【課程背景】
◆在市場競爭如此激烈的社會，如何抓住客戶并真誠的以客戶為中心是每家企業(yè)首先要考慮的重點而以客戶為中心就是如何了解、識別客戶的需求并將這些需求轉(zhuǎn)化到客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)過程當(dāng)中去滿足客戶。如何去發(fā)掘客戶明確或潛在的需求？
◆如何利用一些工具去收集關(guān)于客戶需求的信息并處理需求信息的變化？如何確認(rèn)客戶的需求系統(tǒng)在產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)和交付中得到落實？
◆如何幫助多種功能適應(yīng)客戶的需求和優(yōu)先——同時滿足市場中競爭生存的需要？如何明確了解你提供的產(chǎn)品或服務(wù)與競爭對手的差異。

【課程收益】
◆QFD是指把用戶需求轉(zhuǎn)換成質(zhì)量特性確定成品的設(shè)計質(zhì)量進(jìn)而將其系統(tǒng)的展開到每一個元件、零件和過程要素及他們的關(guān)系中把構(gòu)成質(zhì)量的操作和功能系統(tǒng)地、逐步地展開到具體的部分,保證公司生產(chǎn)出質(zhì)量可靠又適銷對路的產(chǎn)品。；
◆使學(xué)員能掌握QFD工具在產(chǎn)品設(shè)計和過程開發(fā)中的應(yīng)用，以客戶為中心，將顧客的要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和過程的要求；學(xué)員能夠開展質(zhì)量策劃，確定設(shè)計指標(biāo)體系，并提前揭示后續(xù)加工過程中存在的問題，采取相應(yīng)對策,定量地實現(xiàn)顧客需求，提高顧客滿意度。

【學(xué)員對象】
◆從事質(zhì)量副總、研發(fā)經(jīng)理、研發(fā)工程師、品質(zhì)經(jīng)理、品質(zhì)工程師、內(nèi)審員、品質(zhì)管理等相關(guān)人員。

【培訓(xùn)形式】
◆培訓(xùn)方法：啟發(fā)式講授、互動式教學(xué)、系統(tǒng)介紹、實例驗證、技巧講授、案例分析、培訓(xùn)游戲；
◆課程內(nèi)容實戰(zhàn)性，技術(shù)性強，寓理論于實戰(zhàn)應(yīng)用方法中，課堂生動，讓學(xué)員在輕松的環(huán)境中演練管理技術(shù)，達(dá)到即學(xué)即用的效果。

【課程大綱】
第一講??? QCC品管圈基本知識介紹

QCC品管圈的起源
質(zhì)量、質(zhì)量管理、全面質(zhì)量管理的發(fā)展歷程及含義
QCC活動的特征與組織架構(gòu)建立
通過實際案例分享，了解QCC的特征與作用
如何組建QC小組
搭建QCC持續(xù)改善組織架構(gòu)，制定相關(guān)部門職責(zé)
如何在企業(yè)內(nèi)部推進(jìn)QCC活動持續(xù)健康發(fā)展
小組討論
案例分享
第二講??? QFD質(zhì)量屋功能展開概述

QFD的創(chuàng)始動因、應(yīng)用和發(fā)展背景
什么是QFD：質(zhì)量功能展開QFD簡介
產(chǎn)品開發(fā)的挑戰(zhàn)
QFD的作用、意義及適用場合
QFD案例
第三講??? QFD質(zhì)量屋的基本原理和工具

QFD的基本原理
QFD的過程模式：4個基本階段
質(zhì)量屋/表HOQ/Quality Tables
與質(zhì)量功能展開相關(guān)的工具
分組討論
第四講??? 如何建立質(zhì)量屋：QFD質(zhì)量屋的流程和步驟

Step1取得客戶信息
確定客戶及利益相關(guān)者
VOC的分類和來源
產(chǎn)品開發(fā)考慮要素與客戶價值構(gòu)成要素模型
理解顧客需求和重要度
CCR關(guān)鍵顧客需求
KJ法與CCR提煉
透徹理解顧客需求的層次
卡諾模型Kano Model
顧客需求的重要性級別
客戶競爭性評估
互動：以企業(yè)具體案例進(jìn)行演練

Step2將客戶需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)要求 重要
客戶需求與技術(shù)要求
轉(zhuǎn)化客戶需求
互動：以企業(yè)具體案例進(jìn)行演練

Step3開發(fā)客戶需求與技術(shù)要求之間的關(guān)系
關(guān)系矩陣Relationship Matrix
關(guān)系矩陣符號
互動：以企業(yè)具體案例進(jìn)行演練

Step4在項目范圍內(nèi)選擇客戶需求
區(qū)分技術(shù)措施指標(biāo)及其重要度與工作的優(yōu)先級
互動：以企業(yè)具體案例進(jìn)行演練

Step5開發(fā)客戶評估和技術(shù)要求之間的損失函數(shù)
建立目標(biāo)分布
顧客損失函數(shù)Customer Loss Function
技術(shù)評估Technical Assessment
競爭力評估Competitive Assessment
QFD量化評估方法：客戶評估和技術(shù)評估的合理性
互動：以企業(yè)具體案例進(jìn)行演練

Step6為技術(shù)要求開發(fā)目標(biāo)分布圖
設(shè)立目標(biāo)分布
互動：以企業(yè)具體案例進(jìn)行演練

Step7確定技術(shù)要求的相互關(guān)系
相互關(guān)系矩陣Correlation Matrix
完成質(zhì)量屋
互動：以企業(yè)具體案例進(jìn)行演練

第五講?? 產(chǎn)品其他階段的質(zhì)量屋展開
產(chǎn)品規(guī)劃質(zhì)量屋：概念設(shè)計QFD1
零件配置質(zhì)量屋：詳細(xì)設(shè)計QFD2
工藝設(shè)計質(zhì)量屋：工藝設(shè)計QFD3
生產(chǎn)控制質(zhì)量屋：生產(chǎn)控制QFD４
小組練習(xí)與點評
第六講??? QFD質(zhì)量屋應(yīng)用

HOQ模版使用指南
結(jié)合實際案例分組練習(xí)
QFD練習(xí)點評
QFD最佳實踐與APQP案例分享 重要
QFD在產(chǎn)品成本及價值工程的具體應(yīng)用與案例分享
QFD在產(chǎn)品規(guī)劃中的具有應(yīng)用與案例分享 重要
QFD在市場營銷策略制訂中的應(yīng)用與案例分享
QFD在研發(fā)管理過程中的典型應(yīng)用與案例分享
第七講??? QFD質(zhì)量屋與其他設(shè)計方法和流程的互補

QFD的四個階段與APQP
QFD與FMEA結(jié)合應(yīng)用實踐
QFD與TRIZ結(jié)合應(yīng)用實踐
QFD與田口方法結(jié)合應(yīng)用實踐
第八講 ??培訓(xùn)總結(jié)

疑難問題解答
與企業(yè)管理層及學(xué)員自由交流
培訓(xùn)資料移交
培訓(xùn)總結(jié)