一、有利于金融行業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新，以創(chuàng)新提升服務(wù)質(zhì)量。

在我國(guó)，顧客對(duì)金融服務(wù)的需求和期望，通常是由金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)根據(jù)國(guó)家的金融政策法規(guī)，以規(guī)章制度的方式來(lái)確定的。即金融行業(yè)向社會(huì)提供什么服務(wù)，顧客只能接受什么金融服務(wù)。但是，在任何情況下，是否接受服務(wù)，最終都是由顧客來(lái)決定的。因此，正確識(shí)別顧客的需求和期望，是金融服務(wù)方式創(chuàng)新的前提。

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，為金融行業(yè)準(zhǔn)確識(shí)別顧客需求和期望提供了有效方法。啟示金融行業(yè)在服務(wù)創(chuàng)新的過(guò)程中，運(yùn)用動(dòng)態(tài)追蹤顧客需求、規(guī)定相關(guān)的服務(wù)規(guī)范、確定相關(guān)的服務(wù)過(guò)程，并使其持續(xù)受控等方法，增加顧客和相關(guān)方對(duì)金融服務(wù)滿意的機(jī)會(huì)。通過(guò)服務(wù)方式的不斷創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升，從而滿足顧客不斷變化的需求和期望。

二、借助國(guó)際先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，規(guī)避金融行業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，使金融行業(yè)的服務(wù)手段向著高科技、多功能、精細(xì)化和個(gè)性化方向邁進(jìn)，對(duì)金融企業(yè)管理方法的適應(yīng)性提出了更高的要求。

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，為金融服務(wù)業(yè)的管理提供了策劃、實(shí)施、檢查、處置、循環(huán)往復(fù)、持續(xù)改進(jìn)的框架。同時(shí)，強(qiáng)調(diào)在建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系時(shí)，采用過(guò)程方法和管理的系統(tǒng)方法，通過(guò)識(shí)別眾多相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)過(guò)程，以及對(duì)這些過(guò)程的管理和連續(xù)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)穩(wěn)定提高，從源頭上預(yù)防差錯(cuò)事故的發(fā)生和危害，使各項(xiàng)管理措施能夠落到實(shí)處。

三、以質(zhì)量求發(fā)展，增強(qiáng)金融企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是企業(yè)持續(xù)滿足顧客要求的能力的競(jìng)爭(zhēng)。但這種能力在顧客接受服務(wù)之前，一般很難憑常識(shí)做出對(duì)比和判斷，特別是像金融服務(wù)這種無(wú)形產(chǎn)品。

金融企業(yè)能夠以簡(jiǎn)明的方式，向顧客提供信任的方法之一，就是按照ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系，并通過(guò)客觀、獨(dú)立的第三方提供認(rèn)證證書，從而對(duì)內(nèi)實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，對(duì)外提供能夠持續(xù)滿足顧客要求的客觀證據(jù)，起到向社會(huì)公告明示的作用，使金融企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位。

四、有利于促進(jìn)國(guó)際金融合作，迎接WTO的挑戰(zhàn)。

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在國(guó)際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作中，已成為相互認(rèn)可的技術(shù)基礎(chǔ)。ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證制度，在國(guó)際范圍內(nèi)得到互認(rèn)，并被納入WTO系列協(xié)定之一的合格評(píng)定程序之中。我國(guó)已加入WTO，中國(guó)的金融行業(yè)正逐步對(duì)外開放，外資金融機(jī)構(gòu)已進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，對(duì)我國(guó)的金融服務(wù)質(zhì)量水平提出了更高的要求，這即是挑戰(zhàn)，又是機(jī)遇。

盡快在我國(guó)金融行業(yè)建立、實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系并取得認(rèn)證，為我國(guó)金融企業(yè)與國(guó)際金融機(jī)構(gòu)的交流與合作提供共同語(yǔ)言和準(zhǔn)則。取得質(zhì)量管理體系認(rèn)證，已成為參與國(guó)際、國(guó)內(nèi)交往的通行證和有效的競(jìng)爭(zhēng)武器。因此，貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，在我國(guó)金融業(yè)與國(guó)際同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中具有重大意義。

2000年，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織對(duì)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新修訂，新版標(biāo)準(zhǔn)為金融行業(yè)建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系，提供了更大的適宜性和可操作性。我國(guó)金融行業(yè)應(yīng)當(dāng)珍惜這個(gè)歷史機(jī)遇，借助國(guó)際先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，迅速縮小我國(guó)金融行業(yè)與國(guó)際金融業(yè)在管理和服務(wù)質(zhì)量方面的差距，以平等的姿態(tài)參與國(guó)際金融領(lǐng)域的合作和競(jìng)爭(zhēng)。