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如何開展質(zhì)量提升、質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)

安信達(dá)咨詢 — Tue, 16 Aug 2011 08:45:14 +0000

進(jìn)入21世紀(jì)后，產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量在市場競爭中的一票否決效應(yīng)越來越明顯和突出，企業(yè)只有進(jìn)行不斷的質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量提升活動(dòng)，走質(zhì)量效益型道路，才能在優(yōu)勝劣汰的競爭環(huán)境中生存并發(fā)展壯大。
質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量提升能力是企業(yè)核心競爭力。
企業(yè)的質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量提升包括三個(gè)方面：
一、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量提升
這是質(zhì)量改進(jìn)、改善和提升的核心主題，通過產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)、改善和提升，使產(chǎn)品和服務(wù)為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值，從而確保顧客滿意和忠誠，這是提升企業(yè)競爭力的關(guān)鍵所在。
產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)、改善和提升主要關(guān)注以下三個(gè)方面：
1、產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值改進(jìn)、改善和提升來源：
在這個(gè)方面重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)能否經(jīng)濟(jì)的解決顧客問題，重點(diǎn)從顧客細(xì)分、顧客需求研究、產(chǎn)品/服務(wù)策劃和設(shè)計(jì)等方面著手開展質(zhì)量改進(jìn)、改善和提升工作。
產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計(jì)是否滿足顧客需要，是否能夠給顧客帶來價(jià)值，這些直接決定著顧客是否滿意。
注：本文所講的產(chǎn)品/服務(wù)包括提供給內(nèi)部顧客和外部顧客的產(chǎn)品與服務(wù)。
2、產(chǎn)品和服務(wù)的符合性改進(jìn)、改善和提升
在這個(gè)方面重點(diǎn)關(guān)注提升產(chǎn)品/服務(wù)與設(shè)計(jì)的符合水平，提升質(zhì)量合格率、降低不良品、減少服務(wù)差錯(cuò)等。
產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的符合性水平，直接決定著顧客投訴多少和成本高低，符合性水平越高，相應(yīng)的質(zhì)量損失就越低，從而成本越低。
3、產(chǎn)品和服務(wù)的穩(wěn)定性改進(jìn)、改善和提升
在這個(gè)方面重點(diǎn)關(guān)注批量提供產(chǎn)品/服務(wù)之間的差異性大小。差異越小，產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性越高。提升產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定性，可以提升質(zhì)量符合性水平、提升顧客忠誠度。
二、管理和業(yè)務(wù)過程質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量提升
產(chǎn)品/服務(wù)是過程的結(jié)果，要提升產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量，必須提升過程質(zhì)量。
過程質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量提升需要從過程優(yōu)化設(shè)計(jì)和再造、改進(jìn)過程控制技術(shù)和方法等方面入手。
提升過程質(zhì)量重點(diǎn)是改進(jìn)、改善和提升過程速度、過程響應(yīng)速度、過程可控性、過程能力等方面。
三、企業(yè)管理系統(tǒng)質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量提升
企業(yè)管理系統(tǒng)質(zhì)量高低是決定過程質(zhì)量、產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的根源。
企業(yè)管理系統(tǒng)質(zhì)量改進(jìn)、改善和提升重點(diǎn)關(guān)注以下方面：
1、組織架構(gòu)優(yōu)化和再造；
2、業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)優(yōu)化和再造，確保各過程之間緊密銜接和有機(jī)互動(dòng)；
3、人員質(zhì)量提升；
4、設(shè)施設(shè)備質(zhì)量提升；
5、工作現(xiàn)場質(zhì)量提升；
6、績效測評、激勵(lì)機(jī)制的質(zhì)量提升等。
在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)如何開展質(zhì)量提升、質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)呢？
首先應(yīng)塑造質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量提升所需的企業(yè)文化
有效開展質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量提升活動(dòng)要求企業(yè)文化必須具有以下特質(zhì)：
1、容忍失??；
2、創(chuàng)新；
3、為顧客創(chuàng)造價(jià)值；
4、精益求精，追求卓越；
5、基于事實(shí)的決策方法；
6、充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用等；
7、共享利益，共擔(dān)責(zé)任。
第二應(yīng)建立質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量提升活動(dòng)開展的業(yè)務(wù)過程系統(tǒng)
質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量提升活動(dòng)應(yīng)有序的、規(guī)范的開展，應(yīng)建立包括以下過程的程序和運(yùn)作準(zhǔn)則：
1、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量提升項(xiàng)目產(chǎn)生、篩選過程；
2、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量提升項(xiàng)目策劃過程；
3、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量提升活動(dòng)開展過程；
4、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量提升項(xiàng)目質(zhì)量控制過程；
5、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量提升項(xiàng)目進(jìn)度控制過程；
6、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量提升項(xiàng)目成本控制過程；
7、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量提升項(xiàng)目成果評定過程等。
第三應(yīng)建立質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量提升激勵(lì)機(jī)制
基于質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量提升成果的激勵(lì)政策、工作程序、標(biāo)準(zhǔn)等，是確保質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量提升活動(dòng)能否持續(xù)有效和高效開展的關(guān)鍵因素。
第四建立人才培養(yǎng)系統(tǒng)
質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量提升活動(dòng)的開展需要“精英”的參與，所以系統(tǒng)開展人才培養(yǎng)和教育是開展質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量提升活動(dòng)的基礎(chǔ)。
一般情況下，應(yīng)有計(jì)劃的開展以下培訓(xùn)和教育：
1、質(zhì)量意識提升；
質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量提升需要企業(yè)經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)人和各級工作人員改變傳統(tǒng)觀念，樹立適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新的思維方式，根據(jù)市場的變化，重塑企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和方針目標(biāo)，建議全新的管理模式和工作流程，依靠質(zhì)量改進(jìn)和創(chuàng)新能力，開發(fā)用戶和市場潛在的、隱含的需要，這是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)獲得長期成功的決竅。
2、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量提升的方法論
如PDCA循環(huán)、QC小組、六西格瑪設(shè)計(jì)、六西格瑪改進(jìn)、流程優(yōu)化再造、管理系統(tǒng)優(yōu)化再造等等。
3、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量提升工作所需的工具、方法和手段
質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量提升活動(dòng)是一個(gè)科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪^程，很難想象可以通過拍腦袋、拍胸脯的工作方式可以取得卓越成效，在實(shí)踐中人們總結(jié)出了大量的有效工具、方法和手段，如質(zhì)量管理新老七種工具、顧客之聲、QFD、DOE、田口方法、FMEA、MSA、SPC、5S、流程圖、SIPOC分析、過程能力分析等等。
4、有關(guān)顧客的知識；
5、有關(guān)產(chǎn)品壽命周期內(nèi)的所有專業(yè)知識。

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質(zhì)量改進(jìn)工具培訓(xùn)

安信達(dá)咨詢 — Sat, 25 Sep 2010 02:37:12 +0000

關(guān)于舉辦“質(zhì)量改進(jìn)工具”培訓(xùn)班的通知

各企事業(yè)單位及有關(guān)人員：

隨著全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場競爭越來越激烈，管理、成本已經(jīng)成為當(dāng)前企業(yè)的兩大主題，而這兩大主題都離不開質(zhì)量改進(jìn)工具的正確使用。但經(jīng)調(diào)查，目前許多組織在使用質(zhì)量改進(jìn)工具的過程中由于理解不準(zhǔn)確，造成選題不準(zhǔn)、效果不佳。為了滿足各組織對質(zhì)量改進(jìn)工具的應(yīng)用需求，深圳市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督培訓(xùn)中心（深圳市深監(jiān)管理認(rèn)證培訓(xùn)中心有限公司）常年舉辦“質(zhì)量改進(jìn)工具”培訓(xùn)班。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、培訓(xùn)目的：掌握質(zhì)量改進(jìn)工具的使用方法，提高組織對經(jīng)營、生產(chǎn)活動(dòng)的控制能力和質(zhì)量水平。

二、培訓(xùn)對象：機(jī)關(guān)、企業(yè)、質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)中從事管理、質(zhì)檢、生產(chǎn)管理和工程技術(shù)人員。

三、培訓(xùn)內(nèi)容：

& 質(zhì)量改進(jìn)概述 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?& 因果圖 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?& 排列圖 ? ? ? ? ? ? ? ? & 直方圖 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?& 調(diào)查表 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?& 分層法

& 散布圖 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?& 控制圖 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?& 頭腦風(fēng)暴法

&樹圖 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? & 過程決策程序圖 ? ? ? ? ? ?& 網(wǎng)絡(luò)圖 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?& 矩陣圖 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? & 流程圖 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?& 親和圖

四、培訓(xùn)時(shí)間：一天。隨時(shí)接受報(bào)名，具體日期另行通知。

五、培訓(xùn)費(fèi)用：450元（含培訓(xùn)、教材資料、證書和午餐費(fèi)）。

報(bào)名事宜
報(bào)名請致電0755-82800197 孫先生 ?QQ445044910 MSN [email protected] 郵箱[email protected]
地 ? ?址：深圳市福田區(qū)八卦三路531棟（計(jì)量質(zhì)檢大廈）四層
備 ?注：
（1）報(bào)到時(shí)請帶二張一寸彩色照片；
（2）學(xué)員來培訓(xùn)前務(wù)必和本中心聯(lián)絡(luò)或傳真報(bào)名回執(zhí)，以便本中心做好培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作；
（3）學(xué)員如需住宿應(yīng)提前與本中心聯(lián)系，本中心代為預(yù)訂,住宿費(fèi)用自100到300元之間，分招待所和賓館，由學(xué)員選擇，費(fèi)用自理。
相關(guān)鏈接：深圳市深監(jiān)管理認(rèn)證培訓(xùn)中心有限公司（原深圳質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局培訓(xùn)中心）介紹（點(diǎn)擊查看）

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常用統(tǒng)計(jì)技術(shù)/質(zhì)量改進(jìn)工具/統(tǒng)計(jì)過程控制

安信達(dá)咨詢 — Sat, 25 Sep 2010 02:18:25 +0000

關(guān)于舉辦“常用統(tǒng)計(jì)技術(shù)”、“質(zhì)量改進(jìn)工具”和“統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）”培訓(xùn)班的通知

各企事業(yè)單位及有關(guān)人員：

隨著全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場競爭越來越激烈，管理、成本已經(jīng)成為當(dāng)前企業(yè)的兩大主題，而這兩大主題都離不開統(tǒng)計(jì)方法的正確應(yīng)用。目前許多組織在使用統(tǒng)計(jì)方法的過程中由于理解不準(zhǔn)確，造成選題不準(zhǔn)、效果不佳。為了滿足各組織對統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用需求，國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督培訓(xùn)中心常年舉辦“常用統(tǒng)計(jì)技術(shù)”、“質(zhì)量改進(jìn)工具”和“統(tǒng)計(jì)過程控制SPC”培訓(xùn)班?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、培訓(xùn)目的：掌握常用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和SPC的使用方法，提高組織對經(jīng)營、生產(chǎn)活動(dòng)的控制能力和質(zhì)量水平。

二、培訓(xùn)對象：機(jī)關(guān)、企業(yè)、質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)中從事管理、質(zhì)檢、生產(chǎn)管理和工程技術(shù)員。

三、培訓(xùn)內(nèi)容：

(一)常用統(tǒng)計(jì)技術(shù)

& 概率統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ) ? ? ? ?& 假設(shè)檢驗(yàn) ? ? ? ? ?& 方差分析 ? ? ? ? ? ? ? ? ? & 正交試驗(yàn)設(shè)計(jì) ? ? ? & 回歸分析

(二)質(zhì)量改進(jìn)工具

&質(zhì)量改進(jìn)概述 ? ? ? ? &因果圖 ? ? ? ? ? ? &排列圖&直方圖 ? ? ? ? ? ? ? &調(diào)查表 ? ? ? ? ? ? &分層法 ? ? ? ? ?&散布圖 ? ? ? ? ? ? ? &控制圖 ? ? ? ? ? ?&頭腦風(fēng)暴法 ? ? ?&樹圖 ? &過程決策程序圖 ? ? &網(wǎng)絡(luò)圖 ? ? ? ? ?&矩陣圖 ? ? ? ? ? ? ? &流程圖 ? ? ? ? ? ? &親和圖

(三)統(tǒng)計(jì)過程控制SPC

& SPC與SPD工程概論 ? & 控制圖原理 ? ? ? & 常規(guī)控制圖分析 ? ? ? ? ?& 控制圖判穩(wěn)判異準(zhǔn)則 ? ? ? & 控制圖應(yīng)用 ? ? ? ? ? ? ?& 通用控制圖

& 過程能力分析（CP&CPK；PP&PPK） ? ?& 案例分析

四、培訓(xùn)時(shí)間：五天。其中常用統(tǒng)計(jì)技術(shù)前2天，質(zhì)量改進(jìn)工具第3天，SPC后2天。隨時(shí)接受報(bào)名，具體日期另行通知。

五、培訓(xùn)費(fèi)用：常用統(tǒng)計(jì)技術(shù)780元/人，質(zhì)量改進(jìn)工具450元/人，SPC 780元/人；同時(shí)學(xué)習(xí)三門課程1800元/人（含培訓(xùn)、教材資料、證書和午餐費(fèi)）。

六、考核發(fā)證：考試合格者由深圳市深監(jiān)管理認(rèn)證培訓(xùn)中心有限公司頒發(fā)相應(yīng)的培訓(xùn)合格書。

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