ISO9004追求組織持續(xù)成功的質(zhì)量管理方法
ISO9004追求組織持續(xù)成功的質(zhì)量管理方法
（GB/T19004-2011）
（中、高層專題培訓(xùn)）
一、 標(biāo)準(zhǔn)制定的背景
1.基本概念
2.企業(yè)目前面臨的變化與風(fēng)險(xiǎn)
3.標(biāo)準(zhǔn)修訂的整體思路
4.GB/T19004修訂原則
二、 GB/T19004標(biāo)準(zhǔn)概要
1. GB/T19004適用范圍
2. GB/T19004中的若干特有的基本概念
三、 GB/T19004與GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)及其他標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系
1. GB/T19004與GB/T19001的關(guān)系
2. GB/T19004與GB/T19000的關(guān)系
3. GB/T19004與其他管理體系的關(guān)系
四、 GB/T19004-2011標(biāo)準(zhǔn)介紹
4組織持續(xù)成功的管理
5戰(zhàn)略方針
6資源管理
7知識(shí)、信息與技術(shù)
8監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)審
9改進(jìn)、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)
五、 企業(yè)如何進(jìn)行自我評(píng)價(jià)
應(yīng)用篇
一． 中國(guó)式思維的解析
1. 中國(guó)傳統(tǒng)思維模式的缺陷
2. 中國(guó)的智慧和西方的智慧
3. 什么阻礙中國(guó)技術(shù)進(jìn)步
4. 中國(guó)式管理的特征
二． 企業(yè)質(zhì)量管理的誤區(qū)與對(duì)策
1. 質(zhì)量驅(qū)動(dòng)力
2. 質(zhì)量是什么
3. 質(zhì)量問(wèn)題是設(shè)計(jì)工作產(chǎn)生的嗎
4. 正確認(rèn)識(shí)工序能力
5. 過(guò)程控制的重點(diǎn)
6. 質(zhì)量監(jiān)控的目的
7. 提高全員質(zhì)量意識(shí)靠什么
8. 何處是質(zhì)量的終點(diǎn)
9. 如何面對(duì)變化的未來(lái)
三． 組織持續(xù)成功的管理工具和方法
1. 標(biāo)桿管理/對(duì)標(biāo)管理
2. 學(xué)習(xí)型組織建設(shè)
3.知識(shí)管理和創(chuàng)新
四． 國(guó)內(nèi)先進(jìn)標(biāo)桿企業(yè)的持續(xù)成功經(jīng)驗(yàn)分享
1. 授權(quán)——人人都是管理者
2. 顧客滿意到顧客感動(dòng)
3. 個(gè)性化服務(wù)，贏得一切
4. 利潤(rùn)從何而來(lái)
5. 正確對(duì)待危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)
五. 企業(yè)如何貫徹GB/T19004–2011標(biāo)準(zhǔn)
