一、 標準制定的背景
1.基本概念
2.企業(yè)目前面臨的變化與風險
3.標準修訂的整體思路
4.GB/T19004修訂原則
二、 GB/T19004標準概要
1. GB/T19004適用范圍
2. GB/T19004中的若干特有的基本概念
三、 GB/T19004與GB/T19000族標準及其他標準的關系
1. GB/T19004與GB/T19001的關系
2. GB/T19004與GB/T19000的關系
3. GB/T19004與其他管理體系的關系
四、 GB/T19004-2011標準介紹
4組織持續(xù)成功的管理
5戰(zhàn)略方針
6資源管理
7知識、信息與技術
8監(jiān)視、測量、分析和評審
9改進、創(chuàng)新和學習
五、 企業(yè)如何進行自我評價

應用篇
一． 中國式思維的解析
1. 中國傳統(tǒng)思維模式的缺陷
2. 中國的智慧和西方的智慧
3. 什么阻礙中國技術進步
4. 中國式管理的特征
二． 企業(yè)質量管理的誤區(qū)與對策
1. 質量驅動力
2. 質量是什么
3. 質量問題是設計工作產(chǎn)生的嗎
4. 正確認識工序能力
5. 過程控制的重點
6. 質量監(jiān)控的目的
7. 提高全員質量意識靠什么
8. 何處是質量的終點
9. 如何面對變化的未來
三． 組織持續(xù)成功的管理工具和方法
1. 標桿管理/對標管理
2. 學習型組織建設
3.知識管理和創(chuàng)新
四． 國內先進標桿企業(yè)的持續(xù)成功經(jīng)驗分享
1. 授權——人人都是管理者
2. 顧客滿意到顧客感動
3. 個性化服務，贏得一切
4. 利潤從何而來
5. 正確對待危機和風險
五. 企業(yè)如何貫徹GB/T19004–2011標準

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