深圳市市長質(zhì)量獎解析
2006年6月，深圳市政府決定將實施三年的深圳市市長質(zhì)量獎獎勵金額從50萬元提高到300萬元，深圳這個中國改革開放的先銳城市，在神州大地唱響從“中國制造”向“中國創(chuàng)造”變化的主旋律中，再一次領(lǐng)風氣之先。深圳許宗衡市長指出，全市企業(yè)要以爭創(chuàng)市長質(zhì)量獎為契機，加大創(chuàng)新力度，提高管理水平，進而增強城市競爭力。
創(chuàng)建創(chuàng)新型國際化城市，是深圳市各級政府不變不懈的追求，全面質(zhì)量管理方法曾是我國改革開放以來對外引進最成功、最有影響的典范之一，而設立政府質(zhì)量獎是國際通行做法，也是《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和國務院頒發(fā)的《質(zhì)量振興鋼要》的明確要求，是質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門依法行政的具體表現(xiàn)。
美國作為世界上最發(fā)達的資本主義國家，1987年就按照《馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量提高法》設立了政府質(zhì)量獎。2004年依據(jù)美國波多里奇國家質(zhì)量獎的評獎標準——卓越績效標準，深圳市設立了市長質(zhì)量獎，具體實施三年來，全面促進提升了深圳企業(yè)的技術(shù)和質(zhì)量管理水平，提高了企業(yè)綜合競爭力，奏響了深圳與時俱進、追求卓越、帶動中華民族實現(xiàn)偉大復興的時代最強音。
打開國際化之門的“金鑰匙”
向國際化城市邁進，是深圳市城市發(fā)展的目標，而企業(yè)的國際化則是城市國際化的必由之路，企業(yè)與國際接軌，必須引進國際化的管理模式。
美國于1987年設立了波多里奇國家質(zhì)量獎，為打造提升美國國家競爭力做出了巨大貢獻，培養(yǎng)了諸如摩托羅拉、施樂、IBM、波音等大批世界級卓越企業(yè)。在對全美2500家稅收超1億美元企業(yè)的調(diào)查中，79%的企業(yè)承認波多里奇獎極大促進了企業(yè)質(zhì)量水平的提高。卓越績效的評價標準，被認為是美國現(xiàn)代商界獨一無二最具影響的文件，其巨大成效，在世界范圍內(nèi)得到高度評價和普遍推廣。
評價標準的“國際化”和“先進性”，使深圳市市長質(zhì)量獎為企業(yè)打開國際化之門提供了“金鑰匙”。2004年首屆質(zhì)量獎獲得者華為技術(shù)有限公司表示，市長質(zhì)量獎的評審，與英國電信等世界知名電信運營商對華為的供應商認證，有諸多不謀而合之處，企業(yè)依據(jù)評審標準對經(jīng)營管理進行系統(tǒng)變革，提高了國際化競爭力。現(xiàn)今的華為，已成長為世界電信設備供應商巨頭。2005年獲獎企業(yè)中興通訊股份有限公司通過實施卓越績效標準，有效推動了公司的國際化戰(zhàn)略目標進程，被譽為“全球成長最快的電信設備企業(yè)”。
企業(yè)管理創(chuàng)新的“指南針”
創(chuàng)新是深圳的根、深圳的魂。2006年深圳市委、市政府提出，自主創(chuàng)新是深圳未來發(fā)展的主導戰(zhàn)略，管理等經(jīng)濟發(fā)展模式的創(chuàng)新是其主要內(nèi)容，市長質(zhì)量獎正是促進企業(yè)管理創(chuàng)新的利器。
卓越績效標準，為企業(yè)提供了一套思維模式，一個先進的管理框架，一套指導持續(xù)改進的管理系統(tǒng)。它在企業(yè)價值觀、企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略、運營模式、管理體系各方面都滲透了創(chuàng)新元素，是企業(yè)管理創(chuàng)新的“風向標”。
卓越績效標準全面超越ISO9000的質(zhì)量經(jīng)營模式，不是一個符合性標準，而是成熟度標準；不規(guī)定企業(yè)應達到某一程度，而是引領(lǐng)企業(yè)持續(xù)改進，永無止境地追求卓越，為企業(yè)管理創(chuàng)新注入新的內(nèi)涵，帶來新的變革。卓越績效標準中對創(chuàng)新的含義是，為了改進產(chǎn)品、技術(shù)、服務、過程或組織有效性，以及為利益相關(guān)方創(chuàng)造新的價值而進行的有意義的改變。創(chuàng)新是企業(yè)的“活水之源”，市長質(zhì)量獎的評審中十分關(guān)注創(chuàng)新在企業(yè)經(jīng)營管理各方面的表現(xiàn)，為創(chuàng)新根植于企業(yè)打下了基礎。對此，深圳招商銀行在創(chuàng)獎過程中就深有感觸，卓越績效管理模式給他們經(jīng)營管理提供了新的突破，總行已決定在全國范圍推廣這一模式。
市長質(zhì)量獎匯聚了一批資深質(zhì)量專家為創(chuàng)獎企業(yè)“切脈問診”，他們?yōu)槠髽I(yè)提供管理創(chuàng)新的綜合咨詢服務。兩次參與創(chuàng)獎的深圳市芭田生態(tài)工程公司的負責人感慨地說，市長質(zhì)量獎如同企業(yè)創(chuàng)新的“指南針”，為企業(yè)找準了改進方向。
效益深圳和諧深圳的“助推器”
市長質(zhì)量獎推廣的卓越績效標準，是管理科學與時代結(jié)合的產(chǎn)物。其質(zhì)量內(nèi)涵已從最初的單一產(chǎn)品質(zhì)量，發(fā)展到包括產(chǎn)品、技術(shù)、管理、機制等在內(nèi)的經(jīng)營質(zhì)量，考核績效既包括經(jīng)濟效益也包括社會效益。效益與和諧在卓越績效標準中達到了統(tǒng)一。
市長質(zhì)量獎的評審，關(guān)注質(zhì)量經(jīng)營對企業(yè)績效的貢獻，同時強調(diào)企業(yè)必須為各種利益相關(guān)者，包括顧客、股東、員工、供應商和合作伙伴，以及公眾和社區(qū)創(chuàng)造一種均衡狀態(tài)的價值。市長質(zhì)量獎的獲獎企業(yè)不僅要有卓越的經(jīng)營績效，更應在承擔社會責任方面成為行業(yè)標桿。
履行良好的“企業(yè)公民”義務，自覺追求與社會的和諧共存，是獲獎企業(yè)的共性。深圳圣廷苑酒店通過爭創(chuàng)市長質(zhì)量獎，奠定了中國“綠色酒店”領(lǐng)導者的地位，目前該公司正在為國內(nèi)酒店業(yè)起草《綠色酒店達標標準》，以期提高整個行業(yè)的質(zhì)量水平。
實施卓越績效管理，為企業(yè)和社會持續(xù)創(chuàng)造價值，市長質(zhì)量獎是“效益深圳”、“和諧深圳”的有效“助推器”。
企業(yè)追求卓越的“加油站”
2004年，深圳在全國率先設立市長質(zhì)量獎，2006年6月，市政府將獎金從50萬元提升到300萬元，推動質(zhì)量進步，實施自主創(chuàng)新，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，建設質(zhì)量經(jīng)濟，提高城市參與國際競爭的實力是這一巨大調(diào)整背后的動因。
三年來，市長質(zhì)量獎工作穩(wěn)健發(fā)展，截止發(fā)稿日，已有800多家企業(yè)1200余人參加了市長質(zhì)量獎評審標準培訓，560家企業(yè)著手推行卓越績效管理模式，55家企業(yè)提交了創(chuàng)獎自評報告。通過兩屆評審，華為技術(shù)、中興通訊、招商銀行、圣廷苑酒店等四家企業(yè)榮鷹市長質(zhì)量獎。2006年市長質(zhì)量獎評定工作已接近尾聲，獲獎名單將在9月“全國質(zhì)量月”活動中隆重揭曉。
追求卓越，打造世界名牌，是所有企業(yè)的共同目標，卓越績效模式的形成絕對不是一蹴而就的事。一位質(zhì)量專家說的好，市長質(zhì)量獎的目的是給企業(yè)提供自我評價的“檢查表”，衡量企業(yè)在質(zhì)量征途上所處位置的“測量器”，指明組織奮斗目標的“方向盤”。
深圳，曾是上世紀八、九十年代中國改革的標志和象征，進入二十一世紀，當深圳原來獨有的優(yōu)惠政策變成普遍的國策時，當人們對深圳做為中國經(jīng)濟領(lǐng)飛雁的地位發(fā)生質(zhì)疑時，深圳又以時尚之都、創(chuàng)新之都的清新形象脫穎而出。在全國質(zhì)量興市、品牌強市的新一輪的競爭中，深圳再一次踏上時代的浪尖。
