1. 目的

規(guī)范對偶發(fā)事件的應(yīng)急管理，確定應(yīng)急處理措施，保證產(chǎn)品交付，滿足顧客需求。

2. 適用范圍

適用于生產(chǎn)過程中偶發(fā)事件應(yīng)急處理。

3. 術(shù)語和定義

3.1偶發(fā)事件：生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的公用資源（水、電等）中斷、人員流失、重大設(shè)備故障以及市場退貨等影響按計劃執(zhí)行合同的事件。

3.2偶發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組：是由總經(jīng)理、生產(chǎn)部、銷售部、質(zhì)量部、綜合部、采購部及車間的相關(guān)人員組成的對偶發(fā)事件分析及處理的臨時性組織。

4. 職責

4.1總經(jīng)理負責組織偶發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組成員啟動偶發(fā)事件應(yīng)急處理程序。

4.2生產(chǎn)部、生產(chǎn)車間負責重大設(shè)備故障的處理及信息反饋。

4.3銷售部負責市場退貨處理及信息反饋。

4.4采購部負責與供方協(xié)調(diào)生產(chǎn)材料供應(yīng)及信息反饋。

4.5綜合部負責偶發(fā)事件人力資源的應(yīng)急處理。

5. 工作程序

5.1偶發(fā)事件發(fā)生后，事件發(fā)生部門及時通知生產(chǎn)管理部，由生產(chǎn)部啟動偶發(fā)事件應(yīng)急處理程序，根據(jù)事件的特性召集偶發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組成員，分析事件歸屬和事件原因，輸出《偶發(fā)事件分析及影響評估報告》，責令相關(guān)部門進行事件處理，啟動應(yīng)急措施。

5.2人力資源缺乏處理

綜合部應(yīng)組織各部門開展一人多崗培訓做好人員儲備，在人力資源缺乏突然發(fā)生后,應(yīng)立即進行人力資源內(nèi)部調(diào)配，保證生產(chǎn)計劃的順利實施。

5.3設(shè)備故障處理

在重大設(shè)備故障發(fā)生后，生產(chǎn)部和生產(chǎn)車間應(yīng)及時組織技術(shù)力量對設(shè)備進行搶修，并預(yù)測故障處理時間。生產(chǎn)部和生產(chǎn)車間平時應(yīng)作好關(guān)鍵備件的儲備和搶修隊伍的安排，在偶發(fā)故障處理后要作好記錄和分析，避免類似故障再次發(fā)生。

5.4生產(chǎn)材料短缺

采購部與供方確認供貨時間，并把品種、數(shù)量及實際到貨時間報給

生產(chǎn)管理部，或啟動多家合格供方。

5.5公用資源由公司統(tǒng)一配備（水、電）自備系統(tǒng)。

5.6影響評估：

生產(chǎn)部對發(fā)生的偶發(fā)事件造成的影響進行評估，確定是否能按期交付，如不能按期交付，應(yīng)確定最后交付時間。

5.7生產(chǎn)部、銷售部依據(jù)評估結(jié)果及時與顧客聯(lián)系，通知顧客實際交付時間。

5.8顧客退貨：

如發(fā)生顧客退貨，銷售部與顧客聯(lián)系查明退貨原因反饋給生產(chǎn)部、技術(shù)部、質(zhì)量部作為分析依據(jù)。銷售部和生產(chǎn)部確認退貨事件后，進行退貨處理。生產(chǎn)部對生產(chǎn)指令進行調(diào)整，制定新生產(chǎn)指令并傳遞給采購部和生產(chǎn)車間，由生產(chǎn)車間及時更改生產(chǎn)計劃及采購部通知供方調(diào)整供貨計劃。

6. 相關(guān)文件目錄

無

7. 相關(guān)記錄及保存期

7.1《偶發(fā)事件分析及影響評估報告》?????????????? 保存期二年

7.2《信息反饋單》?????????????????????????????? 保存期二年

7.3《設(shè)備維修/保養(yǎng)記錄》?? ??????????????????????保存期一年