TL9000即Telecommunication Leadership 9000，是QuEST Forum（Quality Excellence for Suppiers of Telecommunications Forum）于1999年制定的通訊業(yè)質(zhì)量管理體系標準，其以ISO9000為基礎(chǔ)，是融合現(xiàn)行的通訊行業(yè)標準、IS09001、美國波多里奇國家質(zhì)量獎標準、Bellcore、SEI和IS012207標準中所有適用的元素而形成的。TL9000增加了通訊業(yè)的條文標準與衡量指標，涵蓋了通訊業(yè)三大類別，即硬件、軟件和服務(wù)的質(zhì)量體系和衡量指標的特別要求。TL9000標準適用于所有提供電信產(chǎn)品(硬件、軟件或服務(wù))的供方。
TL9000通訊業(yè)質(zhì)量管理體系標準《TL9000手冊》采用四級結(jié)構(gòu)模式：第一級是全文引用ISO 9001標準的要求條款；第二級是適用于軟件、硬件和服務(wù)的電信業(yè)通用要求；第三級是硬件、軟件和服務(wù)的特殊要求；第四級提供測量標準，即用于硬件、軟件和/或服務(wù)過程的測量工具，同時提供用于測量與要求相關(guān)的效果的產(chǎn)品。
- QUEST FORUM和 TL 9000基本知識和最新動態(tài)
- TL 9000產(chǎn)品生命周期的要求
- TL 9000管理體系建立的項目策劃
– TL 9000對公司業(yè)務(wù)流程和文件的影響
– TL 9000項目的啟動和領(lǐng)導(dǎo)的決策
– TL 9000項目推進計劃
– TL 9000的啟動培訓(xùn)
- TL 9000 5.0標準新增的通信行業(yè)要求條款的介紹及舉例
- TL 9000的4大類11項的衡量指標的簡介及舉例
- TL 9000管理體系建立的8大步驟
– 公司業(yè)務(wù)流程分析
– 確定適用的衡量指標
– 建立TL 9000文件體系
– TL 9000意識培訓(xùn)的實施
– TL 9000管理體系的試運行
– 內(nèi)部TL 9000體系審核
– TL 9000注冊程序
– TL 9000管理體系的持續(xù)改進
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