ISO9000質量管理基礎知識50問
1,何謂質量
質量:"一組固有特性滿足要求的程度."(術語"質量"可使用形容詞如差,好或優(yōu)秀來修飾).這種定義可直觀地反映"質量"不僅是指產品質量,也可以是某項活動或過程的工作質量,還可以是指涉及人的素質,設備的能力,管理水平的體系運行的質量.這個定義還直接指出對質量的要求除考慮滿足顧客的需要外,還應考慮組織自身利益,提供原材科零部件等的供方利益和牡會利益等多種需求,例如需考慮安全性環(huán)境保護節(jié)約能源等外部的強制要求.
ISO9001標準與TL9000標準的比較
摘要：TL9000 標準是QeEST Froum 制訂的適合于通信行業(yè)的質量管理體系標準，本文對TL9000 與ISO9001 進行簡略比較。眾所周知，ISO9001 標準是一個通用的質量管理體系標準，適合于各行各業(yè)。正是由于它的通用性，因而其體現(xiàn)的專業(yè)特點不明顯。針對現(xiàn)今技術發(fā)展日新月異的通信領域的組織而言，實施ISO9001 標準已不能完全滿足發(fā)展要求，為此，QuEST Forum(通信業(yè)優(yōu)質供應商論壇)在ISO9001 標準基礎上提出了TL9000 標準。TL9000 標準是專門為通信業(yè)設計的，它充分考慮了通信業(yè)的專業(yè)特點，其目的在于將該行業(yè)的質量管理體系要求和測量要求文件化。
物業(yè)管理企業(yè)實施ISO9000的困惑及對策
1996年以來，中海、萬科、天安等一大批物業(yè)管理企業(yè)相繼導入ISO9000。綜觀導入后的效果，可謂參差不齊。究其原因，ISO9000標準只是對企業(yè)的質量管理工作提出最基本的要求，企業(yè)必須通過建立并真正貫徹執(zhí)行才能達到規(guī)范化、標準化、制度化的效果。有些企業(yè)因為這些原因看不到顯著的成效，而對ISO9000產生動搖，將 ISO9000文件束之高閣，取而代之實行另一套制度。這給ISO9000的執(zhí)行蒙上了一層陰影，是堅定不移地走下去，還是另辟蹊徑？
物業(yè)管理導入ISO9000質量體系標準作業(yè)規(guī)程
ISO9000是國際標準化組織（INTERNATIONAL STANDARDIZATION ORGANIZATION）發(fā)布的質量管理和質量保證系列，以協(xié)助企業(yè)建立完善的文件記錄和保持高效率的質量體系，以此履行對品質的承諾和滿足用戶的需要。ISO9000標準于1987年正式頒布。1994年進行了第一階段修訂，在2000年將進行第二階段修改。許多國家的產品認證體系都把ISO9000作為基本要求，并納入自己的標準體系。人們公認，要與西方國家、尤其是與歐共體做生意，首先必須滿足ISO9000的要求。
如何提高物業(yè)管理公司ISO9000體系運行的有效性
ISO9000國際質量標準體系近幾年來在中國逐漸流行起來，其中在深圳物業(yè)管理行業(yè)中的推廣更是相當成功。這與政府部門積極的質量政策有關，也與企業(yè)本身的發(fā)展需要有關，何為主要推動力？這并不重要，本人想談的是企業(yè)能否很好地將國際標準與企業(yè)本身的實際結合運作，獲證企業(yè)在每次內審和管理評審時能否對體系運行的有效性進行一個客觀、合理的評價？
機關物業(yè)管理如何導入ISO9000標準
摘要：機關物業(yè)管理區(qū)別于其他類型的物業(yè)管理，在政治性、保密性、技術、服務、安全和環(huán)境要求上，均有其特殊性。 ISO9000 標準由國際標準化組織（ ISO ）制定和頒布。本文對機關物業(yè)管理和 ISO9000 標準的內涵特點，機關物業(yè)管理導入 ISO9000 標準的意義作用和做法進行了闡述。
ISO9000質量管理體系對物業(yè)管理工作的促進
摘要 : 本文以 ISO9000 質量體系標準為理論基礎，闡述了如何將 ISO9000 體系標準同物業(yè)管理工作相結合，遵循過程管理控制，完整實施 P-D-C-A 先進的管理模式，建立物業(yè)管理工作有效的管理平臺，從而促進物業(yè)工作降低管理成本，實現(xiàn)物業(yè)管理的持續(xù)改進。
物業(yè)管理公司實際管理與ISO9000 標準的切入點
摘要：隨著物業(yè)管理行業(yè)的不斷發(fā)展，服務質量已經成為物業(yè)管理企業(yè)謀求自身發(fā)展的重要依托，但服務質量標準的建立并不是孤立的，只有將兩者有機的結合企業(yè)才能發(fā)揮其最大效能
