ISO9001地方政府服務(wù)提供過程的控制
地方政府應(yīng)策劃并在受控方式下進行服務(wù)提供。所實施的控制可包括：
a) 了解所提供服務(wù)的規(guī)范，能夠證實提供的服務(wù)滿足期望的要求；
b) 必要時，編制作業(yè)指導(dǎo)書。作業(yè)指導(dǎo)書可以程序、說明或布告的形式，直接張貼在工作現(xiàn)場，為地方政府工作人員、供方和公眾提供信息；
c)具備過程所必需的人力資源；
d) 使用適宜的設(shè)備（如：施工機械、清潔設(shè)備、計算機硬件和軟件）；
e) 具備必要的過程監(jiān)視和測量裝置（計算機程序、水質(zhì)實驗室、口頭和書面溝通方式、公共照明的耗電測量裝置等）；
f)對所提供的產(chǎn)品和服務(wù)以及相關(guān)過程進行監(jiān)視和測量；
g) 在服務(wù)提供中建立監(jiān)管機制，以確保符合服務(wù)要求。
地方政府應(yīng)具備適宜的應(yīng)對緊急情況和突發(fā)事件的過程，并且防止或減輕對環(huán)境、健康與安全和（或）社會穩(wěn)定的不良影響。地方政府應(yīng)定期評審、演練和確認，并在必要時，特別是在突發(fā)事件或緊急情況發(fā)生之后，改進其對緊急情況的準(zhǔn)備和響應(yīng)預(yù)案。
