安信達(dá)咨詢 — Wed, 20 Oct 2010 08:35:03 +0000

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眾所周知，六西格瑪起源于摩托羅拉。在20世紀(jì)90年代中期，六西格瑪被GE成功地從一種質(zhì)量管理方法演變成為一個(gè)高度有效的企業(yè)流程設(shè)計(jì)、改造和優(yōu)化技術(shù)，繼而成為追求管理卓越性的跨國企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。它的特點(diǎn)是避免各種缺陷和風(fēng)險(xiǎn)，使差錯率僅占百萬分之三點(diǎn)四。善于發(fā)現(xiàn)潛在、隱藏的問題并預(yù)先進(jìn)行處理，不給它發(fā)生的機(jī)會是這種管理方法的優(yōu)勢。

“卓越績效”是80年代后期美國創(chuàng)建的一種世界級企業(yè)成功的管理模式，其核心是強(qiáng)化組織的顧客滿意意識和創(chuàng)新活動，追求卓越的經(jīng)營績效?！白吭娇冃Ｊ健钡玫搅嗣绹髽I(yè)界和管理界的公認(rèn)，該模式適用于企業(yè)、事業(yè)單位、醫(yī)院和學(xué)校。世界各國許多企業(yè)和組織紛紛引入實(shí)施，其中施樂公司、通用公司、微軟公司、摩托羅拉公司等世界級企業(yè)都是運(yùn)用卓越績效模式取得出色經(jīng)營結(jié)果的典范。

對于這兩種都是追求企業(yè)卓越的管理理念和方法，六西格瑪和卓越績效究竟有什么關(guān)系，是包容？是沖突？是互補(bǔ)？還是，他們都是一樣呢？

六西格瑪和卓越績效都是大質(zhì)量的概念

從摩托羅拉創(chuàng)建六西格瑪至今，六西格瑪正不斷發(fā)展和進(jìn)化，已經(jīng)從原來側(cè)重于實(shí)物的質(zhì)量管理發(fā)展成一個(gè)關(guān)注大系統(tǒng)質(zhì)量的管理方法，通過六西格瑪與企業(yè)戰(zhàn)略、平衡積分卡等企業(yè)核心管理方法的有效鏈接，六西格瑪已經(jīng)變成一種有效達(dá)成戰(zhàn)略、快速實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略突破、提高企業(yè)整體運(yùn)營質(zhì)量的突破性改善方法和戰(zhàn)略實(shí)施工具。六西格瑪?shù)拇筚|(zhì)量觀念側(cè)重于改善和突破，側(cè)重于質(zhì)量與戰(zhàn)略的鏈接。

卓越績效從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客、資源、過程、信息、績效7個(gè)方面，按照“方法—展開”的邏輯思路，規(guī)定了達(dá)到卓越績效的標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)現(xiàn)途徑。一個(gè)追求成功的企業(yè)，它可以從管理體系的建立、運(yùn)行中取得績效，并持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績、取得成功。但對于一個(gè)成功的企業(yè)如何追求卓越。則“卓越績效模式”提供了評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)可以采用這一標(biāo)準(zhǔn)集成的現(xiàn)代質(zhì)量管理的理念和方法，不斷評價(jià)自己的管理業(yè)績走向卓越。卓越績效的大質(zhì)量觀念側(cè)重于標(biāo)桿和系統(tǒng)量化，是企業(yè)如何去追求卓越的一個(gè)整體實(shí)施框架。

因此，對于六西格瑪和卓越績效來講，他們都是側(cè)重于“大質(zhì)量”的概念，都是關(guān)注企業(yè)整體運(yùn)營系統(tǒng)的質(zhì)量、效率，從這一點(diǎn)上看，他們是共通的。

六西格瑪和卓越績效是相互補(bǔ)充、相互支持的

卓越績效旨在評價(jià)經(jīng)營管理的七大領(lǐng)域，識別優(yōu)勢和改進(jìn)機(jī)會并予以排序；在管理系統(tǒng)的角度來講，卓越績效明顯具有更大的范疇和更深遠(yuǎn)意義，卓越績效模式兼容了六西格瑪。以結(jié)果為導(dǎo)向的、對過程的持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新(包括實(shí)施六西格瑪改進(jìn)和創(chuàng)新)是卓越績效之靈魂。

無論是六西格瑪、卓越績效或ISO9000，對于企業(yè)經(jīng)營管理理念的表述和基本的PDCA（或DMAIC）方法論都是統(tǒng)一的，在統(tǒng)一的思想下，六西格瑪和卓越績效的互補(bǔ)和支持可以體現(xiàn)在下面的幾個(gè)方面：

卓越績效的標(biāo)桿和系統(tǒng)量化方法，能夠給企業(yè)指明改善的方向和改善的量級，使得企業(yè)更加清楚地認(rèn)識自身和差距；六西格瑪可以根據(jù)卓越績效的對標(biāo)確定改善的項(xiàng)目、方向及改善的程度；六西格瑪具有清晰的方法論和豐富的工具，可以有效支撐企業(yè)的卓越績效。六西格瑪所特有的清晰的DMAIC方法論??效中的發(fā)現(xiàn)差距，通過六西格瑪改善項(xiàng)目的實(shí)施，可以快速幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從看到差距到填補(bǔ)差距。

六西格瑪?shù)年P(guān)注數(shù)據(jù)、關(guān)注客戶、關(guān)注質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性等特點(diǎn)是與卓越績效同出一轍的，六西格瑪可以有效地利用自身的優(yōu)勢支持卓越績效。

六西格瑪和卓越績效的不同

比較來講，六西格瑪與卓越績效在一些管理層面具有顯著的不同，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

六西格瑪是提升企業(yè)核心競爭力、持續(xù)改進(jìn)追求卓越的有效途徑，它主要是一種戰(zhàn)略執(zhí)行層面的管理方法，它不屬于企業(yè)的基本管理范疇，而更多的是企業(yè)基本管理體系框架下的一種支持性管理方法。對于企業(yè)的市場、社會責(zé)任、組織、員工等層面涉及較少。而卓越績效是一個(gè)涵蓋企業(yè)基本管理系統(tǒng)的管理方法，它在更寬的范疇上追求系統(tǒng)的卓越。

六西格瑪更加注重路徑和工具的應(yīng)用，注重具體的實(shí)施和改善，而卓越績效是一種系統(tǒng)層面的管理方法，更多的是理念，在這一點(diǎn)上，六西格瑪?shù)膶?shí)施性和可達(dá)性更強(qiáng)。

企業(yè)要想達(dá)到卓越績效，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，必須在操作有效性(將事情做正確)和戰(zhàn)略策劃(做正確的事情)中取得突破性的發(fā)展，任何兩者孤立于另一方都不會取得圓滿的成功。也就是說，光有目標(biāo)沒有行動是不夠的，企業(yè)的管理者在確定實(shí)現(xiàn)卓越的戰(zhàn)略目標(biāo)后，還必須選擇如何實(shí)施他們的觀念，這就是說，必須選擇執(zhí)行工具。而六西格瑪和卓越績效的關(guān)系正是如此，卓越績效為企業(yè)指明什么是正確的事，而六西格瑪告訴企業(yè)，怎樣才能將事情做正確。通過六西格瑪實(shí)現(xiàn)卓越績效，將是企業(yè)最佳的選擇！

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