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TL9000標(biāo)準(zhǔn)介紹

軍工資質(zhì)認(rèn)證 — Tue, 08 Mar 2022 02:56:12 +0000

TL9000 是由電信業(yè)優(yōu)質(zhì)供方領(lǐng)導(dǎo)人論壇（ Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications Forum ― QuEST Forum ）針對電信業(yè)的特殊質(zhì)量管理需求而制定的一套通用的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)以 IS0900l 為基礎(chǔ)，是融合現(xiàn)行的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、 IS0 9001 、美國波多里奇國家質(zhì)量獎標(biāo)準(zhǔn)、 Bellcore 、 SEI 和 IS012207 標(biāo)準(zhǔn)中所有適用的元素而形成的。它的誕生，將該行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、交付、安裝和維護(hù)確立了統(tǒng)一的質(zhì)量管理體系要求，并形成了文件。徹底改變了以往電信業(yè)存在著眾多的質(zhì)量管理體系、重復(fù)的要求和重復(fù)審核的混淆局面，大大節(jié)約了供應(yīng)商的商業(yè)成本，是電信業(yè)專門的質(zhì)量管理體系。

電信業(yè)的全球化是 TL9000 標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的主要原因。 1987 年國際標(biāo)準(zhǔn)化組織創(chuàng)立了 ISO 9000 標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后，在世界范圍內(nèi)得到了迅速的推廣和廣泛的認(rèn)可，成為全世界衡量質(zhì)量管理水平與質(zhì)量保證能力的公共標(biāo)準(zhǔn)。九十年代，美國三大汽車公司和航天企業(yè)在 ISO9000 的基礎(chǔ)上，分別開發(fā)了自己的專門標(biāo)準(zhǔn) QS9000 和 AS9000 。隨著電信行業(yè)的全球化，在該行業(yè)中設(shè)立一套通用的質(zhì)量管理體系要求，已經(jīng)成為全世界電信企業(yè)的共同需求。 1996 年春，以貝爾公司為首的一些電信業(yè)知名服務(wù)提供商提出要制定一個統(tǒng)一的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，并于 1997 年 10 月成立了 QuEST 論壇（ Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications Forum ）。 QuEST 論壇是一個電信業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商之間合作和溝通的世界論壇，其目標(biāo)是統(tǒng)一電信業(yè)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，在現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)踐的基礎(chǔ)上制訂和保持一個通用的電信業(yè)質(zhì)量管理體系管理標(biāo)準(zhǔn) TL9000 。論壇負(fù)責(zé)該標(biāo)準(zhǔn)的制定、發(fā)布和修改，并保持 TL9000 和其它標(biāo)準(zhǔn)的一致性。

TL9000 標(biāo)準(zhǔn)共分兩大部分 — 質(zhì)量體系要求和質(zhì)量體系指標(biāo)。質(zhì)量體系要求為電訊產(chǎn)品（硬件、軟件和服務(wù)）的供方建立了一套通用的質(zhì)量體系要求，這些要求是在現(xiàn)有的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（包括 ISO9000 國際標(biāo)準(zhǔn)）的基礎(chǔ)之上制定的；質(zhì)量體系指標(biāo)定義了一系列最基本績效指標(biāo)，以衡量和評價質(zhì)量體系運(yùn)行的結(jié)果。

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TL9000 REV5.0內(nèi)審員培訓(xùn)

安信達(dá)咨詢 — Fri, 28 Sep 2012 09:25:23 +0000

TL9000要求手冊R4.0標(biāo)準(zhǔn)已升級為TL9000要求手冊R5.0版本。要求手冊的發(fā)行日期為2009 年11 月15 日。手冊的第1.7 部分規(guī)定：“當(dāng)本手冊的新版本發(fā)行時，所有的更改在發(fā)行的當(dāng)日立即生效，除非在本手冊中另有規(guī)定。新的手冊可以在發(fā)行的當(dāng)時立即使用。正在取得或維持認(rèn)證的組織可以在新版本發(fā)行后的12個月內(nèi)繼續(xù)使用舊版本。在12 個月后的那一時刻，舊版本作廢并且不可以再被用于任何的注冊或監(jiān)督審核活動。”
R5.0 生效日期 2009 年11 月15 日
R4.0 失效日期 2010 年11 月15 日
這意味著組織可以繼續(xù)使用并且在 2010 年11 月15 日之前按照R4.0 版要求手冊接受審核。所有在這個日期之后完成的審核必須執(zhí)行R5.0 版本的要求。沒有要求規(guī)定組織必須在2010年11 月15 日之前符合或升級到R5.0 版本，雖然他們可以選擇這樣去做以能夠更快的從新版本中獲取收益。不管組織是否選擇升級到R5.0，至少所有影響組織的質(zhì)量管理體系的R5.0和R4.0 之間的變化在下一輪對組織的審核(監(jiān)督，認(rèn)證或再認(rèn)證)中要做評估以確保組織能夠?qū)崿F(xiàn)5.0版的認(rèn)證。
安信達(dá)咨詢專業(yè)提供TL9000 5.0培訓(xùn)及TL9000 5.0認(rèn)證咨詢服務(wù)，歡迎來電聯(lián)系。
TL9000標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)內(nèi)容
1、TL9000標(biāo)準(zhǔn)條文詳細(xì)講解
2、TL9000與ISO9000的關(guān)系，與TL9000標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的測量手冊簡介
3、通訊行業(yè)重要測量指標(biāo)講解
4、TL9000質(zhì)量管理體系要求
5、TL9000標(biāo)準(zhǔn)審核方法和流程介紹
6、TL9000標(biāo)準(zhǔn)審核技能和技巧介紹
7、案例分析，掌握如何按照管理體系和測量要求進(jìn)行有效的審核

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TL9000 REV 5.0內(nèi)審員培訓(xùn)

安信達(dá)咨詢 — Fri, 29 Jul 2011 17:48:36 +0000

TL9000即Telecommunication Leadership 9000，是QuEST Forum（Quality Excellence for Suppiers of Telecommunications Forum）于1999年制定的通訊業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，其以ISO9000為基礎(chǔ)，是融合現(xiàn)行的通訊行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、IS09001、美國波多里奇國家質(zhì)量獎標(biāo)準(zhǔn)、Bellcore、SEI和IS012207標(biāo)準(zhǔn)中所有適用的元素而形成的。TL9000增加了通訊業(yè)的條文標(biāo)準(zhǔn)與衡量指標(biāo)，涵蓋了通訊業(yè)三大類別，即硬件、軟件和服務(wù)的質(zhì)量體系和衡量指標(biāo)的特別要求。TL9000標(biāo)準(zhǔn)適用于所有提供電信產(chǎn)品(硬件、軟件或服務(wù))的供方。
TL9000通訊業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)《TL9000手冊》采用四級結(jié)構(gòu)模式：第一級是全文引用ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的要求條款；第二級是適用于軟件、硬件和服務(wù)的電信業(yè)通用要求；第三級是硬件、軟件和服務(wù)的特殊要求；第四級提供測量標(biāo)準(zhǔn)，即用于硬件、軟件和/或服務(wù)過程的測量工具，同時提供用于測量與要求相關(guān)的效果的產(chǎn)品。

QUEST FORUM和 TL 9000基本知識和最新動態(tài)
TL 9000產(chǎn)品生命周期的要求
TL 9000管理體系建立的項(xiàng)目策劃
– TL 9000對公司業(yè)務(wù)流程和文件的影響
– TL 9000項(xiàng)目的啟動和領(lǐng)導(dǎo)的決策
– TL 9000項(xiàng)目推進(jìn)計劃
– TL 9000的啟動培訓(xùn)
TL 9000 5.0標(biāo)準(zhǔn)新增的通信行業(yè)要求條款的介紹及舉例
TL 9000的4大類11項(xiàng)的衡量指標(biāo)的簡介及舉例
TL 9000管理體系建立的8大步驟
– 公司業(yè)務(wù)流程分析
– 確定適用的衡量指標(biāo)
– 建立TL 9000文件體系
– TL 9000意識培訓(xùn)的實(shí)施
– TL 9000管理體系的試運(yùn)行
– 內(nèi)部TL 9000體系審核
– TL 9000注冊程序
– TL 9000管理體系的持續(xù)改進(jìn)

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TL9000認(rèn)證和ISO9001認(rèn)證的區(qū)別

安信達(dá)咨詢 — Tue, 09 Nov 2010 04:54:39 +0000

TL9000認(rèn)證和ISO9001認(rèn)證的區(qū)別

TL9000是一個建立在ISO9001：1994基礎(chǔ)上的電訊業(yè)專用的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)。?它包括了ISO9001：1994的所有要求，ISO9001將來的任何改動也會導(dǎo)致TL9000的改動。?只要滿足了TL9000的要求就意味著滿足了ISO9001的相關(guān)要求。
TL9000和ISO9001:1994的區(qū)別主要有以幾點(diǎn)：
（1）?設(shè)立了衡量指標(biāo)
TL9000除了有和ISO9001一樣的定性要求以外，還設(shè)立了一系列以成本和績效為基礎(chǔ)的指標(biāo)，以衡量質(zhì)量體系運(yùn)行的水準(zhǔn)。QuEST論壇要求注冊企業(yè)按季將各項(xiàng)指標(biāo)報告論壇的指標(biāo)管理會，這些指標(biāo)的主要作用是：?:
（a）?確定行業(yè)平均水準(zhǔn)，提供可供改善的空間；
（b）?為服務(wù)提供商和產(chǎn)品制造商提供一套可比較的測量方式和有效的溝?通方法；
（c）?加強(qiáng)客戶和供應(yīng)商之間的聯(lián)系；
（d）?為外部審核提供客觀證據(jù)。
（2）對要求和指標(biāo)進(jìn)行分類，要求更加明確
ISO9001所有的要求都是公共要求。?由于通訊電子產(chǎn)品包括硬體、軟件和服務(wù)三大類，它們的性質(zhì)完全不同，所以TL9000將所有要求分為公共要求（C）、硬體要求（H）、軟件要求（S）和服務(wù)要求（V），指標(biāo)分為公共指標(biāo)、硬體指標(biāo)、軟件指標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)，分別適用于不同產(chǎn)品的質(zhì)量體系或其相關(guān)組合。?在TL9000的條款號中注明了該條款的適用范圍。
ISO9001是一個通用的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，它的適用對象千差萬別，因此它不可能提出具體的要求；而TL9000是專門針對電訊業(yè)的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，它對各類產(chǎn)品的要求更加明確，尤其是對服務(wù)的要求。ISO9001：1994是以制造業(yè)為基礎(chǔ)制定的，僅在要素4.19中對服務(wù)提出了要求。?如果要在服務(wù)行業(yè)中引用該標(biāo)準(zhǔn)，會顯得十分生硬。?而TL9000把服務(wù)作為產(chǎn)品的一種，不僅要滿足電訊產(chǎn)品質(zhì)量體系的公共要求，還專門針對服務(wù)提出了要求，包括服務(wù)的設(shè)計、進(jìn)行、更改、結(jié)果和驗(yàn)證。
（3）明確了質(zhì)量目標(biāo)的量化
由于TL9000定義了一系列的成本績效指標(biāo)，為質(zhì)量目標(biāo)的量化提供了基礎(chǔ)。ISO9001：1994沒有明確提出必須對質(zhì)量體系進(jìn)行量化，企業(yè)在制定質(zhì)量目標(biāo)時，往往對質(zhì)量目標(biāo)的合理性和可測量性難以把握。TL9000標(biāo)準(zhǔn)明確提出質(zhì)量目標(biāo)必須包括TL9000指標(biāo)的標(biāo)的，并在質(zhì)量策劃中包括長期目標(biāo)和短期目標(biāo)。
（4）建立了產(chǎn)品生命周期模型
產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品開發(fā)、操作和維護(hù)的整個過程。TL9000要求供方應(yīng)建立和保持一套覆蓋產(chǎn)品生命周期的指導(dǎo)方針，包括產(chǎn)品開發(fā)、操作和維護(hù)的流程、活動和任務(wù)以及必要時產(chǎn)品的處置、生命周期的延續(xù)。
（5）更注重于計劃
ISO9001：1994僅在4.2.3中對質(zhì)量策劃作了總體要求。TL9000既有包含客戶服務(wù)和培訓(xùn)的長期策劃和短期策劃，也有具體的項(xiàng)目策劃、形態(tài)管理計劃和服務(wù)計劃等等，并對每一個計劃的基本內(nèi)容都作了規(guī)定。?總的看來，更注重計劃性，強(qiáng)調(diào)事先的預(yù)防。
（6）增加了要素4.21-質(zhì)量改善和客戶滿意度
TL9000標(biāo)準(zhǔn)要求供方建立并保持書面程式來改善產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性，提高客戶的滿意度。?供方應(yīng)保持和客戶的溝通，了解客戶的期望，收集客戶對所提供產(chǎn)品及服務(wù)滿意度的資訊并加以分析，不斷地進(jìn)行改善，滿足客戶的要求。
（7）強(qiáng)調(diào)客戶-供方的溝通
TL9000非常強(qiáng)調(diào)客戶與供方之間的溝通。?供方應(yīng)建立并保持和客戶進(jìn)行溝通的書面程式，針對不同的客戶建立不同層次的溝通，和客戶一起分享雙方的期望，共同探討改善產(chǎn)品質(zhì)量的方式。?在附錄F仲介紹了四種和客戶進(jìn)行溝通的方式。

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TL9000通信質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)

安信達(dá)咨詢 — Mon, 20 Sep 2010 02:23:12 +0000

關(guān)于舉辦TL9000(4.0版)質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)班的通知

各企事業(yè)單位及有關(guān)人員：

內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核是企業(yè)建立、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的重要手段，審核水平的高低關(guān)鍵在于內(nèi)審員的能力，要求內(nèi)審員在CNCA批準(zhǔn)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參加規(guī)范培訓(xùn)，是確保企業(yè)內(nèi)審員素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的重要保證。

在全球電信自由化和網(wǎng)際網(wǎng)路帶動下，中國通訊行業(yè)日新月異、迅猛發(fā)展。創(chuàng)立自己的品牌，同時，成為國際通訊巨頭相關(guān)零組件的供應(yīng)商。通訊電子業(yè)自2000年起將TL9000標(biāo)準(zhǔn)作為行業(yè)的管理體系標(biāo)準(zhǔn)之后，對國內(nèi)產(chǎn)業(yè)界產(chǎn)生了巨大影響。所有的通訊電子產(chǎn)品之軟件、硬件及服務(wù)業(yè)廠商、經(jīng)銷商應(yīng)由2000年開始導(dǎo)入并通過TL9000，以期把握先機(jī)，增加企業(yè)競爭力。TL9000質(zhì)量管理體系是最直接針對通訊電子行業(yè)品質(zhì)保證標(biāo)準(zhǔn)，為世界諸多知名通信電子業(yè)的制造商及供應(yīng)商(AT&T/Ericsson、Nokia、Motorola)所一致推崇的。通訊電子業(yè)品質(zhì)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)在TL9000的管理體系下，在考慮以往ISO9000過程及系統(tǒng)化管理的同時，更加強(qiáng)調(diào)成本、績效與客戶滿意運(yùn)作的管理形態(tài)。在系統(tǒng)的涵蓋面下，更以產(chǎn)品的生命周期來建立作業(yè)系統(tǒng)。

從2006年6月30日起TL9000體系審核已采用4.0版本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。到2007年6月30日以后所有TL9000質(zhì)量體系審核工作將必須按照4.0版標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。與3.0版相比有較大變化。為此,我中心常年舉辦TL9000質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)班，有關(guān)事宜通知如下：

一、機(jī)構(gòu)簡介

——國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系國家注冊審核員和內(nèi)審員、環(huán)境管理體系國家注冊審核員和內(nèi)審員、職業(yè)健康安全管理體系國家注冊審核員和內(nèi)審員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；

——廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局指定的全國質(zhì)量專業(yè)職業(yè)資格考前培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；

——深圳市人事局認(rèn)定的深圳市專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)基地。

—-中國質(zhì)量協(xié)會認(rèn)可的國家注冊六西格瑪黑帶培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

二、培訓(xùn)目的

改善客戶所期望的品質(zhì)系統(tǒng)；公司品質(zhì)政策、績效目標(biāo)與執(zhí)行計劃得以明確；公司產(chǎn)品/服務(wù)均符合法規(guī)要求，文件與資料建立與管制，促進(jìn)公司內(nèi)部流程標(biāo)準(zhǔn)化、合理化；高層管理者通過管理審查系統(tǒng)定期審核及檢討改善公司品質(zhì)系統(tǒng)運(yùn)作的狀況與成效，強(qiáng)化供應(yīng)鏈關(guān)系；培訓(xùn)結(jié)束后，經(jīng)考試合格將獲得TL9000質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)合格證書。

三、培訓(xùn)對象

面向企事業(yè)單位從事質(zhì)量工作的人員，特別是電信行業(yè)有志于從事TL9000質(zhì)量管理體系審核的人員。

四、教師資格

高級工程師、全國質(zhì)量獎評審員、深圳市市長獎評審員、深圳知名品牌評審員、國家注冊審核員培訓(xùn)教師、質(zhì)量管理專業(yè)工程師培訓(xùn)教師、QMS/TL9000、EMS、OHSMS、HACCP體系高級審核員、資深企業(yè)管理顧問。

五、培訓(xùn)內(nèi)容

? TL9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識介紹

? QuEST-Forum介紹、硬件類、軟件類及服務(wù)類的特性要求、衡量指標(biāo)

? TL9000共同衡量指標(biāo)/如何測量客戶滿意

? TL9000管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)理解

? 產(chǎn)品生命周期模式與其他體系的整合

? 審核計劃、模擬審核及案例研究

? 編制檢查表、模擬審核及案例研究

? 編制審核報告、模擬審核及案例研究

六、培訓(xùn)時間與地點(diǎn)

4天（上午8：30-12：00，下午1：30-5：30）。具體開班日期與上課地點(diǎn)另行通知。

七、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1980元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、考試費(fèi)、資料費(fèi)、證書費(fèi)、中餐費(fèi)、學(xué)習(xí)用品費(fèi)等）。

八、考核發(fā)證

經(jīng)考試合格，將獲頒“TL9000質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員”培訓(xùn)合格證書。

報名事宜
報名請致電0755-82800197 孫先生 ?QQ445044910 MSN [email protected] 郵箱[email protected]
地 ? ?址：深圳市福田區(qū)八卦三路531棟（計量質(zhì)檢大廈）四層
備 ?注：
（1）報到時請帶二張一寸彩色照片；
（2）學(xué)員來培訓(xùn)前務(wù)必和本中心聯(lián)絡(luò)或傳真報名回執(zhí)，以便本中心做好培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作；
（3）學(xué)員如需住宿應(yīng)提前與本中心聯(lián)系，本中心代為預(yù)訂,住宿費(fèi)用自100到300元之間，分招待所和賓館，由學(xué)員選擇，費(fèi)用自理。
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