國(guó)家行政機(jī)關(guān)ISO9001有效性報(bào)告：體系運(yùn)行中的難題
十四、體系運(yùn)行中的難題
48.8%的被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為ISO9001質(zhì)量管理體系運(yùn)行中最大的難題是“體系運(yùn)行結(jié)果沒(méi)有和績(jī)效考評(píng)掛鉤，無(wú)持續(xù)改進(jìn)的激勵(lì)機(jī)制”；46%的被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為“體系運(yùn)行和實(shí)際工作不融合形成‘兩張皮’現(xiàn)象”；34.4%石的被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為“無(wú)專職人員”；30.2%的被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為“無(wú)專門機(jī)構(gòu)”；29.0%的被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為“內(nèi)部審核時(shí)，不符合項(xiàng)提出時(shí)，遇抵觸”；20.9%的被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為“無(wú)經(jīng)費(fèi)”（本項(xiàng)的有效樣本量為981）。
十五、實(shí)施過(guò)程管理的效果
75.8%被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為實(shí)施過(guò)程管理并持續(xù)改進(jìn)的效果較好，最主要的原因是明確了工作程序、崗位職責(zé)、工作要求和改進(jìn)機(jī)制。24.2%的被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為效果一般，最主要的原因是突發(fā)事件太多，難以按部就班進(jìn)行；過(guò)程描述繁瑣，和實(shí)際工作不對(duì)接；文件的可操作性差，流于形式（本項(xiàng)的有效樣本量為999）。
十六、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用中的問(wèn)題
標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用中，52.0%被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為最主要的問(wèn)題是“質(zhì)量管理過(guò)程不適用于行政工作”；51.2%被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為“語(yǔ)句晦澀拗口”是標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用中突出的問(wèn)題；31%被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為“條款內(nèi)容不知所云”（本項(xiàng)的有效樣本量為856）。
十七、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中難理解和實(shí)施的條款
“7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)”是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中最難理解和實(shí)施的條款，此外“8.2監(jiān)視和測(cè)量”以及“7.6監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制”也是較難理解和實(shí)施的條款。
