【課程要解決的問題】
1.如何理解質(zhì)量成本的四個分類？
2.如何通過會計科目設(shè)置正確地核算質(zhì)量成本？
3.如何判斷各部門提供的質(zhì)量成本的準(zhǔn)確率，以保證質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的真實性？
4.如何建立質(zhì)量成本的考核指標(biāo)并深入地分析質(zhì)量成本，找出存在的質(zhì)量管理問題？

【培訓(xùn)特色】
我們注重理論的同時，顧問師將通過大量生動、詳實的案例與學(xué)員共同分析，使學(xué)員輕松的掌握質(zhì)量成本控制和管理。

【參加人員】
總經(jīng)理、管理代表、財務(wù)主管、部門管理人員、成本核算員、統(tǒng)計員、成本管理體系內(nèi)審員等。

【課程大綱】
第一章 質(zhì)量意識介紹
1.產(chǎn)品質(zhì)量是檢驗出來的嗎？
2.產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來的嗎？
3.不接受不良品、不制造不良品、不交付不良品
4.發(fā)現(xiàn)質(zhì)量異常應(yīng)該如何處理？
5.質(zhì)量觀念
6.質(zhì)量發(fā)展歷史介紹
7.質(zhì)量管理專家如何說質(zhì)量
8.質(zhì)量管理作用與意義
9.質(zhì)量與員工自身利益密切相關(guān)

第二章 管理者角色認(rèn)知
1.管理者的地位和使命
2.管理者的具體職責(zé)
3.管理者的素質(zhì)要求
4.從員工到管理者管理角色的轉(zhuǎn)變
5.從技術(shù)型人才到管理型人才
6.確定轉(zhuǎn)變的類型，從而理解你所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇
7.管理者的三種心態(tài)
8.你的目標(biāo)定位是什么？
9.員工到管理者——角色轉(zhuǎn)變的困難
10.管理者如何快速進(jìn)行角色定位
11.管理者如何順利進(jìn)行角色轉(zhuǎn)變
12.管理者角色分析
13.管理者責(zé)任
14.管理者職責(zé)與權(quán)限分解
15.認(rèn)識并評估自己的弱點
16.識別常見的”轉(zhuǎn)變陷阱”，避免脫離軌道
17.不合格管理者解析
18.優(yōu)秀管理者具備的基本條件
18.1敬業(yè)態(tài)度和責(zé)任心
18.2敏銳的洞察力
18.3再計劃能力和組織能力
18.4溝通協(xié)調(diào)能力
18.5培養(yǎng)和指導(dǎo)能力
18.6員工激勵的能力
18.7以身作則、積極動手的能力
18.8目標(biāo)管理能力和檢討總結(jié)能力
19.加速學(xué)習(xí)：富有成效地學(xué)習(xí)，加速轉(zhuǎn)變過程
19.1管理者應(yīng)接受的培訓(xùn)內(nèi)容
19.2管理者應(yīng)具備的知識結(jié)構(gòu)
19.3管理者應(yīng)具備的技能結(jié)構(gòu)

第三章 質(zhì)量成本概述
1、質(zhì)量成本管理的必要性
2、質(zhì)量成本的定義與分類
2.1預(yù)防成本
2.2鑒定成本
2.3失敗成本—外部失敗成本/內(nèi)部失敗成本
3、質(zhì)量成本的細(xì)分
4、各種質(zhì)量成本間關(guān)系
5、質(zhì)量成本的本質(zhì)
6、質(zhì)量成本的任務(wù)
7、質(zhì)量成本管理經(jīng)歷階段

第四章 質(zhì)量成本建立基礎(chǔ)
1、質(zhì)量成本管理需要哪些工作
2、質(zhì)量成本管理各部門職責(zé)介紹
3、質(zhì)量成本管理步驟介紹
4、質(zhì)量成本管理程序文件內(nèi)容
5、質(zhì)量成本的基礎(chǔ)工作介紹
6、質(zhì)量成本科目設(shè)置應(yīng)考慮的原則
7、質(zhì)量成本科目設(shè)置注意事項
8、預(yù)防成本科目設(shè)置
9、鑒定成本科目設(shè)置
10、內(nèi)部損失成本科目設(shè)置
11、外部損失成本科目設(shè)置
12、外部質(zhì)量保證成本科目設(shè)置
12.1案例解析

第五章 質(zhì)量成本預(yù)測
1、質(zhì)量成本預(yù)測的目的
2、質(zhì)量成本預(yù)測應(yīng)遵循的原則
3、質(zhì)量成本預(yù)測有哪些基本方法
4、質(zhì)量成本預(yù)測需要哪些基礎(chǔ)工作
5、質(zhì)量成本預(yù)測方法介紹
5.1目標(biāo)法
5.2因果法
5.3個人主觀預(yù)測法
5.4水平對比法
5.5移動平均法
5.6平均值法
6、質(zhì)量成本預(yù)測報告編制
6.1案例解析

第六章 質(zhì)量成本決策與指標(biāo)體系
1、質(zhì)量成本決策的任務(wù)與作用
2、質(zhì)量成本決策的類型
3、質(zhì)量成本決策應(yīng)遵循的原則
4、質(zhì)量成本決策方法介紹
5、質(zhì)量成本指標(biāo)體系設(shè)置原則
6、質(zhì)量成本指標(biāo)體系有哪些項目
7、質(zhì)量成本指標(biāo)如何計算
7.1案例解析

第七章 質(zhì)量成本計劃
1、質(zhì)量成本計劃的作用
2、質(zhì)量成本計劃的類型
3、質(zhì)量成本計劃編制依據(jù)
4、質(zhì)量成本計劃包含內(nèi)容
5、編制質(zhì)量成本計劃的原則
6、如何編制質(zhì)量成本計劃
6.1案例解析

第八章 質(zhì)量成本核算與綜合分析
1、質(zhì)量成本核算的作用
2、如何建立質(zhì)量成本核算體系
3、質(zhì)量成本核算的流程
4、如何收集歸類質(zhì)量成本數(shù)據(jù)
5、質(zhì)量成本分析的要求
6、質(zhì)量成本綜合分析的方法
7、質(zhì)量成本綜合分析的步驟
8、如何運用圖表方法進(jìn)行質(zhì)量成本分析
9、如何運用因素法進(jìn)行質(zhì)量成本分析
10、質(zhì)量成本綜合分析報告編制
10.1案例解析

第九章 質(zhì)量成本考核
1、如何實施質(zhì)量成本考核
2、質(zhì)量成本考核注意問題
3、質(zhì)量成本考核的層次與內(nèi)容
4、如何進(jìn)行定性法進(jìn)行考核
5、如何進(jìn)行定量法考核
5.1案例解析

第十章 質(zhì)量成本的改善
1、質(zhì)量改善的基本原則
2、質(zhì)量改進(jìn)的程序介紹
3、如何通過小組進(jìn)行質(zhì)量成本改善
4、失敗成本的改善
5、預(yù)防成本的合理化
6、鑒定成本的改善
7、如何對于各部門的質(zhì)量成本管理進(jìn)行評價

一.改善的意義
1.問題意識
2.改善可以帶來的效果
3.改善無處不在
4.PDCA的概念和應(yīng)用意義

二.改善的內(nèi)容
1.改善的基本原則
2.認(rèn)識并消除七大浪費
3.案例分析:“工作改善分解表”的應(yīng)用
4.提案改善三步法
5.多產(chǎn)提案的方法和步驟

三.改善的步驟
1、明確目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)
2、如何發(fā)現(xiàn)問題
3、原因分析
4、確定要解決的問題
5、擬定對策
6、做出行動計劃
7、執(zhí)行行動計劃
8、改善效果確認(rèn)
9、標(biāo)準(zhǔn)化管理

四.改善案例分析

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隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程，現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營理念已經(jīng)不再是追求企業(yè)利益最大化，而是向體現(xiàn)社會責(zé)任方向轉(zhuǎn)移，產(chǎn)品質(zhì)量就是重要的體現(xiàn)之一，或者說質(zhì)量是進(jìn)人市場競爭的一個基礎(chǔ)要素。質(zhì)量管理不是單純的將產(chǎn)品的質(zhì)量信息收集、傳遞，更重要的是要將這些信息進(jìn)行加工、處理，發(fā)現(xiàn)潛在的問題進(jìn)行處理，并將最精煉的信息傳遞到?jīng)Q策層，達(dá)到預(yù)防為主的質(zhì)量管理方式。

二、課程特點與收益

本課程設(shè)計了先進(jìn)的質(zhì)量管理理念和管理方法，借鑒了國內(nèi)外先進(jìn)的質(zhì)量管理經(jīng)驗，經(jīng)過系統(tǒng)的理論培訓(xùn)來提高管理者的質(zhì)量管理水平，同時也總結(jié)了成功的工作經(jīng)驗、案例，使企業(yè)的管理工作能夠?qū)崒嵲谠诘母弦粋€層次。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠：

1. 明確質(zhì)量的定義，突破質(zhì)量控制的傳統(tǒng)思想，增強(qiáng)質(zhì)量意識

2. 掌握先進(jìn)的質(zhì)量管理及改善工具，提高工作效率

3. 提升現(xiàn)場的質(zhì)量控制水平

4. 了解一般企業(yè)常常出現(xiàn)的不適合的質(zhì)量管理制度

5. 學(xué)會最實用的幾種質(zhì)量管理方法

三、課程大綱

開篇引言

第一章：質(zhì)量管理概念篇

1. 重新從質(zhì)量管理的角度來認(rèn)識質(zhì)量

2. 質(zhì)量管理中的“三不”政策

3. 著名質(zhì)量管理專家談質(zhì)量

4. 質(zhì)量管理經(jīng)歷了哪幾個歷程

5. 什么是TQM，TQM包含哪幾部分的內(nèi)容

6. 傳統(tǒng)質(zhì)量管理與先進(jìn)質(zhì)量管理有何區(qū)別

7. 最先進(jìn)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)是什么

第二章：質(zhì)量管理實務(wù)基礎(chǔ)

1. 如何有效的設(shè)置質(zhì)量控制崗位

2. 質(zhì)量教育與質(zhì)量培訓(xùn)

3. 建立質(zhì)量管理體系與標(biāo)準(zhǔn)化

4. 質(zhì)量管理體系的認(rèn)證流程

5. 體系文件的編寫與內(nèi)部審核

6. 如何有效的維護(hù)體系

7. 如何按照標(biāo)準(zhǔn)管理質(zhì)量記錄

8. 供應(yīng)商質(zhì)量管理的幾個認(rèn)識

第三章：QC七大手法應(yīng)用實務(wù)

1. 數(shù)據(jù)會說話

2. 如何制作高質(zhì)量的查檢表

3. 如何用辦公軟件制作標(biāo)準(zhǔn)直方圖

4. 解讀直方圖—依據(jù)直方圖山形圖案的分布作狀態(tài)判斷

5. 探究原因與結(jié)果間關(guān)系的利器—特性要因圖

6. 應(yīng)用創(chuàng)造性思維—頭腦風(fēng)暴

7. 帕拉托法則：關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)

8. 如何用辦公軟件制作柏拉圖

9. 柏拉圖有哪些作用

10. 如何對散布圖進(jìn)行研判

11. 管制圖的應(yīng)用原理

12. 管制圖有哪些類型

13. 如何用辦公軟件制作標(biāo)準(zhǔn)管制圖

14. 管制圖的研讀：判穩(wěn)原則與判異原則

15. 層別法的使用

第四章：現(xiàn)場質(zhì)量控制實務(wù)

1. 什么是8D手法，8D有何作用

2. 8D各步驟如何進(jìn)行操作

3. 防患于未然，8D的精髓——“預(yù)防”

4. 某財富500強(qiáng)企業(yè)成功應(yīng)用8D處理客戶投訴問題的案例

5. 按照國家規(guī)定的方式處理現(xiàn)場不合格品

6. 不合格品的處理流程

7. 現(xiàn)場不合格品處理案例解析

8. 國家標(biāo)準(zhǔn)中對不合格品的管理要求與使用方法解析

9. 換線及交接班時的質(zhì)量控制

10. 容易違反國家標(biāo)準(zhǔn)的文件管理漏洞

11. 按照國家規(guī)定的要求做好檢驗前的準(zhǔn)備工作

12. 現(xiàn)場計量儀器及檢測設(shè)備的管理

13. 計量儀器管理及國家標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的相關(guān)問題

14. 審核中常見不符合國家標(biāo)準(zhǔn)問題分析與應(yīng)對

第五章：抽樣檢驗技術(shù)實務(wù)

1. 抽樣檢驗的基礎(chǔ)知識與分類

2. 認(rèn)識抽樣檢驗涉及的國家標(biāo)準(zhǔn)

3. 抽樣方案的制定與檢驗水平、接收質(zhì)量限（AQL）分析

4. 檢驗嚴(yán)格度轉(zhuǎn)移規(guī)則

5. 隨機(jī)抽樣方法與國家規(guī)定的相關(guān)抽樣方法演示：隨機(jī)抽樣、隨機(jī)觳子、隨機(jī)數(shù)表、系統(tǒng)隨機(jī)抽樣法、分層抽樣法、整群抽樣法等

6. 抽樣方法案例演練與一般企業(yè)隱含違規(guī)問題剖析與解決

四、培訓(xùn)特點：

理論與現(xiàn)場輔導(dǎo)操作、角色扮演，結(jié)合案例分組討論，體驗式的學(xué)習(xí)，內(nèi)容豐富生動、通俗易懂、實操性強(qiáng)，同時針對實際情況現(xiàn)場解答質(zhì)量管理中的實際問題，運用專業(yè)的知識和技能來幫助企業(yè)解決一些實際的管理問題。

五、培訓(xùn)對象：

IQC、IPQC、FQC、OQC、QA、QE、SQE、質(zhì)量部門管理人員、工藝部門、班組長等各級管理人員

六、授課時間：

6小時

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)及公開課聯(lián)系電話：0755-8280 0197 ? ?13418611761 孫先生

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