如何將RoHS與WEEE整合于ISO9001質(zhì)量管理系統(tǒng)
供應(yīng)鏈上，各家廠商如火如荼的被客戶限期要求必須導(dǎo)入無鉛制程、提出產(chǎn)品/材料禁用物質(zhì)證明、配合客戶到廠產(chǎn)品環(huán)境物質(zhì)稽核、張貼符合EN50419的WEEE標(biāo)示…等活動(dòng)，總括而言就是除了產(chǎn)品/樣品要符合上述指令或客戶特定的產(chǎn)品環(huán)境管理物質(zhì)要求（如:SONY SS00259、PHILIPS AR17-5051-126等等）之外，還要符合對(duì)系統(tǒng)上的要求（如:SONY GPOEM-E-C-03-01-A等等）。
IECQ HSPM QC080000中文標(biāo)準(zhǔn)
IECQ HSPM QC080000：2005中文標(biāo)準(zhǔn)
EIA/ECCB 954是IEC/IECQ 2005年3月公布的正式的暫行標(biāo)準(zhǔn)，于2005年10月提升為正式標(biāo)準(zhǔn)，并正式編號(hào)及命名為：QC 080000 電子電氣部件及產(chǎn)品之有害物質(zhì)過程管理體系要求HSPM
1.背景
2.本文件的意圖
3.范圍
4.參考文件
5.術(shù)語和定義
6 總要求
6.1 品質(zhì)管理系統(tǒng)
組織均應(yīng)在其 ISO 9001:2000指定品質(zhì)管理系統(tǒng)中，加入達(dá)成 HSF 產(chǎn)品與作業(yè)流程所需之程序、文件與流程管理實(shí)務(wù)。
6.1.1組織應(yīng)
6.1.1.1 確認(rèn)與記錄
TL9000質(zhì)量管理體系要求5.0版標(biāo)準(zhǔn)變化內(nèi)容介紹
摘要：本文介紹了TL9000質(zhì)量管理體系要求5.0版本標(biāo)準(zhǔn)的變化內(nèi)容。
TL9000質(zhì)量管理體系要求5.0標(biāo)準(zhǔn)已于2009年11月15日正式發(fā)布實(shí)施，過渡期一年。過渡期間，原獲證組織或擬認(rèn)證的組織可繼續(xù)使用4.0版標(biāo)準(zhǔn)，但2010年11月15日起4.0標(biāo)準(zhǔn)將失效，所有組織必須采用5.0版標(biāo)準(zhǔn)要求。
TL9000 5.0標(biāo)準(zhǔn)以ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)框架，因應(yīng)ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的變化，針對(duì)通信行業(yè)特點(diǎn)的增補(bǔ)條款部分進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，強(qiáng)調(diào)了風(fēng)險(xiǎn)管理、供方管理、可制造性的設(shè)計(jì)等，以期更好地滿足通信行業(yè)的用戶要求，提供增值。
下表以4.0標(biāo)準(zhǔn)中TL9000增補(bǔ)條款為基礎(chǔ)對(duì)比介紹5.0標(biāo)準(zhǔn)的變化內(nèi)容，以幫助現(xiàn)行采用4.0標(biāo)準(zhǔn)的組織理解新標(biāo)準(zhǔn)的變化內(nèi)容，及時(shí)更新體系要求。表中“4.0標(biāo)準(zhǔn)條款”列為所有4.0的增補(bǔ)條款，該列中“/”表示4.0標(biāo)準(zhǔn)無此要求，對(duì)應(yīng)“5.0”標(biāo)準(zhǔn)中為全新增加內(nèi)容；“5.0標(biāo)準(zhǔn)條款”列為所有5.0標(biāo)準(zhǔn)的增補(bǔ)條款相關(guān)內(nèi)容，該列中“/”表示與4.0標(biāo)準(zhǔn)要求相比較無任何變化，直接采用4.0標(biāo)準(zhǔn)要求。（注：變化內(nèi)容均詳細(xì)說明，描述中 *刪除：XXX* 表示5.0標(biāo)準(zhǔn)刪除4.0標(biāo)準(zhǔn)的“XXX 要求”，以斜體字表示增補(bǔ)或調(diào)整內(nèi)容）
ISO9000之八項(xiàng)質(zhì)量管理原則內(nèi)容及含義
一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
1、 內(nèi)容：
組織依存于其顧客，因此，組織應(yīng)當(dāng)理解當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。
2、 含義：
任何組織離不開顧客，否則，組織將無法生存。因此，任何一個(gè)組織均應(yīng)正確識(shí)別顧客并將爭(zhēng)取客戶使顧客滿意作為首要的工作來考慮，并據(jù)此安排所有的活動(dòng)。超越顧客的期望，是組織持續(xù)發(fā)展的潛在需求，將給帶來更大的利益。
ISO9000文件之文件架構(gòu)
目 錄
1. ISO9000文件之文件架構(gòu)
2 品質(zhì)文件的各階定義
3 品質(zhì)文件的各階舉例
4 ISO9000品質(zhì)文件如何擬定撰寫
5 ISO9000品質(zhì)文件的精神
6 ISO9000品質(zhì)文件的基礎(chǔ)
7 ISO9000品質(zhì)文件的內(nèi)文格式
8 品質(zhì)文件撰寫的標(biāo)準(zhǔn)化
9 文件撰寫的考慮方式
10 范例
ISO9000文件之文件架構(gòu)
第一階品質(zhì)手冊(cè)
第二階程序書/辦法
第三階作業(yè)指導(dǎo)書/規(guī)劃書
第四階表單/資料/記錄
ISO9000最常用的文件架構(gòu)
文件類型 功用
質(zhì)量手冊(cè) 規(guī)范原則性的質(zhì)量管理活動(dòng).主要銜接ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與程序文件間的橋梁.
程序文件 規(guī)范管理性的質(zhì)量管理活動(dòng).主要是在企業(yè)內(nèi)使與質(zhì)量管理相關(guān)的流程得到明確規(guī)定,并延伸質(zhì)量手冊(cè),使所有活動(dòng)更具體表現(xiàn).
作業(yè)指導(dǎo)書 規(guī)范作業(yè)性的質(zhì)量管理活動(dòng),具體指出質(zhì)量相關(guān)活動(dòng)的作業(yè)指導(dǎo)與要求,將程序文件中未明述的部份詳加說明.
表單 執(zhí)行質(zhì)量管理活動(dòng)所填寫的標(biāo)準(zhǔn)格式.
ISO9000質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)50問
1,何謂質(zhì)量
質(zhì)量:"一組固有特性滿足要求的程度."(術(shù)語"質(zhì)量"可使用形容詞如差,好或優(yōu)秀來修飾).這種定義可直觀地反映"質(zhì)量"不僅是指產(chǎn)品質(zhì)量,也可以是某項(xiàng)活動(dòng)或過程的工作質(zhì)量,還可以是指涉及人的素質(zhì),設(shè)備的能力,管理水平的體系運(yùn)行的質(zhì)量.這個(gè)定義還直接指出對(duì)質(zhì)量的要求除考慮滿足顧客的需要外,還應(yīng)考慮組織自身利益,提供原材科零部件等的供方利益和牡會(huì)利益等多種需求,例如需考慮安全性環(huán)境保護(hù)節(jié)約能源等外部的強(qiáng)制要求.
CNAS TL9000質(zhì)量管理體系認(rèn)可方案
引用文件
下列文件中的條款通過本文件的引用而成為本文件的條款.以下引用的文件,注明日期或版本號(hào)的,僅引用的版本適用;未注明日期的,引用文件的最新版本(包括任何修訂)適用.
CNAS-CC01《管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)通用要求》
CNAS-RC01《認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可規(guī)則》
CNAS-RC02《認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可資格的暫停與撤銷規(guī)則》
CNAS-R03《申訴,投訴和爭(zhēng)議處理規(guī)則》
GB/T19011-2003《質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南》(IS0 19011:2002,IDT)
CNAS-GC11《質(zhì)量管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證業(yè)務(wù)范圍管理實(shí)施指南》
QuEST Forum《TL9000質(zhì)量管理體系要求》
QuEST Forum《TL9000質(zhì)量管理體系測(cè)量》
TL9000認(rèn)可機(jī)構(gòu)實(shí)施要求(代替原《TL9000質(zhì)量管理體系要求》附錄A)
TL9000認(rèn)證機(jī)構(gòu)作業(yè)規(guī)程(代替原《TL9000質(zhì)量管理體系要求》附錄B)
轉(zhuǎn)換途徑,審核天數(shù)和要求來源(代替原《TL9000質(zhì)量管理體系要求》附錄D)
TL9000認(rèn)證的高級(jí)監(jiān)督和再認(rèn)證程序(ASRP)(代替原《TL9000質(zhì)量管理體系要求》附錄E)
TL9000與顧客溝通的指南(代替原《TL9000質(zhì)量管理體系要求》附錄F)
TL9000認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核員的資格和經(jīng)歷要求(代替原《TL9000質(zhì)量管理體系要求》附錄G)
設(shè)計(jì)過程測(cè)量系統(tǒng)的建立和運(yùn)行(代替原《TL9000質(zhì)量管理體系要求》附錄H)
TL9000部分認(rèn)證過程應(yīng)用電子化審核(e-Audit)的要求
TL9000審核員時(shí)間
服務(wù)質(zhì)理管理“一提醒、二處罰、三培訓(xùn)”
“一提醒”即上級(jí)對(duì)下級(jí)、管理人員對(duì)員工工作中的失誤或不正確的行為，第一次采取提醒的辦法加以糾正和解決。要做好這一點(diǎn)，必須以建立科學(xué)、合理的管理模式和規(guī)章制度為前提。對(duì)酒店來說，一部模式就是經(jīng)營(yíng)管理的法典。同時(shí)也是服務(wù)質(zhì)量的藍(lán)圖，它對(duì)服務(wù)質(zhì)量所應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)程序的操作要求均做了詳細(xì)的闡述，確定并規(guī)范了服務(wù)人員的工作要求、標(biāo)準(zhǔn)、程序等，也為質(zhì)檢人員提供了檢查依據(jù)。但它能否付諸實(shí)施，要依據(jù)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，而現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督需要一套完善的規(guī)章制度，質(zhì)量檢查人員才能依據(jù)其有理有序地開展工作，并做到違章必糾。一位酒店同行把酒店制度稱作是經(jīng)營(yíng)、管理者的標(biāo)尺，是員工的準(zhǔn)則，可見其設(shè)立的重要性。
物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施ISO9000的困惑及對(duì)策
1996年以來，中海、萬科、天安等一大批物業(yè)管理企業(yè)相繼導(dǎo)入ISO9000。綜觀導(dǎo)入后的效果，可謂參差不齊。究其原因，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)只是對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理工作提出最基本的要求，企業(yè)必須通過建立并真正貫徹執(zhí)行才能達(dá)到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的效果。有些企業(yè)因?yàn)檫@些原因看不到顯著的成效，而對(duì)ISO9000產(chǎn)生動(dòng)搖，將 ISO9000文件束之高閣，取而代之實(shí)行另一套制度。這給ISO9000的執(zhí)行蒙上了一層陰影，是堅(jiān)定不移地走下去，還是另辟蹊徑？
