銀行業(yè)可能是服務(wù)業(yè)中實(shí)施ISO 工作準(zhǔn)則最早的行業(yè)。銀行應(yīng)特別關(guān)注質(zhì)量、環(huán)境以及健康安全。首先，銀行屬于大型的服務(wù)公司，面對(duì)大量的顧客，有大量的服務(wù)業(yè)務(wù)。其次，銀行能給其投資的顧客在維持其生計(jì)方面帶來巨大的利益。由此可見，如果銀行在處理內(nèi)部業(yè)務(wù)或?qū)Υ櫩头矫娌唤⒘己玫慕?jīng)營(yíng)服務(wù)工作準(zhǔn)則，就很難保證其業(yè)務(wù)的正常開展。

下面給出銀行業(yè)的工作準(zhǔn)則如下：<沉默的王安石 博客空間整理znojukyf.cn>

▲ 前廳、接待處/話務(wù)員、反應(yīng)的質(zhì)量和速度。

▲ 與前廳有關(guān)的問訊程序。

▲ 能力/可用性。制定有關(guān)的文件和操作控制系統(tǒng)。

▲ 人員/包括著裝。

▲ 產(chǎn)品/服務(wù)。

▲ 等待時(shí)間/反應(yīng)能力（運(yùn)用操作控制系統(tǒng)對(duì)其進(jìn)行管理）。

▲ 保健/衛(wèi)生。

▲ 安全和應(yīng)急程序（用健康和安全體系進(jìn)行控制）。

▲ 禮貌（在前廳和人員程序中作出規(guī)定）。

▲ 舒適性。

▲ 技術(shù)能力說明。

▲ 有效的溝通。<沉默的王安石 博客空間整理znojukyf.cn>

▲ 服務(wù)設(shè)備。

▲ 庫房管理程序。

▲ 供應(yīng)商（分包方）管理。

▲ 產(chǎn)品/服務(wù)的具體分類。

▲ 廣告和宣傳材料。

▲ 顧客抱怨或其他反饋。

▲ 運(yùn)用ISO 14000標(biāo)準(zhǔn)或其他方法，建立并實(shí)施環(huán)境管理體系對(duì)所有環(huán)境問題進(jìn)行管理，包括交通。

▲ 運(yùn)用ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)或其他方法，建立質(zhì)量管理體系。

▲ 產(chǎn)品/服務(wù)可信性。

▲ 對(duì)服務(wù)中存在的潛在問題或顧客的抱怨進(jìn)行持續(xù)評(píng)價(jià)。

關(guān)于具體詳細(xì)的或與客戶有關(guān)的程序，銀行業(yè)需要如下：

▲ 初次面談問訊記錄。<沉默的王安石 博客空間整理znojukyf.cn>

▲ 契約書/協(xié)議書。

▲ 文件和工作報(bào)告的索引和控制。

▲ 用于評(píng)價(jià)顧客（包括個(gè)人、私有和公有公司）的價(jià)值、風(fēng)險(xiǎn)和潛力的標(biāo)準(zhǔn)程序。

▲ 與律師和公司注冊(cè)管理局或其他部門進(jìn)行聯(lián)系的標(biāo)準(zhǔn)信函。

▲ 從第三方獲得信息的正規(guī)表格。

▲ 基本的核算報(bào)告表格、抽樣審核報(bào)告。

▲ 基本的審核報(bào)告表格。

—-摘自《服務(wù)業(yè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》Brain Rothery