安信達(dá)咨詢團(tuán)隊(duì)基于對(duì)前海智園業(yè)務(wù)場(chǎng)景的深度調(diào)研，圍繞“服務(wù)可控”與“數(shù)據(jù)安全”兩大核心目標(biāo)，定制化設(shè)計(jì)雙體系融合實(shí)施方案。在ISO20000建設(shè)層面，重點(diǎn)梳理IT服務(wù)全流程，從事件管理、變更管理到服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA），優(yōu)化響應(yīng)機(jī)制與責(zé)任矩陣，解決此前因流程分散導(dǎo)致的故障處理效率低、客戶反饋滯后等問(wèn)題；針對(duì)ISO27001，則系統(tǒng)識(shí)別信息資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，通過(guò)建立訪問(wèn)控制策略、數(shù)據(jù)加密規(guī)范及應(yīng)急預(yù)案，強(qiáng)化物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全與應(yīng)用安全防護(hù)，尤其針對(duì)園區(qū)內(nèi)企業(yè)數(shù)據(jù)的跨境流動(dòng)、云服務(wù)使用等場(chǎng)景制定專項(xiàng)管控措施。

項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，安信達(dá)不僅輸出全套體系文件（含手冊(cè)、程序文件、記錄表單），更通過(guò)集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等方式推動(dòng)前海智園團(tuán)隊(duì)從“制度認(rèn)知”向“習(xí)慣執(zhí)行”轉(zhuǎn)化。經(jīng)過(guò)3個(gè)月的試運(yùn)行與內(nèi)部審核，前海智園已實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)投訴率下降40%、信息安全事件歸零的階段性目標(biāo)，為后續(xù)通過(guò)第三方認(rèn)證及打造“安全可信、高效可靠”的數(shù)字化服務(wù)標(biāo)桿奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。此次合作不僅是管理體系的升級(jí)，更成為前海智園提升產(chǎn)業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力、賦能入駐企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵戰(zhàn)略舉措。

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玉柴集團(tuán)ISO20000\ISO27001標(biāo)準(zhǔn)與內(nèi)審培訓(xùn)

2024年7月，安信達(dá)培訓(xùn)中心為玉柴提供ISO20000與ISO27001標(biāo)準(zhǔn)與內(nèi)審員培訓(xùn)

安信達(dá)培訓(xùn)中心（六大核心工具培訓(xùn)中心）成立于1996年，是中國(guó)早期從事標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)培訓(xùn)的公司之一，總部位于深圳，全國(guó)多地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。歷經(jīng)二十多年發(fā)展，六大核心工具培訓(xùn)中心已經(jīng)發(fā)展成為實(shí)力強(qiáng)大的綜合類管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。六大核心工具培訓(xùn)中心一直秉持“提升管理，為客戶創(chuàng)造價(jià)值”這一經(jīng)營(yíng)理念， 致力于為客戶提供實(shí)戰(zhàn)性極強(qiáng)的系統(tǒng)解決方案，建立規(guī)范、科學(xué)、有效的管理體系；提供簡(jiǎn)潔、實(shí)用、先進(jìn)的管理技術(shù) ；實(shí)施經(jīng)濟(jì)、可靠、高效的信息系統(tǒng)。集團(tuán)目前已為4000多家涉及各行業(yè)的客戶提供了近萬(wàn)場(chǎng)次的涉及五大核心工具、VDA標(biāo)準(zhǔn)、CQI標(biāo)準(zhǔn)、六西格瑪、精益生產(chǎn)、ISO標(biāo)準(zhǔn)與內(nèi)審、卓越績(jī)效、班組管理、生產(chǎn)管理、現(xiàn)場(chǎng)管理及實(shí)用工具培訓(xùn)。所有師資均具有15年以上的輔導(dǎo)及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的行業(yè)資深師資、培訓(xùn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及技術(shù)沉淀。

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ISO20000認(rèn)證的現(xiàn)狀
從2005年ISO20000發(fā)布至今，全球一共有數(shù)千家企業(yè)獲得了ISO20000認(rèn)證。就國(guó)內(nèi)而言，從2006年開(kāi)始認(rèn)證速度逐年增加，截止目前中國(guó)已有幾百家企業(yè)通過(guò)了ISO20000認(rèn)證，也表明我國(guó)企業(yè)對(duì)ISO20000的認(rèn)知和認(rèn)可有了進(jìn)一步加強(qiáng)，中國(guó)企業(yè)的IT服務(wù)管理水平有了進(jìn)一步的提升。

ISO20000認(rèn)證的收益
ISO20000認(rèn)證將幫助組織實(shí)現(xiàn)以職能部門為主導(dǎo)的工作方式向以流程驅(qū)動(dòng)為主的工作模式的轉(zhuǎn)變，建立以客戶為中心的服務(wù)管理體系，達(dá)到以下收益：

建立規(guī)范的服務(wù)流程，提高IT服務(wù)質(zhì)量；
有效整合IT資源，降低成體，提高效率；確保為客戶提供有效的、可靠的IT服務(wù)；
建立IT服務(wù)的量化管理體系；
提高員工的服務(wù)能力和工作效率；
與供方建立緊密的合作關(guān)系，為客戶提供更穩(wěn)定的服務(wù)；
持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，提高客戶滿意度；
提供穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的IT服務(wù)，提高組織競(jìng)爭(zhēng)力。

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實(shí)施ISO20000認(rèn)證的收益
ISO20000認(rèn)證將幫助組織實(shí)現(xiàn)以職能部門為主導(dǎo)的工作方式向以流程驅(qū)動(dòng)為主的工作模式的轉(zhuǎn)變，建立以客戶為中心的服務(wù)管理體系，達(dá)到以下收益：

建立規(guī)范的服務(wù)流程，提高IT服務(wù)質(zhì)量；
有效整合IT資源，降低成體，提高效率；確保為客戶提供有效的、可靠的IT服務(wù)；
建立IT服務(wù)的量化管理體系；
提高員工的服務(wù)能力和工作效率；
與供方建立緊密的合作關(guān)系，為客戶提供更穩(wěn)定的服務(wù)；
持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，提高客戶滿意度；
提供穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的IT服務(wù)，提高組織競(jìng)爭(zhēng)力。

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中興通訊是全球領(lǐng)先的綜合通信解決方案提供商。公司成立于1985年，是在香港和深圳兩地上市的大型通訊設(shè)備公司。公司通過(guò)為全球160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的電信運(yùn)營(yíng)商和企業(yè)網(wǎng)客戶提供創(chuàng)新技術(shù)與產(chǎn)品解決方案，讓全世界用戶享有語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、多媒體、無(wú)線寬帶等全方位溝通。

中興通訊擁有通信業(yè)界完整的、端到端的產(chǎn)品線和融合解決方案，通過(guò)全系列的無(wú)線、有線、業(yè)務(wù)、終端產(chǎn)品和專業(yè)通信服務(wù)，靈活滿足全球不同運(yùn)營(yíng)商和企業(yè)網(wǎng)客戶的差異化需求以及快速創(chuàng)新的追求。目前，中興通訊已全面服務(wù)于全球主流運(yùn)營(yíng)商及企業(yè)網(wǎng)客戶。

中興通訊堅(jiān)持以持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新為客戶不斷創(chuàng)造價(jià)值。公司在美國(guó)、瑞典、中國(guó)等地設(shè)立全球研發(fā)機(jī)構(gòu)。中興通訊PCT國(guó)際專利申請(qǐng)三度居全球首位，位居”全球創(chuàng)新企業(yè)70強(qiáng)”與”全球ICT企業(yè)50強(qiáng)”。目前中興通訊擁有超過(guò)7.4萬(wàn)件全球?qū)＠暾?qǐng)、已授權(quán)專利超過(guò)3.7萬(wàn)件，連續(xù)9年穩(wěn)居PCT國(guó)際專利申請(qǐng)全球前五。公司依托分布于全球的分支機(jī)構(gòu)，憑借不斷增強(qiáng)的創(chuàng)新能力、突出的靈活定制能力、日趨完善的交付能力贏得全球客戶的信任與合作。

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ISO20000認(rèn)證的8大好處與益處。

1、獲得業(yè)界普遍認(rèn)同的國(guó)際證書(shū)ISO認(rèn)證
2、保持服務(wù)目標(biāo)與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)一致，有效的支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略
3、建立規(guī)范的服務(wù)流程，提高信息技術(shù)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)效率
4、有效及高效地整合和利用信息、基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用及人員等IT資源
5、建立持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)管理機(jī)制，快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求，提供客戶滿意度
6、向國(guó)際標(biāo)桿靠齊，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高組織聲譽(yù)，提升投資回報(bào)
7、控制IT風(fēng)險(xiǎn)及相關(guān)的成本，提高與控制IT服務(wù)質(zhì)量、降低長(zhǎng)期的服務(wù)成本
8、靈活應(yīng)對(duì)來(lái)自客戶、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、內(nèi)部機(jī)構(gòu)等不同的合規(guī)審核要求，增加投資者信心

廣西X瑞公司是廣西首家以小型機(jī)服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)等維保服務(wù)為主，集小型機(jī)服務(wù)器平臺(tái)架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)集成、軟件開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)及咨詢的專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商。公司自2001年成立以來(lái)，一直與IBM、SAP、EMC、Cisco、HUAWEI、深信服等國(guó)際知名IT企業(yè)建立長(zhǎng)期緊密的合作伙伴關(guān)系，是廣西首家擁有IBM服務(wù)代理資質(zhì)的企業(yè)，同時(shí)也是SAP在廣西唯一商業(yè)拓展合作伙伴。公司在2006年引入ISO9000質(zhì)量管理體系，并相繼獲得由國(guó)家工信部頒發(fā)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成三級(jí)資質(zhì)、雙軟企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)、信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)一級(jí)資質(zhì)等榮譽(yù)稱號(hào)。

公司服務(wù)團(tuán)隊(duì)擁有多年的系統(tǒng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，自主搭建專屬靈活的按需（SOD ）服務(wù)平臺(tái)，為客戶提供高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高時(shí)效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。憑借多年的市場(chǎng)拓展，公司對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)、云計(jì)算服務(wù)等有著深刻的理解和認(rèn)知，并培養(yǎng)了大批專業(yè)、資深的IT技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，從實(shí)際需求出發(fā)，幫助客戶選擇最適合的產(chǎn)品與服務(wù)。

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什么是ISO/IEC20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系？
ISO20000是世界上第一部針對(duì)信息技術(shù)服務(wù)管理（IT Service Management）領(lǐng)域的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)代表了被廣泛認(rèn)可的評(píng)估IT服務(wù)管理流程的原則的基礎(chǔ)。該標(biāo)準(zhǔn)定義了一套全面的、緊密相關(guān)的服務(wù)管理流程。
ISO20000認(rèn)證指組織建立的信息技術(shù)服務(wù)管理符合ISO20000標(biāo)準(zhǔn)，從而通過(guò)ISO20000認(rèn)證。

通過(guò)ISO20000認(rèn)證對(duì)公司有什么好處
ISO20000認(rèn)證實(shí)施效益
· 得以獲得業(yè)界普遍認(rèn)同的國(guó)際證書(shū)ISO20000認(rèn)證；
· 就服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承諾與業(yè)務(wù)及供貨商達(dá)成一致，建立和業(yè)務(wù)及供貨商統(tǒng)一的溝通平臺(tái)；達(dá)到相關(guān)利益方均滿意的IT服務(wù)管理目標(biāo)；
· 提高IT服務(wù)的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務(wù)用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)；
· 持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)滿意度；
· 提高項(xiàng)目的可提供性并確保如期交付；
· 從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報(bào)酬率，提升組織/企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力；
· 建立IT部門一整套行之有效的持續(xù)改善機(jī)制和內(nèi)控機(jī)制；
· 明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標(biāo)的結(jié)合點(diǎn)，完善現(xiàn)有IT服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置，使各項(xiàng)IT資源的運(yùn)用符合公司業(yè)務(wù)
戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標(biāo)；
· 通過(guò)建立優(yōu)化、透明的管理流程和權(quán)責(zé)的定義，監(jiān)控管理流程、進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)；降低IT運(yùn)營(yíng)的管理成本和風(fēng)險(xiǎn)；
· 易于整合服務(wù)管理流程和其它管理系統(tǒng)，如：信息安全管理體系ISMS 、質(zhì)量管理體系ISO9000等；
· 將現(xiàn)有管理體系和業(yè)務(wù)流程整合，規(guī)范IT部門服務(wù)水平，規(guī)范工作流程，降低由人員變動(dòng)導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)；
· 提高IT部門相關(guān)員工的專業(yè)素質(zhì)，提高員工的服務(wù)能力和工作效率；
· 提升IT部門整體運(yùn)作及部門間溝通的能力。

天X通信技術(shù)有限公司是廣東省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司下屬科技企業(yè)。公司主要從事軟件外包開(kāi)發(fā)和維護(hù)、 通信工程（通信線路及設(shè)備工程）建設(shè)、通信及信息系統(tǒng)集成、IT外包服務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（IDC、ISP）、電信增值服務(wù)、信息服務(wù)、 電子支付系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)及運(yùn)營(yíng)等業(yè)務(wù)。
天X公司注冊(cè)資本壹億元，目前公司擁有員工約380人，技術(shù)人員中本科以上學(xué)歷員工占85%以上，員工平均年齡約30歲，是一家“年青的企業(yè)”。 2016年初由廣東省57個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)、廣東省企業(yè)聯(lián)合會(huì)及所屬的24個(gè)地市協(xié)會(huì)聯(lián)合推薦，榮獲“廣東省最佳雇主”稱號(hào)。
公司是專業(yè)的IT解決方案提供商，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的軟件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成和維護(hù)支撐服務(wù)， 同時(shí)擁有電信運(yùn)營(yíng)支撐、電子支付、視頻監(jiān)控、信息安全等一系列跨行業(yè)解決方案和產(chǎn)品。公司的產(chǎn)品和服務(wù)覆蓋全國(guó)及港澳地區(qū)，客戶遍布電信、政府、金融、教育、交通等多個(gè)行業(yè)，擁有高效、專業(yè)的服務(wù)體系和營(yíng)銷渠道。

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