2.建立并保持一套通用的質(zhì)量體系要求；

3.減少電訊業(yè)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)量 ；

4.定義有效的成本績(jī)效指標(biāo)，以評(píng)價(jià)和改善質(zhì)量體系運(yùn)行的結(jié)果；

5.促進(jìn)持續(xù)改善；

6.加強(qiáng)客戶(hù)和供應(yīng)商的關(guān)系；

7.規(guī)范行業(yè)的認(rèn)證過(guò)程。

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b) TL9000對(duì)通訊行業(yè)的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)作了統(tǒng)一規(guī)定，加強(qiáng)了供方和客戶(hù)的溝通，減少了重復(fù)審核，降低了供方的商業(yè)成本。

c) 成本和績(jī)效指標(biāo)能夠有效地監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)結(jié)果，評(píng)價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)成熟程度。

d) 通過(guò)TL9000的認(rèn)證，可以使供方在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利的地位。

e) 提高通訊電子產(chǎn)品的質(zhì)量和客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

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2、建立TL9000通訊行業(yè)質(zhì)量管理體系輔導(dǎo)流程（體系建立流程及認(rèn)證流程）：

1） 體系策劃
2） 確定認(rèn)證對(duì)象和類(lèi)型
3）啟動(dòng)
4）系列培訓(xùn)
5） 文件編制及評(píng)審-
6）文件發(fā)布及培訓(xùn)
7）試運(yùn)行
8）指標(biāo)的收集和提報(bào)
9） 內(nèi)審及管審
10） 認(rèn)證審核
11）審核問(wèn)題糾正并獲得證書(shū)
12） 持續(xù)改進(jìn)及監(jiān)督審核

3、指標(biāo)的收集和提報(bào)流程：

QuEST FORUM要求在正式認(rèn)證以前，至少有一次完整的提報(bào)，流程如下：

1）根據(jù)不同的產(chǎn)品，向ASQ（美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)）申請(qǐng)一個(gè)ID

2）根據(jù)TL9000質(zhì)量體系指標(biāo)的要求和格式，按ID向UTD（德克薩斯大學(xué)）申報(bào)
3）經(jīng)UTD 核準(zhǔn)后，會(huì)將確認(rèn)信和計(jì)算結(jié)果同時(shí)報(bào)給ASQ（ 如果UTD認(rèn)為該數(shù)據(jù)有誤，將不予理睬)

ASQ會(huì)把統(tǒng)計(jì)以后的結(jié)果公布在QUEST FORUM的網(wǎng)頁(yè)上，并向企業(yè)發(fā)一份確認(rèn)報(bào)告。

大多數(shù)企業(yè)都會(huì)申請(qǐng)成為QuEST FORUM（QuEST論壇）的會(huì)員。成為會(huì)員后就可以隨時(shí)進(jìn)入論壇的數(shù)據(jù)庫(kù)，查閱各種數(shù)據(jù)，了解當(dāng)前行業(yè)的平均水平，以識(shí)別改善的機(jī)會(huì)。

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從該目標(biāo)中我們可以得到以下信息：

首先，效果和效率是體系運(yùn)行的兩個(gè)重要方面，必須全面考慮，不能過(guò)分強(qiáng)調(diào)一方面而忽略另一方面。基于此目標(biāo)，通信行業(yè)需要一致的測(cè)量（基準(zhǔn)）來(lái)衡量各組織的質(zhì)量管理體系的效果和效率，從而推進(jìn)整個(gè)通信行業(yè)各企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)，這也是實(shí)施TL9000能夠帶來(lái)的好處之一。

其次，通信產(chǎn)品往往是硬件、軟件和服務(wù)的綜合，只重視產(chǎn)品的某一方面（如硬件、軟件或服務(wù)的質(zhì)量）不能保證顧客全面的滿(mǎn)意，如果顧客在接受一臺(tái)硬件沒(méi)有問(wèn)題的電腦產(chǎn)品，但其配置的電腦軟件經(jīng)常導(dǎo)致電腦系統(tǒng)故障，而在故障時(shí)又得不到有效和及時(shí)服務(wù)的情況下，你能想象顧客的滿(mǎn)意程度是如何嗎？再者，我們必須從關(guān)注組織內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量控制延伸到通信產(chǎn)品在通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)時(shí)的使用性。通信產(chǎn)品終是需要在通信網(wǎng)絡(luò)中使用才產(chǎn)生其真正的價(jià)值。各通信產(chǎn)品在運(yùn)營(yíng)使用中的表現(xiàn)將對(duì)整個(gè)行業(yè)的整體績(jī)效產(chǎn)生極為重要的影響。從關(guān)注設(shè)計(jì)、生產(chǎn)的內(nèi)部體系擴(kuò)展到包括產(chǎn)品的運(yùn)行使用（外部體系的支持）整個(gè)生命周期，對(duì)產(chǎn)品使用的支持在通信行業(yè)是非常重要的，維護(hù)產(chǎn)品的使用性是TL9000的重要目標(biāo)。

總之，QuEST Forum的意圖是符合TL 9000的要求將不再需要符合通訊行業(yè)的其他質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施TL 9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)期望給組織以下方面的好處：

――為顧客提供持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)

――得到加強(qiáng)的顧客和供方的關(guān)系

――世界范圍內(nèi)統(tǒng)一的質(zhì)量體系要求

一致的業(yè)績(jī)和基于成本的測(cè)量

――有效地管理外部審核和現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)

――總體成本的減少和競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)

――合格供方的競(jìng)爭(zhēng)力地位得到加強(qiáng)

――分承包方的業(yè)績(jī)管理和業(yè)績(jī)改進(jìn)得到加強(qiáng)

――創(chuàng)造了改進(jìn)活動(dòng)的平臺(tái)

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2、根據(jù)questform平臺(tái)的CPT文件Table-A確定申報(bào)產(chǎn)品范圍，確定產(chǎn)品類(lèi)別。這點(diǎn)很重要，不建議企業(yè)貪多多報(bào)，因?yàn)槊恳粋€(gè)類(lèi)別需繳納questform平臺(tái)約700美金的年金，建議企業(yè)將優(yōu)勢(shì)主打產(chǎn)品上報(bào)。

3、根據(jù)questform平臺(tái)的CPT文件Table-B確定相關(guān)產(chǎn)品類(lèi)別所需的測(cè)量指標(biāo)。申請(qǐng)企業(yè)在qestform上進(jìn)行注冊(cè)。然后按照要求指標(biāo)匯總至少三個(gè)月的數(shù)據(jù)，將三個(gè)月的數(shù)據(jù)逐月上報(bào)到該平臺(tái)。

4、數(shù)據(jù)上報(bào)后，如果得到平臺(tái)的回復(fù)郵件，如圖，顯示PASS則為通過(guò)，需連續(xù)的三個(gè)月的平臺(tái)回復(fù)郵件才能申請(qǐng)認(rèn)證。必須是連續(xù)的三個(gè)月。

5、有了三個(gè)月的數(shù)據(jù)上報(bào)后，再進(jìn)行程序文件的建立和梳理，這一步和ISO90001類(lèi)似，只不過(guò)多了一些具體的標(biāo)準(zhǔn)要求。企業(yè)可以自行建立，也可委托第三方建立，

6、文件和數(shù)據(jù)都齊全以后，向第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請(qǐng)認(rèn)證。認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核企業(yè)相關(guān)資質(zhì)和文件，確定受理認(rèn)證。

7、認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施第一階段審核，主要文件審核和三個(gè)月數(shù)據(jù)上報(bào)的檢查，然后開(kāi)具不符合項(xiàng)。企業(yè)整改不符合項(xiàng)。

8、認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施第二階段審核，主要是現(xiàn)場(chǎng)審核，開(kāi)具不符合項(xiàng)。企業(yè)整改不符合項(xiàng)。

9、認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行卷宗評(píng)定，上報(bào)認(rèn)監(jiān)委，頒發(fā)證書(shū)。

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1、TL9000的要求更加具體，由于TL9000標(biāo)準(zhǔn)是專(zhuān)門(mén)針對(duì)通訊電子產(chǎn)品和服務(wù)的行業(yè)特點(diǎn)，提出比ISO9001更加具體的要求。除客戶(hù)滿(mǎn)意度等是參考了2000版的內(nèi)容，TL9000總共增加了83項(xiàng)要求，分別針對(duì)硬件、軟件和服務(wù)。

2、TL9000要求供方應(yīng)建立和保持一套覆蓋產(chǎn)品生命周期的指導(dǎo)方針，包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、操作和維護(hù)的流程、活動(dòng)和任務(wù)以及必要時(shí)產(chǎn)品的處置、生命周期的延續(xù)。

3、TL9000更注重計(jì)劃 TL9000的計(jì)劃性很強(qiáng)，和ISO9001：1994相比，它增加了11個(gè)計(jì)劃。

4、TL9000非常強(qiáng)調(diào)客戶(hù)與供方之間的溝通。供方應(yīng)建立并保持和客戶(hù)進(jìn)行溝通的書(shū)面程序，針對(duì)不同的客戶(hù)建立不同層次的溝通，和客戶(hù)一起分享雙方的期望，共同探討改善產(chǎn)品質(zhì)量的方式。

5、增加了衡量指標(biāo)，這是TL9000和ISO9001最大的區(qū)別，TL9000除了有和ISO9001一樣的定性要求以外，還設(shè)立了一系列以成本和績(jī)效為基礎(chǔ)的指標(biāo)，以衡量質(zhì)量體系運(yùn)行的水平。

以上就是TL9000和ISO9001的5大區(qū)別，TL9000是一套專(zhuān)為電信行業(yè)質(zhì)量管理體系的要求和測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，以ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)TL9000認(rèn)證為基本要求，新增加了電信行業(yè)的專(zhuān)業(yè)要求和電信產(chǎn)品的測(cè)量指標(biāo)，包括：質(zhì)量管理體系及衡量指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)。ISO9001體系是企業(yè)發(fā)展與成長(zhǎng)之根本。因?yàn)榇蠹覍?duì)ISO9001相對(duì)比較熟悉，所以小編就沒(méi)有太多的從ISO9001的角度，而是更多從TL9000的角度來(lái)闡述。

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二、 文件的層次：品質(zhì)體系文件通常分四層次。

A：一階文件——品質(zhì)手冊(cè)（QM）

B：二階文件——品質(zhì)程序（QSP）

C：三階文件——作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)、工程圖紙、工程規(guī)-、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、各

種外來(lái)文件等

D：四階文件——各種表格及記錄

三、 文件 的 形 式： 文件可以任何形式存在，如書(shū)面資料、電子媒體、硬拷貝、實(shí)物樣板等。

四、 文件的基本要求：

（1）系統(tǒng)性：文件采用要素要有系統(tǒng)，規(guī)定要有條理。

（2）協(xié)調(diào)性：文件規(guī)定與公司各管理制度相協(xié)調(diào)，跨部門(mén)接口關(guān)

系相協(xié)調(diào)。

（3）唯一性：對(duì)整個(gè)公司，文件是唯一的，不同部門(mén)不得制定同一類(lèi)的不同文件。

（4）適用性：文件規(guī)定適用于公司各部門(mén)的各項(xiàng)活動(dòng)。

（5）有效性：文件內(nèi)容正確，具有使用效力。

五、 文件的管理：

1. 文件的制定：文件由各部門(mén)熟悉相關(guān)運(yùn)作，表達(dá)能力較強(qiáng)的管理t人員制定。

2. 文件的審批：文件必須經(jīng)責(zé)權(quán)人員審批后方可發(fā)放使用，否則屬“非法”。

3. 文件的控制：文件的控制主要是指文件受更改的控制。

A. 受控文件：指受更改控制的一類(lèi)文件，當(dāng)文件內(nèi)容發(fā)生更改時(shí)能及時(shí)追溯到文件的使用。一般涉及本公司內(nèi)部，但有時(shí)也會(huì)涉及外部公司，如工程圖紙、規(guī)格書(shū)等。

受控文件的管制方法：

（1） 對(duì)每份文件編號(hào)：每m文件都有唯一編號(hào)，編號(hào)方式不特別規(guī)定但要統(tǒng)一。

（2） 受控文件印章及分發(fā)號(hào)碼：受控文件發(fā)放時(shí)蓋章及編號(hào)，以便追溯。

（3） 制定文件清單或一覽表：隨時(shí)發(fā)布最新文件的修改狀況。

（4） 修改狀態(tài)：修改文件后要重新?lián)Q片及發(fā)行。

B. 非受控文件：作參考用途的一類(lèi)文件，其更改或修訂無(wú)需按規(guī)定撤消。

4、文件的發(fā)放：

（1）文件領(lǐng)用人登記簽名領(lǐng)取。

（2） 文件修改時(shí)追蹤每份文件。

（3） 文件破損、遺失申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)。

（4） 作廢文件，正本隔離保存，副本銷(xiāo)毀。

（5） 各部門(mén)不得自行翻印，由文件控制部門(mén)統(tǒng)一發(fā)放。

5. 文件的保管：

（1）文件正本由文件控制部門(mén)保管，品質(zhì)記錄由相關(guān)部門(mén)保管。

（2）文?９苣晗薷?莨?臼登楣娑ǎ??就ǔＳ讕帽Ａ艋蟣４嬤潦???埂?/span>

（3）過(guò)期但作為知識(shí)目的保留的文件應(yīng)分類(lèi)保管且標(biāo)識(shí)清楚。

（4）作廢文件正本由文件控制部門(mén)分類(lèi)保管。

6．文件的登記：

a． 文件控制部門(mén)收到文件正本后，登記在《品質(zhì)體系文件記錄管制一覽表》然后受控發(fā)行。

b． 外>文件由相關(guān)部門(mén)確認(rèn)后，交由文件控制部門(mén)登記發(fā)行。

c． 對(duì)于表單，由文件控制部門(mén)登記在《品質(zhì)記錄管制一覽表》并每半年分發(fā)一次，以鑒別最新?tīng)顟B(tài)。

7．文件更改：

（1） 任何人都可以提出申請(qǐng)修改文件，審批由原審批職能部門(mén)審批。

?） 文件更改后的生將效的生效日期、狀態(tài)標(biāo)識(shí)應(yīng)明確。

（3） 文件更改內(nèi)容應(yīng)明確并及時(shí)傳達(dá)給使用者。

8．文件的作廢：

過(guò)期文件、更改后的原文件正本等應(yīng)視作作廢文件，由文件控制部門(mén)分類(lèi)保管，更改前的原文件副本在更改e也應(yīng)視作作廢文件。

9．文件的回收：

（1） 對(duì)于過(guò)期及作廢文件，需根據(jù)發(fā)行記錄及時(shí)撤回更換。

（2） 對(duì)于回收的過(guò)期作廢且不需保留的文件需明確標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一銷(xiāo)毀，對(duì)于需保存時(shí)，應(yīng)明確標(biāo)識(shí)并隔離存放。

六．外來(lái)文件管理：

外來(lái)文件：指公司外部（包括客戶(hù)、其他機(jī)構(gòu)等）提供的生產(chǎn)計(jì)劃、出貨通知、圖紙、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)資料、實(shí)物樣板、物料清單、線路圖、底板圖、性能規(guī)格書(shū)（SPEC），工程更改通知書(shū)（ECN）及其他資料等外。

管理方法： 外來(lái)文件必須轉(zhuǎn)化為本公司自已的文件并受控發(fā)行后才可使用。

轉(zhuǎn)化流程：文件控制部門(mén)接收 相關(guān)部門(mén)確認(rèn) 蓋章 編號(hào)、登記 發(fā)行。
當(dāng)外來(lái)文件發(fā)生更改時(shí)，依照第五頊NO.7要求執(zhí)行。

七．品質(zhì)記錄的相關(guān)要求：

1． 真實(shí)：記錄反映品質(zhì)檢驗(yàn)的事實(shí)結(jié)果，必須真實(shí)且只有檢驗(yàn)后才有記錄。

2． 清晰：<體端正，字跡清楚可辨認(rèn)。

3． 正確：記錄內(nèi)容須正確，與品質(zhì)要求相一致。

4． 不可涂改：不得使用鉛筆書(shū)寫(xiě)，不得使用涂改液涂改。若必須更改時(shí)可在原處劃線并簽上更e人姓名（簽名）。

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QuEST論壇負(fù)責(zé)對(duì)認(rèn)可機(jī)構(gòu)的承認(rèn)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)要想獲得TL9000 的審核資格，必須得到認(rèn)可機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。

目前，QuEST論壇已經(jīng)認(rèn)可了RAB和SCC兩個(gè)認(rèn)可機(jī)構(gòu)，并準(zhǔn)備承認(rèn)所有IAF的成員。從1999年9月15日起，RAB 和SCC已開(kāi)始接受認(rèn)證機(jī)構(gòu)的申請(qǐng)，截止到1999年12月15日，共有9個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出了申請(qǐng)，其中有7個(gè)已經(jīng)通過(guò)了驗(yàn)證審核（見(jiàn)附表）。認(rèn)證機(jī)構(gòu)TL9000認(rèn)證資格的過(guò)程和ISO9001相似。必須先向認(rèn)可機(jī)構(gòu)提交書(shū)面協(xié)議，表示愿意遵守”TL9000認(rèn)證機(jī)構(gòu)作業(yè)規(guī)范”。在開(kāi)始TL9000認(rèn)證工作以前，要向認(rèn)可委員會(huì)提供相應(yīng)的文件。在管理委員會(huì)中有具備電訊業(yè)工作經(jīng)歷的專(zhuān)家，熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)范圍，并要有至少一名合格評(píng)定人員對(duì)審核員資格進(jìn)行評(píng)定。在最開(kāi)始的3個(gè)月或6次審核中必須有一次驗(yàn)證審核。（具體要求見(jiàn)TL9000質(zhì)量體系要求 附錄A、B、C、D。）

對(duì)審核人員的要求：

按照認(rèn)可委員會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)，是一名合格的ISO9001注冊(cè)審核員。 掌握最新版的TL9000標(biāo)準(zhǔn);
完成并且通過(guò)QuEST論壇認(rèn)可的培訓(xùn)：
(a)TL9000質(zhì)量體系審核課程（3天），或
(b)TL9000質(zhì)量體系要求和指標(biāo)審核課程（4天）； 審核組長(zhǎng)： .TL9000的審核員； .在過(guò)去10年中必須有2年通訊電子行業(yè)的工作經(jīng)歷，工作涉及工程、設(shè)計(jì)、制造、質(zhì)量和/或過(guò)程控制( 如果沒(méi)有電訊行業(yè)的工作經(jīng)歷，必須參加至少4次20天的TL9000現(xiàn)場(chǎng)審核，審核覆蓋所有要素，并經(jīng)一名合格的TL9000主任審核員驗(yàn)證通過(guò))；在初次擔(dān)任審核組長(zhǎng)以前，必須有20天的現(xiàn)場(chǎng)審核經(jīng)歷（過(guò)去2年內(nèi)），該經(jīng)歷必須和電訊業(yè)有關(guān)。

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電信業(yè)的全球化是 TL9000 標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的主要原因。 1987 年國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織創(chuàng)立了 ISO 9000 標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后，在世界范圍內(nèi)得到了迅速的推廣和廣泛的認(rèn)可，成為全世界衡量質(zhì)量管理水平與質(zhì)量保證能力的公共標(biāo)準(zhǔn)。九十年代，美國(guó)三大汽車(chē)公司和航天企業(yè)在 ISO9000 的基礎(chǔ)上，分別開(kāi)發(fā)了自己的專(zhuān)門(mén)標(biāo)準(zhǔn) QS9000 和 AS9000 。隨著電信行業(yè)的全球化，在該行業(yè)中設(shè)立一套通用的質(zhì)量管理體系要求，已經(jīng)成為全世界電信企業(yè)的共同需求。 1996 年春，以貝爾公司為首的一些電信業(yè)知名服務(wù)提供商提出要制定一個(gè)統(tǒng)一的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，并于 1997 年 10 月成立了 QuEST 論壇（ Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications Forum ）。 QuEST 論壇是一個(gè)電信業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商之間合作和溝通的世界論壇，其目標(biāo)是統(tǒng)一電信業(yè)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，在現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)踐的基礎(chǔ)上制訂和保持一個(gè)通用的電信業(yè)質(zhì)量管理體系管理標(biāo)準(zhǔn) TL9000 。論壇負(fù)責(zé)該標(biāo)準(zhǔn)的制定、發(fā)布和修改，并保持 TL9000 和其它標(biāo)準(zhǔn)的一致性。

TL9000 標(biāo)準(zhǔn)共分兩大部分 — 質(zhì)量體系要求和質(zhì)量體系指標(biāo)。質(zhì)量體系要求為電訊產(chǎn)品（硬件、軟件和服務(wù)）的供方建立了一套通用的質(zhì)量體系要求，這些要求是在現(xiàn)有的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（包括 ISO9000 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)）的基礎(chǔ)之上制定的；質(zhì)量體系指標(biāo)定義了一系列最基本績(jī)效指標(biāo)，以衡量和評(píng)價(jià)質(zhì)量體系運(yùn)行的結(jié)果。

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TL9000標(biāo)準(zhǔn)的五個(gè)層 . 第一層為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：1994的要求； . 第二層為電訊業(yè)硬件、軟件和服務(wù)質(zhì)量體系的公共要求； . 第三層為電訊業(yè)硬件、軟件和服務(wù)質(zhì)量體系的專(zhuān)門(mén)要求； . 第四層為電訊業(yè)硬件、軟件和服務(wù)質(zhì)量體系的公共指標(biāo)； . 第五層為電訊業(yè)硬件、軟件和服務(wù)質(zhì)量體系的專(zhuān)門(mén)指標(biāo)。

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