認(rèn)證是貫徹“以質(zhì)取勝”的經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略方針的重大措施。最近，有些經(jīng)濟(jì)學(xué)家預(yù)言：本世紀(jì)是生產(chǎn)率世紀(jì)，下個(gè)世紀(jì)將是質(zhì)量世紀(jì)。世界上已有不少國家把發(fā)展高科技、高質(zhì)量產(chǎn)品作為爭(zhēng)奪國際市場(chǎng)的戰(zhàn)略措施來實(shí)施。我們黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人一貫重視產(chǎn)品質(zhì)量工作，先后對(duì)質(zhì)量工作作了重要的指示和題詞，中心思想是產(chǎn)品質(zhì)量反映了民族素質(zhì)，要把質(zhì)量興國作為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略來實(shí)施。

認(rèn)證是創(chuàng)名牌，弘揚(yáng)企業(yè)文化、質(zhì)量文化的基礎(chǔ)。名牌是靠長(zhǎng)期生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定的高質(zhì)量產(chǎn)品基礎(chǔ)上逐步形成的。要達(dá)到這點(diǎn)，必須既有“硬件”的基礎(chǔ)，又有“軟件”的保證。企業(yè)按照GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系，并開展認(rèn)證工作，就是完善“硬件”和“軟件”的最好途徑。只要每個(gè)職工都按質(zhì)量體系進(jìn)行生成、控制，就能保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定提高，就能獲得高效益，企業(yè)才有可能發(fā)展。而名牌正是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，把高質(zhì)量產(chǎn)品變成高效益產(chǎn)品最重要、最可靠的途徑。反過來創(chuàng)名牌又成了完善質(zhì)量體系，生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品最重要、最可靠的途徑，而且是相輔相成的。企業(yè)經(jīng)國家有關(guān)認(rèn)證機(jī)構(gòu)檢查合格，被授認(rèn)證證書和產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志，并在報(bào)刊上公告，提高了企業(yè)的知名度，從而換來了聲譽(yù)，創(chuàng)名牌也就有了希望。

企業(yè)獲得認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志，是企業(yè)文化、質(zhì)量文化的重要表現(xiàn)。爭(zhēng)取獲得認(rèn)證標(biāo)志，生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品，不僅是物質(zhì)成果，也是精神的產(chǎn)物，是企業(yè)文化的結(jié)晶。開展認(rèn)證工作是企業(yè)追求進(jìn)步、文明的表現(xiàn)，反映了企業(yè)形象、民族的精神，為消費(fèi)者提供物質(zhì)與文化精神享受的同時(shí)，每個(gè)職工也可以實(shí)現(xiàn)自己的理想和信念，因而它能夠激發(fā)職工的責(zé)任感和使命感，事業(yè)心和上進(jìn)心，增強(qiáng)凝聚力，形成強(qiáng)大的企業(yè)精神支柱。所以，開展認(rèn)證和創(chuàng)名牌是企業(yè)文化、質(zhì)量文化建設(shè)最好的載體。（安信達(dá)咨詢 znojukyf.cn）

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ISO9000(國際質(zhì)量管理和質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn))自1987年問世以來，由于其制度的高度概括性 和 認(rèn)證模式的嚴(yán)謹(jǐn)性，曾一度在世界范圍內(nèi)形成席卷工商業(yè)的旋風(fēng)。近年來，隨著外商投資企 業(yè) 的不斷本土化和WTO入關(guān)的促動(dòng)，在我國中小企業(yè)中也掀起了ISO9000認(rèn)證熱潮。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)就其制度本身而言，濃縮了諸多工業(yè)發(fā)達(dá)國家近百年來的管理經(jīng)驗(yàn)，融合了當(dāng)今諸多 優(yōu)秀的管理方法，并用最簡(jiǎn)潔的方式將企業(yè)運(yùn)行的模式加以概括，指明了企業(yè)管理的基本流 程 ；同時(shí)該制度本身又兼具相當(dāng)?shù)膹椥裕菰S每個(gè)企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)加以最大限度的發(fā)揮運(yùn)用。 因此，使用這套管理工具，可以幫助企業(yè)建立正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基本框架，制定各個(gè)層面最基礎(chǔ)的 管 理制度，同時(shí)還能結(jié)合企業(yè)自身管理隊(duì)伍素質(zhì)的高低，選擇不同的管理流程以達(dá)到質(zhì)量控制 的 目的。截止1997年，全球共發(fā)出ISO9000證書逾十萬張，這個(gè)數(shù)字足以證明其影響力。

(二)、ISO的局限性

然而，任何管理工具都是有其局限性的，ISO9000亦不例外，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面 ：

1、從制度本身而言，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)只是依據(jù)PDCA的管理模型將企業(yè)運(yùn)作的流程加以標(biāo)準(zhǔn)化 ， 勾勒出影響企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)的諸多環(huán)節(jié)并強(qiáng)調(diào)：要控制好企業(yè)輸出產(chǎn)品(包括硬件和軟件)的質(zhì) 量 ，就必須對(duì)這些環(huán)節(jié)施加有效控制。但是，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)并沒有也不可能明確制定出控制的 方 法及量化目標(biāo)，因?yàn)橐坏┲贫仁レ`活性和彈性，其傳播的力度就會(huì)受到極大的局限。所以 從 根本上來說，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)并不是真正意義上的標(biāo)準(zhǔn)，而只是一種方法和模式。這就決定了 不 同管理水平的企業(yè)執(zhí)行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)果也是完全不同的。

2、由于ISO9000標(biāo)準(zhǔn)本身沒有 量 化的指標(biāo)可以衡量，其認(rèn)證也就沒有統(tǒng)一的指標(biāo)依據(jù)。盡管ISO認(rèn)證委員會(huì)專門對(duì)從事ISO審 核 人員的素質(zhì)和培訓(xùn)制定了較為嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，但認(rèn)證的公正性在很大程度上便依賴于審核人員 自 身的專業(yè)水準(zhǔn)和職業(yè)道德。

3、ISO9000制度不是來自于大多數(shù)企業(yè)口手相傳的經(jīng)驗(yàn)，也不 是 來自于書本知識(shí)，而是諸多管理專家和質(zhì)量管理實(shí)踐者智慧的結(jié)晶。雖然經(jīng)過十多年來的大 力 推廣，但對(duì)大多數(shù)企業(yè)尤其是中小企業(yè)來說，ISO9000的內(nèi)涵仍然是陌生的。因此，企業(yè)要 完 全依靠自身的能力導(dǎo)入ISO9000制度并獲得認(rèn)證通過仍有相當(dāng)?shù)碾y度。于是，認(rèn)證咨詢行業(yè) 便 應(yīng)運(yùn)而生?，F(xiàn)在有很多企業(yè)都是依靠認(rèn)證咨詢公司來向ISO9000標(biāo)準(zhǔn)靠攏的，這無形中也就受到了這些咨詢?nèi)藛T素質(zhì)和能力的制約。

(三)、誰在幫ISO的倒忙

透過國內(nèi)中小企業(yè)掀起的ISO9000熱潮，我們確實(shí)看到了許多令有識(shí)之士堪憂的現(xiàn)象：

1、盲目推崇ISO9000使企業(yè)的無效投入行為增多。有些企業(yè)推行ISO9000的目的僅是為了得到一張證書，于是將ISO9000制度的建立全部委托給咨詢公司，在推行的過程中并不投入或不全力執(zhí)行貫徹。一旦證書到手，整個(gè)制度便束之高閣；有些企業(yè)在推行制度之初一腔熱誠，但制度建立之后，卻感到收效甚微，甚至在很多方面受到新制度的牽制，原本較為嚴(yán)密的制度被修改得七零八落，不但無益于企業(yè)的管理，反而增加了許多束縛和包袱。

2、認(rèn)證機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)方式完全商業(yè)化導(dǎo)致ISO9000證書的公信力逐步降低。目前從事ISO認(rèn)證的機(jī)構(gòu)有國內(nèi)、國外兩大分支 。由于認(rèn)證費(fèi)用比較高昂，所以認(rèn)證業(yè)的市場(chǎng)利潤(rùn)頗為可觀。國外認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核費(fèi)用維持 在 每人每天500-800美元，國內(nèi)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)也在每人每天3000元人民幣以上。在利潤(rùn)的驅(qū)使下，國外認(rèn)證機(jī)構(gòu)甘冒每年高額的罰款而搶占國內(nèi)市場(chǎng)，國內(nèi)認(rèn)證機(jī)構(gòu)也日益泛濫。這樣一來，被審核的企業(yè)也因?yàn)檫x擇余地越來越多而逐步占據(jù)交易的主動(dòng)地位，對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)施加無形的壓 力 迫使放低獲證要求，最終形成錢證交易，ISO9000認(rèn)證的技術(shù)門檻蕩然無存。

3、咨詢業(yè)的 泛 濫助長(zhǎng)了ISO9000制度的消亡。對(duì)于企業(yè)而言，咨詢?nèi)藛T承擔(dān)著引導(dǎo)、輔助的角色；對(duì)于認(rèn)證機(jī)構(gòu)而言，咨詢?nèi)藛T承擔(dān)著將ISO9000制度進(jìn)行解釋和具體貫徹的角色。一個(gè)好的專業(yè)咨詢?nèi)藛T，可以在符合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求的基礎(chǔ)之上幫助企業(yè)建立完善的管理體系，引導(dǎo)企業(yè)走上 規(guī) 范化的管理之路。但由于咨詢公司在國內(nèi)一夜間遍地開花，從業(yè)人員近萬名，其中好多人員的素質(zhì)根本就達(dá)不到從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。如果這種趨勢(shì)繼續(xù)發(fā)展下去，ISO9000證書將會(huì)形同廢紙，其 制 度本身也便失去了賴以存在的基礎(chǔ)。（安信達(dá)咨詢 znojukyf.cn）

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□ 以過程模式為標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)，邏輯性更強(qiáng)。
□ 持續(xù)改進(jìn)過程是提高質(zhì)量管理體系的重要手段。
□ 更強(qiáng)調(diào)了最高管理者的作用，包括對(duì)建立并對(duì)質(zhì)量管理體現(xiàn)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的承諾，對(duì)法律和法規(guī)要求的考慮，對(duì)目標(biāo)的可評(píng)價(jià)性的要求。
□ 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)允許裁剪的要求更加嚴(yán)格。
□ 要求企業(yè)將顧客滿意度信息的監(jiān)控作為對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)手段。
□ 減少了對(duì)文件化的要求。
□ 術(shù)語的定義更加易于翻譯。
□ 提高了與環(huán)境管理體系的兼容性。
□ 特別應(yīng)用了質(zhì)量管理原則。
□ 考慮了所有利益相關(guān)方的需求和利益。
□ 增加了將企業(yè)的自我評(píng)價(jià)作為質(zhì)量改進(jìn)的重要內(nèi)容（ISO9004）。

ISO9001增加了哪些新的要求？

□ 持續(xù)改進(jìn)。
□ 強(qiáng)調(diào)了最高管理者的作用。
□ 考慮了法律法規(guī)的要求。
□ 建立了可評(píng)價(jià)目標(biāo)的要求。
□ 監(jiān)控顧客滿意度的信息，對(duì)體系進(jìn)行評(píng)價(jià)。
□ 強(qiáng)調(diào)了企業(yè)的可用資源。
□ 確定了培訓(xùn)的有效性。
□ 對(duì)體系、過程和產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。
□ 對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的有關(guān)信息的收集和分析。

ISO9001中為何加入了對(duì)顧客滿意度的監(jiān)控要求？

顧客滿意度是任何企業(yè)的推動(dòng)力。為了評(píng)價(jià)產(chǎn)品是否滿足顧客的要求和需求，應(yīng)對(duì)顧客的滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)。由此可采取相應(yīng)的措施。

修改的標(biāo)準(zhǔn)是否能夠使企業(yè)提高其顧客滿意度？

修改后的標(biāo)準(zhǔn)中所確定的質(zhì)量管理體系是基于了以過程模式和以顧客為中心的質(zhì)量管理原則。該原則的采用應(yīng)能夠提高顧客對(duì)企業(yè)提高滿足其要求的能力的信心。

什么是過程？

任何有輸入和輸出的活動(dòng)或操作就被視為過程。制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的各個(gè)活動(dòng)和操作基本上都是過程。

企業(yè)為發(fā)揮其職能，就必須確定各種內(nèi)部相關(guān)的過程并對(duì)其實(shí)施管理。通常，一個(gè)過程的輸出就是下一個(gè)過程的輸入。對(duì)企業(yè)內(nèi)部的各種過程的標(biāo)識(shí)和管理，特別是對(duì)過程接口的標(biāo)識(shí)和管理就構(gòu)成了“過程方法”的管理。

修改后的標(biāo)準(zhǔn)正是建立在這種過程方法的基礎(chǔ)上，同時(shí)遵循了質(zhì)量管理原則。

什么是持續(xù)改進(jìn)？

持續(xù)改進(jìn)是注重通過不斷地提高企業(yè)管理的效率和有效性，實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量方針和目標(biāo)的方法。持續(xù)改進(jìn)（持續(xù)強(qiáng)調(diào)了以一系列彼此銜接的步驟進(jìn)行改進(jìn)的思想）是為了滿足顧客日益增長(zhǎng)的需求和希望并確保質(zhì)量管理體系的不斷進(jìn)步。

新標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施如何提高企業(yè)的效率？

ISO9001旨在確保企業(yè)的有效性（不一定只是效率）。管理提高企業(yè)的效率，最好的方法是在使用ISO9001的同時(shí)，使用ISO9004。該標(biāo)準(zhǔn)所通過的管理原則可以幫助企業(yè)通過不斷的改進(jìn)，提高企業(yè)的整體效率。

修改后的標(biāo)準(zhǔn)如何幫助企業(yè)通過認(rèn)證？

應(yīng)向組織顯示其按照ISO9001認(rèn)證的過程就是為自身的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和改進(jìn)增加價(jià)值的過程。標(biāo)準(zhǔn)的修改過程中強(qiáng)調(diào)了將質(zhì)量管理體系與企業(yè)的各個(gè)過程和持續(xù)改進(jìn)更加緊密地聯(lián)系起來。因此，修改后的標(biāo)準(zhǔn)將直接定位在對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的提高，包括顧客滿意度的提高。

可以相信，企業(yè)采用了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)將不僅僅可以達(dá)到認(rèn)證的目的，同時(shí)也是一項(xiàng)有利益的投資。

ISO9001：2000怎樣滿足特殊行業(yè)的需要？

ISO9001：2000比1994版標(biāo)準(zhǔn)更具通用性以使標(biāo)準(zhǔn)適用于不同類型的產(chǎn)品和不同規(guī)模的組織。由于ISO9001：2000的通用性，一些工業(yè)和商業(yè)部門將確定適合于他們特殊需要的附加要求。

小型組織怎樣才能適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的要求？可以允許什么樣的靈活性？

修訂后的ISO9001的要求適合于小型、中型和大型的組織。DIS稿已包含一些指南，對(duì)于組織不能實(shí)施的某些特殊過程（例如設(shè)計(jì)活動(dòng)）允許的裁剪提出了明確的要求。用于規(guī)定允許的裁剪的條款已經(jīng)在“允許的裁剪”一條予以明確。當(dāng)然系統(tǒng)的復(fù)雜程度要由每個(gè)組織根據(jù)需要表明產(chǎn)品滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的能力來定。

修訂過的ISO9001和ISO14001之間是什么樣的關(guān)系？

修訂的ISO9001旨在加強(qiáng)與ISO14001的兼容性，特別是關(guān)于屬于和內(nèi)容方面。ISO/TC176和TC207的技術(shù)專家之間在這方面正在緊密合作（TC207技術(shù)委員會(huì)負(fù)責(zé)ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)）。

新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后使用者需要對(duì)其質(zhì)量體系進(jìn)行修改嗎？

新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后并不需要立即對(duì)自身的質(zhì)量體系進(jìn)行修改，但各使用者最好能夠預(yù)先充分學(xué)習(xí)新版標(biāo)準(zhǔn)草案，以便了解2000年以后ISO組織對(duì)質(zhì)量體系的要求。新標(biāo)準(zhǔn)修訂的目的并不是希望使用者修改其質(zhì)量體系或全部重新制定他們的程序，而是希望他們能夠?qū)⑿抻啺鏄?biāo)準(zhǔn)內(nèi)有關(guān)的新要求在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候應(yīng)用到其體系中去，以使體系更加完善。

誰負(fù)責(zé)對(duì)修訂版標(biāo)準(zhǔn)條款的解釋工作？

當(dāng)新標(biāo)準(zhǔn)正式出版后，使用者可以向其所在國的國家標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)尋求對(duì)標(biāo)準(zhǔn)條款的解釋，ISO秘書處和TC176不受理各獨(dú)立使用者關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)解釋方面的直接詢問。但I(xiàn)SO/TC176已通過正式程序建立了一個(gè)項(xiàng)目管理特別工作組（PMG）專門負(fù)責(zé)對(duì)各國國家標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)提交的對(duì)新標(biāo)準(zhǔn)條款的解釋來進(jìn)行檢查和確認(rèn)。

新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后使用者是否需要重新編寫其全部體系文件？

不需要。如果使用者當(dāng)前的質(zhì)量管理體系正在被順利地實(shí)施，而且能夠滿足其質(zhì)量目標(biāo)的需要，能夠充分反映組織的各項(xiàng)工作，同時(shí)修訂標(biāo)準(zhǔn)中提出的所有新要求都已在體系文件中體現(xiàn)出來了，那么就不需要對(duì)現(xiàn)有的體系文件做任何修改；當(dāng)然，如果現(xiàn)有體系文件沒有體現(xiàn)出標(biāo)準(zhǔn)中提出的新要求，那么還需要補(bǔ)充一些適當(dāng)?shù)男挛募?/p>

如果目前組織是按照ISO 9002:1994或ISO 9003:1994進(jìn)行注冊(cè)/認(rèn)證，組織需要做什么？

一旦ISO 9001:2000出版，ISO 9002和ISO 9003將作廢。你將需要評(píng)價(jià)ISO 9001:2000中與你們特點(diǎn)相適合的具體要求，以及你們現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系滿足這些要求的程度。標(biāo)準(zhǔn)第七章的“允許的剪裁”一節(jié)對(duì)不適用的要求如何剪裁進(jìn)行了明確。

在什么地方可以獲得有關(guān)修訂版標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)信息？

有多種來源可以獲得ISO 9000質(zhì)量管理體系修訂版標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)信息，其中包括國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，它提供了有關(guān)修訂程序、被更新的內(nèi)容等方面的較詳細(xì)信息，設(shè)在瑞士的ISO中心秘書處也在它的地址為http://www.iso.ch的網(wǎng)站上公開發(fā)布了有關(guān)修訂程序的一般信息。同時(shí)各國的國家標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)將能夠?yàn)槭褂谜咛峁┳钚碌男抻啺娌莅父北?，各認(rèn)證/注冊(cè)機(jī)構(gòu)也能夠提供標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化安排方面的指南文件。

2000年修訂版標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施將會(huì)對(duì)組織目前的質(zhì)量體系注冊(cè)/認(rèn)證工作產(chǎn)生影響嗎？

是的，將會(huì)產(chǎn)生影響。組織所采用的符合ISO 9001:2000要求的政策應(yīng)包含一個(gè)適當(dāng)?shù)恼J(rèn)證/注冊(cè)升級(jí)時(shí)間表。

預(yù)計(jì)認(rèn)證/注冊(cè)升級(jí)的過程將是一個(gè)與相應(yīng)認(rèn)證/注冊(cè)機(jī)構(gòu)的日常審核工作相結(jié)合的平穩(wěn)過渡的過程。

國際認(rèn)可論壇（IAF）已經(jīng)為各認(rèn)證/注冊(cè)機(jī)構(gòu)建立了一套新版標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施指南，其中規(guī)定的轉(zhuǎn)化過渡期為新標(biāo)準(zhǔn)出版之后三年。

對(duì)于1994版的ISO 9001，9002和9003將發(fā)生什么？

2000年出版的標(biāo)準(zhǔn)將替代相應(yīng)的1994版標(biāo)準(zhǔn)。但是，考慮到IAF—ISO/CASCO—ISO/TC176協(xié)議，按照1994版認(rèn)證可以保持到修訂的標(biāo)準(zhǔn)出版后的3年時(shí)間仍然有效。在這段時(shí)間內(nèi)，如果需要1994版的標(biāo)準(zhǔn)，ISO和國家標(biāo)準(zhǔn)組織都可以提供。

目前組織應(yīng)按照哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行注冊(cè)？

因?yàn)槟壳暗腎SO 9001、ISO 9002、ISO 9003標(biāo)準(zhǔn)將被修訂的ISO 9001:2000標(biāo)準(zhǔn)所替代。標(biāo)準(zhǔn)的選擇既清楚又簡(jiǎn)單：所有組織都將按照ISO 9001:2000進(jìn)行注冊(cè)/認(rèn)證。注冊(cè)認(rèn)證的范圍需要清楚覆蓋組織質(zhì)量管理體系所覆蓋的活動(dòng)，以及對(duì)于不適用要求的任何剪裁應(yīng)在質(zhì)量手冊(cè)中加以說明并形成文件（“允許的剪裁”）。

94版ISO9000族中的其他標(biāo)準(zhǔn)的去向如何？

現(xiàn)有的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)共有27項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和文件，這些標(biāo)準(zhǔn)主要是有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的使用者和顧客的。ISO/TC176已經(jīng)明確在2000年版的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中只包括四個(gè)主要標(biāo)準(zhǔn)：ISO9000、ISO9001、ISO9004和ISO19011。

94版ISO9000族中的其他標(biāo)準(zhǔn)和文件或撤消，或轉(zhuǎn)入其他技術(shù)委員會(huì)，或以技術(shù)報(bào)告、技術(shù)規(guī)范或手冊(cè)的形式出現(xiàn)。

新標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用范圍如何？

新標(biāo)準(zhǔn)適合于所有類型的組織。修訂的標(biāo)準(zhǔn)語言簡(jiǎn)單，易于使用，并且基本上沒有制造業(yè)的偏向。新標(biāo)準(zhǔn)同等地適合所有行業(yè)，包括服務(wù)業(yè)。

針對(duì)小型組織的ISO指南將有什么變化？

“小型組織指南”1996年由ISO制定發(fā)布，并且是ISO/TC176按照1994年版ISO9001、ISO9002和ISO9003制定的。ISO9001：9002將是一個(gè)更通用的標(biāo)準(zhǔn)，新版放棄了上一版標(biāo)準(zhǔn)偏向于硬件和制造業(yè)的情況，且更便于小型組織使用。

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中的其他指南去向如何？

標(biāo)準(zhǔn)的修改已經(jīng)考慮了這些指南的內(nèi)容。修改后的標(biāo)準(zhǔn)適用性廣泛，因此沒有必要再保留這些針對(duì)具體行業(yè)的指南文件。這些指南文件，有的將被撤消，有的將在修訂時(shí)轉(zhuǎn)為技術(shù)報(bào)告。

當(dāng)ISO組織正式出版新標(biāo)準(zhǔn)后是否同時(shí)出版除英語外其他語言的版本？

由于在新標(biāo)準(zhǔn)制定過程中有來自世界各國的專家積極參與，以及標(biāo)準(zhǔn)草案已面向世界范圍公布，因此將新標(biāo)準(zhǔn)翻譯成各國本國語言的工作將會(huì)在短時(shí)間內(nèi)完成。

由于質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)在世界范圍內(nèi)的重要影響，已有許多國家的標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)開始了此項(xiàng)翻譯工作。ISO組織本身將發(fā)行新標(biāo)準(zhǔn)的英文和法文版本。我國的新標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化工作由全國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)負(fù)責(zé)。

9000標(biāo)準(zhǔn)為什么要被修訂？

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在2000年進(jìn)行修訂的主要原因是為了給標(biāo)準(zhǔn)的使用者提供一個(gè)機(jī)會(huì)，以提高其商業(yè)活動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)力和促進(jìn)組織內(nèi)部主要工作的持續(xù)改進(jìn)。

為了解質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)使用者的實(shí)際需要，在世界范圍內(nèi)已開展了多方面廣泛的調(diào)查。本次標(biāo)準(zhǔn)修訂充分考慮了舊標(biāo)準(zhǔn)（1987和1994年版）和現(xiàn)有同類管理體系的使用經(jīng)驗(yàn)，因此它將使質(zhì)量管理體系更加適合組織的需要，可以更恰當(dāng)?shù)胤从辰M織開展其商業(yè)活動(dòng)的需要。

ISO組織規(guī)則也規(guī)定ISO的所有標(biāo)準(zhǔn)都需定期修改，以確保它們的內(nèi)容是最新的，并且能夠滿足全球范圍的需要。

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在2000年進(jìn)行修訂的其他主要原因還包括為了更加強(qiáng)調(diào)顧客滿意度監(jiān)控的重要性，為了滿足使用者對(duì)更通俗易懂的標(biāo)準(zhǔn)文件的需要，為了保證質(zhì)量管理體系的需求與標(biāo)準(zhǔn)指南之間的一致性，以及為了促進(jìn)同類質(zhì)量管理原則在各組織機(jī)構(gòu)中的應(yīng)用。

誰負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的修訂？

標(biāo)準(zhǔn)的修訂過程是由ISO技術(shù)委員會(huì)（TC）176負(fù)責(zé)，由他們與代表各相關(guān)利益方的ISO成員機(jī)構(gòu)提名的質(zhì)量和工業(yè)專家共同實(shí)施完成的。

名詞解釋：不合格

新版的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)對(duì)不合格的定義做了較大的更改，刪去了舊定義中的以“規(guī)定”為判罰依據(jù)的辦法。明確要求以滿足顧客需要為宗旨，反映出新版標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量提出了更高的需要，包括引導(dǎo)消費(fèi)的超前需求，才是合格產(chǎn)品的質(zhì)量要求。否則，就是不合格。從這個(gè)發(fā)展趨勢(shì)看，產(chǎn)品質(zhì)量已從“滿足標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定”，發(fā)展到“讓顧客滿意”，到“超越顧客的期望”的新階段。另外，新定義的通用性更強(qiáng)，它不僅適用于硬件產(chǎn)品，也適用于服務(wù)業(yè)，同時(shí)又適用于過程質(zhì)量和體系質(zhì)量的評(píng)定。例如服務(wù)業(yè)如飯店，雖然有飯菜的制作規(guī)范，但仍應(yīng)滿足不同顧客的口味愛好、風(fēng)俗習(xí)慣的要求，以此作為合格與否的評(píng)定依據(jù)，不能按舊標(biāo)準(zhǔn)那樣只要符合某種具體的規(guī)范，不管是否符合顧客的要求都是合格的。今后，凡是沒有滿足顧客要求的體系，都屬于“未滿足要求”的不合格之類。

名詞解釋：缺陷

缺陷是新版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)對(duì)94版標(biāo)準(zhǔn)修改最少的定義，新標(biāo)準(zhǔn)主要是更明確地區(qū)分“不合格”與“缺陷”的區(qū)別?！安缓细瘛笔侵府a(chǎn)品未滿足預(yù)期某種需求和期望。而“缺陷”是指產(chǎn)品未滿足其特定的要求。例如，燃?xì)鉄崴鞯氖褂谜f明書中如果未能把安裝使用中的注意事項(xiàng)寫清楚，就屬于有“缺陷”的產(chǎn)品，一旦發(fā)生煤氣中毒的安全事故，將導(dǎo)致產(chǎn)品責(zé)任的法律糾紛。專家提醒我們，“缺陷”與“不合格”的區(qū)別是其具有法律內(nèi)涵。（安信達(dá)咨詢 znojukyf.cn）

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科研設(shè)計(jì)服務(wù)是科研機(jī)構(gòu)的科技人員依據(jù)社會(huì)或顧客需求，進(jìn)行創(chuàng)新性的研究、開發(fā)和設(shè)計(jì)，為社會(huì)或顧客提供其需要的產(chǎn)品，如科研報(bào)告、軟件產(chǎn)品、設(shè)計(jì)圖樣、說明書等文件及樣品、樣機(jī)等的服務(wù)活動(dòng)。

參照ISO9004.2中的服務(wù)質(zhì)量環(huán)，結(jié)合科研機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況，我們可以編制出科研服務(wù)質(zhì)量環(huán)。

1.科研機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品主要是軟件和服務(wù)

科研機(jī)構(gòu)按照社會(huì)需求，尤其是顧客需求研究、開發(fā)的產(chǎn)品主要是軟件，即通過成承載媒體表達(dá)所組成的一種知識(shí)產(chǎn)物，如科學(xué)研究報(bào)告、設(shè)計(jì)圖樣、計(jì)算書、說明書等等；同時(shí)，也為顧客提供科技服務(wù)，如幫助科研力量缺乏的企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品等。

2.科研機(jī)構(gòu)提供產(chǎn)品過程的創(chuàng)新性和復(fù)雜性

科研機(jī)構(gòu)提供產(chǎn)品的過程是一個(gè)創(chuàng)造性的勞動(dòng)過程，因此，也是一個(gè)復(fù)雜的未能預(yù)定軌跡的活動(dòng)過程，具有創(chuàng)新性和復(fù)雜性，這就給質(zhì)量控制帶來較大的難度。

3.科研機(jī)構(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量的最終評(píng)價(jià)需要一定的時(shí)間

科研機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品多數(shù)屬于理論成果，盡管可以通過現(xiàn)行的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和知識(shí)對(duì)其質(zhì)量或價(jià)值給予一定的評(píng)價(jià)，但其優(yōu)劣成敗的最終評(píng)價(jià)還是要在設(shè)計(jì)文件付諸使用或?qū)嵺`之后才能得到科學(xué)正確的結(jié)論。

科研服務(wù)質(zhì)量體系文件

1.質(zhì)量手冊(cè)

科研機(jī)構(gòu)可以從自身管理的實(shí)際情況出發(fā)，參照質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)（ISO9001），編制內(nèi)部使用的質(zhì)量管理手冊(cè)，也可以參照質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)（ISO9001）編制質(zhì)量保證手冊(cè)。如某一設(shè)計(jì)院的質(zhì)量保證手冊(cè)中的質(zhì)量體系要素為：

管理職責(zé)；
質(zhì)量體系；
合同評(píng)審；
設(shè)計(jì)控制；
文件和資料控制；
設(shè)計(jì)分承包；
顧客提供文件和資料的控制；
設(shè)計(jì)圖樣標(biāo)識(shí)和可追溯性；
樣機(jī)試驗(yàn)；
測(cè)量設(shè)備的控制；
不合格圖樣和服務(wù)的控制；
糾正和預(yù)防措施；
設(shè)計(jì)圖樣的繪制和交付；
質(zhì)量記錄的控制；
內(nèi)部質(zhì)量審核；
人員培訓(xùn)；
跟蹤服務(wù)；
統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用。

2.程序文件

程序文件是對(duì)質(zhì)量體系要素包含的各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)實(shí)行控制的標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)則，是質(zhì)量手冊(cè)的支持文件，一般宜以標(biāo)準(zhǔn)或制度形式編制，如：

（1） 項(xiàng)目總設(shè)計(jì)師聘任方法；
（2） 設(shè)計(jì)投標(biāo)管理細(xì)則；
（3） 可行性研究報(bào)告編制規(guī)定；
（4） 設(shè)計(jì)圖樣分類與編號(hào)規(guī)定；
（5） 設(shè)計(jì)評(píng)審程序；
（6） 計(jì)算機(jī)繪圖管理規(guī)定；
（7） 設(shè)計(jì)文件交付規(guī)定；
（8） 設(shè)計(jì)后期服務(wù)管理規(guī)定等。

3.作業(yè)文件或工作規(guī)范

這是對(duì)科研機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、繪圖等各類人員作業(yè)或工作程序、內(nèi)容與要求作出規(guī)定的文件，也是衡量和考核其工作質(zhì)量的基本依據(jù)。其主要內(nèi)容包括：

（1） 崗位職責(zé)與權(quán)限；
（2） 上崗資格或條件；
（3） 作業(yè)或工作流程；
（4） 作業(yè)或工作內(nèi)容與要求；
（5） 檢查與考核等。

1. 質(zhì)量記錄

科研服務(wù)質(zhì)量體系文件的質(zhì)量記錄很多，主要有了：

（1）××產(chǎn)品（或項(xiàng)目）質(zhì)量計(jì)劃；
（2）設(shè)計(jì)合同或協(xié)議書；
（3） 設(shè)計(jì)審查會(huì)議紀(jì)要；
（4） 設(shè)計(jì)計(jì)算書；
（5） 設(shè)計(jì)圖樣標(biāo)準(zhǔn)化審查報(bào)告；
（6） 設(shè)計(jì)師聘任表；
（7） 設(shè)計(jì)后期服務(wù)反饋單等等。

此外，設(shè)計(jì)所需的各類手冊(cè)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程等也屬于重要的質(zhì)量體系文件。（安信達(dá)咨詢 znojukyf.cn）

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目標(biāo)管理模式的優(yōu)點(diǎn)非常顯著：首先，它使組織的運(yùn)作有了明確的方向，使每個(gè)人都明確了努力的目標(biāo)；其次，它結(jié)合了人性管理的思想，促使權(quán)力下放，強(qiáng)調(diào)員工自我控制，可以充分激發(fā)員工的積極性；再次，它為業(yè)績(jī)的檢查反饋和效果評(píng)價(jià)提供了更為客觀的基礎(chǔ)。正如目標(biāo)管理的創(chuàng)始人杜拉克指出的：凡是工作狀況和成果直接地、嚴(yán)重地影響著組織的生存和繁榮發(fā)展的部門，目標(biāo)管理都是必需的。

眾所周知，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)注重過程管理的思想。本文所要闡述的觀點(diǎn)是，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)也反映了目標(biāo)管理的思想，并將越來越重視目標(biāo)管理的思想。

這一點(diǎn)從94版標(biāo)準(zhǔn)中已可看出端倪。ISO9001-94版標(biāo)準(zhǔn)指出，“負(fù)有執(zhí)行職責(zé)的供方管理者，應(yīng)規(guī)定質(zhì)量方針，包括質(zhì)量目標(biāo)和對(duì)質(zhì)量的承諾”?；谶@一條款的要求，事實(shí)上，有些組織在貫標(biāo)的過程中已或多或少地導(dǎo)入了目標(biāo)管理的做法，其用于促進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。遺憾的是，因?yàn)?4版標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的概念描述得比較模糊（沒有定義）而且也沒有明確做法，所以各有各的做法，導(dǎo)入的程度也各異。從另一方面來講，這種模糊也導(dǎo)致了某些組織在貫標(biāo)過程中對(duì)如何保證質(zhì)量目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)不很重視，甚至將質(zhì)量目標(biāo)的管理流于形式。

94版標(biāo)準(zhǔn)中的缺點(diǎn)在2000版標(biāo)準(zhǔn)（CD1）中得到了糾正。我們注意到，2000版標(biāo)準(zhǔn)（CD1）中已經(jīng)比較鮮明地反映了目標(biāo)管理的思想。

讓我們先看看ISO/CD1 9000-2000《概念和術(shù)語》標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)“質(zhì)量目標(biāo)”進(jìn)行了明確的定義：“質(zhì)量目標(biāo)是組織所追求的或旨在與質(zhì)量方針的實(shí)現(xiàn)有關(guān)的方面。注：通常，一個(gè)組織的質(zhì)量目標(biāo)是定量的并且其實(shí)現(xiàn)是受控的（4.2.2.14）”。并進(jìn)一步指出質(zhì)量目標(biāo)的作用是：“質(zhì)量目標(biāo)的制定為組織提供了一個(gè)關(guān)注的方向。這些目標(biāo)確定了預(yù)期的結(jié)果，從而引導(dǎo)組織利用其資源達(dá)到這些結(jié)果?！辈豢煞裾J(rèn)，這是對(duì)94版標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)明顯的改進(jìn)。

不僅如此，標(biāo)準(zhǔn)還指出“質(zhì)量管理體系是組織的管理體系中致力于達(dá)到其質(zhì)量目標(biāo)的那部分”，將質(zhì)量目標(biāo)在質(zhì)量管理體系中的地位提到最高。標(biāo)準(zhǔn)還規(guī)定質(zhì)量管理體系中“最高管理者的任務(wù)是：

——為組織建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；
——確保建立和保持質(zhì)量管理體系以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)；
——確保獲得必要的資源；
——將達(dá)到的結(jié)果與設(shè)定的目標(biāo)相比較；
——決定關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施；
——決定改進(jìn)的措施?！?/p>

至此，我們驚喜地發(fā)現(xiàn)，上述描述與目標(biāo)管理的思想幾乎完全吻合。

再看看ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)中用于指導(dǎo)操作的ISO/CD1 9001-2000標(biāo)準(zhǔn)，我們留意到，ISO/CD1 9001-2000標(biāo)準(zhǔn)條款所描述的內(nèi)容甚至已完整地包括了目標(biāo)管理實(shí)施的各個(gè)階段。

首先，標(biāo)準(zhǔn)5.6.b）明確規(guī)定最高管理者應(yīng)“確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)”?！@是目標(biāo)管理實(shí)施中的確定總體目標(biāo)階段。

其次，標(biāo)準(zhǔn)5.4.1中規(guī)定“組織應(yīng)在其相應(yīng)的職能和部門建立文件化的質(zhì)量目標(biāo)”?！@是目標(biāo)管理實(shí)施中的目標(biāo)分解階段

再次，標(biāo)準(zhǔn)6.1規(guī)定“組織應(yīng)確定并提供必需的資源，以保證質(zhì)量體系得以建立并改進(jìn)”?！@是目標(biāo)管理實(shí)施的資源配置階段。

最后，標(biāo)準(zhǔn)5.6規(guī)定“管理評(píng)審至少應(yīng)對(duì)以下輸入進(jìn)行比較和評(píng)估：d）結(jié)合現(xiàn)行質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)比較，確定預(yù)防、糾正和改進(jìn)措施的效果”及“適用時(shí)，管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括下列方面的運(yùn)作計(jì)劃的情況或修改：b）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)”?！@是目標(biāo)管理實(shí)施中的檢查和反饋階段。

換句話說，2000版（CD1）標(biāo)準(zhǔn)中已經(jīng)包含了對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行管理的做法，用戶完全可以在貫標(biāo)過程中按照標(biāo)準(zhǔn)的指引導(dǎo)入目標(biāo)管理的做法。

需要說明的是，目標(biāo)管理的范疇是很廣的，ISO9001-2000版（CD1）標(biāo)準(zhǔn)描述的是“質(zhì)量目標(biāo)管理”，即采用目標(biāo)管理的思想，按照目標(biāo)管理的做法，促使組織的質(zhì)量目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，并將該做法作為質(zhì)量管理體系的一部分加以標(biāo)準(zhǔn)化和制度化。

綜上所述，筆者認(rèn)為，雖然最終的ISO9000-2000版標(biāo)準(zhǔn)尚未出臺(tái)，但我們至少可以從CD1版標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)質(zhì)量目標(biāo)管理的大量描述，獲得這樣一個(gè)信息，那就是2000版標(biāo)準(zhǔn)將越來越重視目標(biāo)管理的思想。

另外，筆者還認(rèn)為，在明確質(zhì)量目標(biāo)管理的要求方面，CD1版標(biāo)準(zhǔn)較之94版標(biāo)準(zhǔn)“小荷才露尖尖角”的局面的確有很大的改進(jìn)，但仍處于“猶抱琵琶半遮面”的局面。 最終的2000版標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該完全擯棄目前“猶抱琵琶半遮面”的做法，明確地提出目標(biāo)管理的思想，甚至將目標(biāo)管理的思想接納為ISO9000基本思想之一，將其明確列進(jìn)ISO9000質(zhì)量管理原則中去。這樣，一來對(duì)廣大標(biāo)準(zhǔn)用戶的實(shí)際操作具有更大的指導(dǎo)意義，二來可以更大程度地體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)代管理思想接軌的優(yōu)越性。本觀點(diǎn)僅供同行商榷。

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● 一個(gè)適應(yīng)：與組織的總的宗旨相適應(yīng)并保持一致。
● 一個(gè)框架：提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架。
● 兩個(gè)承諾：包括滿足要求（顧客要求、法律法規(guī)要求、隱含要求、設(shè)計(jì)院對(duì)外部的公開承諾及內(nèi)部要求）和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾。
● 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則可以作為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)
● 作用和意義在于可以引導(dǎo)組織提供應(yīng)關(guān)注的焦點(diǎn)，即為組織在質(zhì)量方面規(guī)定奮斗的方向或工作的基本準(zhǔn)則，引導(dǎo)全體職工竭盡全力促其實(shí)現(xiàn)。（準(zhǔn)則、承諾、追求）

二、當(dāng)前企業(yè)制定質(zhì)量方針的幾種不良傾向

● 口號(hào)式的方針。空洞、簡(jiǎn)單，如：質(zhì)量第一、顧客之上。放之四海而皆準(zhǔn)，職工把它當(dāng)作一個(gè)口號(hào)，誰也不會(huì)把它作為努力的方向。

●?廣告式的方針。文字精致，多出于秀才之手，如：若產(chǎn)品為香煙，則“一絲不茍”；若產(chǎn)品為閥門，則“滴水不漏”；有的則直接采用廣告用語，“我的產(chǎn)品就是你的滿意”，“沒有最好，只有更好”。難以指導(dǎo)企業(yè)作為奮斗的方向。

● 照抄外國公司的方針，但不切合企業(yè)實(shí)際。如：一個(gè)無縫鋼管廠，其設(shè)備和管理都屬一般水平，產(chǎn)品合格率也一般，但提出：“提供零缺陷產(chǎn)品”的方針。另一家工廠的方針是：“第一次就把工作做好”，作為工作守則尚可，作為方針就失之抽象了。

● 審核員的認(rèn)識(shí)欠妥也是導(dǎo)致當(dāng)前質(zhì)量方針?biāo)讲桓叩脑蛑?。（能解釋即可、審質(zhì)量目標(biāo)就行、害怕陷入“咨詢”的泥潭）

三、如何制定好組織的質(zhì)量方針

● 制定方針是一個(gè)過程，而且是一個(gè)很重要的過程，應(yīng)予認(rèn)真對(duì)待。

輸入——對(duì)現(xiàn)狀的調(diào)查和分析；
活動(dòng)——討論、確定方向和目標(biāo)；
輸出——形成切合實(shí)際、滿足要求的質(zhì)量方針。

● 調(diào)查現(xiàn)狀，可列出以下需調(diào)查的內(nèi)容（但不限于此）

1、 本組織產(chǎn)品的特點(diǎn)是什么？發(fā)展趨勢(shì)如何？
2、 主要質(zhì)量問題是什么？有過那些質(zhì)量事故？主要原因是什么？
3、 產(chǎn)品水平、技術(shù)水平、經(jīng)營(yíng)管理水平目前處于什么地位？與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比、與世界先進(jìn)水平相比還有那些差距？
4、 顧客對(duì)本組織最滿意的是什么？最不滿意的是什么？顧客申訴的主要問題是什么?
5、 產(chǎn)品的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)過程必須符合那些法律法規(guī)？有無違法違紀(jì)的情況和傾向？
6、 本組織的資源是否滿足要求？有無重大缺口？
7、 本組織的質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀如何？自我完善機(jī)制是否健全？
8、 本組織的財(cái)務(wù)狀況如何？最盈利、最受歡迎的產(chǎn)品是什么？最不盈利和最不受歡迎的產(chǎn)品是什么？顧客的流向如何？
9、 職工的現(xiàn)狀如何？他們有無參與的積極性？他們的主要需求和期望是什么？

10、領(lǐng)導(dǎo)層的現(xiàn)狀如何？他們對(duì)組織的發(fā)展前景有什么打算？他們對(duì)建立和實(shí)施一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系、取得認(rèn)證資格以及不斷改進(jìn)業(yè)績(jī)方面有無決心？

● 分析研究，如可以討論、研究下列問題（但不限于此）

1、 應(yīng)發(fā)展或淘汰什么產(chǎn)品或業(yè)務(wù)？發(fā)展的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)應(yīng)達(dá)到什么水平或向什么方向發(fā)展？
2、 在產(chǎn)品質(zhì)量方面應(yīng)優(yōu)先解決哪些問題？
3、 在滿足顧客要求方面，應(yīng)優(yōu)先解決哪些問題？
4、 研究并定出顧客滿意度的各項(xiàng)指針和測(cè)量方法，并用來對(duì)現(xiàn)在的顧客滿意度進(jìn)行測(cè)量。
5、 制約本組織業(yè)績(jī)提高的主、客觀因素是什么？應(yīng)優(yōu)先解決哪些問題？
6、 在質(zhì)量管理和過程管理方面，當(dāng)前的薄弱環(huán)節(jié)有哪些？應(yīng)優(yōu)先解決哪些問題？
7、 在持續(xù)改進(jìn)方面，應(yīng)建立那些機(jī)制？如何發(fā)揮全體職工的積極性？
8、 外部環(huán)境（如法律法規(guī)以及市場(chǎng)情況）可能會(huì)有什么變化？應(yīng)如何策劃應(yīng)變措施？
9、 內(nèi)部環(huán)境是否良好？是否有利于全員參與及體系的有效運(yùn)行？還需創(chuàng)造什么條件？
10、在資源問題上應(yīng)優(yōu)先解決什么？

● 確定方向

1、 本組織應(yīng)如何貫徹八項(xiàng)質(zhì)量管理原則？
2、 本組織的總方針是什么？質(zhì)量方針應(yīng)如何體現(xiàn)這個(gè)總方針？
3、 總的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)定位在什么水平上？質(zhì)量方針能否形成此目標(biāo)的框架？
4、 本組織在滿足顧客要求方面能做出什么承諾？
5、 本組織在滿足有關(guān)法律法規(guī)要求方面能做出什么承諾？
6、 本組織在持續(xù)改進(jìn)方面能做出什么承諾？
7、 質(zhì)量方針能否與本組織的產(chǎn)品、服務(wù)和活動(dòng)相適應(yīng)？如何體現(xiàn)本組織的追求？
8、 質(zhì)量方針如何體現(xiàn)本組織的價(jià)值觀和企業(yè)文化特點(diǎn)？

在分析的基礎(chǔ)上可草擬幾個(gè)質(zhì)量方針，進(jìn)行討論，并征求中層管理干部甚至全體員工的意見，最后請(qǐng)最高管理曾決定并正式發(fā)布。

制定形式可以多種多樣，總要求要在認(rèn)真調(diào)查研究的基礎(chǔ)上確定，切不可由某個(gè)秀才心血來潮就輕率決定。

舉例：

1、 某醫(yī)療器械有限公司的質(zhì)量方針：求品質(zhì)卓越，創(chuàng)健康人生；

點(diǎn)評(píng)：品質(zhì)卓越體現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)的要求，創(chuàng)健康人生體現(xiàn)了其產(chǎn)品特點(diǎn)、行業(yè)特點(diǎn)，符合企業(yè)實(shí)際；同時(shí)提出了企業(yè)內(nèi)部的每一位員工應(yīng)該共同遵循的質(zhì)量行為準(zhǔn)則，也是對(duì)企業(yè)內(nèi)部和外部的莊嚴(yán)承諾，更是一種較高境界的質(zhì)量追求。較好。

2、 山東瑞泉管理咨詢公司的質(zhì)量方針：準(zhǔn)確、高效、務(wù)實(shí)、卓越

對(duì)方針的理解如下：

準(zhǔn)確：準(zhǔn)確理解顧客要求，準(zhǔn)確理解認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確提供咨詢指導(dǎo)；
高效：高效地引導(dǎo)企業(yè)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求及實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)；
務(wù)實(shí)：務(wù)實(shí)咨詢，引導(dǎo)企業(yè)務(wù)實(shí)貫標(biāo)認(rèn)證，體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任意識(shí)；
卓越：持續(xù)改進(jìn)咨詢服務(wù)，滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

點(diǎn)評(píng)：該方針體現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)和滿足要求的承諾，符合咨詢行業(yè)的特點(diǎn)。既是公司每一位員工尤其是每一位咨詢師共同遵守的質(zhì)量行為準(zhǔn)則，又是對(duì)咨詢公司內(nèi)部員工和外部社會(huì)、顧客的公開承諾，同時(shí)也是一種現(xiàn)實(shí)的追求。

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ISO9000體系的主要內(nèi)容

布賴恩·凱里認(rèn)為，ISO9000是界定公司控制質(zhì)量所必須的最基礎(chǔ)活動(dòng)的一系列國際標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000質(zhì)量管理體系是一種架構(gòu)，其中包括系統(tǒng)方法、文件化的流程以及規(guī)定的職責(zé)。這個(gè)體系必須包含以下幾個(gè)方面：

·能清楚描述公司如何滿足既定標(biāo)準(zhǔn)各要求的質(zhì)量體系；
·實(shí)際運(yùn)行與文件化的質(zhì)量方針及質(zhì)量程序相一致；
·保持質(zhì)量記錄；
·定期審核質(zhì)量情況。

ISO9000可以為持續(xù)改進(jìn)提供一個(gè)平臺(tái)，這需要借助以下幾條途徑：

·建立可以測(cè)量與評(píng)估變革及改進(jìn)的基準(zhǔn)；
·闡明顧客和供應(yīng)商的質(zhì)量要求及責(zé)任；
·提高員工對(duì)影響質(zhì)量和確保質(zhì)量服務(wù)能力的控制因素的理解；
·便于技術(shù)與實(shí)際操作的信息在各層間縱向與橫向的交流；
·通過改進(jìn)的文件，促進(jìn)培訓(xùn)和跨部門培訓(xùn)；
·通過文件規(guī)定好的職責(zé)與接口，提高內(nèi)部、顧客、供應(yīng)商和日常的溝通效率；
·通過正式修改／預(yù)防措施和內(nèi)部審核，形成系統(tǒng)諸多的更新和改進(jìn)方法。

精益六西格瑪?shù)闹饕獌?nèi)容

精益六西格瑪結(jié)合了兩種促使公司成功的關(guān)鍵工具。精益通過減少浪費(fèi)、消除非增值工序來提高流程速度。六西格瑪通過從顧客角度關(guān)注流程關(guān)鍵質(zhì)量因素以及消除流程波動(dòng)，從而提高績(jī)效。

精益運(yùn)用“改善活動(dòng)(Kaizen events)”——集中性改進(jìn)，周期通常為幾周——快速確定改進(jìn)機(jī)會(huì)，并且運(yùn)用優(yōu)于傳統(tǒng)過程圖的價(jià)值流圖。六西格瑪使用正規(guī)的項(xiàng)目實(shí)施方法，即DMAIC(界定，測(cè)量，分析，改進(jìn)和控制)，使項(xiàng)目結(jié)果可以衡量和重復(fù)。

另外，管理層的積極參與，倡導(dǎo)者和黑帶的全心投入都確保優(yōu)選的項(xiàng)目得以較好的實(shí)施。項(xiàng)目效益矩陣有助于確定最關(guān)鍵的項(xiàng)目，這些項(xiàng)目將對(duì)結(jié)果產(chǎn)生最大的影響，并且完成的速度也是最快的。

無論是精益還是六西格瑪都基于相同的觀點(diǎn)，即業(yè)務(wù)是由流程組成的，而這些流程始于顧客需求，終于使用產(chǎn)品或服務(wù)的顧客滿意。

以流程的觀點(diǎn)看待問題，對(duì)組織如何運(yùn)作、團(tuán)隊(duì)如何看待工作都具有意義深遠(yuǎn)的影響。如今，大多數(shù)公司組織部門是基于職能或“區(qū)域”觀點(diǎn)：部門和個(gè)人的職責(zé)范圍狹小，包括諸如會(huì)計(jì)、顧客服務(wù)、營(yíng)銷等具體的職能。組織內(nèi)部積極實(shí)施的變革局限于某些特定的部門，沒有在全組織實(shí)現(xiàn)優(yōu)化。顧客需求很可能處于部門間的“真空區(qū)域”，因?yàn)闆]有一個(gè)人全權(quán)負(fù)責(zé)讓顧客滿意。還有一種比較常見的情況是：在組織里同時(shí)開展很多項(xiàng)目，有時(shí)項(xiàng)目之間會(huì)彼此沖突，爭(zhēng)奪有限的資源，項(xiàng)目成果難以按照利潤(rùn)和／或顧客滿意程度被量化。

相反，采用流程觀點(diǎn)的組織會(huì)分派精益六西格瑪人員(倡導(dǎo)者、黑帶、綠帶等等)繪制現(xiàn)今跨部門、跨職能界限的流程圖。這樣，有助于界定清楚問題的界面，允許精益六西格瑪人員提出跨部門的解決方案。這種流程觀點(diǎn)有助于決策，并有助于在顧客需求、戰(zhàn)略方向、財(cái)務(wù)需求以及公司過程績(jī)效的基礎(chǔ)上推進(jìn)項(xiàng)目選擇。

精益六西格瑪和ISO9000整合的優(yōu)勢(shì)

部門過程的標(biāo)準(zhǔn)和文件、數(shù)據(jù)、對(duì)質(zhì)量的追求都屬于ISO9000的范疇，它們與精益、六西格瑪方法的整合相配合，從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。精益六西格瑪將影響所有的標(biāo)準(zhǔn)、文件化的過程和數(shù)據(jù)。精益六西格瑪可以引入一些工具，幫助繪制能夠衡量和確定非增值工序(消除這些工序?qū)⑹惯^程更為有效)的過程圖。精益六西格瑪還引入了另一層面的顧客關(guān)注焦點(diǎn)和正規(guī)的方法論(DMAIC)，從而實(shí)施跨職能部門的變革。精益六西格瑪也使管理層積極參與，將資源更好地投入到對(duì)組織戰(zhàn)略產(chǎn)生最大財(cái)務(wù)影響的項(xiàng)目上。已有記載，一個(gè)黑帶項(xiàng)目平均可以為公司節(jié)省25萬到50萬美元。

對(duì)通過ISO9000認(rèn)證的公司而言，文章提出了精益六西格瑪實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的另外8種方法或技巧：

·把顧客之聲作為質(zhì)量的定義；
·把界定、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制(DMAIC)作為系統(tǒng)的改進(jìn)方法；
·不要僅僅關(guān)注于“輸出”，而要把注意力放在關(guān)鍵流程“輸入”的改進(jìn)上，從而解決根本原因，而不僅僅化解表面癥狀；
·對(duì)CEO和P&L經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，使他們積極參與過程；
·運(yùn)用基于價(jià)值的利益矩陣選擇那些有助于實(shí)施戰(zhàn)略和取得預(yù)期效果的項(xiàng)目；
·界定組織和人員(黑帶、倡導(dǎo)者、負(fù)責(zé)人)的職責(zé)，這樣有助于明確改進(jìn)的責(zé)任；
·關(guān)鍵人員全身心投入到過程改進(jìn)中去；
·綜合使用精益工具，消除浪費(fèi)以及非增值過程的復(fù)雜性／加快交付速度(優(yōu)化改善項(xiàng)目和價(jià)值流圖)。

整合精益六西格瑪和ISO9000的公司

很多從ISO9000起步的公司已經(jīng)采納了精益六西格瑪。文件標(biāo)準(zhǔn)化、繪制過程圖、搜集數(shù)據(jù)、審核過程來確?？刂瀑|(zhì)量顧客對(duì)ISO9000和精益六西格瑪都很重要。ISO9000和精益六西格瑪相互協(xié)同，在推行ISO9000的公司中，精益六西格瑪對(duì)持續(xù)改進(jìn)起著關(guān)鍵作用。

作者認(rèn)為，管理層的支持以及員工的全身心投入有以下兩個(gè)方面的作用。一方面，精益六西格瑪?shù)囊粋€(gè)基本前提為：管理層的支持是成功的關(guān)鍵。大多數(shù)已經(jīng)開展了精益六西格瑪基礎(chǔ)工作的公司會(huì)把他們培訓(xùn)過的人員輪換到領(lǐng)導(dǎo)崗位上。這一舉措意義重大。另一方面，黑帶基本上是從“最好的、最聰明的”的員工中挑選出來的，并對(duì)工作非常專注——例如，從每條業(yè)務(wù)線(line of business，LOB)上挑選出來的業(yè)績(jī)最好的員工。在他們以黑帶身份工作的時(shí)候，他們的崗位是為每個(gè)業(yè)務(wù)的管理者工作，從戰(zhàn)略性和日常操作的角度監(jiān)督公司業(yè)務(wù)。他們用廣博的業(yè)務(wù)知識(shí)、精益六西格瑪技巧和工具成長(zhǎng)為變革的領(lǐng)導(dǎo)者和推進(jìn)者。因此，領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)是黑帶認(rèn)證過程中的一項(xiàng)重頭戲。在諸如GE公司中，通過六西格瑪認(rèn)證是升職的必要條件。(end)

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嚴(yán)格來講，質(zhì)量管理是過程，目的是成本控制。只有在準(zhǔn)確的質(zhì)量成本核算的基礎(chǔ)上，企業(yè)才能夠進(jìn)行有效的成本控制。本文從財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和ISO 9000的角度出發(fā)，對(duì)質(zhì)量成本這一無形成本對(duì)象從定性和定量方面作出本質(zhì)性剖析，并指出了財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的不足之處。從更廣泛的實(shí)際意義上提出：企業(yè)不僅要對(duì)其有形的經(jīng)營(yíng)成果（產(chǎn)品、環(huán)保、資金等）進(jìn)行核算，而且要對(duì)其無形的經(jīng)營(yíng)成果（質(zhì)量、效率、人力資源、市場(chǎng)銷售網(wǎng)絡(luò)等）進(jìn)行核算。

一． 質(zhì)量成本的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和ISO 9000質(zhì)量管理體系背景

1. 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的缺陷

1） 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)是以滿足外部使用者（稅務(wù)、股市等）為目的來設(shè)計(jì)的，而不是為企業(yè)內(nèi)部管理者來設(shè)計(jì)的。因此質(zhì)量管理費(fèi)用被埋藏在生產(chǎn)制造成本和期間費(fèi)用里，企業(yè)內(nèi)部管理者不能從財(cái)務(wù)報(bào)表中清楚地看到各項(xiàng)質(zhì)量管理費(fèi)用的組成和之間的變化關(guān)系。

2） 在傳統(tǒng)的成本會(huì)計(jì)核算中，產(chǎn)品成本被作為唯一的有形成本對(duì)象進(jìn)行核算。并沒有對(duì)其他的成本對(duì)象進(jìn)行核算，包括質(zhì)量成本。

3） 生產(chǎn)制造成本里的質(zhì)量費(fèi)用被分配到產(chǎn)品上去。一方面，把屬于質(zhì)量成本的費(fèi)用張冠李戴地分配給產(chǎn)品成本。另一方面，把質(zhì)量成本這個(gè)屬于企業(yè)管理不善的成本加到產(chǎn)品上去而最終轉(zhuǎn)嫁到顧客的身上。這是違背了企業(yè)管理是以顧客滿意為目的的綜旨。

2. ISO9000質(zhì)量管理體系對(duì)傳統(tǒng)的成本會(huì)計(jì)核算的影響

在1994版GB/T19000-ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，“資源”和“資源管理”僅在一部分分散的條文中描述，并沒有作更多更細(xì)致的要求。2000版GB/T19000-ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的重大修改之一，就是將“資源管理”與“管理職責(zé)”、“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”、“測(cè)量、分析和改進(jìn)”并列為四大基本過程結(jié)構(gòu)而提出來。這不僅是對(duì)質(zhì)量管理體系理論的改進(jìn)和發(fā)展，而且是對(duì)企業(yè)建立或修改質(zhì)量管理體系提出了實(shí)踐的要求。

“資源管理”的核心是財(cái)務(wù)資源管理，即通過適當(dāng)增加質(zhì)量預(yù)防成本的投入，使質(zhì)量鑒定成本、內(nèi)部損失和外部損失成本降低到較低的水平。從成本效益的角度出發(fā)，就是以較少的質(zhì)量成本投入，來獲取企業(yè)整體成本下降的最大管理效益。而要做到這一點(diǎn)，必須有準(zhǔn)確的質(zhì)量成本核算。但是，在實(shí)際質(zhì)量成本核算中，由于財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)存在的傳統(tǒng)缺陷，使質(zhì)量成本不能得到準(zhǔn)確地核算，從而影響了企業(yè)的質(zhì)量成本控制和質(zhì)量管理決策。

ISO9000質(zhì)量管理體系在 “資源管理” 部分提出了對(duì)質(zhì)量成本核算的要求。也就是說，對(duì)質(zhì)量成本這一無形成本對(duì)象進(jìn)行核算。應(yīng)該看到，ISO9000質(zhì)量管理體系的產(chǎn)生是在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生之后，而且，ISO9000質(zhì)量管理體系是滿足內(nèi)部管理者的要求，而財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)不是滿足內(nèi)部管理者的要求。因此，使用傳統(tǒng)的成本會(huì)計(jì)核算來滿足ISO9000質(zhì)量管理體系對(duì)質(zhì)量成本核算的要求是有局限性的。

3. 實(shí)際操作中存在的問題

由于財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)并不支持質(zhì)量成本的核算，質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集并沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。因此在實(shí)際操作中，哪些項(xiàng)目或數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)列入，哪些項(xiàng)目或數(shù)據(jù)不應(yīng)當(dāng)列入，企業(yè)都是根據(jù)各自的主觀認(rèn)識(shí)予以確定。例如，企業(yè)常常把質(zhì)量成本看成硬質(zhì)量支出或損失（如報(bào)廢、賠償?shù)龋┒雎粤塑涃|(zhì)量支出或損失（如產(chǎn)生和處理質(zhì)量問題人員的工資、管理不良品倉的所有支出等）。這樣，就會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量成本項(xiàng)目或數(shù)據(jù)的介定不盡完善，以及企業(yè)之間質(zhì)量成本往往不具有可比性，只能進(jìn)行縱向的歷史比較。

舉例，廣鋼在以往的質(zhì)量成本核算中，常常發(fā)生以下情況：1）對(duì)質(zhì)量預(yù)防的核算并沒有真正的建立起來，包括質(zhì)量體系認(rèn)證、質(zhì)量培訓(xùn)、質(zhì)量規(guī)劃、設(shè)備工藝設(shè)計(jì)、對(duì)供應(yīng)商或貨運(yùn)商的技術(shù)監(jiān)督和支持等發(fā)生的成本；2）質(zhì)量鑒定成本沒有包括對(duì)供應(yīng)商事前鑒定的差旅費(fèi)；3）把廢品的費(fèi)用核算在質(zhì)量?jī)?nèi)部損失成本中去，而沒有把產(chǎn)生廢品的工人的工時(shí)工資、廢品的搬運(yùn)費(fèi)和廢品倉的管理人員工資等費(fèi)用也核算在質(zhì)量?jī)?nèi)部損失成本中去； 4）沒有建立質(zhì)量外部損失成本的統(tǒng)計(jì)和核算，包括處理客戶投訴、退貨、保修、更換產(chǎn)品、產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)等成本和客戶消失機(jī)會(huì)成本。

二． CSS成本體系下的質(zhì)量成本管理

1. 質(zhì)量成本管理的重要性

1） 對(duì)質(zhì)量管理體系的重要性

質(zhì)量成本管理是企業(yè)質(zhì)量管理的定量管理，同時(shí)也是企業(yè)質(zhì)量管理體系順利和有效地運(yùn)行的保證。質(zhì)量成本管理目的之一是使投入于質(zhì)量管理的資金發(fā)揮最大的效益。沒有質(zhì)量成本的投入，質(zhì)量管理體系不可能建立和運(yùn)行。當(dāng)如果質(zhì)量成本投入過大或得不到控制，質(zhì)量管理體系就不能取得良好的成本效益效果。

2） 對(duì)企業(yè)總成本控制的重要性

質(zhì)量成本是企業(yè)總成本中的重要組成部分，也是企業(yè)持續(xù)性經(jīng)營(yíng)中不斷發(fā)生的動(dòng)態(tài)成本。在2001年，全球發(fā)生了日本的三菱汽車和東芝筆記本電腦的兩大質(zhì)量問題訴訟案。其中，三菱汽車公司在全球大規(guī)模召回280多萬輛轎車，造成3300萬美元的直接費(fèi)用損失。東芝公司則在2001財(cái)政年度(2001年4月至2002年3月)由于質(zhì)量問題的影響，第三季度凈虧損849億日元(6.38億美元)，而2000年同期公司稅后凈利潤(rùn)高達(dá)111億日元。

從日本的三菱汽車和東芝筆記本電腦的質(zhì)量問題訴訟案可以看到，質(zhì)量成本管理是企業(yè)成本管理的永恒主題。即使對(duì)于日本的三菱汽車和東芝這兩個(gè)在管理方面有先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的大企業(yè)也存在質(zhì)量成本管理的問題。通過這次訴訟風(fēng)波，相信三菱汽車和東芝公司將加強(qiáng)質(zhì)量預(yù)防成本的投入，改進(jìn)質(zhì)量?jī)?nèi)部和外部損失成本。質(zhì)量?jī)?nèi)部和外部損失不僅造成直接的質(zhì)量損失，而且也造成直接的非正常效率損失。質(zhì)量成本管理的好壞直接反映出企業(yè)總成本控制的好壞以及相應(yīng)的利潤(rùn)大小。通常而言，質(zhì)量成本與企業(yè)總成本的關(guān)系是：

當(dāng)質(zhì)量預(yù)防成本的投入后，由于次品率和賠償金額的減少抵消了質(zhì)量成本的增加，企業(yè)總成本體現(xiàn)了相應(yīng)的減少，直到最低點(diǎn)X0。而隨著質(zhì)量預(yù)防成本的不斷投入，由于次品率和賠償金額的減少不能抵消了質(zhì)量成本的增加，企業(yè)總成本體現(xiàn)了相應(yīng)的增加。因此，企業(yè)不可能無休止地追加質(zhì)量預(yù)防成本而導(dǎo)致企業(yè)總成本的增加。

2. 質(zhì)量成本的本質(zhì)

1) 質(zhì)量成本是企業(yè)的無形成本對(duì)象

在企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)過程中，資源的投入不僅產(chǎn)生了有形的經(jīng)營(yíng)成果 — 產(chǎn)品，而且也培育了無形的經(jīng)營(yíng)成果 — 質(zhì)量水平、效率水平、人力資源水平、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)和增值作業(yè)水平等。這些有形和無形的經(jīng)營(yíng)成果，就是所謂的有形和無形成本對(duì)象。它們?cè)诘匚簧鲜瞧降鹊暮统杀竞怂闵鲜且粯拥貙?duì)待，不應(yīng)該有 “歧視性” 的會(huì)計(jì)處理，即只核算產(chǎn)品成本而不核算質(zhì)量成本、效率成本、人力資源成本、市場(chǎng)地區(qū)和作業(yè)成本等。它們都應(yīng)該進(jìn)行成本核算和控制。

2) 質(zhì)量成本屬于企業(yè)的管理不善成本

質(zhì)量成本是由于存在的或潛在的質(zhì)量問題而投入改善的資源消耗。因此，它屬于企業(yè)的管理不善成本。所有處理質(zhì)量問題的過程或工作都是非增值作業(yè)。這些非增值作業(yè)是不可能消滅的，而只能不斷地減少并提高其效率水平。只有這樣，企業(yè)才能從實(shí)際作業(yè)的角度控制質(zhì)量成本。

3) 質(zhì)量成本的會(huì)計(jì)核算問題剖析

在目前的財(cái)務(wù)損益報(bào)表中，發(fā)生在生產(chǎn)制造成本的質(zhì)量費(fèi)用被分配在當(dāng)期的產(chǎn)品成本中，這是合乎財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的。但是，企業(yè)管理者卻不能從中馬上得到質(zhì)量成本的信息。事實(shí)上，從企業(yè)內(nèi)部管理的角度出發(fā)，有形成本對(duì)象和無形成本對(duì)象是平等的，質(zhì)量成本作為獨(dú)立的成本對(duì)象并不依賴產(chǎn)品成本對(duì)象。因此，質(zhì)量成本不用分配到產(chǎn)品成本上去。另一方面，從會(huì)計(jì)配比原則的角度出發(fā)，由于質(zhì)量成本產(chǎn)生不僅對(duì)當(dāng)期的產(chǎn)品有受益或受損的影響，而且對(duì)以后會(huì)計(jì)周期的產(chǎn)品都會(huì)有受益或受損的影響（如質(zhì)量培訓(xùn)對(duì)員工的素質(zhì)提高是有長(zhǎng)期意義的）。所以，如果一定要把質(zhì)量成本分配到產(chǎn)品上的話，就應(yīng)該把企業(yè)在持續(xù)經(jīng)營(yíng)期間中所生產(chǎn)的產(chǎn)品總產(chǎn)量除在此期間的總質(zhì)量成本，計(jì)算結(jié)果就是單位產(chǎn)品的質(zhì)量成本。由于質(zhì)量成本是有長(zhǎng)期意義的，因此在企業(yè)是理性經(jīng)營(yíng)的前提下，每年的質(zhì)量成本是應(yīng)該呈逐年下降的趨勢(shì)的而每年的產(chǎn)量是不斷增加的。具體如下：

Σ年質(zhì)量成本m當(dāng)m充分大時(shí)是有限數(shù)，Σ年產(chǎn)量n當(dāng)n充分大時(shí)是無限數(shù)，因此單位產(chǎn)品的質(zhì)量成本當(dāng)m, n 充分大時(shí)是趨于0。所以，即使是將質(zhì)量成本分配在產(chǎn)品成本中，所分配到單位產(chǎn)品的質(zhì)量成本還是0。

3. 質(zhì)量成本控制

質(zhì)量成本控制是質(zhì)量管理的重要部分?？赏ㄟ^以下方式達(dá)到質(zhì)量成本控制：

1） 質(zhì)量成本的預(yù)算和核算的差異分析；
2） 四項(xiàng)質(zhì)量成本之間在預(yù)算和核算方面的變動(dòng)比較分析；
3） 質(zhì)量成本的變化趨勢(shì)分析；
4） 質(zhì)量管理費(fèi)用的成本動(dòng)因分析；
5） 質(zhì)量管理作業(yè)成本和作業(yè)成本動(dòng)因分析。

三．結(jié)論

以上是對(duì)質(zhì)量成本的一些探索。對(duì)質(zhì)量成本的準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)和核算是指導(dǎo)企業(yè)的質(zhì)量管理的關(guān)鍵。應(yīng)該看到，質(zhì)量成本控制只是企業(yè)總成本控制的一部分。除此之外，還需要對(duì)產(chǎn)品成本、效率成本、銷售地區(qū)成本、人力資源成本、環(huán)保成本、作業(yè)成本和資金成本等成本進(jìn)行控制。隨著現(xiàn)代計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)的飛速發(fā)展，一系列管理工具的產(chǎn)生和逐漸成熟，為企業(yè)在全面成本核算和分析方面提供了有效的工具。廣鋼目前進(jìn)行深化內(nèi)部管理體制改革，正是需要與推行的信息化建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來。在保持公司的產(chǎn)品品種的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，全面創(chuàng)造和深化公司的產(chǎn)品成本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，逐步形成廣鋼股份公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
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QS9000與ISO9001相比在朝著全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)方面,其要求更進(jìn)一步，它在質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)、交付和價(jià)格、分布參數(shù)的零缺陷、業(yè)務(wù)計(jì)劃、失效模式和效果分析以及許多重要的方面的要求使其成為一個(gè)更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。二者的區(qū)別歸納如下：

◆ 在可適用性上的區(qū)別
ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求采用通用術(shù)語來描述，它可適用于任何類型的組織。然而，QS9000僅適用于為整車廠提供以下產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)、外供方：

生產(chǎn)用原材料；
生產(chǎn)或服務(wù)用配件；
（直接為簽署QS9000的三大汽車公司或其他OEM顧客提供）熱處理，噴漆或其他最終服務(wù)。

對(duì)為三大汽車公司提供軟件開發(fā)的組織，QS9000標(biāo)準(zhǔn)不適用且QS9000標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)設(shè)計(jì)和服務(wù)的要求僅適用于那些有設(shè)計(jì)和服務(wù)職責(zé)的組織（如可制定新產(chǎn)品規(guī)范或更改現(xiàn)有產(chǎn)品規(guī)范的組織）。

◆ 在內(nèi)容上的區(qū)別

QS9000從標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容上來說比ISO9001標(biāo)準(zhǔn)多。結(jié)構(gòu)上，其分為三個(gè)部分：

第I部分：以ISO9000為基礎(chǔ)的要求；包括ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的第4 部分和58個(gè)新條款
第II部分：行業(yè)特殊要求；包括3個(gè)新增加要素，即生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序、持續(xù)改進(jìn)、制造能力。這3個(gè)要素共增加9個(gè)條款要求。
第III部分：顧客（即三大汽車公司和卡車制造商）的特殊要求；規(guī)定了各自的標(biāo)識(shí)慣例、關(guān)鍵特性、評(píng)審、熱處理、材料認(rèn)定、標(biāo)簽和其它。

另外，QS9000標(biāo)準(zhǔn)還包括9個(gè)附錄。

QS9000實(shí)際上是一套而不是一個(gè)孤立的文件，除QS9000質(zhì)量體系要求標(biāo)準(zhǔn)外，它還包括以下配套手冊(cè)：

質(zhì)量體系評(píng)定指南（QSA）；
產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃（APQP）參考手冊(cè)；
潛在的失效模式和效果分析（FMEA）手冊(cè)；
生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序（PPAP）手冊(cè)；
測(cè)量系統(tǒng)分析（MSA）參考手冊(cè)；
基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）參考手冊(cè)； 以上均在QS9000標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)被相互引用，其中包括大量為供方使用的表格。

◆ 在風(fēng)格上的區(qū)別

QS9000的作者并不是完全按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的風(fēng)格來寫其標(biāo)準(zhǔn)的。如ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)程序的要求是這樣敘述的“供方應(yīng)建立和保持形成文件的程序以…”，而在QS9000中，“形成文件的體系、方法和過程”都被用來表明可能需要一個(gè)程序，但對(duì)于什么地方必須形成文件并不象ISO9001標(biāo)準(zhǔn)那樣明確。

◆ 在取得認(rèn)證方式上的區(qū)別

在方式上基本上有以下區(qū)別：

第三方認(rèn)證評(píng)審必須采用QSA作為審核輸入。盡管QSA只是一個(gè)固定的提問清單并不見得會(huì)被評(píng)審員直接用來提問，但這樣的提問清單可減少不同認(rèn)證機(jī)構(gòu)之間的差別。

已獲ISO9000注冊(cè)并不能免除還應(yīng)滿足QS9000的要求，即對(duì)于需采用QS9000的組織只獲得ISO9000注冊(cè)是不充分的。

克萊斯勒公司要求目前的部件供應(yīng)商于1997年6月31日前取得QS9000的第三方認(rèn)證注冊(cè)，而新的供應(yīng)商應(yīng)在其部件被使用前取得認(rèn)證注冊(cè)。

福特公司目前未對(duì)其部件供應(yīng)商取得QS9000的第三方認(rèn)證注冊(cè)提出要求，但在決定是否選定其為供方之前會(huì)對(duì)其的QS9000實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行仔細(xì)考慮。不管怎樣，福特公司要求于1996年6月前供方應(yīng)符合QS9000要求。

通用汽車公司要求其部件供應(yīng)商于1997年12月31日前取得QS9000的第三方認(rèn)證注冊(cè)。

對(duì)不是通過第一層次供應(yīng)方來向三大汽車等公司提供產(chǎn)品的第二層次的供應(yīng)方來說，并不被要求進(jìn)行QS9000認(rèn)證注冊(cè)。

認(rèn)證機(jī)構(gòu)必須被顧客認(rèn)可的國家機(jī)構(gòu)認(rèn)可。目前已有超過14家的認(rèn)可機(jī)構(gòu)被顧客接受。

對(duì)所有的向三大汽車公司提供產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)方來說，QS9000是合同要求。

QS9000認(rèn)證必須覆蓋標(biāo)準(zhǔn)的第I、II部分的要求。

評(píng)審必須覆蓋供應(yīng)方質(zhì)量體系的所有要素，即使其中有些要素可能超出QS9000要求。

整個(gè)質(zhì)量體系評(píng)定應(yīng)至少每三年進(jìn)行一次，而對(duì)這一次評(píng)審不允許采用滾動(dòng)式評(píng)審的方式。可采用“合格/一般/嚴(yán)重”不符合狀態(tài)或者是每個(gè)要素從0到3分的計(jì)分。

在評(píng)審中如未發(fā)現(xiàn)任何不符合項(xiàng)時(shí)，將給出“通過”結(jié)論。

當(dāng)存在一個(gè)嚴(yán)重或有一般不符合項(xiàng)時(shí)，將給出“待定（OPEN）”結(jié)論。當(dāng)在90天內(nèi)收到符合證據(jù)并認(rèn)可后，結(jié)論可轉(zhuǎn)為“通過”。

當(dāng)存在多于一個(gè)嚴(yán)重不符合項(xiàng)時(shí)，或在90天內(nèi)未對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行整改，將給出“不通過”結(jié)論。

所有的制造場(chǎng)所必須在一張證書中覆蓋。

每個(gè)場(chǎng)所應(yīng)至少在每6個(gè)月接受一次監(jiān)督審核。

◆ 在評(píng)審上的區(qū)別

QS9000的評(píng)審要求：
審核員審核時(shí)必須檢查符合性和有效性;
審核報(bào)告的樣式必須以荷蘭認(rèn)證委員會(huì)（RVC）的審核報(bào)告樣式為藍(lán)本；
審核員應(yīng)確認(rèn)受審方進(jìn)行改進(jìn)的機(jī)會(huì)，但不能推薦或指定解決辦法。
向某個(gè)顧客提供質(zhì)量體系咨詢的機(jī)構(gòu)不能作為該顧客的認(rèn)證機(jī)構(gòu)。
每個(gè)審核員必須完成由三大汽車公司認(rèn)可的QS9000和QSA培訓(xùn)課程。
當(dāng)有“待定（OPEN）”未關(guān)閉的嚴(yán)重或一般的不符合項(xiàng)時(shí)，不能給予認(rèn)證注冊(cè)。

嚴(yán)重不符合項(xiàng)定義如下：

體系缺要素或整個(gè)體系不能按QS9000要求正常運(yùn)轉(zhuǎn)；
對(duì)同一個(gè)要求存在多個(gè)一般不符合項(xiàng)從而導(dǎo)致整個(gè)體系不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，那么這樣會(huì)被認(rèn)為是一個(gè)嚴(yán)重的不符合項(xiàng)。
任何導(dǎo)致不合格產(chǎn)品可能裝運(yùn)出廠的不符合項(xiàng)。
可能導(dǎo)致產(chǎn)品或服務(wù)不能按預(yù)期的要求使用或大大減少其可使用性的情形。
經(jīng)驗(yàn)判斷表明該不符合項(xiàng)很可能導(dǎo)致質(zhì)量體系的失效或大大降低其對(duì)受控過程和產(chǎn)品的質(zhì)量保證能力。

一般不符合項(xiàng)定義為：經(jīng)驗(yàn)判斷表明該不符合項(xiàng)不大可能導(dǎo)致質(zhì)量體系的失效或大大降低其對(duì)受控過程和產(chǎn)品的質(zhì)量保證能力。它可能是供方按QS9000建立的形成文件的質(zhì)量體系的某一部分發(fā)生的失效或者是在整個(gè)公司內(nèi)審核某個(gè)項(xiàng)目時(shí)發(fā)現(xiàn)的孤立的失誤。

通過一種“通過/不通過”或計(jì)分的系統(tǒng)來判定受審核方的符合性。所有23個(gè)要素的每一個(gè)要素可以被分成或者是“符合/一般/嚴(yán)重”狀態(tài)或者是0到3分的計(jì)分。

在審核中如未發(fā)現(xiàn)任何不符合項(xiàng)時(shí)，將給出“通過”結(jié)論。

當(dāng)存在一個(gè)嚴(yán)重或有一般不符合項(xiàng)時(shí)，將給出“待定（OPEN未關(guān)閉）”結(jié)論。當(dāng)在90天內(nèi)收到符合證據(jù)并認(rèn)可后，結(jié)論可轉(zhuǎn)為“通過”。

當(dāng)存在多于一個(gè)嚴(yán)重不符合項(xiàng)時(shí)，將給出“不通過”結(jié)論或在90天內(nèi)未對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行整改。

目前有人認(rèn)為不符合項(xiàng)的定義使審核實(shí)施時(shí)結(jié)果很難保持一致。它沒有定義不符合是指針對(duì)QS9000的哪一部分不符合就是一個(gè)不符合，比如它是針對(duì)一個(gè)要素還是某個(gè)條款，是針對(duì)一個(gè)有“應(yīng)”的敘述，或是針對(duì)其一部分。另外，幾乎所有的偏差都可能導(dǎo)致不合格產(chǎn)品的裝運(yùn)出廠。

如果采用計(jì)分體系，那么按QSA要求，每個(gè)適用的要素必須得到最少2分。這意味著如果您的體系在實(shí)施時(shí)有一個(gè)一般的不符合項(xiàng)，那么該要素的得分將少于2分，導(dǎo)致最后的結(jié)論為不合格。這使計(jì)分法比“嚴(yán)重/一般”法嚴(yán)格得多，所以認(rèn)證機(jī)構(gòu)一般都不愿意采用這種辦法。

◆ 在術(shù)語上的區(qū)別

QS9000中只包括了ISO9001標(biāo)準(zhǔn)第4部分的要求而對(duì)于其第3部分的定義就省去了。在進(jìn)行ISO9000評(píng)審時(shí)，ISO8402因?yàn)楸籌SO9001標(biāo)準(zhǔn)的第3部分引用而成為一個(gè)要求。但在進(jìn)行QS9000評(píng)審時(shí)，ISO8402就不作為一個(gè)要求了。目前不清楚QS9000的作者是否試圖將ISO8402用于QS9000標(biāo)準(zhǔn)中所包括的ISO9001的部分，而QS9000的詞匯僅適用于增加的部分，因?yàn)镼S9000的詞匯本身并沒有什么導(dǎo)言（而ISO8402有）。

二者在術(shù)語上的區(qū)別有些也是很有意思的。如：QS9000中程序是指當(dāng)工作設(shè)計(jì)到組織內(nèi)多種職能和部門時(shí)所采用的形成文件的過程。程序一般為第二層次質(zhì)量體系文件。增加了新名詞“作業(yè)指導(dǎo)書”－在公司內(nèi)描述某一功能所進(jìn)行的工作（如生產(chǎn)準(zhǔn)備工作、檢驗(yàn)、返工和操縱者），一般作為第三層次質(zhì)量體系文件。而在ISO8402中“程序”的定義并沒有明確其是什么層次的或做什么用的。

QS9000中質(zhì)量手冊(cè)指為保證滿足顧客的要求、需求和期望而描述質(zhì)量體系要素的供方文件，質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)包括質(zhì)量體系每一要素的職責(zé)和權(quán)限。這比ISO9001要求更進(jìn)一步，不過，因?yàn)橛行┮貙?shí)際上是個(gè)題目而非一個(gè)過程，所以對(duì)每個(gè)要素規(guī)定職責(zé)和權(quán)限不是很容易的事。

QS9000清楚地區(qū)分了評(píng)審（assessment）和審核（audit）的不同。評(píng)審是指一個(gè)包括文件評(píng)審、現(xiàn)場(chǎng)審查、分析和報(bào)告的評(píng)價(jià)過程，而審核是指驗(yàn)證供方形成文件的質(zhì)量體系實(shí)施有效性的現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)。這意味著文件審核不是一個(gè)審核且不在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行。按QS9000認(rèn)為，評(píng)審應(yīng)包括四部分：文件部分，實(shí)施部分，評(píng)價(jià)部分和認(rèn)證部分。三大汽車公司認(rèn)為審核僅是實(shí)施部分而已。不過對(duì)進(jìn)行這四部分中其他三部分工作的人員是稱呼他們?yōu)閷徍藛T還是評(píng)審員呢？

分承包方與供方在QS9000中的定義比ISO9000更明確。

◆ 在要求上的區(qū)別

QS9000增加最多的部分如下：

業(yè)務(wù)計(jì)劃，盡管這部分內(nèi)容不須經(jīng)第三方審核；
明確顧客滿意、趨勢(shì)和指示，基準(zhǔn)等；
失效模式和效果分析；
與政府安全和環(huán)境法規(guī)的要求一致；
過程能力分析；
生產(chǎn)件批準(zhǔn)；
測(cè)量系統(tǒng)分析；
供方交付能力的監(jiān)控；
持續(xù)改進(jìn)；
防錯(cuò)。

大部分的以上要求為通用要求并非只針對(duì)汽車工業(yè)。對(duì)持續(xù)改進(jìn)的要求應(yīng)覆蓋質(zhì)量和服務(wù)（包括時(shí)間、交付和價(jià)格）等方面。三大公司希望其供方提供最便宜的部件，所以要求各供應(yīng)方盡量尋找辦法來降低價(jià)格，并把它作為其在質(zhì)量方面努力的一部分。當(dāng)然，ISO9001的4．14要素也可在一定程度上理解為與持續(xù)改進(jìn)相關(guān)，如當(dāng)針對(duì)質(zhì)量體系中存在的不合格采取糾正和預(yù)防措施時(shí)。當(dāng)組織在其質(zhì)量目標(biāo)中包括對(duì)交付、價(jià)格和其他改進(jìn)效果與效率的要求時(shí)，實(shí)施4．14要素就可導(dǎo)致持續(xù)的改進(jìn)。

生產(chǎn)件批準(zhǔn)為一種實(shí)用技術(shù)，它不僅僅被汽車行業(yè)采用。防錯(cuò)是應(yīng)用過程或設(shè)計(jì)特性來防止不合格品的產(chǎn)生。已獲得ISO9000認(rèn)證注冊(cè)的組織可采用把以上方法融入4.14.3條款對(duì)預(yù)防措施的要求就不需要為QS9000再增加新的要素了。

QS9000的先期質(zhì)量策劃拓展了ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量策劃的要求。有人認(rèn)為QS9000作者在這里有個(gè)誤解，即以為質(zhì)量計(jì)劃的作用僅限于檢驗(yàn)和過程監(jiān)控范圍，如在QS9000標(biāo)準(zhǔn)中所有出現(xiàn)“質(zhì)量計(jì)劃”的地方后面都跟有一個(gè)括號(hào)：“（控制計(jì)劃）”。

失效模式和效果分析作為一種策劃工具，也可用作預(yù)防措施工具，在QS9000標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)防措施或設(shè)計(jì)要求中沒有引用該方法倒是令人奇怪的。分承包方的開發(fā)被作為QS9000的一個(gè)要求，它并不會(huì)引起誤解，因?yàn)樗鼉H適用于對(duì)分承包方質(zhì)量體系的開發(fā)。

另一與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)有較大區(qū)別的是：QS9000更關(guān)注職業(yè)安全和環(huán)境要求而ISO9000更關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量。這一點(diǎn)很好理解：三大公司的供方必須是干凈的－即三大公司承擔(dān)不起因法律原因失去供應(yīng)商而帶來的損失。
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英國管理大師韓第在新書《大象與跳蚤》中提出未來的企業(yè)將面臨的四大管理挑戰(zhàn)：

1．如何茁壯成長(zhǎng)，但維持小而精。韓第提出，要化解這個(gè)挑戰(zhàn)，必須有一個(gè)能伸能縮、可大可小的組織形態(tài)，他稱之為“聯(lián)邦”。未來的企業(yè)就象是個(gè)由跳蚤（個(gè)體戶）組成的聯(lián)邦，每個(gè)人獨(dú)立而隸屬于較大規(guī)模的組織。

2．如何結(jié)合創(chuàng)新與效率。組織的創(chuàng)新鑰匙，就在一群能夠刺激大象的跳蚤中，他稱為“現(xiàn)代煉金師”，靠他們的熱情、創(chuàng)意與洞察先機(jī)，讓企業(yè)在妥善管理下冒險(xiǎn)創(chuàng)新。

3．如何兼顧業(yè)務(wù)成長(zhǎng)與社會(huì)責(zé)任。社會(huì)責(zé)任不是捐錢了事，而是要思索企業(yè)如何經(jīng)營(yíng)。

4．如何獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)意所有人及股東?，F(xiàn)有以股票選擇權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)意的作法，風(fēng)險(xiǎn)高且功效有限，容易引起股東不滿。他認(rèn)為員工會(huì)慢慢蛻變?yōu)樘?，將知識(shí)產(chǎn)權(quán)租給大象使用，收取使用費(fèi)；股東則會(huì)變得比較像貸款債權(quán)人，有權(quán)收取利息，但利息多寡則視利潤(rùn)高低而定。

地處山內(nèi)的機(jī)電修配廠，毅然決策進(jìn)行ISO9000質(zhì)量認(rèn)證，力圖把企業(yè)做大做強(qiáng)，迎接新時(shí)代、新形勢(shì)對(duì)企業(yè)的挑戰(zhàn)，充分展示了我廠領(lǐng)導(dǎo)者的眼界與魄力。

欲把ISO9000質(zhì)量認(rèn)證工作做細(xì)、做扎實(shí)、并取得真正的實(shí)效，我們必須弄清ISO9000質(zhì)量認(rèn)證與先進(jìn)的檢測(cè)手段之間的辯證關(guān)系。ISO9000質(zhì)量認(rèn)證是我廠參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)通行證，是我廠各項(xiàng)工作全面上新臺(tái)階的前提，而先進(jìn)的檢測(cè)手段則是把ISO9000質(zhì)量認(rèn)證工作做細(xì)、做扎實(shí)、并取得真正實(shí)效的根本保證。

就目前我廠現(xiàn)狀而言，檢測(cè)儀器大都是六、七十年代的水平，測(cè)量精度相對(duì)較低，且老化特別嚴(yán)重，在很大程度上妨礙、制約了我廠產(chǎn)品質(zhì)量的全面提高。現(xiàn)就我廠部分車間存在的實(shí)際問題進(jìn)行一一分析：鑄鋼車間生產(chǎn)的高錳鋼系列產(chǎn)品，是我廠立足礦山、取得一定效益的支柱產(chǎn)品，多年來我們就憑著落后的檢測(cè)儀器，生產(chǎn)出了一批又一批的產(chǎn)品滿足了本礦的需求，并得到了用戶的美譽(yù)，我們?yōu)槲覀儾僮鞴と素S富的經(jīng)驗(yàn)、高超的技能而自豪。時(shí)至今日，當(dāng)天津美卓礦機(jī)公司與我廠簽訂第一批產(chǎn)品合同，合同對(duì)化學(xué)成分、冶煉溫度、機(jī)械及金相物理性能的技術(shù)要求之高之嚴(yán)，使車間上上下下深深感到，憑借我們的經(jīng)驗(yàn)、落后的化驗(yàn)、測(cè)溫、金相物理等檢測(cè)手段已完全不能適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，目前車間缺乏的不是拼搏精神、不是先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，而是迫切需要對(duì)落后檢測(cè)設(shè)施的更新?lián)Q代。

耐磨一、二車間，同樣存在著鑄鋼車間存在的問題。由于化驗(yàn)設(shè)施落后，無法對(duì)鐵水成分實(shí)施有效控制，嚴(yán)重制約了高質(zhì)量鐵水的產(chǎn)出；

由于測(cè)溫手段的落后，無法對(duì)鐵水的出爐、澆注溫度及磨球熱處理時(shí)的入淬溫度作出正確的界定，從而制約了我廠磨球質(zhì)量的提高。

金工車間，由于各種量具老化、不配套，制約了車間對(duì)一些精度要求高、獲利空間大的加工件的承攬?；谝陨侠碛桑鬈囬g領(lǐng)導(dǎo)紛紛提出購置一些先進(jìn)儀器，諸如爐前成分快速分析儀、快速測(cè)溫儀、線切割機(jī)、量具等建議，這是時(shí)代發(fā)展的主流，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求，值得我們?nèi)ド钏?、去附諸實(shí)施。記得魏杰教授在“市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)前沿”一書中說過這樣一句話：“只有最先進(jìn)、最完善的實(shí)驗(yàn)室，才能完成最完美、最高質(zhì)量的科研”。它從最深層道出了先進(jìn)的檢測(cè)手段對(duì)產(chǎn)出高質(zhì)量名牌產(chǎn)品的重要性。所以，欲把ISO9000質(zhì)量認(rèn)證工作做細(xì)、做扎實(shí)、并取得真正的實(shí)效，我們必須以先進(jìn)的檢測(cè)手段作為保障，也唯有先進(jìn)的檢測(cè)手段作為保障，才能全力提升我們的競(jìng)爭(zhēng)能力，使我們決勝市場(chǎng)、贏得競(jìng)爭(zhēng)。

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