一、以顧客為關(guān)注焦點 1、 內(nèi)容： 組織依存于其顧客，因此，組織應(yīng)當(dāng)理解當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 2、 含義： 任何組織離不開顧客，否則，組織將無法生存。因此，任何一個組織均應(yīng)正確識別顧客并將爭取客戶使顧客滿意作為首要的工作來考慮，并據(jù)此安排所有的活動。超越顧客的期望，是組織持續(xù)發(fā)展的潛在需求，將給帶來更大的利益。