好看的课外书,我欲封天txt下载

安信達(dá)咨詢再次簽約廣西計算機ISO認(rèn)證咨詢與培訓(xùn)項目

安信達(dá)咨詢 — Thu, 30 Nov 2023 04:36:04 +0000

標(biāo)題：安信達(dá)咨詢再次簽約廣西計算機ISO認(rèn)證咨詢與培訓(xùn)項目

我們非常高興地宣布，安信達(dá)咨詢已成功與廣西某計算機公司達(dá)成協(xié)議，將為其提供全面的ISO認(rèn)證咨詢與培訓(xùn)服務(wù)。這是我們在廣西地區(qū)的又一次重要合作，標(biāo)志著我們的業(yè)務(wù)覆蓋和服務(wù)能力得到了進(jìn)一步提升。

作為中國領(lǐng)先的管理咨詢服務(wù)提供商，安信達(dá)咨詢一直致力于為各行業(yè)企業(yè)提供專業(yè)、高效的解決方案。此次與廣西該計算機公司的合作，我們將運用我們的專業(yè)知識和豐富經(jīng)驗，幫助其順利通過ISO認(rèn)證，提升其管理體系的標(biāo)準(zhǔn)化水平。

ISO（International Organization for Standardization）是全球認(rèn)可的質(zhì)量、環(huán)境、信息安全等管理體系標(biāo)準(zhǔn)，旨在提高企業(yè)的運營效率和產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，增強客戶滿意度。通過此次合作，廣西該計算機公司將能夠更好地滿足市場對質(zhì)量、安全等方面的要求，進(jìn)一步增強其在市場中的競爭力。

安信達(dá)咨詢將在接下來的時間里，派遣專業(yè)的咨詢團(tuán)隊進(jìn)駐該公司，進(jìn)行詳細(xì)的業(yè)務(wù)流程分析和改進(jìn)方案設(shè)計。同時，我們也將為該公司員工提供系統(tǒng)化的培訓(xùn)，確保他們充分理解和掌握ISO的相關(guān)知識和要求。

我們期待通過這次合作，助力廣西該計算機公司實現(xiàn)更高的品質(zhì)目標(biāo)，同時也希望我們的專業(yè)服務(wù)能夠為更多的企業(yè)提供價值。感謝所有關(guān)注和支持我們的朋友們，讓我們共同期待這一項目的成功實施！

關(guān)于安信達(dá)咨詢：
安信達(dá)咨詢是一家專注于提供企業(yè)管理和戰(zhàn)略咨詢服務(wù)的專業(yè)機構(gòu)，擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)的咨詢團(tuán)隊。我們致力于幫助企業(yè)提升運營效率，優(yōu)化管理模式，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

The post 安信達(dá)咨詢再次簽約廣西計算機ISO認(rèn)證咨詢與培訓(xùn)項目 first appeared on 深圳市安信達(dá)咨詢有限公司.

ISO3834焊接質(zhì)量管理體系簡介

安信達(dá)咨詢 — Wed, 02 Sep 2015 03:12:58 +0000

為了保證焊接質(zhì)量，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO/TC44根據(jù)ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證原則，結(jié)合焊接實際應(yīng)用條件，制定了ISO 3834焊接質(zhì)量控制體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)（下簡稱：ISO 3834）。該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了金屬材料熔化焊的質(zhì)量要求，不受任何制造種類的限制，保證了制造商在焊接活動中焊接產(chǎn)品的質(zhì)量，并提供了評價制造商焊接能力的基礎(chǔ)。ISO 3834可以與ISO 9001:2000配合使用或者單獨使用。同時，在EN 1090和EN 15085等歐洲產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)中ISO 3834為強制性要求。

1、為什么需要焊接質(zhì)量控制體系？
A：焊接是一種特殊的工藝流程。由于無法僅僅依靠焊接前后的檢測來保證焊接的質(zhì)量，因此焊接必須通過整個過程來共同控制，只有將設(shè)計、工藝、生產(chǎn)、質(zhì)量保證結(jié)合起來，共同形成成熟的體系才能保證最終的產(chǎn)品質(zhì)量。

2、焊接企業(yè)為何需要ISO 3834認(rèn)證？它能給企業(yè)帶來什么益處？
A：雖然除EN 1090和EN 15085等歐洲產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)外，ISO3834并非強制性要求，但它將為企業(yè)帶來全方位的提升。
ISO3834是產(chǎn)品質(zhì)量安全的保障，它保障了產(chǎn)品和服務(wù)符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，減少生產(chǎn)和貿(mào)易的風(fēng)險，優(yōu)化生產(chǎn)流程。
ISO 3834能夠有效得提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，節(jié)約生產(chǎn)成本，提升了企業(yè)生產(chǎn)成本的比較優(yōu)勢；與此同時，其相關(guān)的現(xiàn)場記錄也可為商業(yè)糾紛提供有力證據(jù)，減少貿(mào)易糾紛和投訴的成本。
ISO 3834能為企業(yè)樹立國際化焊接服務(wù)的良好形象，有利于國外客戶更直觀的了解企業(yè)焊接生產(chǎn)和管理，顯著增強客戶滿意度和企業(yè)產(chǎn)品的國際競爭力，為您打開國際市場的大門。

3、ISO 3834由哪些內(nèi)容組成？
A：ISO 3834由3部分組成。
第一部分為相應(yīng)質(zhì)量要求等級的選擇準(zhǔn)則，即按照產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)則或合同，針對質(zhì)量要求的等級，選擇ISO 3834-2、ISO 3834-3或ISO 3834-4。
第二部分為不同等級的質(zhì)量要求，分別為：ISO 3834-2完整質(zhì)量要求、ISO 3834-3標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量要求、ISO 3834-4 基本質(zhì)量要求。其中，當(dāng)制造商滿足了某個特定的質(zhì)量等級（如ISO 3834-2）時，則可視其也滿足了所有更低的質(zhì)量等級要求（如ISO 3834-3或ISO 3834-4）而勿需做進(jìn)一步的驗證。
第三部分為符合各部分質(zhì)量要求所需要的文件，即確認(rèn)符合ISO3834-2、ISO3834-3或ISO3834-4質(zhì)量要求所需的文件。

4、ISO 3834有哪些審核要求？
A：以ISO 3834-2為例，分別對以下部分進(jìn)行了相應(yīng)審核要求，其中包括：技術(shù)評審和要求評審；分承包；焊接人員；檢驗和試驗人員；設(shè)備；焊接及相關(guān)活動；焊接耗材；母材的存儲；焊后熱處理；檢驗和試驗；不符合項及糾正措施；試驗、測量和檢驗設(shè)備的校準(zhǔn)和標(biāo)定；標(biāo)識和可追溯性；質(zhì)量記錄等。因此，在獲得ISO 3834認(rèn)證的同時，企業(yè)也由此提高了焊接管理水平，提升了焊接工人技術(shù)，焊接企業(yè)的綜合實力將會邁上一個新的臺階。

5、為何選擇進(jìn)行ISO 3834認(rèn)證？
A：培訓(xùn)咨詢、材料測試、無損檢測、人員資質(zhì)取證、焊接工藝評定，亦或是取證后續(xù)的國外訂單打包服務(wù)，為您快速打開國際市場大門。

The post ISO3834焊接質(zhì)量管理體系簡介 first appeared on 深圳市安信達(dá)咨詢有限公司.

何謂ISO管理體系的高級結(jié)構(gòu)？

安信達(dá)咨詢 — Tue, 01 Sep 2015 03:39:59 +0000

為了使管理體系標(biāo)準(zhǔn)得到更加廣泛而有效地理解和實施，確保 ISO 相關(guān)技術(shù)委員會針
對管理體系標(biāo)準(zhǔn)制定的標(biāo)準(zhǔn)化和有效性，從而加強管理體系標(biāo)準(zhǔn)之間的協(xié)調(diào)性和兼容性，
ISO 便在其于 2012 年發(fā)布的相關(guān) ISO 工作指導(dǎo)文件（ISO/IEC 導(dǎo)則第 1 部分相關(guān)附錄）中，規(guī)定了適用于所有 ISO 管理體系標(biāo)準(zhǔn)的新通用框架，并稱之為“高級結(jié)構(gòu)（High Level Structure）”。這一“高級結(jié)構(gòu)”的基本指導(dǎo)思想是，從 2012 年開始，由 ISO 制定和修訂的管理體系標(biāo)準(zhǔn)都要采用一致性通用框架、通用核心文本內(nèi)容及相關(guān)通用術(shù)語和定義。也就是說，這一“高級結(jié)構(gòu)”既適用于新 ISO 管理體系標(biāo)準(zhǔn)的制定，也適用于現(xiàn)有 ISO 管理體系標(biāo)準(zhǔn)的修訂。

1 “高級結(jié)構(gòu)”采用以下通用術(shù)語：
組織（organization）過程（process）
相關(guān)方（interested party）績效（performance）
利益相關(guān)方（Stakeholder）外包（outsource）
要求（requirement）監(jiān)視（monitoring）
管理體系 (management system）測量（measurement）
最高管理者（top management）審核（audit）
有效性（effectiveness）合格（conformity）
方針（policy）不合格（nonconformity）
目標(biāo)（objective）糾正（correction）
風(fēng)險（risk）糾正措施（corrective action）
文件化信息（documented information）持續(xù)改進(jìn)（continual improvement）
能力（competence）
“高級結(jié)構(gòu)”所規(guī)定的以上通用術(shù)語針對所有管理體系標(biāo)準(zhǔn)都不可以更改，而每一個特
定領(lǐng)域管理體系標(biāo)準(zhǔn)（如 ISO 9001、ISO 14001、ISO/IEC 27001 … … 等），則可以根據(jù)其特定領(lǐng)域相關(guān)需求，在相應(yīng)特定領(lǐng)域管理體系標(biāo)準(zhǔn)中增加特定領(lǐng)域的術(shù)語。

2 “高級結(jié)構(gòu)”采用以下10個通用條款及相關(guān)一致性文本內(nèi)容：
1 范圍（Scope） 6 策劃（Planning）
2 引用標(biāo)準(zhǔn)（Normative references） 7 支持（Support）
3 術(shù)語和定義（Terms and definitions） 8 運行（Operation）
4 組織狀況（Context of the Organization） 9 績效評價（Performance evaluation）
5 領(lǐng)導(dǎo)作用（Leadership） 10 改進(jìn)（Improvement ）
“高級結(jié)構(gòu)”在其第 4-10 通用條款中，也列出了若干通用分條款，并在這些通用條款中規(guī)定了一致性核心文本內(nèi)容。所有管理體系標(biāo)準(zhǔn)都要采用以上通用條款及其相關(guān)一致性文本內(nèi)容，而每一個特定領(lǐng)域管理體系標(biāo)準(zhǔn)（如 ISO 9001、ISO 14001、ISO/IEC 27001 … … 等），則可以根據(jù)其特定領(lǐng)域相關(guān)需求，在相應(yīng)特定領(lǐng)域管理體系標(biāo)準(zhǔn)中增加特定領(lǐng)域的要求和規(guī)定。

3 “高級結(jié)構(gòu)”按照“PDCA”模式組合排列
高級結(jié)構(gòu)”通過采用“PDCA”模式組合排列，使管理體系標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)更具邏輯性和合理性，從而使其更加有效地支持一個組織策劃、建立、實施、運行、監(jiān)視、評審、保持和持續(xù)改進(jìn)管理體系。

The post 何謂ISO管理體系的高級結(jié)構(gòu)？ first appeared on 深圳市安信達(dá)咨詢有限公司.

ISO14000環(huán)境管理體系規(guī)范及使用指南

安信達(dá)咨詢 — Thu, 19 May 2011 03:12:35 +0000

ISO14000環(huán)境管理體系規(guī)范及使用指南

引言
現(xiàn)在，各種類型的組織都越來越重視通過依照環(huán)境方針和目標(biāo)控制其活動、產(chǎn)品或服務(wù)對環(huán)境的影響，以實現(xiàn)并證實良好的環(huán)境表現(xiàn)（行為）。這是由于有關(guān)的立法更趨嚴(yán)格，促進(jìn)環(huán)境保護(hù)的經(jīng)濟(jì)政策和其他措施都在陸續(xù)出臺，相關(guān)方對環(huán)境問題包括可持續(xù)發(fā)展的關(guān)注也在普遍增長。
許多組織已經(jīng)推行了環(huán)境”評審”或”審核”，以評定自身的環(huán)境表現(xiàn)（行為）。但僅靠這種”評審”和”審核”本身，可能還不足以為一個組織提供保證，使之確信自己的環(huán)境表現(xiàn)（行為）不僅現(xiàn)在滿足，并將持續(xù)滿足法律與方針要求。要使評審或?qū)徍诵兄行?，須在一個結(jié)構(gòu)化的管理體系內(nèi)予以實施，并將其納入全部管理活動的整體。
國際環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)旨在為組織規(guī)定有效的環(huán)境管理體系要素，它們可與其他管理要求相結(jié)合，幫助組織實現(xiàn)環(huán)境目標(biāo)與經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。如同其他國際標(biāo)準(zhǔn)一樣，這些標(biāo)準(zhǔn)不是用來制造非關(guān)稅貿(mào)易壁壘，也不增加或改變一個組織的法律責(zé)任。
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了對環(huán)境管理體系的要求，該體系擬適用于任何類型與規(guī)模的組織，并適用于各種地理、文化和社會條件。其運行模式如圖1所示。體系的成功實施有賴于各個層次與職能，特別是最高管理者的承諾。這樣一個體系可供組織據(jù)以建立一套程序，用來設(shè)立環(huán)境方針和目標(biāo)，實現(xiàn)對它們的符合，并向外界進(jìn)行展示這種符合性；同時這一體系還可用來評定程序的有效性。本標(biāo)準(zhǔn)的總目的是支持環(huán)境保護(hù)和污染預(yù)防，協(xié)調(diào)它們與社會需求和經(jīng)濟(jì)需求的關(guān)系。應(yīng)當(dāng)指出的是，其中許多要求是可以同時或重復(fù)涉及的。
本規(guī)范提出了對組織的環(huán)境管理體系進(jìn)行認(rèn)證/注冊和（或）自我聲明的要求，它和用來為組織實施或改進(jìn)環(huán)境管理體系提供一般性幫助的非認(rèn)證性指南有重要差別。環(huán)境管理包容了全方位的內(nèi)涵，其中有些還具有戰(zhàn)略性與競爭性含義。一個組織可以通過展示對本標(biāo)準(zhǔn)的成功實施，使相關(guān)方確信它已建立了妥善的環(huán)境管理體系。
關(guān)于環(huán)境管理支持技術(shù)指南見其他標(biāo)準(zhǔn)。
本標(biāo)準(zhǔn)僅包含那些用于認(rèn)證、注冊和（或）自我聲明目的，可以進(jìn)行客觀審核的要求。需要得到對環(huán)境管理體系中諸多問題更加全面指導(dǎo)的組織，可參閱GB/T24004-1996（環(huán)境管理體系原則、體系和支持技術(shù)通用指南）。
應(yīng)當(dāng)說明的是，本標(biāo)準(zhǔn)除了要求在方針中對遵循有關(guān)法律、法規(guī)和進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)作出承諾外，未提出對環(huán)境表現(xiàn)（行為）的絕對要求，因而兩個從事類似活動但具有不同環(huán)境表現(xiàn)（行為）的組織，可能都是遵守本標(biāo)準(zhǔn)要求的。
系統(tǒng)地采用和實施一系列環(huán)境管理手段，有助于得到對所有相關(guān)方都是最優(yōu)化的結(jié)果。然而，采用本標(biāo)準(zhǔn)本身，并不能保證取得最優(yōu)化環(huán)境結(jié)果。為了實現(xiàn)環(huán)境目標(biāo)，環(huán)境管理體系應(yīng)能促進(jìn)組織在經(jīng)濟(jì)條件許可的情況下，根據(jù)需要考慮采用最佳可行技術(shù)。同時充分考慮到采用該技術(shù)的成本效益。
本標(biāo)準(zhǔn)不擬涉及職業(yè)安全衛(wèi)生管理方面的因素，因而不包含與之有關(guān)的要求，但它并不刻意限制一個組織將這方面要素納入整個管理體系，盡管它的認(rèn)證/注冊過程僅適用于環(huán)境管理體系方面的內(nèi)容。
本標(biāo)準(zhǔn)與GB/T 19000系列質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)遵循共同的管理體系原則，組織可選取一個與GB/T 19000系列相符的現(xiàn)行管理體系，作為其環(huán)境管理體系的基礎(chǔ)。但應(yīng)當(dāng)看到，管理體系各要素的應(yīng)用會因不同目的和不同相關(guān)方而異。質(zhì)量管理體系針對的是顧客需要，而環(huán)境管理體系則針對眾多相關(guān)方和社會對環(huán)境保護(hù)的不斷發(fā)展的需要。
本標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的管理體系要求，不必獨立于現(xiàn)行的管理體系要素。在一些情況下，可對現(xiàn)行管理體系要素加以修改，使之適合本標(biāo)準(zhǔn)的要求。
中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)
環(huán)境管理體系規(guī)范及使用指南
(ISO14001)
Environmental management systems
-Specification with guidance for use
1.范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了對環(huán)境管理體系的要求，使一個組織能夠根據(jù)法律要求和重大環(huán)境影響信息，制定環(huán)境方針與目標(biāo)。它適用于那些可為組織所控制，以及可能希望組織對其施加影響的環(huán)境因素。但它本身并未提出具體的環(huán)境表現(xiàn)（行為）準(zhǔn)則。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于任何有下列愿望的組織：
a）實施、保持并改進(jìn)環(huán)境管理體系；
b）使自己確信能符合所聲明的環(huán)境方針；
c）向外界展示符合性；
d）尋求外部組織對其環(huán)境管理體系的認(rèn)證/注冊；
e）對符合本標(biāo)準(zhǔn)的情況進(jìn)行自我鑒定和自我聲明。
本標(biāo)準(zhǔn)中所有的要求都適用于任何一個環(huán)境管理體系。其應(yīng)用程度取決于組織的環(huán)境方針、活動性質(zhì)、運行條件等因素。本標(biāo)準(zhǔn)還在附錄A中對如何使用本規(guī)范提供了提示性的指南。
對于本標(biāo)準(zhǔn)的任何應(yīng)用，都應(yīng)明確界定其范圍。
注:為使用方便起見，”規(guī)范”部分和附錄A中的條目采用了互相對應(yīng)的序號，例如，4.3.3和A3.3的內(nèi)容都是關(guān)于環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)的敘述, 4.5.4和A5.4的內(nèi)容都是關(guān)于環(huán)境管理體系審核等。
2. 引用標(biāo)準(zhǔn)
目前尚無引用標(biāo)準(zhǔn)。
3. 定義
下列定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)：
1. 持續(xù)改進(jìn) continual improvement
強化環(huán)境管理體系的過程，目的是根據(jù)組織的環(huán)境方針，實現(xiàn)對整體環(huán)境表現(xiàn)（行為）的改進(jìn)。
注:該過程不必同時發(fā)生于活動的所有方面。
2. 環(huán)境 environment
組織運行活動的外部存在，包括空氣、水、土地、自然資源、植物、動物、人，以及它們之間的相互關(guān)系。注:從這一意義上,外部存在從組織內(nèi)延伸到全球系統(tǒng)。
3. 環(huán)境因素 environmental aspect
一個組織的活動、產(chǎn)品或服務(wù)中能與環(huán)境發(fā)生相互作用的要素。
注:重要環(huán)境因素是指具有或能夠產(chǎn)生重大環(huán)境影響的環(huán)境因素。
4. 環(huán)境影響 environmental impact
全部或部分地由組織的活動、產(chǎn)品或服務(wù)給環(huán)境造成的任何有害或有益的變化。
5. 環(huán)境管理體系 enviromental management systems
整個管理體系的一個組成部分，包括為制定、實施、實現(xiàn)、評審和保持環(huán)境方針?biāo)璧慕M織機構(gòu)、計劃活動、職責(zé)、慣例、程序、過程和資源。
6. 環(huán)境管理體系審核 environmental managernent system audit
客觀地獲取審核證據(jù)并予以評價，以判斷組織的環(huán)境管理體系是否符合所規(guī)定的環(huán)境管理體系審核準(zhǔn)則的一個以文件支持的系統(tǒng)化驗證過程，包括將這一過程的結(jié)果呈報管理者。
7. 環(huán)境目標(biāo) environmental objective
組織依據(jù)其環(huán)境方針規(guī)定自己所要實現(xiàn)的總體環(huán)境目的，如可行應(yīng)予以量化。
8. 環(huán)境表現(xiàn)（行為） environmental performance
組織基于其環(huán)境方針、目標(biāo)和指標(biāo)，對它的環(huán)境因素進(jìn)行控制所取得的可測量的環(huán)境管理體系結(jié)果。
9. 環(huán)境方針 environrnental policy
組織對其全部環(huán)境表現(xiàn)（行為）的意圖與原則的聲明，它為組織的行為及環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)的建立提供了一個框架。
9. 環(huán)境指標(biāo) enviromental target
直接來自環(huán)境目標(biāo)，或為實現(xiàn)環(huán)境目標(biāo)所需規(guī)定并滿足的具體的環(huán)境表現(xiàn)（行為）要求，它們可適用于組織或其局部，如可行應(yīng)予以量化。
10. 相關(guān)方 interested party
關(guān)注組織的環(huán)境表現(xiàn)（行為）或受其環(huán)境表現(xiàn)（行為）影響的個人或團(tuán)體。
11. 組織 organization
具有自身職能和行政管理的公司、集團(tuán)公司、商行、企事業(yè)單位、政府機構(gòu)或社團(tuán)，或是上述單位的部分或結(jié)合體，無論其是否法人團(tuán)體、公營或私營。
注:對于擁有一個以上運行單位的組織，可以把一個運行單位視為一個組織。
12. 污染預(yù)防 prevention of pollution
旨在避免、減少或控制污染而對各種過程、慣例、材料或產(chǎn)品的采用，可包括再循環(huán)、處理、過程更改、控制機制、資源的有效利用和材料替代等。
注:污染預(yù)防的潛在利益包括減少有害的環(huán)境影響、提高效益和降低成本。
4. 環(huán)境管理體系要求
1. 總要求
組織應(yīng)建立并保持環(huán)境管理體系。本章描述了對環(huán)境管理體系的要求。
2. 環(huán)境方針
最高管理者應(yīng)制定本組織的環(huán)境方針并確保它
a. 適合于組織活動、產(chǎn)品或服務(wù)的性質(zhì)、規(guī)模與環(huán)境影響；
b. 包括對持續(xù)改進(jìn)和污染預(yù)防的承諾；
c. 包括對遵守有關(guān)環(huán)境法律、法規(guī)和組織應(yīng)遵守的其它要求的承諾；
d. 提供建立和評審環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)的框架；
e. 形成文件，付諸實施，予以保持，并傳達(dá)到全體員工；
f. 可為公眾所獲取。
1. 規(guī)劃（策劃）
1. 環(huán)境因素
組織應(yīng)建立并保持一個或多個程序，用來確定其活動、產(chǎn)品或服務(wù)中它能夠控制，或可望對其施加影響的環(huán)境因素，從中判定那些對環(huán)境具有重大影響，或可能具有重大影響的因素。組織應(yīng)確保在建立環(huán)境目標(biāo)時，對與這些重大影響有關(guān)的因素加以考慮。
組織應(yīng)及時更新這方面的信息。
2. 法律與其他要求
組織應(yīng)建立并保持程序，用來確定適用于其活動、產(chǎn)品或服務(wù)中環(huán)境因素的法律，以及其它應(yīng)遵守的要求，并建立獲取這些法律和要求的渠道。
3. 目標(biāo)和指標(biāo)
組織應(yīng)針對其內(nèi)部每一有關(guān)職能和層次，建立并保持環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)。環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)應(yīng)形成文件。
組織在建立與評審環(huán)境目標(biāo)時，應(yīng)考慮法律與其他要求，它自身的重要環(huán)境因素、可選技術(shù)方案、財務(wù)、運行和經(jīng)營要求，以及各相關(guān)方的觀點。
目標(biāo)和指標(biāo)應(yīng)符合環(huán)境方針，并包括對預(yù)防污染的承諾。
4. 環(huán)境管理方案
組織應(yīng)制定并保持一個或多個旨在實現(xiàn)環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)的環(huán)境管理方案，其中應(yīng)包括：
a. 規(guī)定組織的每一有關(guān)職能和層次實現(xiàn)環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)的職責(zé),
b. 實現(xiàn)目標(biāo)和指標(biāo)的方法和時間表。
如果一個項目涉及到新的開發(fā)和新的或修改的活動、產(chǎn)品或服務(wù)，就應(yīng)對有關(guān)方案進(jìn)行修訂，以確保環(huán)境管理與該項目相適應(yīng)。
1. 實施與運行
1. 組織機構(gòu)和職責(zé)
為便于環(huán)境管理工作的有效開展，應(yīng)當(dāng)對作用、職責(zé)和權(quán)限作出明確規(guī)定、形成文件，并予以傳達(dá)。
管理者應(yīng)為環(huán)境管理體系的實施與控制提供必要的資源，其中包括人力資源和專項技能、技術(shù)以及財力資源。
組織的最高管理者應(yīng)指定專門的管理者代表，無論他（們）是否還負(fù)有其他方面的責(zé)任，應(yīng)明確規(guī)定其作用、職責(zé)和權(quán)限，以便：
a. 確保按照本標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定建立、實施與保持環(huán)境管理體系要求；
b. 向最高管理者匯報環(huán)境管理體系的運行情況以供評審,并為環(huán)境管理體系的改進(jìn)提供依據(jù)。
1. 培訓(xùn)、意識與能力
組織應(yīng)確定培訓(xùn)的需求。應(yīng)要求其工作可能對環(huán)境產(chǎn)生重大影響的所有人員都經(jīng)過相應(yīng)的培訓(xùn)。
應(yīng)建立并保持一套程序，使處于每一有關(guān)職能與層次的人員都意識到：
a. 符合環(huán)境方針與程序和符合環(huán)境管理體系要求的重要性；
b. 他們工作活動中實際的或潛在的重大環(huán)境影響，以及個人工作的改進(jìn)所帶來的環(huán)境效益；
c. 他們在執(zhí)行環(huán)境方針與程序，實現(xiàn)環(huán)境管理體系要求，包括應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)要求方面的作用與職責(zé)；
d. 偏離規(guī)定的運行程序的潛在后果。
從事可能產(chǎn)生重大環(huán)境影響的工作的人員應(yīng)具備適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)和（或）工作經(jīng)驗，從而勝任他所擔(dān)負(fù)的工作。
1. 信息交流
組織應(yīng)建立并保持一套程序，用于有關(guān)其環(huán)境因素和環(huán)境管理體系的
a. 組織內(nèi)各層次和職能間的內(nèi)部信息交流；
b. 與外部相關(guān)方聯(lián)絡(luò)的接收、文件形成和答復(fù)。
組織應(yīng)考慮對涉及重要環(huán)境因素的外部聯(lián)絡(luò)的處理，并記錄其決定。
1. 環(huán)境管理體系文件
組織應(yīng)以書面或電子形式建立并保持下列信息：
a. 對管理體系核心要素及其相互作用的描述；
b. 查詢相關(guān)文件的途徑。
1. 文件控制
組織應(yīng)建立并保持一套程序，以控制本標(biāo)準(zhǔn)所要求的所有文件，從而確保：
a. 文件便于查找；
b. 對文件進(jìn)行定期評審，必要時予以修訂并由受權(quán)人員確認(rèn)其適宜性；
c. 凡對環(huán)境管理體系的有效運行具有關(guān)鍵作用的崗位，都可能得到有關(guān)文件的現(xiàn)行版本；
d. 迅速將失效文件從所有發(fā)放和使用場所撤回，或采取其他措施防止誤用；
e. 對出于法律和（或）保留信息的需要而留存的失效文件予以標(biāo)識。
所有文件均須字跡清楚，注明日期（包括修訂日期），標(biāo)識明確，妥善保管，并在規(guī)定期間內(nèi)予以留存。應(yīng)規(guī)定并保持有關(guān)建立和修改各種類型文件的程序與職責(zé)。
1. 運行控制
組織應(yīng)根據(jù)其方針、目標(biāo)和指標(biāo)，確定與所標(biāo)識的重要環(huán)境因素有關(guān)的運行與活動。應(yīng)針對這些活動（包括維護(hù)工作）制定計劃，確保它們在程序規(guī)定的條件下進(jìn)行。程序的建立應(yīng)符合下述要求：
a. 對于缺乏程序指導(dǎo)可能導(dǎo)致偏離環(huán)境方針和目標(biāo)與指標(biāo)的運行，應(yīng)建立并保持一套以文件支持的程序；
b. 在程序中對運行標(biāo)準(zhǔn)予以規(guī)定；
c. 對于組織所使用的產(chǎn)品和服務(wù)中可標(biāo)識的重要環(huán)境因素，應(yīng)建立并保持一套管理程序，并將有關(guān)的程序與要求通報供方和承包方。
1. 應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)
組織應(yīng)建立并保持一套程序，以確定潛在的事故或緊急情況，做出響應(yīng)，并預(yù)防或減少可能伴隨的環(huán)境影響。
必要時，特別是在事故或緊急情況發(fā)生后，組織應(yīng)對應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)的程序予以評審和修訂。
可行時，組織還應(yīng)定期試驗上述程序。
1. 檢查和糾正措施
1. 監(jiān)測和測量
組織應(yīng)建立并保持一套以文件支持的程序，對可能具有重大環(huán)境影響的運行與活動的關(guān)鍵特性進(jìn)行例行監(jiān)側(cè)和測量。其中應(yīng)包括對環(huán)境表現(xiàn)、有關(guān)的運行控制、對組織環(huán)境目際和指標(biāo)符合情況的跟蹤信息進(jìn)行記錄。
監(jiān)測設(shè)備應(yīng)予校準(zhǔn)并妥善維護(hù)，并根據(jù)組織的程序保存校準(zhǔn)與維護(hù)記錄。
組織應(yīng)建立并保持一個以文件支持的程序，以定期評價對有關(guān)環(huán)境法律、法規(guī)的遵循情況。
2. 不符合，糾正與預(yù)防措施
組織應(yīng)建立并保持一套程序，用來規(guī)定有關(guān)的職責(zé)和權(quán)限，對不符合進(jìn)行處理與調(diào)查，采取措施減少由此產(chǎn)生的影響，采取糾正與預(yù)防措施并予完成。
任何旨在消除已存在和潛在不符合的原因的糾正或預(yù)防措施，應(yīng)與該問題的嚴(yán)重性和伴隨的環(huán)境影響相適應(yīng)。
對于糾正與預(yù)防措施所引起對程序文件的任何更改，組織均應(yīng)遵照實施并予以記錄。
3. 記錄
組織應(yīng)建立并保持一套程序，用來標(biāo)識、保存與處置有關(guān)環(huán)境管理的記錄。這些記錄中還應(yīng)包括培訓(xùn)記錄和審核與評審結(jié)果。
環(huán)境記錄應(yīng)字跡清楚，標(biāo)識明確，具備對相關(guān)活動、產(chǎn)品或服務(wù)的可追溯性。對環(huán)境記錄的保存和管理應(yīng)使之便于查閱，避免損壞、變質(zhì)或遺失。應(yīng)規(guī)定其保存期限并予記錄。
組織應(yīng)保存記錄，在對其體系及自身適宜時，用來證明符合本標(biāo)準(zhǔn)的要求。
4. 環(huán)境管理體系審核
組織應(yīng)制定并保持用于定期開展環(huán)境管理體系審核的一個或多個方案和一些程序，進(jìn)行審核的目的是：
a. 判定環(huán)境管理體系：
1. 是否符合對環(huán)境管理工作的預(yù)定安排和本標(biāo)準(zhǔn)的要求；
2. 是否得到了正確的實施和保持。
b. 向管理者報送審核結(jié)果。
組織的審核方案（包括時間表）的制定，應(yīng)立足于所涉及活動的環(huán)境重要性和以前審核的結(jié)果。為全面起見，審核程序中應(yīng)包括審核的范圍、頻次和方法，以及實施審核和報告結(jié)果的職責(zé)與要求。
1. 管理評審
組織的最高管理者應(yīng)按其規(guī)定的時間間隔，對環(huán)境管理體系進(jìn)行評審，以確保體系的持續(xù)適用性、充分性和有效性。管理評審過程應(yīng)確保收集必要的信息，以供管理者進(jìn)行評價工作。評審工作應(yīng)形成文件。
管理評審應(yīng)根據(jù)環(huán)境管理體系審核的結(jié)果、不斷變化的客觀環(huán)境和持續(xù)改進(jìn)的承諾，指出對方針、目標(biāo)以及環(huán)境管理體系的其他要素加以修正的可能的需要。
附錄A
（提示的附錄）
規(guī)范使用指南
本附錄對”要求”作了進(jìn)一步說明，以防止對”規(guī)范”的錯誤解釋。本附錄僅涉及第4章中所述的關(guān)于”要求”的內(nèi)容。
1. 總要求
實施”規(guī)范”所規(guī)定的環(huán)境管理體系的目的，是改進(jìn)環(huán)境表現(xiàn)（行為）。”規(guī)范”立足于這樣一個基本概念，即組織將定期評審與評價其環(huán)境管理體系，以尋求對它進(jìn)行改進(jìn)的可能性并予以實施。而對環(huán)境管理體系的改進(jìn)，是為了實現(xiàn)環(huán)境表現(xiàn)（行為）的進(jìn)一步改進(jìn)。
環(huán)境管理體系為持續(xù)改進(jìn)的實現(xiàn)提供了一個結(jié)構(gòu)化的過程，改進(jìn)的程度和范圍由組織根據(jù)其經(jīng)濟(jì)狀況和其他客觀條件自行決定。盡管可以期望通過采用系統(tǒng)化的方法，實現(xiàn)環(huán)境表現(xiàn)（行為）上的某些改進(jìn)，但應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到，環(huán)境管理體系畢竟只是一種工具，其作用是幫助組織去實現(xiàn)和系統(tǒng)地控制它自己設(shè)定的環(huán)境表現(xiàn)（行為）水準(zhǔn)。環(huán)境管理體系的建立與運行，本身并不必然地導(dǎo)致立即降低有害環(huán)境影響的結(jié)果。
是在整個組織內(nèi)，還是僅在一些特定的工作部門或活動中實施本標(biāo)準(zhǔn)，可由組織自行決定。如果僅在特定的工作部門或活動中實施，可以采納組織內(nèi)其他部分業(yè)已建立的方針和程序，用來滿足本標(biāo)準(zhǔn)的要求，只要它們適用于行將采用本標(biāo)準(zhǔn)的這些特定部門或活動。環(huán)境管理體系的詳盡與復(fù)雜程度，文件提供的程度，支持體系運行的資源，都取決于組織的規(guī)模及其所從事活動的性質(zhì)，對于中小型企業(yè)尤其如此。
把環(huán)境事務(wù)納入整個管理體系，將有助于環(huán)境管理體系的有效實施，同時有助于提高效能，明確責(zé)任。
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的管理體系要求，是建立在一個由”計劃（策劃）、實施、檢查、評審”諸環(huán)節(jié)構(gòu)成的動態(tài)循環(huán)過程的基礎(chǔ)上。
該體系應(yīng)使組織能夠：
a. 制定適宜的環(huán)境方針；
b. 確定其過去、當(dāng)前或計劃的活動、產(chǎn)品或服務(wù)中的環(huán)境因素，以判定其中的重大環(huán)境影響；
c. 確定有關(guān)的法律、法規(guī)要求；
d. 確定優(yōu)先事項，建立適當(dāng)?shù)沫h(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)；
e. 建立組織機構(gòu)，制定方案，以實施環(huán)境方針，實現(xiàn)環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)；
f. 順利開展規(guī)劃（策劃）、控制、監(jiān)測、糾正措施、審核與評審活動，以確保對環(huán)境方針的遵循和環(huán)境管理體系的持續(xù)適宜性。
g. 根據(jù)不斷變化的客觀條件作出修正。
1. 環(huán)境方針
環(huán)境方針是實施與改進(jìn)組織的環(huán)境管理體系的推動力，具有保持和潛在改進(jìn)環(huán)境表現(xiàn)（行為）的作用。因此，環(huán)境方針須反映最高管理者對遵循有關(guān)法律和保證持續(xù)改進(jìn)的承諾。環(huán)境方針是組織建立目標(biāo)和指標(biāo)的基礎(chǔ)。對方針的規(guī)定應(yīng)當(dāng)作到意義明確，使內(nèi)、外相關(guān)方都易于理解。應(yīng)當(dāng)對方針進(jìn)行定期評審與修訂，以反映不斷變化的條件和信息。方針的應(yīng)用范圍應(yīng)當(dāng)是可以明確界定的。
組織的最高管理者應(yīng)規(guī)定其環(huán)境方針并將其形成文件。如果它從屬于一個更大的組織，其環(huán)境方針還應(yīng)符合后者的方針，并得到后者的認(rèn)可。
注：最高管理者可以是對組織負(fù)有執(zhí)行職責(zé)的個人或集體。
2. 規(guī)劃（策劃）
A3.1環(huán)境因素
4.3.1提供了一個過程，組織可據(jù)此確定哪些重要環(huán)境因素應(yīng)作為其的環(huán)境管理體系的優(yōu)先事項。該過程應(yīng)考慮到分析工作的費用和時間，以及可靠數(shù)據(jù)的可得性?？梢岳贸鲇诜ㄒ?guī)或其他目的所取得的現(xiàn)有信息。組織還可以把他們所關(guān)心的環(huán)境因素的實際控制程度也納入考慮范圍。組織應(yīng)當(dāng)考慮其現(xiàn)行的，以及與此有關(guān)的過去的活動、產(chǎn)品和（或）服務(wù)所伴隨的投入和產(chǎn)出，以確定自身的環(huán)境因素。
如果一個組織尚未建立環(huán)境管理體系，首先應(yīng)當(dāng)通過評審的方式來確定自己的環(huán)境狀況，這樣做的目的，是對組織所具有的一切環(huán)境因素予以考慮，以此作為建立環(huán)境管理體系的基礎(chǔ)。
已實施環(huán)境管理體系的組織，可以不進(jìn)行這一評審。
評審范圍應(yīng)覆蓋下列四個關(guān)鍵方面：
a. 法律、法規(guī)要求；
b. 重要環(huán)境因素的確定；
c. 對所有現(xiàn)行環(huán)境管理活動與程序的審查；
d. 對來自以往事件調(diào)查的反饋意見的評價。
在所有情況下，都應(yīng)當(dāng)考慮到組織內(nèi)的正常和異常運行條件，以及可能發(fā)生的緊急狀態(tài)。
評審的適宜作法可包括使用調(diào)查表、面談、直接檢驗和測量，利用以往審核或其他評審的結(jié)果等，應(yīng)視活動性質(zhì)而定。
應(yīng)對涉及下列因素的工作部門的活動所伴隨的重要環(huán)境因素的確定予以考慮：
a. 向大氣的排放；
b. 向水體的排放；
c. 廢物管理；
d. 土地污染；
e. 原材料與自然資源的使用；
f. 其他當(dāng)?shù)丨h(huán)境問題和社區(qū)性問題。
這一過程中應(yīng)考慮到正常運行條件，關(guān)閉與啟動時的條件，以及可合理預(yù)見的情況或緊急狀態(tài)所伴隨的潛在的重大環(huán)境影響。
這一過程的目的在于確定與活動，產(chǎn)品或服務(wù)所伴隨的重大環(huán)境影響，而不要求作具體的生命周期評價。組織無須對它的每一種產(chǎn)品、部件和原材料投入都作出評價。他們可以從活動、產(chǎn)品或服務(wù)中選擇出某些屬類，從中確定那些最可能具有重大環(huán)境影響的因素。
對產(chǎn)品環(huán)境因素的控制和影響，因組織所面臨的市場情況不同而有很大的差異。相對說來，組織的承包方或供方的控制作用較微弱，而由于組織負(fù)責(zé)產(chǎn)品的設(shè)計，它能通過這一過程明顯地改變環(huán)境因素，如通過更換某種輸入材料?？紤]到組織在他們產(chǎn)品的使用和處置過程中控制作用有限，在可行時，他們應(yīng)考慮建立適當(dāng)?shù)馁A運與處置機制。但這一規(guī)定不意味著改變或增加組織的法律責(zé)任。
A3.2法律與其他要求
組織應(yīng)遵守的其他要求示例：
a. 行業(yè)規(guī)范；
b. 與有關(guān)機構(gòu)的協(xié)定；
c. 非法規(guī)性指南。
A3.3目標(biāo)和指標(biāo)
凡屬可行，目標(biāo)均應(yīng)具體，指標(biāo)均應(yīng)可測量，必要時應(yīng)將預(yù)防措施考慮在內(nèi)。
對技術(shù)的選擇，可根據(jù)自身的經(jīng)濟(jì)條件，考慮選用效益高、成本低。適于應(yīng)用的最佳可行技術(shù)。
正文中提及對組織的財務(wù)要求，不意味著組織必須采取環(huán)境成本核算。
A3.4環(huán)境管理方案
制定與執(zhí)行一個或多個方案是成功實施環(huán)境管理體系的一個關(guān)鍵要素。方案中應(yīng)說明如何實現(xiàn)組織的環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)，包括時間進(jìn)度和負(fù)責(zé)實施環(huán)境方針的人員。方案可予細(xì)化，具體到組織運行的基本要素。方案中應(yīng)包括對新活動的環(huán)境評審。
在適當(dāng)和可行時，無論對現(xiàn)行還是新增的活動、產(chǎn)品或服務(wù)，方案中可包括對計劃設(shè)計、生產(chǎn)，營銷和處置的考慮。對于產(chǎn)品，可從設(shè)計、材料、加工、使用及最終處置等方面進(jìn)行考慮。對于安裝工作或工藝上的重大修改，可從計劃、設(shè)計、施工、試運行、運行，以及根據(jù)組織決定的適當(dāng)時間予以關(guān)閉等方面考慮。
1. 實施與運行
A4.1組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)
環(huán)境管理體系的成功實施需要組織內(nèi)全體員工的承諾。因此，不能認(rèn)為環(huán)境上職責(zé)僅限于環(huán)境職能部門，事實上，組織內(nèi)的其他部門，如運行管理部門，人事部門等，也可以有這方面責(zé)任。
這一承諾始于最高管理者，他（們）應(yīng)制定組織的環(huán)境方針并確保環(huán)境管理體系的實施。作為上述承諾的一部分，是指定專門的管理者代表，規(guī)定他（們）對實施環(huán)境管理體系的職責(zé)和權(quán)限。對于大型或復(fù)雜的組織，可以有不止一個管理者代表。對于中、小型企業(yè)，可由一個人承擔(dān)這些職責(zé)。最高管理者還應(yīng)確保提供環(huán)境管理體系的實施與保持所需的適當(dāng)?shù)馁Y源。另一重要事項是妥善規(guī)定環(huán)境管理體系的關(guān)鍵職責(zé)，并落實到有關(guān)人員。
A4.2培訓(xùn)、意識和能力
組織應(yīng)建立并保持一套確定培訓(xùn)需求的程序。同時，它還應(yīng)要求代表它工作的承包方證實其員工接受過必要的培訓(xùn)。
管理者應(yīng)對確保人員勝任性（特別是行使環(huán)境管理職能的人員）所需的經(jīng)驗、能力和培訓(xùn)水平予以確定。
A4.3信息交流
組織應(yīng)實施對有關(guān)信息和相關(guān)方要求的接受、歸檔與答復(fù)的程序。該程序可包括與相關(guān)方的對話和對他們所關(guān)注的問題的考慮。在某些情祝下，對相關(guān)方所關(guān)注事務(wù)的答復(fù)中，可包含有關(guān)組織運行所造成的環(huán)境影響的內(nèi)容。這些程序中，還應(yīng)包含就應(yīng)急計劃和其他問題與官方機構(gòu)的聯(lián)絡(luò)事宜。
A4.4環(huán)境管理體系文件
文件內(nèi)容應(yīng)足夠詳盡，以充分描述環(huán)境管理體系的核心要素，以及它們之間的相互作用的情況。同時，還應(yīng)能指示出獲取關(guān)于環(huán)境管理體系中具體運行部分的更詳細(xì)信息的途徑?？蓪h(huán)境文件納入組織實施的其他體系的文件。不強求編制專門手冊。
有關(guān)文件應(yīng)包括:
a. 過程信息；
b. 組織機構(gòu)圖；
c. 內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)與運行程序；
d. 現(xiàn)場應(yīng)急計劃。
A4.5文件控制
4.4.5旨在確保組織對文件的建立與保持能夠充分適應(yīng)實施環(huán)境管理體系的需要。但組織應(yīng)將主要注意力放在環(huán)境管理體系的有效實施及其環(huán)境表現(xiàn)（行為）上，而不應(yīng)過分追求一個繁瑣的文件控制系統(tǒng)。
A4.6運行控制
將來修訂時可能會增添這方面的內(nèi)容。
A4.7應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)
將來修訂時可能會增添這方面的內(nèi)容。
A5.1監(jiān)測和測量
將來修訂時可能會增添這方面的內(nèi)容。
A5.2不符合、糾正和預(yù)防措施
組織在制定與保持用于調(diào)查與糾正不符合的程序時，應(yīng)包含下列基本內(nèi)容：
a. 確定引起不符合的原因；
b. 確定并實行必要的糾正措施；
c. 實施或修改必要的控制措施，以防再度發(fā)生不符合；
d. 記錄由糾正措施所導(dǎo)致的對書面程序的任何更改。
根據(jù)情況的不同，有時糾正措施可能只需略為計劃，并能迅速見效，但有時可能是一項復(fù)雜、長期的活動。相應(yīng)的文件應(yīng)與糾正措施的規(guī)模相適配。
A5.3記錄
用來標(biāo)識、保持與處置記錄的程序，應(yīng)將重點放在那些為實施與運行環(huán)境管理體系所需的和關(guān)于環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)實現(xiàn)程度的記錄上。
環(huán)境記錄可包括：
a. 關(guān)于適用的環(huán)境法律與其他要求的信息；
b. 投訴記錄；
c. 培訓(xùn)記錄；
d. 過程信息；
e. 產(chǎn)品信息；
f. 檢查、維護(hù)與校準(zhǔn)記錄；
g. 有關(guān)的供方與承包方信息；
h. 事故報告；
i. 應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)信息；
j. 重要環(huán)境因素信息；
k. 審核結(jié)果
l. 管理評審。
應(yīng)對機密業(yè)務(wù)信息的管理給以適當(dāng)考慮。
A5.4環(huán)境管理體系審核
審核方案與程序應(yīng)包括：
a. 待審核的活動與區(qū)域；
b. 審核的頻次；
c. 管理與實施審核的職責(zé)；
d. 審核結(jié)果的通報；
e. 審核員的能力；
f. 如何實施審核。
審核工作可由組織內(nèi)部人員或組織聘請的外部人員承擔(dān)，無論哪種情況，從事審核的人員都應(yīng)做到公正，客觀。
1. 管理評審
為了保持環(huán)境管理體系的持續(xù)改進(jìn)、適用性和有效性，從而取得良好的環(huán)境表現(xiàn)（行為）。組織的管理者應(yīng)按規(guī)定的時間間隔對環(huán)境管理體系進(jìn)行評審與評價。評審范圍應(yīng)當(dāng)全面，但不必在一次評審中涉及環(huán)境管理體系的所有要素，同時評審過程可以延續(xù)一段時間。
對方針、目標(biāo)與程序的評審，應(yīng)由制定它們的相應(yīng)管理層承擔(dān)。
評審內(nèi)容應(yīng)包括：
a. 審核結(jié)果；
b. 目標(biāo)和指標(biāo)的實現(xiàn)程度；
c. 面對變化的條件與信息，環(huán)境管理體系是否具有持續(xù)的適用性；
d. 相關(guān)方關(guān)注的問題。
觀察結(jié)果、結(jié)論與建議應(yīng)形成文件，以便采取必要的措施。
文獻(xiàn)目錄
1. GB/T24004－1996，環(huán)境管理體系原則、體系和支持技術(shù)通用指南
2. GB/T24010－1996，環(huán)境審核指南通用原則
3. GB/T24011－1996，環(huán)境審核指南審核程序環(huán)境管理體系審核
4. GB/T24012－1996，環(huán)境審核指南環(huán)境審核員資格要求

The post ISO14000環(huán)境管理體系規(guī)范及使用指南 first appeared on 深圳市安信達(dá)咨詢有限公司.

ISO9000審核組的確定與組成

安信達(dá)咨詢 — Sat, 16 Apr 2011 06:26:37 +0000

ISO9000審核組的確定與組成
認(rèn)證機構(gòu)確定了申請方的申請并對其進(jìn)行評審、簽訂了協(xié)議書后，申請方便成為認(rèn)證體系中的組織，認(rèn)證機構(gòu)應(yīng)進(jìn)行以下活動：
一．確定審核組和相關(guān)活動
1．認(rèn)證機構(gòu)應(yīng)任命一個有資格的評審組評定從組織處收集到的全部資料，并以本機構(gòu)的名義進(jìn)行審核。這個評審組可有所評審領(lǐng)域的專家作為顧問；
2．認(rèn)證機構(gòu)將預(yù)定的審核組成員名單預(yù)先通知組織，使對方有足夠的時間對這個安排提出意見；
3．在組織正式答復(fù)同意審核組成員的基礎(chǔ)上，認(rèn)證機構(gòu)應(yīng)正式任命審核組，并向?qū)徍私M提供適用的開展審核所用之工作文件。還應(yīng)和組織就審核計劃和日期達(dá)成一致意見。對審核組的授權(quán)要明確，并讓組織了解。授權(quán)主要內(nèi)容是：應(yīng)要求審核組檢查組織的質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)、質(zhì)量方針和程序，通過審核確認(rèn)是否滿足認(rèn)證/注冊范圍的全部要求，且質(zhì)量體系程序已有效執(zhí)行，證實組織的產(chǎn)品、過程或服務(wù)的可信性；
4．認(rèn)證機構(gòu)對評審員的選擇應(yīng)有書面程序，對審核組成員在審核中的表現(xiàn)進(jìn)行評審和后續(xù)監(jiān)控，并保存評審員的審核工作經(jīng)歷記錄；
5．認(rèn)證機構(gòu)要向?qū)徍私M提供有效版本的審核作業(yè)指導(dǎo)書和組織認(rèn)證所需的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與資料。
二．認(rèn)證機構(gòu)要保證審核組成員的公正性、獨立性
一般，認(rèn)證機構(gòu)應(yīng)要求參加審核的人員簽訂書面文件，要求他們將自己與組織無直接責(zé)任的關(guān)系報告給認(rèn)證機構(gòu)，通常應(yīng)保證其在二年之內(nèi)與組織無相關(guān)的提供質(zhì)量體系咨詢或輔導(dǎo)活動的工作關(guān)系，并不受商業(yè)利益或其它任何利益的支配。認(rèn)證機構(gòu)還要保證評審員沒有在任何壓力和授意下工作。
三．認(rèn)證機構(gòu)要保證審核組具有適應(yīng)的專業(yè)能力
ISO/IEC導(dǎo)則62《對從事質(zhì)量體系評審和認(rèn)證/注冊機構(gòu)的通用要求》對審核組的專業(yè)能力適應(yīng)性做了許多具體要求，本教材將在第七章認(rèn)證和第八章評審員具體介紹。現(xiàn)將認(rèn)證機構(gòu)在審核準(zhǔn)備階段應(yīng)執(zhí)行的原則介紹如下：
1．認(rèn)證機構(gòu)正式任命審核組執(zhí)行某項具體審核時，應(yīng)保證審核組具有適宜的技能，即：審核組應(yīng)基本了解組織的背景知識，能夠判斷組織質(zhì)量體系的設(shè)計與實施是否有保證其認(rèn)讓范圍內(nèi)的產(chǎn)品或服務(wù)、滿足質(zhì)量要求的能力，并能識別、把握影響組織產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵活動，對其有效性進(jìn)行評價。因此，審核組應(yīng)熟悉適用的評審方法；對認(rèn)證范圍內(nèi)的產(chǎn)品或服務(wù)的能力能進(jìn)行可信的評價。
2．為保證實現(xiàn)上述要求，認(rèn)證機構(gòu)應(yīng)做到審核組成員至少有一名相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗或資格的成員，即由認(rèn)可機構(gòu)認(rèn)可的相關(guān)專業(yè)范圍的評審員或技術(shù)專家參加。在某些情況下，特別是有關(guān)鍵要求和特殊程序時，審核對象的背景知識需要技術(shù)專家進(jìn)行重點講解、培訓(xùn)等予以補充。
四．審核組的組成
一般，審核組有組長、評審員組成，在需要時，還有技術(shù)專家、觀察員、驗證評審員參加。審核組的組長：作為“審核項目”的管理者，其管理能力與審核業(yè)務(wù)水平應(yīng)具有相適應(yīng)性，才能對審核實施與審核報告負(fù)全部責(zé)任。
技術(shù)專家：當(dāng)審核組無受審核方申請認(rèn)證產(chǎn)品范圍的相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗的評審員、或其提供的產(chǎn)品或服務(wù)技術(shù)含量較高時，需聘請技術(shù)專家參加。因此技術(shù)專家的作用是協(xié)助審核組澄清受審核方有關(guān)技術(shù)上的問題，對受審核方的設(shè)計與過程控制的有效性進(jìn)行評價，不能單獨地從事審核工作。
觀察員：觀察員主要來自于認(rèn)證機構(gòu)的見習(xí)評審員，或其它成員。其職責(zé)僅限于“觀察”，不能獨立地參加尋找客觀證據(jù)的活動，其工作受控于評審員和組長。
驗證評審員：IATCA（國際審核員與認(rèn)證協(xié)會）對驗證評審員的定義是：“證實及驗證評審員評審經(jīng)歷及行為適合性的合格人員”，因此，需要時，由認(rèn)證機構(gòu)委派驗證評審員為評審員（或?qū)徍私M長）的評審經(jīng)歷、能力和行為的適合性進(jìn)行評價與判斷，或由認(rèn)可機構(gòu)委派驗證評審員對審核組的專業(yè)能力及審核過程的有效性作出評價與判斷，故驗證評審員不參加任何尋找受審核方客觀證據(jù)的活動。
與評審員一樣，技術(shù)專家、觀察員、驗證評審員均應(yīng)與認(rèn)證機構(gòu)簽訂有關(guān)“保密與公正性”的文件，同時也應(yīng)得到組織的同意。

The post ISO9000審核組的確定與組成 first appeared on 深圳市安信達(dá)咨詢有限公司.

行政機關(guān)ISO9001質(zhì)量管理體系運行情況交流材料

安信達(dá)咨詢 — Tue, 08 Mar 2011 08:51:13 +0000

行政機關(guān)ISO9001質(zhì)量管理體系運行情況交流材料

創(chuàng)新行政管理方式 ?推進(jìn)機關(guān)效能建設(shè)

我局機關(guān)積極導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證

為進(jìn)一步解放思想、與時俱進(jìn)，積極創(chuàng)新行政管理方式，轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)，推進(jìn)機關(guān)效能建設(shè)，局黨委充分應(yīng)用當(dāng)代世界質(zhì)量管理領(lǐng)域的成功經(jīng)驗，加快與國際慣例接軌，積極導(dǎo)入當(dāng)代先進(jìn)的、科學(xué)實用的ISO9001：2000質(zhì)量管理體系。我局于2001年11月正式導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，2003年3月通過中國方圓標(biāo)志認(rèn)證委員會的認(rèn)證，獲得了ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，2004年5月通過了中國方圓標(biāo)志認(rèn)證委員會的第一次年度監(jiān)督審核，目前我局機關(guān)ISO9001質(zhì)量管理體系運行情況良好。現(xiàn)將我局機關(guān)全面建立ISO9001質(zhì)量管理體系并持續(xù)運行情況介紹如下：

一、本局機關(guān)實施ISO9001質(zhì)量管理體系的基本做法和體會

（一）目的明確是前提。

切實把政府管理經(jīng)濟(jì)的職能轉(zhuǎn)到為市場主體服務(wù)和創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境上來，是對現(xiàn)代政府提出的客觀要求。隨著國家積極推進(jìn)《行政許可法》的全面貫徹實施，政府的職能將由管理型政府向服務(wù)型政府的積極轉(zhuǎn)變，而政府職能的轉(zhuǎn)變，對行政機關(guān)實施規(guī)范化管理的要求也越來越迫切，為此我局導(dǎo)入ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)，實施質(zhì)量管理體系認(rèn)證，就是將這種先進(jìn)的管理理念和質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)同我局履行++++職能和行政執(zhí)法職能的實踐相結(jié)合，在這個基礎(chǔ)上建立起一個新的管理平臺，來運作和規(guī)范我局機關(guān)履行++++職能和行政執(zhí)法職能。

我們認(rèn)為，運行ISO9001質(zhì)量管理體系不僅是引導(dǎo)行政機關(guān)人員時刻確立執(zhí)政znojukyf.cn為民的思想，盡心盡職為群眾辦得人心、暖人心、穩(wěn)人心的實事，自覺實踐“全心全意為人民服務(wù)”的根本宗旨的需要，也是創(chuàng)新行政管理方式，推進(jìn)機關(guān)效能建設(shè)的重要載體和抓手。具體有三方面的優(yōu)勢：一是通過導(dǎo)入ISO9001標(biāo)準(zhǔn),在我局全面貫徹“以顧客為關(guān)注焦點”的服務(wù)理念,不斷地“理解顧客當(dāng)前的和未來的需求,滿足顧客要求并爭取超越顧客期望”,這種“以顧客為中心”的服務(wù)理念，跟在行政機關(guān)中充分營造“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”的良好氛圍，強化行政機關(guān)的服務(wù)觀念是一致的。二是通過導(dǎo)入ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，我局可以建立符合自身改革和發(fā)展需要的全新質(zhì)量管理體系和控制方法能夠避免以往制度管理中的“經(jīng)驗型”管理弊端，并建立符合現(xiàn)代管理思想和全面質(zhì)量管理理念的管理體系，將目標(biāo)管理和過程管理有機地結(jié)合起來。通過對每個崗位、每項工作科學(xué)策劃和實施有效的“過程管理”，使我局機關(guān)的管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化。三是用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)和我局機關(guān)履行++++職能和行政執(zhí)法職能的實際有共性的特點來指導(dǎo)工作。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)與++++行政機關(guān)管理服務(wù)要求的共性有四點：①都強調(diào)“崗、權(quán)、責(zé)”相統(tǒng)一；②強調(diào)管理程序化和標(biāo)準(zhǔn)化；③符合我國推行的社會服務(wù)承諾制，符合以顧客為導(dǎo)向的行政服務(wù)發(fā)展方向。④強調(diào)既要滿足顧客要求，又要滿足法律法規(guī)要求。通過共性特點把ISO9001導(dǎo)入行政機關(guān)，從而達(dá)到目標(biāo)明確、職能明確、責(zé)任明確、權(quán)力義務(wù)明確，做到一切工作有程序，一切程序有控制，一切控制有文件，一切文件有標(biāo)準(zhǔn)。

（二）領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵。

開展質(zhì)量管理體系認(rèn)證的核心是++++行政機關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)者，這既是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的八項原則之一，也是++++行政機關(guān)質(zhì)量管理體系建設(shè)中最為重要的環(huán)節(jié)。具體表現(xiàn)在：一是充分醞釀，果斷決策。早在2001年5月份召開的+++會議上，++局長第一次提出要正確運用規(guī)范手段為廣大群眾提供穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就要導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系，應(yīng)用先進(jìn)的管理方法和科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范我們的行政行為和工作過程，從而提高依法行政能力,提高監(jiān)管服務(wù)能力，從而更好地滿足廣大群眾要求，滿足法律法規(guī)要求，更好地執(zhí)政為民，提高群眾對++++部門的滿意度，更好地為浙江經(jīng)濟(jì)社會的協(xié)調(diào)發(fā)展服務(wù)。2001年9月18日+++局長在全省理論中心組學(xué)習(xí)時再次提出，省局機關(guān)要率先導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系的想法，并在2001年11月15日局長辦公會議上正式?jīng)Q定在我局建立ISO9001質(zhì)量管理體系。二是成立組織機構(gòu)，加強領(lǐng)導(dǎo)。為保證導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系工作的正常開展，我局于2002年3月組建了ISO9001質(zhì)量管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。為確保質(zhì)量管理體系文件的編寫質(zhì)量，我局還專門成立了文件編制小組。成立組織機構(gòu)，明確職責(zé)分工后，結(jié)合本局實際研究確定了體系運行各階段的工作思路和計劃。三是進(jìn)行多次動員，統(tǒng)一干部職工的思想認(rèn)識。znojukyf.cn為進(jìn)一步提高廣大干部職工對有效運行質(zhì)量管理體系重要性的認(rèn)識，統(tǒng)一思想，充分調(diào)動廣大干部職工的工作積極性，局領(lǐng)導(dǎo)多次對開展體系運行進(jìn)行動員，并組織全局人員進(jìn)行質(zhì)量體系文件宣貫和ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，消除了少數(shù)機關(guān)人員對質(zhì)量管理體系搞不搞無所謂和與已無關(guān)等的錯誤思想。四是加強指導(dǎo)，狠抓落實。導(dǎo)入ISO9001以來，我局共組織了三次全要素、全過程、全部門的內(nèi)部質(zhì)量體系審核和二次完整的管理評審。每次內(nèi)部質(zhì)量體系審核均由管理者代表唐全東副局長親自督辦，經(jīng)培訓(xùn)考核合格的內(nèi)審員組成的審核組嚴(yán)格按規(guī)定要求完成。一年一次的管理評審均由我局最高管理者+++局長親自主持，各處室領(lǐng)導(dǎo)參加。五是創(chuàng)造環(huán)境，提高效率。為保障質(zhì)量管理體系的貫徹運行，局機關(guān)于2002年12月18日搬進(jìn)了投資1300余萬元的新辦公大樓，并投入300多萬元建成省局機關(guān)局域網(wǎng)和系統(tǒng)廣域網(wǎng)，實現(xiàn)了網(wǎng)上辦公，提高了辦事效率，為全局人員履行++++職能和行政執(zhí)法職能創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。

（三）全員參與是基礎(chǔ)。

質(zhì)量管理體系運行中，既涉及組織管理思想和工作流程的調(diào)整，也涉及行政管理人員思想觀念和工作習(xí)慣的更新。在這項工作中,領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，全員參與是基礎(chǔ)。貫徹ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，建立和實施質(zhì)量管理體系是一個系統(tǒng)工程，涉及++++行政機關(guān)的每一個環(huán)節(jié)和每一位行政管理工作人員。沒有全體行政管理人員的積極響應(yīng)和參與，再嚴(yán)密的工作流程，再嚴(yán)格的工作質(zhì)量要求，再精確的技術(shù)規(guī)范，都將難以起到應(yīng)有的作用。體系運行以來，我局共組織了四次動員大會。通過動員，使廣大機關(guān)工作人員進(jìn)一步認(rèn)識了導(dǎo)入體系的意義，端正態(tài)度，統(tǒng)一思想，克服情緒，解決了“怕麻煩”、“兩張皮”的問題。進(jìn)一步明確導(dǎo)入體系是為了全面推進(jìn)依法行政和機關(guān)效能建設(shè)，我們要以極大的熱情實施質(zhì)量管理體系工作，自覺地對照文件，對照標(biāo)準(zhǔn)，立足崗位，干好本職履行職能工作。

（四）素質(zhì)培訓(xùn)是手段。

在通過質(zhì)量體系認(rèn)證前,我局多次對全體干部職工進(jìn)行了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。獲證后，為進(jìn)一步提高全體干部職工對有效運行質(zhì)量管理體系重要性的認(rèn)識，我局邀請國家高級審核員講授勛有關(guān)質(zhì)量管理體系運行的相關(guān)知識。同時加強內(nèi)審員培訓(xùn)的工作，現(xiàn)全局共有20人通過培訓(xùn)考核持有內(nèi)審員證。為我局進(jìn)一步開展內(nèi)部質(zhì)量體系審核做好了充分的準(zhǔn)備工作。

（五）改進(jìn)提高是保證。

我局導(dǎo)入質(zhì)量管理體系的目的在于有效運行，嚴(yán)格按體系要求規(guī)范運行。這既是體系運行成效的關(guān)鍵，也是我局質(zhì)量管理體系運行的難點。確保體系有效運行，必須在落實“做、記、查”上下功夫?！白觥本褪菄?yán)格按照ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)、浙江省++++局的質(zhì)量體系文件（A版）及有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定執(zhí)行?！坝洝本褪恰坝浳宜觥薄Ｒ驗椤坝洝奔仁菍λ龉ぷ魈峁┮娮C材料的唯一辦法，又是迫使執(zhí)行規(guī)定的重要手段。如果只寫不做或者做而不記，建立的質(zhì)量管理體系就會成為擺設(shè),發(fā)揮不了應(yīng)有的作用，造成質(zhì)量管理體系與實際工作的“兩張皮”?！安椤本褪锹鋵嶓w系文件規(guī)定的各項監(jiān)控措施。一是圍繞質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，圍繞滿足顧客滿意度要求和法律法規(guī)要求，我局共組織了兩次管理評審，對已建立的質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評價。二是通過審核及時發(fā)現(xiàn)問題和改進(jìn)問題，日前我局已組織了三次內(nèi)部質(zhì)量體系審核。三是每季度進(jìn)行一次工作質(zhì)量檢查及匯總。

質(zhì)量管理體系文件包括《質(zhì)量手冊》、《質(zhì)量程序文件》以及各部門的工作指導(dǎo)書、管理制度、管理方法等各種規(guī)范性文件及記錄。體系運行至今，結(jié)合各崗位有關(guān)的法律法規(guī)的變化，我們反復(fù)對體系文件進(jìn)行修改，特別是對作業(yè)指導(dǎo)書的修改，持續(xù)改進(jìn)并保持全面、科學(xué)、系統(tǒng)、嚴(yán)密的文件化管理體系，從而確保了質(zhì)量管理體系有效運行。為進(jìn)一步增強體系運行的有效性，今年9月份，我局將組織有關(guān)人員對質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行全面深入地評審和修改，并在全局上下廣泛聽取各方面意見，反復(fù)研究、比較和論證，最后形成B版的QMS文件。

二、持續(xù)運行ISO9001質(zhì)量管理體系取得的成效

體系運行22個月以來，我局機關(guān)各項行政管理和服務(wù)項目工作都得到了有效促進(jìn)。將ISO9001標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入行政機關(guān)，并建立了比較合理規(guī)范的質(zhì)量管理體系，是我局全面貫徹實施行政許可法，加快政府管理創(chuàng)新和職能轉(zhuǎn)變的有效手段。我局以有效運行體系為抓手，全面貫徹實施行政許可法，努力建設(shè)服務(wù)政府、責(zé)任政府、法治政府。我局導(dǎo)znojukyf.cn入質(zhì)量管理體系有效地開展了規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的行政管理和行政服務(wù)工作，對局機關(guān)強化內(nèi)部管理、促進(jìn)依法管理、改善服務(wù)態(tài)度等產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。

（一）保障了機關(guān)行政管理有效實施，嚴(yán)格依法行政。按IS09001標(biāo)準(zhǔn)，與履行++++職能和行政執(zhí)法職能的實踐相結(jié)合，建立科學(xué)和完善的質(zhì)量管理體系和系統(tǒng)循環(huán)式的運行，綜合考慮與機關(guān)工作緊密相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源等各方面的因素，明確行政管理和服務(wù)工作及影響行政管理和服務(wù)結(jié)果的各種因素都處于比較嚴(yán)格的受控狀態(tài)，通過定期的內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核、管理評審、工作質(zhì)量檢查,運用數(shù)據(jù)分析等各種科學(xué)手段,對系統(tǒng)的適宜性、充分性、有效性進(jìn)行評價，力求不斷改進(jìn)工作，促進(jìn)系統(tǒng)管理水平不斷提高，確保預(yù)期的質(zhì)量方針、目標(biāo)的實現(xiàn)。通過對每項工作科學(xué)策劃和實施有效的“過程管理”，可在較大程度上解決傳統(tǒng)的++++工作中可能存在的行政管理和服務(wù)工作隨意性較大等問題，促進(jìn)了依法行政。

（二）促進(jìn)了機關(guān)工作的規(guī)范化管理，提高了工作效率。機關(guān)導(dǎo)入IS09000標(biāo)準(zhǔn)，建立了比較合理的質(zhì)量管理體系，確定管理者職責(zé)，對行政管理、行政執(zhí)法以及內(nèi)部事務(wù)工作都制定了文件化的工作程序，使機關(guān)的職責(zé)、職權(quán)分明，各部門、各環(huán)節(jié)、各崗位都有明確的工作程序和工作質(zhì)量要求，讓全體工作人員都了解質(zhì)量管理體系的內(nèi)容，都知道自己該做什么、如何做和做得怎么樣、如何自我評估和自我控制。全體工作人員均按規(guī)定的要求去做，形成一個全面控制、高效運轉(zhuǎn)的質(zhì)量管理體系，克服以往那種憑經(jīng)驗管理的不規(guī)范做法，解決基礎(chǔ)管理弱化、內(nèi)部協(xié)調(diào)不暢等問題，使管理工作步入科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范的要求，提高了工作效率。

（三）優(yōu)化了++++服務(wù)，改善了機關(guān)的形象，全面推進(jìn)了機關(guān)效能建設(shè)。為改變一些部門存在的市場經(jīng)濟(jì)觀念和服務(wù)意識淡薄的現(xiàn)象，以及辦事環(huán)節(jié)多，工作效率低， “門難進(jìn)，臉難看，話難聽，事難辦”的這種現(xiàn)狀，我局機關(guān)將IS09000標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入日常工作,樹立和實踐“以顧客為中心”的服務(wù)觀念,在提供規(guī)范化的服務(wù)、配備適宜的服務(wù)設(shè)施,并與顧客溝通，建立滿意度評定制度，處理顧客投訴，服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)等方面采取了一系列有力的措施。如2003年5月，我局投資60多萬建立了行政辦事大廳，并在辦事大廳設(shè)了電子顯示屏，實行公開、公正、文明、規(guī)范、廉潔、高效地受理業(yè)務(wù)審批事項，大大簡化了辦理流znojukyf.cn程，使服務(wù)更加貼近了顧客，提高了服務(wù)的透明度，優(yōu)化了++++服務(wù)。因此，通過IS09000標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)入，有效豐富了機關(guān)工作的內(nèi)涵，改善了機關(guān)的形象。

（四）促進(jìn)了廉政工作的開展。腐敗行為往往與執(zhí)法隨意性較大、內(nèi)部管理和控制不嚴(yán)有直接的關(guān)系?；贗S09001標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系通過對過程的嚴(yán)格控制，通過完善黨內(nèi)民主監(jiān)督的程序和制度,嚴(yán)格依法行政,大力推行政務(wù)公開和接受全社會監(jiān)督,隨意的行為得到有效遏制，促進(jìn)了廉政工作。另外，通過IS09001標(biāo)準(zhǔn)的管理模式所具有強大的質(zhì)量記錄作用,使我們在行政管理和服務(wù)過程中的每一項工作從開始到完成的整個過程都存在清晰、完整的質(zhì)量記錄，這些記錄有著總結(jié)經(jīng)驗或追溯責(zé)任的作用，能為查處腐敗行為提供有力的客觀證據(jù)，從而在一定程度上提高了++++部門干部反腐倡廉的自覺性。

（五）促進(jìn)了職能作用發(fā)揮，更好地為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。我局以支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為已任，通過ISO9001質(zhì)量體系這一載體，努力轉(zhuǎn)變機關(guān)工作作風(fēng)、樹立為民服務(wù)的良好形象，主動探索讓我們的服務(wù)對象滿意的方式方法，為我們的服務(wù)對象提供更好的服務(wù)，積極營造良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。

（1）充分發(fā)揮打假治劣主力軍的作用，深入開展整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序活動成效明顯。一是不斷加大打假治劣力度。近年來，全省++++系統(tǒng)針對重點產(chǎn)品、重點行業(yè)、重點區(qū)域和大要案，持續(xù)開展打假保農(nóng)業(yè)、打假保健康、打假保建設(shè)、打假保安全、打假保旅游、打假保節(jié)日等為主題的系列打假治劣活動，依法處理了一大批群眾反映強烈、后果嚴(yán)重、影響惡劣的大案要案，得到了國家總局和省委、省政府的肯定，也得到了人民群眾的擁護(hù)和好評。二是著力整治區(qū)域性、行業(yè)性產(chǎn)品質(zhì)量問題。1998年以來，全省++++系統(tǒng)對液化石油氣調(diào)壓閥和電熱取暖器等比較突出的20余個區(qū)域性產(chǎn)品質(zhì)量問題進(jìn)行專項整治，有力地促進(jìn)了這些縣（市）塊狀經(jīng)濟(jì)質(zhì)量的提高。去年我們?nèi)﹂_展了以鋼管、扣件為主要內(nèi)容的全省建材市場專項整治行動，今年我們在全省范圍內(nèi)組織開展了以食品、建材為主要內(nèi)容的“治源頭、保平安”專項執(zhí)法整治行動，對食品等與群眾生命健康安全密切相關(guān)的行業(yè)性產(chǎn)品進(jìn)行整治，使各類產(chǎn)品質(zhì)量總體水平都有了較大的提升。三是加強產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督。自1998年以來，共抽查企業(yè)20多萬家，抽查產(chǎn)品近50萬批次，年平均抽查76000批次；同時不斷加強對不合格產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的后處理力度。“九五”時期以來，我省產(chǎn)品總體質(zhì)量水平呈穩(wěn)步提高態(tài)勢。全省主要工業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定提高率從1996年的89%提高目前的93%以上； 2000～2003年的四年間，全省工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量指數(shù)分別達(dá)到94.7%、96.8%、96.6%和95.7%。

（2）大力開展農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，推進(jìn)了我省效益農(nóng)業(yè)的發(fā)展。在全省農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全體系建設(shè)方面，充分發(fā)揮農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢測協(xié)調(diào)會議的作用，積極協(xié)調(diào)各部門共同推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作。目前，全省已建立了100個國家級、省級農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范項目；基本理順了省級農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測機構(gòu)的關(guān)系，全省農(nóng)產(chǎn)品檢測檢驗機構(gòu)已達(dá)到51家。11個產(chǎn)品相繼被國家批準(zhǔn)實施原產(chǎn)地域產(chǎn)品保護(hù)，我省獲取原產(chǎn)地域保護(hù)的產(chǎn)品個數(shù)位居全國第一。在農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范方面，全省各級++++部門圍繞蔬菜、水產(chǎn)品、水果、林產(chǎn)品、畜禽等主導(dǎo)農(nóng)產(chǎn)品，制定了2600多項農(nóng)業(yè)地方標(biāo)準(zhǔn)和農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，全省主要農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)體系已初步形成。在農(nóng)業(yè)示范園區(qū)建設(shè)方面，目前全省共有國家級標(biāo)準(zhǔn)化示范項目23個（其中有9個已通過國家總局驗收），省級標(biāo)準(zhǔn)化示范項目57個，市縣級農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范基地800多個，為農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收作出了積極貢獻(xiàn)。

（3）全面加強質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化和計量工作，強化質(zhì)量基礎(chǔ)，促進(jìn)了我省經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整。一是大力實施名牌戰(zhàn)略。目前浙江名牌產(chǎn)品已發(fā)展到712個，其中工業(yè)名牌產(chǎn)品574個，農(nóng)業(yè)名牌138個。截止去年底，我省工業(yè)名牌產(chǎn)品銷售收入達(dá)2783億元，利稅總額424億元，分別占全省規(guī)模以上企業(yè)銷售額和利稅的22%和31.5%。浙江名牌產(chǎn)品已成為浙江省經(jīng)濟(jì)的重要增長點，成為浙江產(chǎn)品形象的杰出代表。在去年度的中國名牌產(chǎn)品評選中，我省有28家企業(yè)的33個產(chǎn)品獲得了中國名牌產(chǎn)品的榮譽。目前我省已擁有51個中國名牌產(chǎn)品，總數(shù)位居全國第二。在產(chǎn)品免檢方面，目前我省已有158家企業(yè)的170種產(chǎn)品獲得了全國質(zhì)量免檢資格，擁有的免檢產(chǎn)品數(shù)量位居全國前列。二是加強特色工業(yè)園區(qū)的檢測機構(gòu)建設(shè)。到目前為止，全省已經(jīng)建成并開展檢測服務(wù)的省級特色工業(yè)園區(qū)質(zhì)檢機構(gòu)達(dá)30多個，在已建成的省級特色工業(yè)園區(qū)中，質(zhì)檢機構(gòu)的覆蓋率超過了50%。三是以全省“五個一批”重點骨干企業(yè)為切入點，開展對申請認(rèn)證企業(yè)的幫促服務(wù)。目前全省通過認(rèn)證的企業(yè)數(shù)量達(dá)到11089家，占全國總數(shù)的13.4%，列全國第二位；在我省323家“五個一批”企業(yè)中，已有289家通過了質(zhì)量體系認(rèn)證，占總數(shù)的85%以上。四是積極引導(dǎo)采用國際標(biāo)準(zhǔn)，目前全省“五個一批”重點骨干企業(yè)的重點產(chǎn)品采標(biāo)率已達(dá)80%以上。五是努力推進(jìn)我省強制性產(chǎn)品認(rèn)證（即3C認(rèn)證）工作。目前全省已有4483家企業(yè)取得了25092張3C認(rèn)證證書，占全國總量的znojukyf.cn五分之一，我省的強制性產(chǎn)品認(rèn)證工作走在全國前列。六是加強工業(yè)計量基礎(chǔ)工作。目前全省共有2630家企業(yè)通過了計量水平確認(rèn)，其中國家級27家，省級170家，市級2433家。

（4）積極有效地推進(jìn)了特種設(shè)備安全監(jiān)察工作。鍋爐、壓力容器、壓力管道、電梯、游樂設(shè)施等特種設(shè)備的安全監(jiān)察職能，是2000年機構(gòu)改革中從原勞動部門劃轉(zhuǎn)到++++部門的。通過近兩年的普查整治，全省特種設(shè)備的底數(shù)已基本摸清。到目前為止，全省共有鍋爐、壓力容器、特種設(shè)備總數(shù)268951臺，其中，鍋爐47748臺、壓力容器114897臺、罐車453輛、電梯39262臺、起重機械48628臺、廠內(nèi)機動車輛17524輛、游樂設(shè)施422項、客運索道17條。另外，全省還擁有氣瓶總數(shù)1340多萬只、壓力管道15996千米。從去年開始，我們按照“理順體制、明確職能、落實責(zé)任，確保安全”的要求，積極進(jìn)行新形勢下特種設(shè)備安全工作新體系和新機制的探索。一是加強安全監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，發(fā)揮企業(yè)主體作用，強化行業(yè)自律，完善動態(tài)管理機制。通過試點和推廣，我們在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和重點村設(shè)立安全監(jiān)察協(xié)管員。目前已在全省1777個有特種設(shè)備的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）配備了1824名協(xié)管員，有效地擴(kuò)充了安全監(jiān)察力量。二是改進(jìn)和完善全過程安全監(jiān)察制度，進(jìn)一步減少行政審批項目，簡化審批程序，改變審批方式，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。三是積極培育特種設(shè)備專業(yè)市場，嚴(yán)把特種設(shè)備的質(zhì)量關(guān)和市場準(zhǔn)入關(guān)。四是加強制度建設(shè)。主要是建立企業(yè)申報和重點企業(yè)及重點設(shè)備的重點監(jiān)察制度，進(jìn)一步完善在用設(shè)備的登記備案制度等。

（5）進(jìn)一步加強了長三角經(jīng)濟(jì)合作與交流，全面落實長三角++++互認(rèn)合作措施。去年8月31日，我局聯(lián)合上海市、江蘇省++++局共同發(fā)布了《長三角++++互認(rèn)合作宣言》，并共同研究制定了++++工作的合作機制與互認(rèn)方案。今年以來，我省++++部門積極主動，全面落實長三角++++互認(rèn)合作措施：一是構(gòu)建長三角一體化的食品、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全互認(rèn)體系，制定長三角食品、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量合格評定結(jié)果互認(rèn)規(guī)則，促進(jìn)食品、農(nóng)產(chǎn)品市場一體化。二是構(gòu)筑統(tǒng)一開放的合格評定技術(shù)服務(wù)市場，推進(jìn)產(chǎn)品檢測、計量校準(zhǔn)等技術(shù)機構(gòu)的交流與合作，實現(xiàn)資源共享、信息互通、數(shù)據(jù)互認(rèn)，提升技術(shù)機構(gòu)參與競爭、服務(wù)社會的能力，并聯(lián)合開展首期農(nóng)產(chǎn)品檢驗機構(gòu)檢測能力比對試驗，共同提高檢驗水平。三是建立了長三角地區(qū)檢驗機構(gòu)計量認(rèn)證/審查認(rèn)可評審員及有關(guān)技術(shù)專家的資質(zhì)互認(rèn)體系。四是建立長三角地區(qū)認(rèn)證市場聯(lián)合監(jiān)管機制，啟動長三角地區(qū)認(rèn)證論壇。五是根據(jù)浙江省局提出的“開展地方特色名牌試點工作”的新思路，三方達(dá)成共識，提出了在長三角地區(qū)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，同時開展地方特色名牌產(chǎn)品試點工作的構(gòu)想，并初步znojukyf.cn形成了統(tǒng)一的考核認(rèn)定辦法。六是在貫徹國家設(shè)備監(jiān)理制度的同時，加強了兩省一市在設(shè)備監(jiān)理領(lǐng)域的合作。鞏固和發(fā)展江、浙、滬三地有關(guān)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全與標(biāo)準(zhǔn)化工作交流合作的平臺。七是在農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測、農(nóng)產(chǎn)品認(rèn)證（認(rèn)定）互認(rèn)、建立共同應(yīng)對國外農(nóng)產(chǎn)品技術(shù)貿(mào)易壁壘工作機制、共享農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全與管理信息等方面，已開始了合作和分步實施計劃，并取得實質(zhì)性的進(jìn)展。第一批無公害、綠色農(nóng)產(chǎn)品（699種）和農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測機構(gòu)（25家）已得到兩省一市互認(rèn)，凡在上海和江蘇銷售的浙江產(chǎn)品，屬互認(rèn)的產(chǎn)品或出具互認(rèn)的機構(gòu)檢測報告，可免予重復(fù)檢測。

三、質(zhì)量管理體系運行有待進(jìn)一步改進(jìn)

（一）對導(dǎo)入體系的認(rèn)識還沒有完全到位。在我局導(dǎo)入ISO9001標(biāo)準(zhǔn)過程中，經(jīng)過多次的內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核和工作質(zhì)量檢查等發(fā)現(xiàn)，機關(guān)干部職工對省局機關(guān)推行ISO9001質(zhì)量管理體系的認(rèn)識還不夠到位，取證后對標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步學(xué)習(xí)和理解還不夠，在實踐中很難有效地運用ISO9001的管理理念和所提供的管理方法，從而在實際工作中出現(xiàn)了生搬硬套的現(xiàn)象。

（二）體系運行還不夠規(guī)范。從管理理念和思路來看，在局機關(guān)導(dǎo)入ISO9001標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是一個“脫胎換骨”的過程，但長時間受計劃經(jīng)濟(jì)思維方式的慣性影響，質(zhì)量體系運行還不是很規(guī)范。主要原因是：ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中概念太多不好掌握；ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與我局工作實際如何結(jié)合，還需要不斷地實踐，通過不斷地持續(xù)改進(jìn)；現(xiàn)有的部分文件雖然很規(guī)范，做到了事事有記錄，時時有記錄，但太細(xì)，執(zhí)行起來不是很方便，影響了工作效率，也造成工作成本上升問題等等。所以，有效運行體系需要長期的堅持和不斷地實踐，并在實際運行中不斷持續(xù)改進(jìn)，切實將ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的管理理念與現(xiàn)有的行政管理模式相融合，促進(jìn)我局的各項工作不斷完善和機關(guān)效能的全面推進(jìn)，最終實現(xiàn)工作質(zhì)量和辦事效率的提高，實現(xiàn)群眾“滿意率”不斷提高的目的。

The post 行政機關(guān)ISO9001質(zhì)量管理體系運行情況交流材料 first appeared on 深圳市安信達(dá)咨詢有限公司.

如何物業(yè)管理前期介入與物業(yè)承接

安信達(dá)咨詢 — Mon, 10 Jan 2011 02:25:18 +0000

如何物業(yè)管理前期介入與物業(yè)承接

如何使建設(shè)者與管理者做到有效溝通、職責(zé)分明，克服建管脫節(jié)帶來的種種弊端呢？前一段時間出臺的《物業(yè)管理條例》（以下簡稱《條例》）明確規(guī)定了物業(yè)管理公司的承接驗收權(quán)限，而近期《前期物業(yè)服務(wù)合同（示范文本）》的頒布，更是對相關(guān)問題做出了具體的條文規(guī)定。筆者想就這個問題從自己工作的物業(yè)管理公司的角度談一些認(rèn)識。

讓我們先看一個案例：

某房產(chǎn)開發(fā)公司于2002年立項開發(fā)某市的一個高檔商業(yè)物業(yè)，隨即選聘了一家物業(yè)管理公司介入前期的設(shè)計、施工與安裝驗收工程。物業(yè)管理公司非常重視前期介入，專門成立了由公司管理部、工程部負(fù)責(zé)人組成的項目組，深入項目工地，與房產(chǎn)開發(fā)公司的項目領(lǐng)導(dǎo)、工程技術(shù)人員緊密配合，很快拿出了前期介入工作計劃和工作方案，經(jīng)開發(fā)商認(rèn)可后迅速開展了工作。

由于開發(fā)商站得高、看得遠(yuǎn)，物業(yè)管理公司服務(wù)理念正確、關(guān)系處理得當(dāng)，他們的合作充分發(fā)揮了自身的優(yōu)勢，使得該項目如期完工；物業(yè)管理服務(wù)從高起點出發(fā)，向著高標(biāo)準(zhǔn)方向努力，很快成為物業(yè)管理的一個樣板，前來參觀學(xué)習(xí)的人絡(luò)繹不絕。這一成功的案例，使房產(chǎn)開發(fā)公司和物業(yè)管理公司都一致認(rèn)識到：物業(yè)管理的前期介入是非常重要的和非常必要的，而且準(zhǔn)備工作越充分，工作開展得越順利。

一．物業(yè)接管驗收的意義

物業(yè)接管驗收的主要意義在于三點：首先，明確了交接雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系；其次，確保了物業(yè)具備正常的使用功能，充分維護(hù)業(yè)主的權(quán)益；再次，為日后管理創(chuàng)造了條件。

《條例》規(guī)定房地產(chǎn)開發(fā)項目在規(guī)劃、設(shè)計、施工階段應(yīng)聘請前期物業(yè)管理企業(yè)，并明示雙方的權(quán)利和義務(wù)，令業(yè)主困惑的開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)的”扯皮”難題得以破解。

在涉及到內(nèi)容比較復(fù)雜的物業(yè)管理接管驗收方面的條文時，為防止因物業(yè)開發(fā)建設(shè)的質(zhì)量問題影響以后的物業(yè)管理，《條例》專門規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時，應(yīng)當(dāng)對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗。在辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)時，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)移交該物業(yè)的相關(guān)資料。

物業(yè)的承接驗收，是物業(yè)管理公司從管理和運行的角度對工程施工、設(shè)備安裝的質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)控，及早發(fā)現(xiàn)和解決問題，避免物業(yè)建成后給使用和管理服務(wù)帶來缺憾的一項重要的保證措施。此外,接管驗收使物業(yè)管理公司能夠?qū)ξ飿I(yè)的每一座機站房、每一建筑單元、每一項公共配套設(shè)施逐一檢查驗收，建立工程設(shè)備檔案，為業(yè)主日后裝修、使用、維修提供了極大的方便。如我公司在內(nèi)部安裝工程開始后介入徐州某大廈的管理，嚴(yán)格按照優(yōu)質(zhì)工程標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行動態(tài)監(jiān)控，在開發(fā)商聘有監(jiān)理公司的情況下,還是發(fā)現(xiàn)并指出了屋面防水材料選型使用、玻璃幕墻安裝、空調(diào)自控閥門選擇、地下停車場風(fēng)管不合理、公共能耗表計沒有裝設(shè)等大量工程質(zhì)量問題，這些問題涉及到材料選用、設(shè)備選型、配套設(shè)施、管線布置等多方面。若物業(yè)管理公司盲目接受，將不得不在今后的運行中吞下難咽的苦果。

物業(yè)管理公司進(jìn)行接管驗收后,可以根據(jù)運行的技術(shù)規(guī)范要求,對接管的物業(yè)從使用功能上嚴(yán)格把關(guān)，就日常管理維護(hù)工作中可能出現(xiàn)的問題直接與建筑安裝單位交涉，監(jiān)督并促使改進(jìn)發(fā)現(xiàn)的問題，避免了扯皮推諉事情的發(fā)生。特別是能夠及時指出安裝中給排水、配電、通訊、暖通、防雷、電梯、消防等各個設(shè)備系統(tǒng)中所存在的問題，促使開發(fā)商引起高度重視并要求承建單位限期解決，確保各項設(shè)備設(shè)施在投入使用時就能正常運行。物業(yè)管理公司的機電設(shè)備管理人員可以提前熟悉相應(yīng)設(shè)備的操作、管理和維護(hù),做好運行的準(zhǔn)備。

此外，通過參與物業(yè)管理接管驗收這個過程，物業(yè)管理公司能夠更好地鍛煉隊伍，避免因倉促上陣而導(dǎo)致的不應(yīng)有失誤，給業(yè)主留下不好的印象。

二．物業(yè)接管的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)?

物業(yè)的接管驗收，分為新建物業(yè)的接管驗收和原有物業(yè)的接管驗收。其具體的要求與標(biāo)準(zhǔn)可參照建設(shè)部1991年頒布的《房屋接管驗收標(biāo)準(zhǔn)》，目前各個公司和各個地區(qū)也正在或已經(jīng)制定了自己的驗收標(biāo)準(zhǔn)，但不管采取什么標(biāo)準(zhǔn)，我們認(rèn)為接管驗收的原則應(yīng)包含以下主要內(nèi)容：

首先，由于接管驗收是建筑工程投入使用前的最后一次驗收，也是非常重要的一次驗收，驗收合格的條件有：已經(jīng)完成單位工程的質(zhì)量驗收（竣工驗收）；并且有關(guān)的資料文件應(yīng)完整齊全；涉及安全和使用功能的分部工程應(yīng)進(jìn)行檢驗資料的復(fù)查，不僅要全面檢查其完整性，而且對分部驗收時補充進(jìn)行的抽樣檢驗報告也要復(fù)核，這種強化驗收的手段體現(xiàn)了對安全和主要使用功能的重視。

其次，對主要的使用功能還必須進(jìn)行抽查。通過對單項功能的運轉(zhuǎn)，檢查運行的穩(wěn)定性、實用性。使用功能的檢查是對建筑工程和設(shè)備安裝工程最終質(zhì)量的綜合檢驗，也是作為業(yè)主最為關(guān)心的內(nèi)容，因此，在竣工驗收的基礎(chǔ)上，接管驗收時再作全面檢查，檢查內(nèi)容在資料文件的基礎(chǔ)上由參加驗收的各方人員商定，并建議多采用專業(yè)儀器儀表進(jìn)行確認(rèn)，檢查按照各專業(yè)施工質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行。

此外，對配套設(shè)備、工具的配置分工責(zé)任、費用明確。如高壓配電等專用工具，垃圾筒等清潔設(shè)施，滅火器等消防器材，引導(dǎo)標(biāo)識、標(biāo)牌制作等。

三．接管驗收中應(yīng)注意的事項

物業(yè)的接管驗收是直接關(guān)系到今后物業(yè)管理工作能否正常開展的重要環(huán)節(jié)。物業(yè)管理公司通過接管驗收，即由對物業(yè)的前期管理轉(zhuǎn)入到對物業(yè)的實體管理之中。因此，為確保今后物業(yè)管理工作能順利開展，物業(yè)管理企業(yè)在接管驗收時應(yīng)注意以下幾個方面：

1. ? ? 對已實施《物業(yè)管理配套設(shè)施綜合驗收辦法》的地區(qū)，應(yīng)積極促成開發(fā)商辦理相關(guān)驗收手續(xù)，由物業(yè)協(xié)會牽頭組織的專家驗收，將彌補物業(yè)管理公司技術(shù)、經(jīng)驗的不足，為接管驗收打下良好基礎(chǔ)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)選派素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精、對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的管理人員及技術(shù)人員組成綜合驗收小組參加驗收工作。并要求開發(fā)商提前7日提交相關(guān)驗收資料，以便全面熟練掌握，避免針對性不足而走過場。

2. ? ?2.物業(yè)管理企業(yè)既應(yīng)從今后物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)管理的角度進(jìn)行驗收，也應(yīng)站在業(yè)主的立場上，對物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的驗收，必要時可邀請業(yè)主代表參加，以維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

3. ? ?從實際操作過程來看，雖已經(jīng)過竣工驗收，但接管驗收中還難免有問題，尤其是物業(yè)管理角度重視的問題，而驗收標(biāo)準(zhǔn)又無明確規(guī)定的，對此應(yīng)明確記錄在案，并要求開發(fā)商限期對存在的問題加固補強、整修，直至符合管理需求。

4. ? ?落實物業(yè)的保修事宜。2000年1月10日國務(wù)院第25次常務(wù)會議通過發(fā)布施行的《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》第40條規(guī)定：在正常使用條件下，建設(shè)工程的最低保修期限為：①基礎(chǔ)設(shè)施工程房屋建筑的地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限(此即所謂”終身保修”制度)；?、谖菝娣浪こ蹋蟹浪蟮男l(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年；③供熱和供冷系統(tǒng)，為2個采暖期、供冷期；④電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程，為2年。

5. ? ?其他項目的保修期限由發(fā)包方與承包方約定。建設(shè)工程的保修期，自竣工驗收合格之日起計算。就開發(fā)建設(shè)方與建筑施工單位關(guān)系而言，建設(shè)工程在保修期限內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題的，施工單位應(yīng)當(dāng)履行保修義務(wù)，并對造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。但就開發(fā)建設(shè)方與其物業(yè)購買業(yè)主、承租使用人的關(guān)系而言，開發(fā)建設(shè)方應(yīng)負(fù)物業(yè)保修責(zé)任，是物業(yè)保修第一責(zé)任人。如有些設(shè)備到貨期及部分工程交付較早，到接管驗收時廠商保修期已不足規(guī)定期限，甚至已超過保修期（如俗稱”爛尾樓”的再建工程），為此，應(yīng)與開發(fā)商約定竣工驗收或接管驗收之日起為保修期起始日，以避免因時間差與供應(yīng)商或承建商產(chǎn)生糾紛。

6. ? ?開發(fā)商應(yīng)向物業(yè)管理企業(yè)移交整套竣工驗收資料和竣工圖，及隨機文件、隨機專用工具等，其中資料包括產(chǎn)權(quán)資料和技術(shù)資料。這是物業(yè)承接驗收除硬件外的另一半內(nèi)容。

7. ? ?落實遺留問題費用事宜，根據(jù)具體情況可采取如下三種方式：

①開發(fā)商授權(quán)，工程尾款支付由物業(yè)管理公司監(jiān)督，必須憑物業(yè)簽署合格意見后支付或扣除相應(yīng)款項?！、陂_發(fā)商組織掃尾保駕隊伍，對業(yè)主或物業(yè)管理公司反映問題直接處理，直至主要保修期終結(jié)。?、坶_發(fā)商一次性撥付保修費用，由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)后續(xù)保修。

8. ? ?物業(yè)管理企業(yè)接受的只是對物業(yè)的管理權(quán)以及政府賦予的有關(guān)權(quán)利，接管驗收的所有資料歸物業(yè)區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所有。物業(yè)應(yīng)做好相關(guān)登記簽字手續(xù)，以備日后隨管理權(quán)移交，避免移交因資料不全引發(fā)”扯皮”。

9. ? ?接管驗收符合要求后，應(yīng)在7日內(nèi)辦理有關(guān)交接手續(xù)，開發(fā)商與物業(yè)管理企業(yè)簽定《物業(yè)管理驗收協(xié)議》。

當(dāng)物業(yè)管理企業(yè)簽發(fā)了接管文件，辦理了必要的手續(xù)以后，整個物業(yè)驗收與接管工作即完成。

The post 如何物業(yè)管理前期介入與物業(yè)承接 first appeared on 深圳市安信達(dá)咨詢有限公司.

ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)及軟件質(zhì)量認(rèn)證

安信達(dá)咨詢 — Mon, 20 Dec 2010 04:00:09 +0000

ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)及軟件質(zhì)量認(rèn)證

近年來，國際上影響最為深遠(yuǎn)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)屬國際標(biāo)準(zhǔn)化組織于1987年公布的ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，這一國際標(biāo)準(zhǔn)發(fā)源于歐洲經(jīng)濟(jì)共同體，但很快就波及美國、日本及世界各國。到目前為止，已有70多個國家在它們的企業(yè)中采用和實施這一系列標(biāo)準(zhǔn)。中國對此也十分重視，也采取了積極態(tài)度。一方面確定對其等同采用，發(fā)布與其相應(yīng)的質(zhì)量管理國家標(biāo)準(zhǔn)系列GB/T19000；同時積極組織實施和開展質(zhì)量認(rèn)證工作。計算機軟件行業(yè)自然也和其它領(lǐng)域一樣被席卷進(jìn)去。

ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)如此迅速地在國際上廣為流行，其原因主要在于：

1）市場經(jīng)濟(jì)，特別是國際貿(mào)易的驅(qū)動。無論任何產(chǎn)業(yè)，其產(chǎn)品的質(zhì)量如何都是生產(chǎn)者、消費者、以及中間商十分關(guān)注的問題。市場的競爭很大程度上反映了在質(zhì)量方面的競爭。ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)客觀地對生產(chǎn)者（也稱供方）提出了全面的質(zhì)量管理要求、質(zhì)量管理辦法，并且還規(guī)定了消費者（也稱需方）的管理職責(zé)，使其得到雙方的普遍認(rèn)同，從而將符合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求作為國家貿(mào)易活動中建立互相信任關(guān)系的基石，并且在國際貿(mào)易中，把生產(chǎn)者是否達(dá)到ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作為購買產(chǎn)品的前提條件，取得ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證被人們當(dāng)作進(jìn)入國際市場的通行證。

2）ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)適用領(lǐng)域廣闊。它的出現(xiàn)最初針對制造行業(yè)，但現(xiàn)已面向更為廣闊的領(lǐng)域，這包括：

（1）硬件：指不連續(xù)的具有特定形狀的產(chǎn)品，如機械、電子產(chǎn)品，不只是計算機硬件。

（2）軟件：通過支持媒體表達(dá)的信息所構(gòu)成的智力產(chǎn)品。計算機軟件當(dāng)然屬于其中。

（3）流程性材料：將原料轉(zhuǎn)化為某一特定狀態(tài)的產(chǎn)品。如，流體、粒狀、線狀等，通過瓶裝、袋裝等或通過管道傳輸交付。

（4）服務(wù)：為滿足客戶需求的更為廣泛的活動。

ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容

2000版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容

ISO9000：2000質(zhì)量管理體系基本原則和術(shù)語

ISO9001:2000質(zhì)量管理體系——要求

ISO9004：2000質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進(jìn)指南

ISO19011：2000質(zhì)量和環(huán)境審核指南

2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點

新版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)對比現(xiàn)行的1994版而言，具有以下的特點。

1．面向所有組織，通用性強。新版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)適用于所有的產(chǎn)品類別、所有的行業(yè)和各種規(guī)模的組織，總之，新版標(biāo)準(zhǔn)面向所有組織，通用性很強，將成為適用范圍最廣的國際標(biāo)準(zhǔn)之一，表現(xiàn)在：

（1）新版標(biāo)準(zhǔn)消除了1994版對硬件產(chǎn)品制造業(yè)的偏向性。

2000版標(biāo)準(zhǔn)巧妙地采用了“產(chǎn)品實現(xiàn)”、“動作控制”、“過程的測量和監(jiān)控”和“產(chǎn)品的測量和監(jiān)控”等詞匯和要求，消除了行業(yè)的偏向性，對非制造業(yè)貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)所帶來的方便是不容置疑的。

（2）．為特種行業(yè)制定行業(yè)附加要求奠定了共同的基礎(chǔ)。有些行業(yè)確有其特殊性，2000版本標(biāo)準(zhǔn)允許在ISO9001基礎(chǔ)上增加行業(yè)特殊要求的條款。這樣既能使所有組織的質(zhì)量體系基本要求具有一致性，又確保行業(yè)特殊要求的適用小性。已有軟件.通訊.汽車.等行業(yè)都已用此方式制定各自的行業(yè)特殊要求。

（3）?！试S裁剪“的規(guī)定使2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍擴(kuò)大到1994版ISO9001/9002/9003/三個保證摸式的標(biāo)準(zhǔn)戶群。三個保證沒摸式的差異都在第7章產(chǎn)品實現(xiàn)過程中，2000版ISO9001，1.2允許對第7章要求中不影響滿足顧客和法規(guī)要求，不及組織責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn)條款進(jìn)行裁剪，從擴(kuò)大了ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍，又獲得”以一頂是三（三個質(zhì)量保證摸式），減少標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量的功效。

（4）。考慮了小型企業(yè)的適用性。2000版標(biāo)準(zhǔn)保留了大小企業(yè)都是必要的條款，有的還進(jìn)行強化，對小型企業(yè)可能不太上適合的具體要求則進(jìn)行弱化。使2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的通用性更強了。

2．確立八項原則，統(tǒng)一留念理念。

3．鼓勵過程方法，操作性強。2000版標(biāo)準(zhǔn)的修訂采用了過程摸式，提倡用過程方法來識別和建立體系。

4．強化關(guān)鍵：領(lǐng)導(dǎo)作用。

5．自我評價測量，突出改進(jìn)。

6．關(guān)心各相關(guān)方，利益共享。

ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)原本是為制造硬件產(chǎn)品而制定的標(biāo)準(zhǔn)，不能直接用于軟件制作。后來曾試圖將ISO9001改寫用于軟件開發(fā)方面，但效果不佳。于是，以ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的追加形式，另行制定出ISO90003標(biāo)準(zhǔn)。這樣，ISO90003就成了用于“使ISO9001適用于軟件開發(fā)、供應(yīng)及維護(hù)”的“指南”。不過，在ISO90003的審議過程中，日本等國曾先后提出過不少意見。所以，在內(nèi)容上與ISO9001已有相當(dāng)不同。ISO90003（即GB/T19000.394)，全稱《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)第三部分：在軟件開發(fā)、供應(yīng)和維護(hù)中的使用指南》。

制定與實施ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)

1）強調(diào)質(zhì)量并非在產(chǎn)品檢驗中得到，而是形成于生產(chǎn)的全過程。ISO90003敘述了需方和供方應(yīng)如何進(jìn)行有組織的質(zhì)量保證活動，才能得到較為滿意的軟件；規(guī)定了從雙方簽訂開發(fā)合同到設(shè)計、實現(xiàn)以至維護(hù)整個軟件生存期中應(yīng)當(dāng)實施的質(zhì)量保證活動，但并沒有規(guī)定具體的質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗方法和步驟。

ISO90003的核心思想是“將質(zhì)量制作入產(chǎn)品之中”。其實道理是很明顯的，軟件在完成編碼以后，不論花多大的力氣用于測試，提高質(zhì)量都是有限度的，更不必說需求規(guī)格說明存在的問題常常是測試無法發(fā)現(xiàn)的。事實上，軟件產(chǎn)品的質(zhì)量取決于軟件生存周期。

2）為把握產(chǎn)品的質(zhì)量，ISO9000要求“必須使影響產(chǎn)品質(zhì)量的全部因素在生產(chǎn)全過程中始終處于受控狀態(tài)”。為使軟件產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)量要求，ISO90003要求軟件開發(fā)機構(gòu)建立質(zhì)量保證體系。首先要求明確供需雙方的職責(zé)，針對所有可能影響軟件質(zhì)量的各個因素都要采取有力措施，作出如何加強管理和控制的決定。對與質(zhì)量有關(guān)的人員規(guī)定其職責(zé)和職權(quán)，使之責(zé)任落實到人，產(chǎn)品質(zhì)量真正得到控制。

3）ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求證實：“企業(yè)具有持續(xù)提供符合要求產(chǎn)品的能力”。質(zhì)量認(rèn)證是取得這一證實的有效方法。產(chǎn)品質(zhì)量若能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)提出的要求，由不依賴于供方和需方的第三方權(quán)威機構(gòu)對生產(chǎn)廠家審查證實后出具合格證明。顯然，如果這一認(rèn)證工作是公正的、可靠的，其公證的結(jié)果應(yīng)當(dāng)是可以信賴的。正確實施產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度自然會在促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提高，指導(dǎo)消費者選購產(chǎn)品，提高質(zhì)量合格產(chǎn)品企業(yè)的聲譽，以及節(jié)省社會檢驗大量費用等方面發(fā)揮積極作用。

生產(chǎn)企業(yè)為了達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，取得質(zhì)量認(rèn)證，必須多方面開展質(zhì)量管理活動。其中，企業(yè)負(fù)責(zé)人的重視以及企業(yè)全體人員的積極參與是取得成功的關(guān)鍵。

4）ISO9000標(biāo)準(zhǔn)還強調(diào)“質(zhì)量管理必須堅持進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)”。貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)加強質(zhì)量管理、提高產(chǎn)品質(zhì)量的過程，這個過程包含許多工作絕非輕而易舉、一蹴而就所能奏效的。即使已經(jīng)取得了質(zhì)量認(rèn)證也不能認(rèn)為一勞永逸而放松質(zhì)量管理。實際上認(rèn)證通常以半年為有效期。取得認(rèn)證之后尚需接受每年1~2次的定期檢查，其目的在于促使企業(yè)堅持進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)

以上文字資料來源于網(wǎng)絡(luò)，由“沉默的王安石”搜集分享
★★★工作|生活|交友|分享沉默的王安石 http://znojukyf.cn★★★
Never的網(wǎng)易博客http://4inloveu.blog.163.com/

The post ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)及軟件質(zhì)量認(rèn)證 first appeared on 深圳市安信達(dá)咨詢有限公司.

運用ISO9000質(zhì)量管理思想，實現(xiàn)監(jiān)理項目規(guī)范管理 ——ISO9000質(zhì)量管理的幾點經(jīng)驗和體會

安信達(dá)咨詢 — Mon, 20 Dec 2010 03:54:36 +0000

運用ISO9000質(zhì)量管理思想，實現(xiàn)監(jiān)理項目規(guī)范管理

ISO9000質(zhì)量管理的幾點經(jīng)驗和體會

作者:天津新亞太工程建設(shè)監(jiān)理有限公司王元鵬

一、引言

天津新亞太工程建設(shè)監(jiān)理有限公司（下簡稱公司）是鐵道第三勘察設(shè)計院集團(tuán)有限公司（下簡稱院）控股的獨立法人公司，具有鐵路工程、公路工程、市政公用工程（含地鐵、輕軌）、房屋建筑工程、通信工程等五項甲級監(jiān)理資質(zhì)。公司的監(jiān)理項目具有數(shù)量多、地域分布廣、跨行業(yè)、跨專業(yè)等特點。公司自1993年成立以來，一直將實現(xiàn)項目的制度化規(guī)范管理作為積極追求的目標(biāo)。1997年～2008年公司經(jīng)歷了11年的ISO9000質(zhì)量管理歷程，積累了一定的質(zhì)量管理經(jīng)驗。下面是公司在運用ISO9000質(zhì)量思想，實現(xiàn)項目規(guī)范管理方面的幾點經(jīng)驗和體會。

二、建立文件化、可操作的質(zhì)量管理體系

1997年公司按94版質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)編制了質(zhì)量手冊并制定了一系列規(guī)章制度，但程序文件大多承接院體系文件，由于院、公司二者業(yè)務(wù)性質(zhì)的不同，致使其缺乏可操作性，特別是隨著公司業(yè)務(wù)量、資質(zhì)范圍的逐漸增大和拓寬，以及政府有關(guān)監(jiān)理的法律、法規(guī)相繼出臺，其更顯得不適應(yīng)。

2003年以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2000版換證為契機，按照適用、有效、可操作性強的原則，經(jīng)過多次調(diào)研、廣泛征求意見，用了近一年的時間，編制完成了公司工程監(jiān)理質(zhì)量管理體系文件。該體系文件，由質(zhì)量手冊、18個程序文件、16個工作文件組成；適應(yīng)多行業(yè)、多專業(yè)、多業(yè)主、多模式的監(jiān)理工作需要； 2003年7月頒布實施，經(jīng)過6個月的試運行檢驗，于2003年12月通過了英國勞氏認(rèn)證公司的認(rèn)證審核。各級監(jiān)理工作者增強全員質(zhì)量意識，自覺遵守該質(zhì)量體系文件，公司的監(jiān)理項目管理已經(jīng)納入規(guī)范化管理軌道。

三、有針對性地進(jìn)行不同形式的、不同層次的培訓(xùn)

自1999年以來公司下大力氣進(jìn)行了各種監(jiān)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)。到2008年擁有建設(shè)部監(jiān)理工程師61人；鐵道部監(jiān)理工程師271人、總監(jiān)理工程師62人；交通部監(jiān)理工程師83人；設(shè)備監(jiān)理工程師10人；試驗檢測人員41人；其他各類持證監(jiān)理人員410人。為公司儲備了雄厚的人力資源。

開展崗前培訓(xùn)和崗上培訓(xùn)。明確項目背景、工程范圍、工作內(nèi)容及各級崗位職責(zé)；熟悉公司及項目的各項工作制度、工作程序；講解監(jiān)理工作的要點及必須遵守的職業(yè)道德；交流監(jiān)理工作中的經(jīng)驗、教訓(xùn)。通過培訓(xùn)達(dá)到了“事半功倍”、“磨刀不誤砍柴功”的效果；干中學(xué)、學(xué)中干、學(xué)以致用，通過理論和實踐的不斷積累，進(jìn)而造就了一支能征善戰(zhàn)的監(jiān)理隊伍。

不厭其煩地經(jīng)常進(jìn)行質(zhì)量意識教育，使各級監(jiān)理人員理解ISO9000質(zhì)量管理的思想精髓，養(yǎng)成時時、處處自覺遵守質(zhì)量體系文件的習(xí)慣。

四、為項目配備必要的資源

1、選好項目總監(jiān)

公司實行總監(jiān)負(fù)責(zé)制，總監(jiān)代表公司履行監(jiān)理合同的各項權(quán)利和義務(wù)。多年來的實踐證明：一個稱職的總監(jiān)，就是一個成功的項目。公司在選派總監(jiān)時嚴(yán)格遵守審批手續(xù)，注重業(yè)務(wù)素質(zhì)、更注重道德品質(zhì)；注重技術(shù)能力，更注重管理才能、協(xié)調(diào)能力和包容性。對總監(jiān)既要放權(quán)、發(fā)揮他們的積極性，又要進(jìn)行有效控制、限制他們的不良行為。為了更好地管好項目，項目總監(jiān)必須由公司正式職工擔(dān)任。

2、組建項目骨干隊伍

專業(yè)齊全、年齡合理、技術(shù)稱職的各專業(yè)監(jiān)理工程師，是項目的骨干、總監(jiān)的左膀右臂，對于項目的成敗十分關(guān)鍵。必須為項目配齊專業(yè)骨干，人力資源再緊張，也要想方設(shè)法做到，不然總監(jiān)就無法開展工作。公司一直堅持盡量從在職職工中選派專業(yè)骨干。外聘專業(yè)骨干必須慎重，一定要考察一段時間后再擇優(yōu)錄用。為保證監(jiān)理隊伍的素質(zhì)，公司對外聘監(jiān)理人員堅持實行試用期、抵押金、資格證書留置和定期考核制度，對考核不合格、不負(fù)責(zé)任、違反職業(yè)道德的外聘人員堅決棄用。

3、搞好項目駐地建設(shè)

監(jiān)理人員長期生活在外，思想難免產(chǎn)生波動，搞好項目駐地建設(shè)，為他們創(chuàng)造良好的生產(chǎn)、生活環(huán)境（辦公、生活、通訊、交通、試驗檢測條件），對穩(wěn)定職工情緒、使他們將精力一心一意地?fù)湓诒O(jiān)理工作上非常重要；搞好駐地建設(shè)對保持監(jiān)理的獨立性，從而體現(xiàn)其科學(xué)性、公正性也十分重要，同時還是監(jiān)理形象的具體體現(xiàn)。

五、搞好公司、現(xiàn)場兩級項目管理

公司項目多，分布在全國各地；一個項目的人員少則10幾人多則上百人；在現(xiàn)場工作時間少則半年，多則三、四年。因此實行兩級項目管理一直是公司的傳統(tǒng)做法。

1、公司對項目的管理

關(guān)系項目成敗的主要人力資源、主要設(shè)備資源、監(jiān)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)、人員資格證書、監(jiān)理合同、規(guī)程規(guī)范由公司按照程序文件的規(guī)定進(jìn)行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)動。

建立暢通的信息反饋渠道，項目定期向公司上報監(jiān)理月報、監(jiān)理工作總結(jié)等信息資料，以便公司及時了解項目的工作進(jìn)展，工作質(zhì)量和存在問題；公司對項目的請示及時回復(fù)，對項目存在問題及時處理，公司匯集的各種信息資料也及時傳達(dá)到項目，以便項目了解公司的意圖，按公司指令開展各項工作。

對項目實行以定期工作狀態(tài)檢查為核心的全年滾動內(nèi)部審核，明確檢查的內(nèi)容和形式，逐個項目一一檢查。檢查、內(nèi)審后，提出書面整改意見，要求項目限期整改，并將整改落實情況反饋到公司，從而完成閉環(huán)管理的一個全過程。通過對項目的檢查和內(nèi)審，全面掌握項目工作狀態(tài)，了解業(yè)主或第三方對現(xiàn)場監(jiān)理工作的抱怨，及時予以處理，尋求顧客滿意。

2、現(xiàn)場對項目的管理

總監(jiān)承擔(dān)對項目具體管理的責(zé)任，重點為以下幾項工作。

一是組織做好項目策劃。具體就是編寫符合項目實際的具有可操作性的監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理細(xì)則，以指導(dǎo)項目開展監(jiān)理工作；主要是要做到任務(wù)明確、責(zé)任分清、監(jiān)理程序分明，監(jiān)理方法得當(dāng)，工作表格和工作制度齊全。

二是管好監(jiān)理隊伍。組織開展經(jīng)常性的技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、質(zhì)量意識和職業(yè)道德教育。事實證明：搞好監(jiān)理工作有時責(zé)任心、遵守職業(yè)道德比技術(shù)業(yè)務(wù)更重要。對那些不負(fù)責(zé)任、違反職業(yè)道德、吃、拿、卡、要的監(jiān)理人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)、堅決清理出場。

三是協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系。外部主要是處理好與業(yè)主、承包商、政府監(jiān)督部門的關(guān)系，要做到既堅持原則又不失靈活。內(nèi)部主要是處理好專業(yè)間接口關(guān)系，搞好分工協(xié)作，發(fā)揮監(jiān)理人員應(yīng)有的作用。

四是開好兩個會議。主持開好工地例會，通過工地例會聆聽業(yè)主指示、全面掌握上月工程質(zhì)量、投資、進(jìn)度情況，發(fā)現(xiàn)存在問題及時協(xié)調(diào)解決，布置下月有關(guān)事宜。定期組織監(jiān)理工程師碰頭會，傾聽并解決他們提出的問題，交流監(jiān)理工作中的經(jīng)驗、教訓(xùn)，統(tǒng)一監(jiān)理工作的步伐。

五是把好幾道關(guān)。關(guān)鍵部位、隱蔽工程檢查驗收關(guān)；工程材料、設(shè)備進(jìn)場關(guān)；開工條件，分項、分部、單位工程檢查驗收關(guān)；計量支付、變更設(shè)計審核關(guān)。

六是搞好文檔管理。文檔是監(jiān)理質(zhì)量好壞的具體體現(xiàn)。專設(shè)文秘對文檔進(jìn)行源頭管理，建立由總監(jiān)一支筆審簽文件制度，保證文件信息的正常流轉(zhuǎn)、處理；監(jiān)理過程中形成的質(zhì)量記錄，必須由監(jiān)理工程師及時親自完成，禁止事后追憶、或由施工單位代辦，以維護(hù)監(jiān)理資料的真實、嚴(yán)肅。要養(yǎng)成以書面發(fā)出監(jiān)理指示的習(xí)慣，一方面能證明自己發(fā)現(xiàn)了那些問題，另一方面能起到有效自我保護(hù)的作用。

六、不斷尋求持續(xù)改進(jìn)

質(zhì)量管理體系認(rèn)證的目的不是單純地為了獲得體系認(rèn)證證書，而是要通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證尋求公司總體業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)，持續(xù)改進(jìn)主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

一是當(dāng)公司的宗旨、經(jīng)營范圍、業(yè)務(wù)領(lǐng)域、組織結(jié)構(gòu)發(fā)生重大調(diào)整和變化時，需要對公司的質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行修訂。

二是國家或行業(yè)部門、地方出臺新的監(jiān)理法規(guī)、規(guī)范、規(guī)定時，需要對公司的質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行修訂或完善。

三是當(dāng)發(fā)生重大顧客抱怨或重大不符合項時，需要分析質(zhì)量管理體系文件的適宜性，制訂有針對性的改進(jìn)措施。

四是收集質(zhì)量管理體系在運行、內(nèi)審、管理評審、外審、顧客評價等方面的信息，分析質(zhì)量管理體系文件的適宜性、可操作性，對公司的質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行補充、完善。

七、結(jié)束語

幾年來的ISO9000質(zhì)量管理實踐，我們的幾點體會是：

1、質(zhì)量管理體系文件要有可操作性

質(zhì)量管理體系文件，一要符合2000版質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求和當(dāng)前國家、行業(yè)、地方對監(jiān)理的法律、法規(guī)、規(guī)程、規(guī)范的要求；二要兼顧公司長期積累的監(jiān)理經(jīng)驗和習(xí)慣作法；三要考慮公司的人力、物力、財力特別是公司的人力資源的整體素質(zhì)和水平；四要思路貫通、上下連貫、程序分明、責(zé)任分配合理、簡明扼要、富有彈性。

2、質(zhì)量管理要靠資源作保證

一要培養(yǎng)、引進(jìn)、鍛煉適合監(jiān)理工作的高、中、低搭配，專業(yè)齊全的監(jiān)理隊伍；二要配備開展監(jiān)理工作的設(shè)施、設(shè)備；三要為開展監(jiān)理工作創(chuàng)造適宜的生活和工作條件。

3、質(zhì)量管理需要全員參與

一要提高全員質(zhì)量意識；二要養(yǎng)成全員質(zhì)量習(xí)慣；三要形成全員質(zhì)量考評機制。

4、強調(diào)過程質(zhì)量管理

一要建立公司、項目兩級過程質(zhì)量管理機制；二要建立暢通的信息溝通機制；三要形成有效的過程質(zhì)量管理程序和方法；四要形成可操作的過程質(zhì)量管理制度。

5、顧客評價是質(zhì)量改進(jìn)的動力

一要時刻了解顧客的期望和感受；二要兌現(xiàn)監(jiān)理合同的約定；三要減少顧客的抱怨；四要加強與顧客的溝通。

以上文字資料來源于網(wǎng)絡(luò)，由“沉默的王安石”搜集分享

★★★工作|生活|交友|分享沉默的王安石 http://znojukyf.cn★★★

Never的網(wǎng)易博客http://4inloveu.blog.163.com/

The post 運用ISO9000質(zhì)量管理思想，實現(xiàn)監(jiān)理項目規(guī)范管理 ——ISO9000質(zhì)量管理的幾點經(jīng)驗和體會 first appeared on 深圳市安信達(dá)咨詢有限公司.

反恐政策及執(zhí)行要點

安信達(dá)咨詢 — Sat, 04 Dec 2010 01:59:59 +0000

反恐政策及執(zhí)行要點

C-TPAT ：供應(yīng)鏈安全管理

9.11 事件發(fā)生至今已有近四年的時間，供應(yīng)鏈的安全管理仍是一大課題。根據(jù)《 The Journal of Commerce 》與 Unisys 在 2004 年末進(jìn)行的一次調(diào)查，負(fù)責(zé)管理全球供應(yīng)鏈的專家擔(dān)心全球商業(yè)仍然容易受到潛在的、非常嚴(yán)重的破壞，而最薄弱的安全漏洞發(fā)生在裝貨地點或前往港口的路上。除恐布襲擊外，貨物盜竊及其它相關(guān)罪行所帶來的商業(yè)及經(jīng)濟(jì)損失亦不容忽視 — 平均每年全球貨物被竊的直接成本高達(dá) 300 億美元，若再加上調(diào)查費用、保險費用，及其它間接成本，損失的金額可再增一倍。

在后 9.11 時代，于商業(yè)上與港口興起了一系列為反恐的運輸安全計劃，其中一項由美國海關(guān)推動，與進(jìn)口商、物流業(yè)及制造廠商合作的「 C-TPAT – 海關(guān) – 商貿(mào)反恐布聯(lián)盟 (Customs-Trade Partnership Against Terrorism) 」。

什么是 C-TPAT ？

C-TPAT 是美國國土安全部海關(guān)邊境保護(hù)局 ( 即 US Customs and Border Protection ，簡稱 “CBP”) 在 9 ?11 事件發(fā)生后所倡議成立的自愿性計劃，并于 2002 年 4 月 16 日正式實行。透過 C-TPAT ， CBP 希望能與相關(guān)業(yè)界合作建立供應(yīng)鏈安全管理系統(tǒng)，以確保供應(yīng)鏈從起點到終點的運輸安全、安全訊息及貨況的流通，從而阻止恐布份子的滲入。

參與這計劃的成員將依據(jù) C-TPAT 所訂立的安全建議去強化其有關(guān)設(shè)施、人員、程序及付運方面的安全措施及管理，內(nèi)容涵蓋八大范圍：程序安全、信息處理、實體安全、存取監(jiān)控、人員安全、教育訓(xùn)練、申報艙單程序和運輸安全。此外， C-TPAT 成員亦會要求其業(yè)務(wù)伙伴或協(xié)力廠商合作，一同鞏固供應(yīng)鏈的整體安全。

成為 C-TPAT 成員有甚么好處？

現(xiàn)時美國進(jìn)口商、運載商、報關(guān)行、貨物承攬 / 貨運代理商 / 無船舶公共承運商、美國本地港口管理當(dāng)局 / 碼頭經(jīng)營商、墨西哥制造商及 CBP 直接邀請參加的一批亞洲及歐洲制造商均可申請成為 C-TPAT 成員。自 2002 年 5 月 30 日起至 2004 年中，已有超過 6500 家美國及外國企業(yè)申請成為 C-TPAT 成員 ( 這代表了近四成的美國入口總值 ) ，當(dāng)中 4000 家已通過 CBP 審核，獲頒 C-TPAT 證書。

加入 C-TPAT 的主要好處是可以加快處理貨運。假以時日，當(dāng) C-TPAT 成員數(shù)目不斷增加，非 C-TPAT 成員會發(fā)現(xiàn)他們的貨運須要通過更多、更詳細(xì)的審查核驗，而所需的處理時間亦沒有保證。

C-TPAT 帶來了甚么影響？

供貨商面對更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋O(jiān)察

首先，本地廠商 / 供貨商作為美國進(jìn)口商的商業(yè)伙伴，將會面對進(jìn)口商更高的安全程序要求及更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋O(jiān)察。自 2005 年 3 月 25 日起， CBP 已進(jìn)一步收緊對其美國進(jìn)口商成員的安全要求，其中包括規(guī)定進(jìn)口商須訂立書面和可核實的程序以挑選商業(yè)伙伴，包括制造商、產(chǎn)品供貨商和賣家；進(jìn)口商亦須具備文件證明整個供應(yīng)鏈內(nèi)的商業(yè)伙伴均達(dá)到 C-TPAT 的安全標(biāo)準(zhǔn) ( 或外國海關(guān)當(dāng)局實施的同等供應(yīng)鏈保安計劃的標(biāo)準(zhǔn) ) 。

服務(wù)競爭區(qū)別因素

作為 C-TPAT 成員，不論是進(jìn)口商或運載商等，都能藉此令它們的貨物和服務(wù)在競爭對手中區(qū)別出來。對于非 C-TPAT 成員來說 ( 例如外地制造廠商、貨倉經(jīng)營者等 ) ，也面臨一定的市場壓力而考慮邀請第三方認(rèn)證機構(gòu)審查他們的保安程序、發(fā)出類似 ISO 9000 的證書，向外界顯示他們已遵循相關(guān)的供應(yīng)鏈安全指引。

供應(yīng)鏈安全成為全球采購要求的一部份

進(jìn)口商 / 國家 ( 不限于美國，亦不論是否 C-TPAT ) 對供應(yīng)鏈安全的關(guān)切將會令安全考慮成為采購要求中的一部份。進(jìn)口商會透過訂單、證書、行為守則、經(jīng)銷商手冊等，將安全責(zé)任加于制造廠商身上。

應(yīng)用貨物追蹤科技去提升供應(yīng)鏈的可視性 (Visibility)

根據(jù) CBP 將推出的 C-TPAT 升級計劃 ( 即 C-TPAT Plus) ，符合安全建議的貨柜抵美時或無須經(jīng)海關(guān)檢驗即可過關(guān)，又或至少保證貨柜最快放行。要符合建議，便要確保貨柜在出發(fā)之前門栓已經(jīng)裝有可以偵察并記錄所有意圖開柜動作的科技設(shè)備 – RFID 電子卷標(biāo)便是其中之一。由此可見，在供應(yīng)鏈安全及管理上應(yīng)用追蹤技術(shù) ( 不論是條形碼、 RFID 、蜂窩或衛(wèi)星定位等 ) 已成趨勢。

截至目前，全球前二十大輸美貨柜港(包括香港、上海、鹽田)中，已有十九個簽署CSI（Container Security Initiative）雙邊協(xié)議，美海關(guān)人員進(jìn)駐的港口有十六個；另有超過四千家美國公司已參與了C-TPAT 。

從2005年3月25日起，美國海關(guān)邊防署（CBP）進(jìn)一步收緊了入口商申請C-TPAT 的安全條例要求，其中一項便是要求入口商必需提供書面證明其貿(mào)易伙伴（包括制造廠商）符合C-TPAT 的安全條例要求，而這必需進(jìn)行審核確認(rèn)。對已經(jīng)獲取C-TPAT 認(rèn)證的成員，則必需在2005年9月25日前符合新的安全條例。

作為整個供應(yīng)鏈中的制造廠商，雖然加入C-TPAT 計劃的企業(yè)將要在安全系統(tǒng)設(shè)計及發(fā)展方面進(jìn)行大量投資，但長遠(yuǎn)來說可以大大增強企業(yè)出口美國市場的競爭力以及節(jié)省成本。若拒絕加入該計劃，將不得參與其它有利貿(mào)易的計劃。此外，美國海關(guān)邊防署還將要求沒有加入C-TPAT 計劃的公司在貨物入口時提交各種各樣的所需資料。

C-TPAT 安全建議有甚么內(nèi)容？

至現(xiàn)時為止， C-TPAT 已為九個界別建立了安全建議 ( 即 Security Recommendations ) ：

進(jìn)口商 (Importers) 航空運載商 (Air Carriers)

海運運載商 (Sea Carriers)

陸路運載商 (Rail Carriers)

貨物承攬 / 貨運代理商 / 無船舶公共承運商 (Air Freight Consolidators/ Ocean Transport Intermediaries/ NVOCCs)

美國本地港口管理當(dāng)局 / 碼頭經(jīng)營商 (US Marine Port Authority/Terminal Operator)

外國制造廠商 (Foreign Manufacturers)

貨倉經(jīng)營者 (Warehousing)

這些安全建議的內(nèi)容涵蓋八大范圍：

程序安全 (Procedural Security)

信息處理 (Documentation Processing)

實體安全 (Physical Security)

存取監(jiān)控 (Access Controls)

人員安全 (Personnel Security)

教育訓(xùn)練 (Education and Training Awareness)

申報艙單程序 (Manifest Procedures)

運輸安全 (Conveyance Security)

凡進(jìn)入美國的貨物一直到貨柜送至美國客戶端為止，在整個供應(yīng)鏈中必須有一套完整的數(shù)據(jù)記錄，包括供貨商的貨品數(shù)據(jù)、運送過程、棧放時間、人員名單等。