國家行政機關ISO9001有效性報告：ISO9001質量管理體系記錄的目的
五、ISO9001質量管理體系記錄的目的
80.1%的被訪機關認為ISO9001質量管理體系記錄的目的“大多是滿足實際工作的需要”；13%的被訪機關認為ISO9001質量管理體系記錄的目的“大多數(shù)是滿足外部認證的需要”；3.0%的被訪機關認為“大多是給領導、給別人看的”；2.0%的被訪機關認為“許多是后來補的”；2.0%的被訪機關認為“大部分不清楚有什么作用”。
六、ISO9001質量管理體系建立后行政成本的變化
53.3%的被訪機關認為ISO9001質量管理體系建立后行政成本沒有明顯的變化。
21.6%的被訪機關認為成本增加，其中，在成本增加的原因方面，38.9%認為是“工作流程增加、標準提高”；34.7%的認為“物力費用增加；32.6%認為“勞務成本增加”；21.1%認為“體系本身不完善帶來費用的增加”；17.9%認為“認證費用造成成本增加”；14.7%認為“外審費用、審核費用造成成本增加”；13.7%認為“維護、監(jiān)測、培訓、咨詢、調查費用造成成本增加”（本項的有效樣本量為95）。
25.1%的被訪機關認為成本降低，最主要的原因是工作效率提高。在成本減少的原因調查方面，有56.3%認為“工作效率提高使成本降低”；35%的認為“優(yōu)化了工作流程”；28.2%認為“分工明確、職責清晰”；26.2%認為“標準統(tǒng)一，有章可循”；22.3%認為“節(jié)約了成本”；4.9%的認為“出錯減少了”（本項的有效樣本量為103）。
七、不同級別人員對ISO9001質量管理體系的擁護程度
調查數(shù)據(jù)顯示，被訪機關認為高層領導對ISO9001質量管理體系的擁護程度最高。在高層領導問卷調查中，72.9%的高層領導選擇擁護程度最高的項目（本項的有效樣本量為1017）；在中層領導問卷調查中，48.3%的中層領導選擇擁護程度最高的項目（本項的有效樣本量為1026）。
而在員工的問卷調查中，38.1%的員工選擇擁護程度最高的項目（本項的有效樣本量為1013）。
也就是說，員工對于ISO9001質量管理體系的擁護程度最低。
