目的

為確保本公司的未來，使本公司的戰(zhàn)略目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，提高公司內(nèi)部有效性和效率以及提高顧客和其他相關(guān)方滿意程度，使相關(guān)方受益。

2? 范圍

適用于本公司的過程（產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和支持過程）、活動(dòng)和產(chǎn)品性能的改進(jìn)。

3? 職責(zé)

3.1 各部門主管負(fù)責(zé)本部門的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集、分析和匯報(bào)，并營造本部門人員積極參與尋求過程、活動(dòng)和產(chǎn)品性能的改進(jìn)文化。

3.2 總經(jīng)理和管理者代表負(fù)責(zé)部門相關(guān)數(shù)據(jù)和公司級數(shù)據(jù)的匯總和分析，確定重大項(xiàng)目的持續(xù)改進(jìn)。

3.3 公司各部門各級人員均有對相關(guān)方面提出改進(jìn)建議或進(jìn)行改進(jìn)的權(quán)利和義務(wù)。

3.4 質(zhì)量部為各部門各種改進(jìn)建議的匯總立項(xiàng)歸口管理部門。

3.5 相關(guān)部門或人員有協(xié)同管理部確認(rèn)改進(jìn)意見及實(shí)施方案的責(zé)任。

3.6 質(zhì)量部負(fù)責(zé)持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目登記、監(jiān)控。

3.7 相關(guān)部門負(fù)責(zé)改進(jìn)過程的實(shí)施、評價(jià)和結(jié)果的利用。

3.8 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)改進(jìn)經(jīng)濟(jì)效果測算。

4? 程序

4.1 持續(xù)改進(jìn)文化創(chuàng)立

本公司各級管理者應(yīng)創(chuàng)造一種文化，以使本公司的人員都能積極參與尋求過程、活動(dòng)和產(chǎn)品性能的改進(jìn)機(jī)會。為使本公司的人員積極參與，本公司最高管理層應(yīng)分配權(quán)限，使他們都得到授權(quán)并接受各自的職責(zé)，從而識別本公司業(yè)績改進(jìn)的機(jī)會?？赏ㄟ^下述活動(dòng)做到這一點(diǎn)：

1)??????? 確定人員、項(xiàng)目和本公司的目標(biāo)，見《業(yè)務(wù)計(jì)劃管理程序》；

2)??????? 與競爭對手的業(yè)績和最佳做法進(jìn)行水平對比，見《信息溝通管理程序》；

3)??????? 對改進(jìn)的成就給予承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)，《合理化建議和改進(jìn)管理辦法》；

4)??????? 開展合理化建議活動(dòng)，包括各級管理者對改進(jìn)建議及時(shí)做出的反應(yīng)。

4.2 持續(xù)改進(jìn)領(lǐng)域（方向）

產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)和支持過程以及各項(xiàng)活動(dòng)：

1)??????? 提高有效性（如滿足要求的輸出），如：減少報(bào)廢、返工和返修，以新的目標(biāo)值優(yōu)化顧客的過程等，見《不合格品管理程序》和《生產(chǎn)過程管理程序》；

2)??????? 提高效率（如每單位時(shí)間和金錢所用的資源），如：減少計(jì)劃外停機(jī)時(shí)間，減少設(shè)備安裝、模具更換和機(jī)器調(diào)整時(shí)間，減少非增值使用的場地空間，減少人力和材料的浪費(fèi)，減少庫存和資金占用等，具體見《設(shè)備管理程序》；

3)??????? 減少外部影響（如法律法規(guī)發(fā)生變化），如：降低產(chǎn)品、行政、貿(mào)易方面法律法規(guī)變化的影響《SWOT》分析中的法律法規(guī)影響；

4)??????? 加強(qiáng)對潛在的薄弱環(huán)節(jié)（如缺少能力和一致性）控制，如：減少過大的變差，提高低于100％的初次運(yùn)轉(zhuǎn)能力，減少過程均值與目標(biāo)值的差異等，見《產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)管理程序》的生產(chǎn)和過程確認(rèn)結(jié)果管理；

5)??????? 使用更好方法的機(jī)會，如使產(chǎn)品容易裝配和安裝，減少搬運(yùn)和儲存等；

6)??????? 加強(qiáng)對已策劃和未策劃的更改的控制，如：減少后修，避免或減少顧客擔(dān)心和憂慮，提高產(chǎn)品可靠性，縮短開發(fā)、生產(chǎn)和運(yùn)輸周期等，顧客滿意度調(diào)查結(jié)果，PPM統(tǒng)計(jì)結(jié)果，退貨產(chǎn)品試驗(yàn)和分析結(jié)果，實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，顧客的需求和反饋；

7)??????? 加強(qiáng)對已策劃的收益的測量，如：提高競爭力，增加利潤，降低不良質(zhì)量成本。

4.3 持續(xù)改進(jìn)的信息來源

1)??????? 確認(rèn)的數(shù)據(jù)：產(chǎn)品確認(rèn)和過程確認(rèn)的結(jié)果，見《產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)管理程序》；

2)??????? 生產(chǎn)量數(shù)據(jù)：產(chǎn)能與顧客需求，實(shí)際產(chǎn)量與設(shè)備能力；

3)??????? 產(chǎn)品和過程試驗(yàn)數(shù)據(jù)；

4)??????? 自我評價(jià)的數(shù)據(jù)；

5)??????? 相關(guān)方明示的要求和反饋；

6)??????? 本公司的人員的經(jīng)驗(yàn)；

7)??????? 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)；

8)??????? 產(chǎn)品性能數(shù)據(jù)；

9)??????? 服務(wù)提供數(shù)據(jù)。

4.4 持續(xù)改進(jìn)分類

4.4.1重大戰(zhàn)略項(xiàng)目的持續(xù)改進(jìn)：

對現(xiàn)有過程進(jìn)行修改和改進(jìn)，或?qū)嵤┬逻^程；它們通常由日常運(yùn)作之外的跨職能的小組來實(shí)施；重大戰(zhàn)略項(xiàng)目通常包含對現(xiàn)有過程進(jìn)行重大的再設(shè)計(jì)，重大戰(zhàn)略項(xiàng)目應(yīng)以有效和高效的方式按照項(xiàng)目管理方法來管理。更改完成之后，新的過程計(jì)劃應(yīng)為過程的持續(xù)管理奠定基礎(chǔ)。

4.4.2一般項(xiàng)目的持續(xù)改進(jìn)：

本公司的人員是提供漸進(jìn)的持續(xù)改進(jìn)信息的最佳來源，并通常參加工作組。本公司應(yīng)對漸進(jìn)的持續(xù)的過程改進(jìn)活動(dòng)進(jìn)行控制，以便了解它們的作用。參與改進(jìn)的本公司的人員應(yīng)被授予相應(yīng)的權(quán)限、并應(yīng)得到與改進(jìn)有關(guān)的技術(shù)支持和必需的資源。改進(jìn)過程應(yīng)重復(fù)用于遺留問題，以及用于為進(jìn)一步改進(jìn)過程制定目標(biāo)和解決辦法。為使本公司的人員積極參與改進(jìn)活動(dòng)并提高他們的意識，各級管理者應(yīng)考慮以下活動(dòng)：

a)????? 成立小組并由組員選出組長；

b)????? 允許本公司的人員對他們的工作場所進(jìn)行控制和改進(jìn)；

c)????? 將培養(yǎng)本公司的人員的知識、經(jīng)驗(yàn)和技能作為本公司整個(gè)質(zhì)量管理活動(dòng)的組成部分。

4.5 持續(xù)改進(jìn)流程

重大改進(jìn)項(xiàng)目的持續(xù)改進(jìn)流程：

1)??????? 確定改進(jìn)項(xiàng)目的目標(biāo)和框架；

2)??????? 對現(xiàn)有的過程進(jìn)行分析并認(rèn)清變更機(jī)會；

3)??????? 確定并策劃過程改進(jìn)；

4)??????? 實(shí)施改進(jìn)；

5)??????? 對過程的改進(jìn)進(jìn)行驗(yàn)證和確認(rèn)；

6)??????? 對已完成的改進(jìn)做出評價(jià)，包括總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；

7)??????? 獎(jiǎng)勵(lì)。

序號	流程	職責(zé)	依據(jù)文件	表單
1	確定改進(jìn)項(xiàng)目的目標(biāo)和框架	總經(jīng)理	《業(yè)務(wù)計(jì)劃管理程序》
2	對現(xiàn)有的過程進(jìn)行分析并認(rèn)清變更機(jī)會	管理者代表	《質(zhì)量策劃管理程序》	《?? 質(zhì)量計(jì)劃控制表》
3	確定并策劃過程改進(jìn)
4	實(shí)施改進(jìn)	按計(jì)劃
5	對過程的改進(jìn)進(jìn)行驗(yàn)證和確認(rèn)	按計(jì)劃
6	對已完成的改進(jìn)做出評價(jià)，包括總結(jié)經(jīng)驗(yàn)	管理者代表
7	獎(jiǎng)勵(lì)	財(cái)務(wù)部	《合理化建議和改進(jìn)管理辦法》	《獎(jiǎng)懲單》

??一般項(xiàng)目的持續(xù)改進(jìn)流程：

1)??????? 改進(jìn)的動(dòng)機(jī)：識別過程中存在的問題，選擇改進(jìn)的區(qū)域，并記錄改進(jìn)的原因；

2)??????? 目前的狀況：評價(jià)現(xiàn)有過程的有效性和效率。收集數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，以便發(fā)現(xiàn)哪類問題最常發(fā)生；選擇問題并確立改進(jìn)目標(biāo)；

3)??????? 分析：識別并驗(yàn)證問題的根本原因；

4)??????? 確定可能解決問題的辦法：尋求解決問題的可替代辦法。選擇并實(shí)施最佳的解決問題的辦法，即選擇并實(shí)施消除問題根本原因以及防止其再發(fā)生的解決辦法；

5)??????? 評價(jià)效果：確認(rèn)問題及其產(chǎn)生根源已經(jīng)消除或其影響已經(jīng)減少，解決辦法已產(chǎn)生了作用，并實(shí)現(xiàn)了改進(jìn)的目標(biāo)；

6)??????? 實(shí)施新的解決辦法并規(guī)范化：用新過程替代老過程，防止問題及其根本原因的再次發(fā)生；

7)??????? 針對已完成的改進(jìn)措施，評價(jià)過程的有效性和效率：對改進(jìn)項(xiàng)目的有效性和效率作出評價(jià)，并考慮是否在本公司的其它地方使用這種解決辦法；

8)??????? 獎(jiǎng)勵(lì)。

序號	流程名稱要求	職責(zé)	依據(jù)文件	表單
1	改進(jìn)的動(dòng)機(jī)：識別過程中存在的問題，選擇改進(jìn)的區(qū)域，并記錄改進(jìn)的原因；	新立每位員工		《合理化建議書》
2	目前的狀況：評價(jià)現(xiàn)有過程的有效性和效率。收集數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，以便發(fā)現(xiàn)哪類問題最常發(fā)生；選擇問題并確立改進(jìn)目標(biāo)；	建議者
3	分析：識別并驗(yàn)證問題的根本原因；	建議者或小組
4	確定可能解決問題的方法：尋求解決問題的可替代辦法。選擇并實(shí)施最佳的解決問題的辦法，即選擇并實(shí)施消除問題根本原因以及防止其再發(fā)生的解決辦法；	同上
5	評價(jià)效果：確認(rèn)問題及其產(chǎn)生根源已經(jīng)消除或其影響已經(jīng)減少，解決辦法已產(chǎn)生了作用，并實(shí)現(xiàn)了改進(jìn)的目標(biāo)；	生產(chǎn)方面： 生產(chǎn)部經(jīng)理 技術(shù)方面： 技術(shù)部經(jīng)理 其余方面： 管理者代表
6	實(shí)施新的解決辦法并規(guī)范化：用新過程替代老過程，防止問題及其根本原因的再次發(fā)生；	根據(jù)項(xiàng)目要求、職能安排、人員擅長
7	針對已完成的改進(jìn)措施，評價(jià)過程的有效性和效率：對改進(jìn)項(xiàng)目的有效性和效率做出評價(jià)，并考慮是否在本公司的其它地方使用這種解決辦法。	生產(chǎn)方面： 生產(chǎn)部經(jīng)理 技術(shù)方面： 技術(shù)部經(jīng)理 其余方面： 管理者代表
8	獎(jiǎng)勵(lì)。	財(cái)務(wù)部		《獎(jiǎng)懲單》

4.6 持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目的管理：

管理者應(yīng)確保產(chǎn)品或過程的更改得到批準(zhǔn)、優(yōu)化、策劃、規(guī)定和控制，以滿足相關(guān)方的要求并避免超出本公司的能力。

5? 相關(guān)文件

5.1《業(yè)務(wù)計(jì)劃管理程序》

5.2《信息溝通管理程序》

5.3《合理化建議和改進(jìn)管理辦法》

5.4《不合格品管理程序》

5.5《生產(chǎn)過程管理程序》

5.6《設(shè)備管理程序》

5.7《質(zhì)量策劃管理程序》

5.8《產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)管理程序》

6? 相關(guān)記錄

6.1《??? 質(zhì)量計(jì)劃控制表》????????????????????????????? 保存期二年

6.2《合理化建議書》??????????????????????????????????? 保存期二年

6.3《合理化建議登記表》????????????????????????????? ??保存期二年

6.4《持續(xù)改進(jìn)實(shí)施計(jì)劃匯總表》????????????????????????? 保存期二年

6.5《持續(xù)改進(jìn)實(shí)施記錄表》????????????????????????????? 保存期五年

6.6《持續(xù)改進(jìn)成果報(bào)告書》????????????????????????????? 保存期五年

6.7《獎(jiǎng)懲單》????????????????????????????????????????? 保存期一年