一、ISO9000與服務質(zhì)量 所謂服務，根據(jù)ISO9000中“產(chǎn)品”的定義可知，服務是與硬件、流程性材料、軟件并列的4種通用產(chǎn)品之一，服務是一種產(chǎn)品。 什么叫服務質(zhì)量？按照ISO9000定義，服務質(zhì)量當指服務滿足規(guī)定或潛在需要的特征和特性的總和。具體體現(xiàn)在：

1、2000版is0 9000族標準的內(nèi)容與特點 “iso 9000族”的概念是國際標準化組織1994年提出的。之后，國際標準化組織在1994年版的iso 9000族標準的基礎(chǔ)上，對“總體結(jié)構(gòu)和技術(shù)內(nèi)容”上作了較大的全新修改。iso于2000年12月15日發(fā)布了2000版iso9000族質(zhì)量管理體系標準。

風景名勝區(qū)導入ISO管理體系的意義與方法 1、背景 自改革開放以來，我國旅游景區(qū)經(jīng)過20多年的開發(fā)與建設，在景區(qū)管理和環(huán)境保護方面雖然取得了一定的進步，但橫向比較尚存在不小的差距。

學校引入ISO9000質(zhì)量體系是一個系統(tǒng)的工程，需要努力做到以下幾點： 首先，在實施ISO9000族標準時，要弄清楚學校跟企業(yè)的差別，把握ISO學校質(zhì)量管理體系的特點。ISO學校質(zhì)量管理體系具有以下幾個特點：（1）教育是“產(chǎn)業(yè)”，服務是“產(chǎn)品”。學校的產(chǎn)品就是教育服務。（2）學生具有雙重身份，既是“顧客”，又是“產(chǎn)品”。（4）是一個系統(tǒng)工程。要求學校在實施ISO9000族標準時，全面考慮影響質(zhì)量的各種因素，統(tǒng)籌安排。（5）具有滯后性。教育的效果不是短期可以見到的，需要持續(xù)地改善質(zhì)量。（6）學校與企業(yè)存在差別，必須要遵循教育規(guī)律。

醫(yī)療行業(yè)主要包括醫(yī)院、醫(yī)療診所、牙科診所和其它醫(yī)療服務機構(gòu)。其中，醫(yī)院主要包括常規(guī)醫(yī)院和?？漆t(yī)院、休養(yǎng)地、療養(yǎng)院、收容所、精神病院、康復中心、麻風病院和其它有住宿設施衛(wèi)生機構(gòu)（包括軍隊和監(jiān)獄醫(yī)院）服務。服務主要針對病人，是在醫(yī)生的直接指導下進行的。

商業(yè)銀行作為我國金融體系的主體，在國際發(fā)展的大潮流下，面臨迎接國際同行業(yè)滲入的巨大挑戰(zhàn)，也承受著巨大的競爭壓力。面對日益增長的市場競爭壓力和服務需求，全面導入ISO9001：2008國際質(zhì)量管理體系是金融行業(yè)服務質(zhì)量發(fā)展的必然趨勢和前景。

ISO9000認證近年來在許多旅游景區(qū)廣泛推行，如陜西華山、山東泰山、安徽黃山等。我所了解的的通過ISO9000認證的深圳華僑城、世界之窗和深圳觀蘭高爾夫球場在管理上要比其他景區(qū)遙遙領(lǐng)先，他們所達到的很多標準已遠遠超過4A標準的要求。