大主宰 天蚕土豆 小说,好看的课外书 http://znojukyf.cn 安信達(dá)咨詢|安信達(dá)企業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu) Fri, 14 Oct 2022 07:16:23 +0000 zh-Hans hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.6.4 TL9000認(rèn)證和ISO9001認(rèn)證有什么區(qū)別？ http://znojukyf.cn/isos/tl9000-1/20350.html Mon, 14 Mar 2022 03:11:36 +0000 http://znojukyf.cn/?p=20350 TL9000認(rèn)證和ISO9001認(rèn)證的區(qū)別 TL9000是一個(gè)建立在ISO9001基礎(chǔ)上的電訊業(yè)專用的質(zhì)量體系...

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]]> TL9000認(rèn)證和ISO9001認(rèn)證的區(qū)別

TL9000是一個(gè)建立在ISO9001基礎(chǔ)上的電訊業(yè)專用的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)。它包括了ISO9001的所有要求，ISO9001將來(lái)的任何改動(dòng)也會(huì)導(dǎo)致TL9000的改動(dòng)。只要滿足了TL9000的要求就意味著滿足了ISO9001的相關(guān)要求。

TL9000和ISO9001的區(qū)別主要有以幾點(diǎn)：

（1） 設(shè)立了衡量指標(biāo)

TL9000除了有和ISO9001一樣的定性要求以外，還設(shè)立了一系列以成本和績(jī)效為基礎(chǔ)的指標(biāo)，以衡量質(zhì)量體系運(yùn)行的水平。QuEST論壇要求注冊(cè)企業(yè)按季將各項(xiàng)指標(biāo)報(bào)告論壇的指標(biāo)管理會(huì)，這些指標(biāo)的主要作用是： :

（a） 確定行業(yè)平均水平，提供可供改善的空間；

（b） 為服務(wù)提供商和產(chǎn)品制造商提供一套可比較的測(cè)量方式和有效的溝 通方法；

（c） 加強(qiáng)客戶和供應(yīng)商之間的聯(lián)系；

（d） 為外部審核提供客觀證據(jù)。

（2）對(duì)要求和指標(biāo)進(jìn)行分類，要求更加明確

ISO9001所有的要求都是公共要求。由于通訊電子產(chǎn)品包括硬件、軟件和服務(wù)三大類，它們的性質(zhì)完全不同，所以TL9000將所有要求分為公共要求（C）、硬件要求（H）、軟件要求（S）和服務(wù)要求（V），指標(biāo)分為公共指標(biāo)、硬件指標(biāo)、軟件指標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)，分別適用于不同產(chǎn)品的質(zhì)量體系或其相關(guān)組合。在TL9000的條款號(hào)中注明了該條款的適用范圍。

ISO9001是一個(gè)通用的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，它的適用對(duì)象千差萬(wàn)別，因此它不可能提出具體的要求；而TL9000是專門針對(duì)電訊業(yè)的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，它對(duì)各類產(chǎn)品的要求更加明確，尤其是對(duì)服務(wù)的要求。ISO9001是以制造業(yè)為基礎(chǔ)制定的，僅在要素4.19中對(duì)服務(wù)提出了要求。如果要在服務(wù)行業(yè)中引用該標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)顯得十分生硬。而TL9000把服務(wù)作為產(chǎn)品的一種，不僅要滿足電訊產(chǎn)品質(zhì)量體系的公共要求，還專門針對(duì)服務(wù)提出了要求，包括服務(wù)的設(shè)計(jì)、進(jìn)行、更改、結(jié)果和驗(yàn)證。

（3）明確了質(zhì)量目標(biāo)的量化

由于TL9000定義了一系列的成本績(jī)效指標(biāo)，為質(zhì)量目標(biāo)的量化提供了基礎(chǔ)。ISO9001沒(méi)有明確提出必須對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行量化，企業(yè)在制定質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，往往對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的合理性和可測(cè)量性難以把握。TL9000標(biāo)準(zhǔn)明確提出質(zhì)量目標(biāo)必須包括TL9000指標(biāo)的標(biāo)的，并在質(zhì)量策劃中包括長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)。

（4）建立了產(chǎn)品生命周期模型

產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品開發(fā)、操作和維護(hù)的整個(gè)過(guò)程。TL9000要求供方應(yīng)建立和保持一套覆蓋產(chǎn)品生命周期的指導(dǎo)方針，包括產(chǎn)品開發(fā)、操作和維護(hù)的流程、活動(dòng)和任務(wù)以及必要時(shí)產(chǎn)品的處置、生命周期的延續(xù)。

（5）更注重于計(jì)劃

ISO9001僅在4.2.3中對(duì)質(zhì)量策劃作了總體要求。TL9000既有包含客戶服務(wù)和培訓(xùn)的長(zhǎng)期策劃和短期策劃，也有具體的項(xiàng)目策劃、形態(tài)管理計(jì)劃和服務(wù)計(jì)劃等等，并對(duì)每一個(gè)計(jì)劃的基本內(nèi)容都作了規(guī)定?？偟目磥?lái)，更注重計(jì)劃性，強(qiáng)調(diào)事先的預(yù)防。

（6）增加了要素4.21-質(zhì)量改善和客戶滿意度

TL9000標(biāo)準(zhǔn)要求供方建立并保持書面程序來(lái)改善產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性，提高客戶的滿意度。供方應(yīng)保持和客戶的溝通，了解客戶的期望，收集客戶對(duì)所提供產(chǎn)品及服務(wù)滿意度的信息并加以分析，不斷地進(jìn)行改善，滿足客戶的要求。

（7）強(qiáng)調(diào)客戶-供方的溝通

TL9000非常強(qiáng)調(diào)客戶與供方之間的溝通。供方應(yīng)建立并保持和客戶進(jìn)行溝通的書面程序，針對(duì)不同的客戶建立不同層次的溝通，和客戶一起分享雙方的期望，共同探討改善產(chǎn)品質(zhì)量的方式。在附錄F中介紹了四種和客戶進(jìn)行溝通的方式。

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]]> TL9000和ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的5大區(qū)別 http://znojukyf.cn/isos/tl9000-1/20346.html Sat, 12 Mar 2022 03:08:09 +0000 http://znojukyf.cn/?p=20346 TL9000和ISO9001雖然概念上有重合之處，都是與質(zhì)量管理體系相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，似乎有點(diǎn)相似，所以大家有時(shí)候會(huì)...

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]]> TL9000和ISO9001雖然概念上有重合之處，都是與質(zhì)量管理體系相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，似乎有點(diǎn)相似，所以大家有時(shí)候會(huì)模糊這兩者的概念，不知道到底有什么具體的區(qū)別，所以今天就從5個(gè)方面來(lái)分享一下 TL9000和ISO9001的區(qū)別。

1、TL9000的要求更加具體，由于TL9000標(biāo)準(zhǔn)是專門針對(duì)通訊電子產(chǎn)品和服務(wù)的行業(yè)特點(diǎn)，提出比ISO9001更加具體的要求。除客戶滿意度等是參考了2000版的內(nèi)容，TL9000總共增加了83項(xiàng)要求，分別針對(duì)硬件、軟件和服務(wù)。

2、TL9000要求供方應(yīng)建立和保持一套覆蓋產(chǎn)品生命周期的指導(dǎo)方針，包括產(chǎn)品開發(fā)、操作和維護(hù)的流程、活動(dòng)和任務(wù)以及必要時(shí)產(chǎn)品的處置、生命周期的延續(xù)。

3、TL9000更注重計(jì)劃 TL9000的計(jì)劃性很強(qiáng)，和ISO9001：1994相比，它增加了11個(gè)計(jì)劃。

4、TL9000非常強(qiáng)調(diào)客戶與供方之間的溝通。供方應(yīng)建立并保持和客戶進(jìn)行溝通的書面程序，針對(duì)不同的客戶建立不同層次的溝通，和客戶一起分享雙方的期望，共同探討改善產(chǎn)品質(zhì)量的方式。

5、增加了衡量指標(biāo)，這是TL9000和ISO9001最大的區(qū)別，TL9000除了有和ISO9001一樣的定性要求以外，還設(shè)立了一系列以成本和績(jī)效為基礎(chǔ)的指標(biāo)，以衡量質(zhì)量體系運(yùn)行的水平。

以上就是TL9000和ISO9001的5大區(qū)別，TL9000是一套專為電信行業(yè)質(zhì)量管理體系的要求和測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，以ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)TL9000認(rèn)證為基本要求，新增加了電信行業(yè)的專業(yè)要求和電信產(chǎn)品的測(cè)量指標(biāo)，包括：質(zhì)量管理體系及衡量指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)。ISO9001體系是企業(yè)發(fā)展與成長(zhǎng)之根本。因?yàn)榇蠹覍?duì)ISO9001相對(duì)比較熟悉，所以小編就沒(méi)有太多的從ISO9001的角度，而是更多從TL9000的角度來(lái)闡述。

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]]> TL9000標(biāo)準(zhǔn)介紹 http://znojukyf.cn/isos/tl9000-1/20338.html Tue, 08 Mar 2022 02:56:12 +0000 http://znojukyf.cn/?p=20338 TL9000 是由電信業(yè)優(yōu)質(zhì)供方領(lǐng)導(dǎo)人論壇（ Quality Excellence for Suppliers...

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]]> TL9000 是由電信業(yè)優(yōu)質(zhì)供方領(lǐng)導(dǎo)人論壇（ Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications Forum ― QuEST Forum ）針對(duì)電信業(yè)的特殊質(zhì)量管理需求而制定的一套通用的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)以 IS0900l 為基礎(chǔ)，是融合現(xiàn)行的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、 IS0 9001 、美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)、 Bellcore 、 SEI 和 IS012207 標(biāo)準(zhǔn)中所有適用的元素而形成的。它的誕生，將該行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、交付、安裝和維護(hù)確立了統(tǒng)一的質(zhì)量管理體系要求，并形成了文件。徹底改變了以往電信業(yè)存在著眾多的質(zhì)量管理體系、重復(fù)的要求和重復(fù)審核的混淆局面，大大節(jié)約了供應(yīng)商的商業(yè)成本，是電信業(yè)專門的質(zhì)量管理體系。

電信業(yè)的全球化是 TL9000 標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的主要原因。 1987 年國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織創(chuàng)立了 ISO 9000 標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后，在世界范圍內(nèi)得到了迅速的推廣和廣泛的認(rèn)可，成為全世界衡量質(zhì)量管理水平與質(zhì)量保證能力的公共標(biāo)準(zhǔn)。九十年代，美國(guó)三大汽車公司和航天企業(yè)在 ISO9000 的基礎(chǔ)上，分別開發(fā)了自己的專門標(biāo)準(zhǔn) QS9000 和 AS9000 。隨著電信行業(yè)的全球化，在該行業(yè)中設(shè)立一套通用的質(zhì)量管理體系要求，已經(jīng)成為全世界電信企業(yè)的共同需求。 1996 年春，以貝爾公司為首的一些電信業(yè)知名服務(wù)提供商提出要制定一個(gè)統(tǒng)一的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，并于 1997 年 10 月成立了 QuEST 論壇（ Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications Forum ）。 QuEST 論壇是一個(gè)電信業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商之間合作和溝通的世界論壇，其目標(biāo)是統(tǒng)一電信業(yè)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，在現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)踐的基礎(chǔ)上制訂和保持一個(gè)通用的電信業(yè)質(zhì)量管理體系管理標(biāo)準(zhǔn) TL9000 。論壇負(fù)責(zé)該標(biāo)準(zhǔn)的制定、發(fā)布和修改，并保持 TL9000 和其它標(biāo)準(zhǔn)的一致性。

TL9000 標(biāo)準(zhǔn)共分兩大部分 — 質(zhì)量體系要求和質(zhì)量體系指標(biāo)。質(zhì)量體系要求為電訊產(chǎn)品（硬件、軟件和服務(wù)）的供方建立了一套通用的質(zhì)量體系要求，這些要求是在現(xiàn)有的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（包括 ISO9000 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)）的基礎(chǔ)之上制定的；質(zhì)量體系指標(biāo)定義了一系列最基本績(jī)效指標(biāo)，以衡量和評(píng)價(jià)質(zhì)量體系運(yùn)行的結(jié)果。

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]]> TL9000認(rèn)證和ISO9001認(rèn)證的區(qū)別 http://znojukyf.cn/isos/tl9000-1/1015.html http://znojukyf.cn/isos/tl9000-1/1015.html#respond Tue, 09 Nov 2010 04:54:39 +0000 http://znojukyf.cn/?p=1015 TL9000是一個(gè)建立在ISO9001：1994基礎(chǔ)上的電訊業(yè)專用的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)。 它包括了ISO9001：1994的所有要求，ISO9001將來(lái)的任何改動(dòng)也會(huì)導(dǎo)致TL9000的改動(dòng)。 只要滿足了TL9000的要求就意味著滿足了ISO9001的相關(guān)要求。

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TL9000是一個(gè)建立在ISO9001：1994基礎(chǔ)上的電訊業(yè)專用的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)。?它包括了ISO9001：1994的所有要求，ISO9001將來(lái)的任何改動(dòng)也會(huì)導(dǎo)致TL9000的改動(dòng)。?只要滿足了TL9000的要求就意味著滿足了ISO9001的相關(guān)要求。
TL9000和ISO9001:1994的區(qū)別主要有以幾點(diǎn)：
（1）?設(shè)立了衡量指標(biāo)
TL9000除了有和ISO9001一樣的定性要求以外，還設(shè)立了一系列以成本和績(jī)效為基礎(chǔ)的指標(biāo)，以衡量質(zhì)量體系運(yùn)行的水準(zhǔn)。QuEST論壇要求注冊(cè)企業(yè)按季將各項(xiàng)指標(biāo)報(bào)告論壇的指標(biāo)管理會(huì)，這些指標(biāo)的主要作用是：?:
（a）?確定行業(yè)平均水準(zhǔn)，提供可供改善的空間；
（b）?為服務(wù)提供商和產(chǎn)品制造商提供一套可比較的測(cè)量方式和有效的溝?通方法；
（c）?加強(qiáng)客戶和供應(yīng)商之間的聯(lián)系；
（d）?為外部審核提供客觀證據(jù)。
（2）對(duì)要求和指標(biāo)進(jìn)行分類，要求更加明確
ISO9001所有的要求都是公共要求。?由于通訊電子產(chǎn)品包括硬體、軟件和服務(wù)三大類，它們的性質(zhì)完全不同，所以TL9000將所有要求分為公共要求（C）、硬體要求（H）、軟件要求（S）和服務(wù)要求（V），指標(biāo)分為公共指標(biāo)、硬體指標(biāo)、軟件指標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)，分別適用于不同產(chǎn)品的質(zhì)量體系或其相關(guān)組合。?在TL9000的條款號(hào)中注明了該條款的適用范圍。
ISO9001是一個(gè)通用的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，它的適用對(duì)象千差萬(wàn)別，因此它不可能提出具體的要求；而TL9000是專門針對(duì)電訊業(yè)的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，它對(duì)各類產(chǎn)品的要求更加明確，尤其是對(duì)服務(wù)的要求。ISO9001：1994是以制造業(yè)為基礎(chǔ)制定的，僅在要素4.19中對(duì)服務(wù)提出了要求。?如果要在服務(wù)行業(yè)中引用該標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)顯得十分生硬。?而TL9000把服務(wù)作為產(chǎn)品的一種，不僅要滿足電訊產(chǎn)品質(zhì)量體系的公共要求，還專門針對(duì)服務(wù)提出了要求，包括服務(wù)的設(shè)計(jì)、進(jìn)行、更改、結(jié)果和驗(yàn)證。
（3）明確了質(zhì)量目標(biāo)的量化
由于TL9000定義了一系列的成本績(jī)效指標(biāo)，為質(zhì)量目標(biāo)的量化提供了基礎(chǔ)。ISO9001：1994沒(méi)有明確提出必須對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行量化，企業(yè)在制定質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，往往對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的合理性和可測(cè)量性難以把握。TL9000標(biāo)準(zhǔn)明確提出質(zhì)量目標(biāo)必須包括TL9000指標(biāo)的標(biāo)的，并在質(zhì)量策劃中包括長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)。
（4）建立了產(chǎn)品生命周期模型
產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品開發(fā)、操作和維護(hù)的整個(gè)過(guò)程。TL9000要求供方應(yīng)建立和保持一套覆蓋產(chǎn)品生命周期的指導(dǎo)方針，包括產(chǎn)品開發(fā)、操作和維護(hù)的流程、活動(dòng)和任務(wù)以及必要時(shí)產(chǎn)品的處置、生命周期的延續(xù)。
（5）更注重于計(jì)劃
ISO9001：1994僅在4.2.3中對(duì)質(zhì)量策劃作了總體要求。TL9000既有包含客戶服務(wù)和培訓(xùn)的長(zhǎng)期策劃和短期策劃，也有具體的項(xiàng)目策劃、形態(tài)管理計(jì)劃和服務(wù)計(jì)劃等等，并對(duì)每一個(gè)計(jì)劃的基本內(nèi)容都作了規(guī)定。?總的看來(lái)，更注重計(jì)劃性，強(qiáng)調(diào)事先的預(yù)防。
（6）增加了要素4.21-質(zhì)量改善和客戶滿意度
TL9000標(biāo)準(zhǔn)要求供方建立并保持書面程式來(lái)改善產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性，提高客戶的滿意度。?供方應(yīng)保持和客戶的溝通，了解客戶的期望，收集客戶對(duì)所提供產(chǎn)品及服務(wù)滿意度的資訊并加以分析，不斷地進(jìn)行改善，滿足客戶的要求。
（7）強(qiáng)調(diào)客戶-供方的溝通
TL9000非常強(qiáng)調(diào)客戶與供方之間的溝通。?供方應(yīng)建立并保持和客戶進(jìn)行溝通的書面程式，針對(duì)不同的客戶建立不同層次的溝通，和客戶一起分享雙方的期望，共同探討改善產(chǎn)品質(zhì)量的方式。?在附錄F仲介紹了四種和客戶進(jìn)行溝通的方式。

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]]> http://znojukyf.cn/isos/tl9000-1/1015.html/feed 0 TL9000和ISO9001的區(qū)別 http://znojukyf.cn/isos/tl9000-1/625.html http://znojukyf.cn/isos/tl9000-1/625.html#respond Sat, 09 Oct 2010 08:44:28 +0000 http://znojukyf.cn/?p=625 TL9000是一個(gè)建立在ISO9001：1994基礎(chǔ)上的電訊業(yè)專用的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)。它包括了ISO9001：1994的所有要求，ISO9001將來(lái)的任何改動(dòng)也會(huì)導(dǎo)致TL9000的改動(dòng)。只要滿足了TL9000的要求就意味著滿足了ISO9001的相關(guān)要求。

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TL9000是一個(gè)建立在ISO9001：1994基礎(chǔ)上的電訊業(yè)專用的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)。它包括了ISO9001：1994的所有要求，ISO9001將來(lái)的任何改動(dòng)也會(huì)導(dǎo)致TL9000的改動(dòng)。只要滿足了TL9000的要求就意味著滿足了ISO9001的相關(guān)要求。
TL9000和ISO9001:1994的區(qū)別主要有以幾點(diǎn)：
（1） 設(shè)立了衡量指標(biāo)
TL9000除了有和ISO9001一樣的定性要求以外，還設(shè)立了一系列以成本和績(jī)效為基礎(chǔ)的指標(biāo)，以衡量質(zhì)量體系運(yùn)行的水平。QuEST論壇要求注冊(cè)企業(yè)按季將各項(xiàng)指標(biāo)報(bào)告論壇的指標(biāo)管理會(huì)，這些指標(biāo)的主要作用是： :
（a） 確定行業(yè)平均水平，提供可供改善的空間；
（b） 為服務(wù)提供商和產(chǎn)品制造商提供一套可比較的測(cè)量方式和有效的溝 通方法；
（c） 加強(qiáng)客戶和供應(yīng)商之間的聯(lián)系；
（d） 為外部審核提供客觀證據(jù)。
（2）對(duì)要求和指標(biāo)進(jìn)行分類，要求更加明確
ISO9001所有的要求都是公共要求。由于通訊電子產(chǎn)品包括硬件、軟件和服務(wù)三大類，它們的性質(zhì)完全不同，所以TL9000將所有要求分為公共要求（C）、硬件要求（H）、軟件要求（S）和服務(wù)要求（V），指標(biāo)分為公共指標(biāo)、硬件指標(biāo)、軟件指標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)，分別適用于不同產(chǎn)品的質(zhì)量體系或其相關(guān)組合。在TL9000的條款號(hào)中注明了該條款的適用范圍。
ISO9001是一個(gè)通用的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，它的適用對(duì)象千差萬(wàn)別，因此它不可能提出具體的要求；而TL9000是專門針對(duì)電訊業(yè)的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，它對(duì)各類產(chǎn)品的要求更加明確，尤其是對(duì)服務(wù)的要求。ISO9001：1994是以制造業(yè)為基礎(chǔ)制定的，僅在要素4.19中對(duì)服務(wù)提出了要求。如果要在服務(wù)行業(yè)中引用該標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)顯得十分生硬。而TL9000把服務(wù)作為產(chǎn)品的一種，不僅要滿足電訊產(chǎn)品質(zhì)量體系的公共要求，還專門針對(duì)服務(wù)提出了要求，包括服務(wù)的設(shè)計(jì)、進(jìn)行、更改、結(jié)果和驗(yàn)證。
（3）明確了質(zhì)量目標(biāo)的量化
由于TL9000定義了一系列的成本績(jī)效指標(biāo)，為質(zhì)量目標(biāo)的量化提供了基礎(chǔ)。ISO9001：1994沒(méi)有明確提出必須對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行量化，企業(yè)在制定質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，往往對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的合理性和可測(cè)量性難以把握。TL9000標(biāo)準(zhǔn)明確提出質(zhì)量目標(biāo)必須包括TL9000指標(biāo)的標(biāo)的，并在質(zhì)量策劃中包括長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)。
（4）建立了產(chǎn)品生命周期模型
產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品開發(fā)、操作和維護(hù)的整個(gè)過(guò)程。TL9000要求供方應(yīng)建立和保持一套覆蓋產(chǎn)品生命周期的指導(dǎo)方針，包括產(chǎn)品開發(fā)、操作和維護(hù)的流程、活動(dòng)和任務(wù)以及必要時(shí)產(chǎn)品的處置、生命周期的延續(xù)。
（5）更注重于計(jì)劃
ISO9001：1994僅在4.2.3中對(duì)質(zhì)量策劃作了總體要求。TL9000既有包含客戶服務(wù)和培訓(xùn)的長(zhǎng)期策劃和短期策劃，也有具體的項(xiàng)目策劃、形態(tài)管理計(jì)劃和服務(wù)計(jì)劃等等，并對(duì)每一個(gè)計(jì)劃的基本內(nèi)容都作了規(guī)定?？偟目磥?lái)，更注重計(jì)劃性，強(qiáng)調(diào)事先的預(yù)防。
（6）增加了要素4.21-質(zhì)量改善和客戶滿意度
TL9000標(biāo)準(zhǔn)要求供方建立并保持書面程序來(lái)改善產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性，提高客戶的滿意度。供方應(yīng)保持和客戶的溝通，了解客戶的期望，收集客戶對(duì)所提供產(chǎn)品及服務(wù)滿意度的信息并加以分析，不斷地進(jìn)行改善，滿足客戶的要求。
（7）強(qiáng)調(diào)客戶-供方的溝通
TL9000非常強(qiáng)調(diào)客戶與供方之間的溝通。供方應(yīng)建立并保持和客戶進(jìn)行溝通的書面程序，針對(duì)不同的客戶建立不同層次的溝通，和客戶一起分享雙方的期望，共同探討改善產(chǎn)品質(zhì)量的方式。在附錄F中介紹了四種和客戶進(jìn)行溝通的方式。
六、對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)和人員的要求:
（1） 認(rèn)證機(jī)構(gòu)： QuEST論壇負(fù)責(zé)對(duì)認(rèn)可機(jī)構(gòu)的承認(rèn)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)要想獲得TL9000 的審核資格，必須得到認(rèn)可機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。目前，QuEST論壇已經(jīng)認(rèn)可了RAB和SCC兩個(gè)認(rèn)可機(jī)構(gòu)，并準(zhǔn)備承認(rèn)所有IAF的成員。從1999年9月15日起，RAB 和SCC已開始接受認(rèn)證機(jī)構(gòu)的申請(qǐng)，截止到1999年12月15日，共有9個(gè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出了申請(qǐng)，其中有7個(gè)已經(jīng)通過(guò)了驗(yàn)證審核（見(jiàn)附表）。認(rèn)證機(jī)構(gòu)TL9000認(rèn)證資格的過(guò)程和ISO9001相似。必須先向認(rèn)可機(jī)構(gòu)提交書面協(xié)議，表示愿意遵守”TL9000認(rèn)證機(jī)構(gòu)作業(yè)規(guī)范”。在開始TL9000認(rèn)證工作以前，要向認(rèn)可委員會(huì)提供相應(yīng)的文件。在管理委員會(huì)中有具備電訊業(yè)工作經(jīng)歷的專家，熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)范圍，并要有至少一名合格評(píng)定人員對(duì)審核員資格進(jìn)行評(píng)定。在最開始的3個(gè)月或6次審核中必須有一次驗(yàn)證審核。（具體要求見(jiàn)TL9000質(zhì)量體系要求 附錄A、B、C、D。）
（2）對(duì)審核人員的要求：
審核員：
.按照認(rèn)可委員會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)，是一名合格的ISO9001注冊(cè)審核員。
.掌握最新版的TL9000標(biāo)準(zhǔn);
.完成并且通過(guò)QuEST論壇認(rèn)可的培訓(xùn)：
(a)TL9000質(zhì)量體系審核課程（3天），或
(b)TL9000質(zhì)量體系要求和指標(biāo)審核課程（4天）； 審核組長(zhǎng)： .TL9000的審核員； .在過(guò)去10年中必須有2年通訊電子行業(yè)的工作經(jīng)歷，工作涉及工程、設(shè)計(jì)、制造、質(zhì)量和/或過(guò)程控制( 如果沒(méi)有電訊行業(yè)的工作經(jīng)歷，必須參加至少4次20天的TL9000現(xiàn)場(chǎng)審核，審核覆蓋所有要素，并經(jīng)一名合格的TL9000主任審核員驗(yàn)證通過(guò))；在初次擔(dān)任審核組長(zhǎng)以前，必須有20天的現(xiàn)場(chǎng)審核經(jīng)歷（過(guò)去2年內(nèi)），該經(jīng)歷必須和電訊業(yè)有關(guān)。
七、如何導(dǎo)入TL9000標(biāo)準(zhǔn):
一、 確定認(rèn)證對(duì)象和類型
TL9000的認(rèn)證對(duì)象可以是一個(gè)完整的公司，也可以是一個(gè)組織單元、或者一條生產(chǎn)線，等等。由于TL9000的證書有三種基本類型：
TL9000-HW 硬件
TL9000-SW 軟件
TL9000-SC 服務(wù)
對(duì)不同達(dá)到類型有不同的要求，企業(yè)既可以選擇其中的一種，也可以選擇其中幾種的組合。因此在建立體系前，首先要確定認(rèn)證的類型。
TL9000標(biāo)準(zhǔn)新增的83項(xiàng)條款，每一個(gè)條款號(hào)前都會(huì)注明該條款的適用范圍：
C–公共要求；
H–硬件要求；
S–軟件要求；
V–服務(wù)要求
HS–硬件和軟件要求；
HV–硬件和服務(wù)要求；
VS–服務(wù)和軟件要求。
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不同的認(rèn)證類型所需申報(bào)的指標(biāo)項(xiàng)目也不一樣。
二、 對(duì)體系文件的調(diào)整
要建立一個(gè)新的體系，首先就要建立一個(gè)新的文件體系。比較TL9000和ISO9001；1994,我們可以發(fā)現(xiàn)：由于TL9000標(biāo)準(zhǔn)完全包含了ISO9001的要求，所以原來(lái)的文件體系基本上可以保留，但在此基礎(chǔ)上還需要做較大的增加和調(diào)整。下面兩張表列出了在ISO9000的基礎(chǔ)上建立TL9000體系所需增加或調(diào)整的程序和計(jì)劃:

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]]> http://znojukyf.cn/isos/tl9000-1/625.html/feed 0 編寫TL9000體系文件的注意事項(xiàng) http://znojukyf.cn/isos/tl9000-1/615.html http://znojukyf.cn/isos/tl9000-1/615.html#respond Sat, 09 Oct 2010 08:26:24 +0000 http://znojukyf.cn/?p=615 QuEST FORUM要求在正式認(rèn)證以前，至少有一次完整的提報(bào)。指標(biāo)申報(bào)的過(guò)程如下：

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]]> 一、TL9000簡(jiǎn)介
(1） TL9000強(qiáng)調(diào)了產(chǎn)品生命周期的概念。標(biāo)準(zhǔn)要求供應(yīng)商必須建立并保持一個(gè)覆蓋整個(gè)產(chǎn)品生命周期的指南，該指南必須包括產(chǎn)品的開發(fā)、操作和維護(hù)等各個(gè)階段的過(guò)程、活動(dòng)和任務(wù)，以及必要時(shí)對(duì)產(chǎn)品的處置。根據(jù)產(chǎn)品類型和復(fù)雜程度的不同，生命周期指南的形式可簡(jiǎn)可繁。如供應(yīng)商提供的是一個(gè)完整的系統(tǒng)，生命周期指南的形式就可以是一個(gè)較為復(fù)雜的程序。程序中應(yīng)規(guī)定產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)、制造、安裝調(diào)試、操作及維護(hù)等各個(gè)過(guò)程中人員的組成、職責(zé)、每個(gè)階段的輸入和輸出……對(duì)于軟件產(chǎn)品，產(chǎn)品生命周期指南還應(yīng)包括在軟件升級(jí)時(shí)如何對(duì)客戶提供服務(wù)等內(nèi)容。但如果產(chǎn)品僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的硬件產(chǎn)品，如電子元器件，那幺產(chǎn)品生命周期就可以大幅度的簡(jiǎn)化，甚至是一個(gè)生產(chǎn)流程圖。
（2） 同樣的要素，由于TL9000的要求比ISO9000更加具體，因此文件的內(nèi)容也要詳細(xì)的多。
比如：4.4.9設(shè)計(jì)更改,在ISO9000中只要求所有的設(shè)計(jì)更改在執(zhí)行前必須進(jìn)行標(biāo)識(shí)、記錄、評(píng)審，并經(jīng)過(guò)授權(quán)人員的批準(zhǔn)。而TL9000則要求建立一個(gè)更改管理程序，保證在產(chǎn)品生命周期內(nèi)產(chǎn)生的任何要求和設(shè)計(jì)更改多都能夠處于一種系統(tǒng)的、及時(shí)的管理之下，不能影響產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性。這個(gè)程序應(yīng)包括：a）災(zāi)難分析 b）計(jì)劃 c）執(zhí)行 d）測(cè)試 e）文件 f）溝通 g）評(píng)審和批準(zhǔn)。不但對(duì)更改的每一個(gè)步驟作了具體的規(guī)定，還要求事先對(duì)該更改可能引起的沖擊進(jìn)行分析，并和其它的部門和客戶進(jìn)行溝通，防止造成不必要的損失。另外，對(duì)更改的追蹤還包括對(duì)元器件和工具的更改。
（3） TL9000非常注意前期的預(yù)防工作和對(duì)意外事故的處理。一方面它的計(jì)劃性特別強(qiáng)，如項(xiàng)目計(jì)劃、測(cè)試計(jì)劃等，要求都非常詳細(xì)；另一方面它制定了諸如風(fēng)險(xiǎn)管理、災(zāi)難恢復(fù)和意外事故處理等計(jì)劃，從一開始就盡可能的采取各種措施，降低事故的發(fā)生機(jī)會(huì)，即使在放生意外時(shí)也能迅速的采取補(bǔ)救行動(dòng)。
（4） TL9000增加了客戶和供應(yīng)商之間的溝通程序。供應(yīng)商應(yīng)時(shí)常和客戶保持聯(lián)系，了解相互的期望，以提高產(chǎn)品質(zhì)量和客戶的滿意度。溝通的方法有建立專門的溝通小組、召開質(zhì)量評(píng)審會(huì)議、到客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行參觀、進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)審等方法。供應(yīng)商可以采取其中的一種或幾種形式。在程序中要規(guī)定客戶的選擇標(biāo)準(zhǔn)，溝通的方式、頻次和參加的人員等等，對(duì)通過(guò)溝通解決的問(wèn)題要進(jìn)行追蹤。
（5） 尤其要注意，即使供應(yīng)商提供的是產(chǎn)品不涉及設(shè)計(jì)，但只要認(rèn)證的類型包含服務(wù)，根據(jù)4.9.V.2的要求,體系文件中仍舊要有4.4.2.C.1的內(nèi)容。三、體系的試運(yùn)行 建立了體系文件之后，就可以進(jìn)入試運(yùn)行階段。TL9000質(zhì)量管理體系的試運(yùn)行和ISO9000類似，但要求更多，運(yùn)行起來(lái)也更復(fù)雜。對(duì)已建立ISO9000質(zhì)量體系的企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該把注意力放在新增條款的要求和指標(biāo)的收集上。
二、指標(biāo)的收集
TL9000質(zhì)量體系審核和以往其它的質(zhì)量體系審核最大的區(qū)別在于：TL9000不僅要審核其要求的符合性和有效性，還要審核衡量指標(biāo)收集的可靠性和準(zhǔn)確性。TL9000指標(biāo)手冊(cè)為不同的認(rèn)證類型制定了各種指標(biāo)。供應(yīng)商應(yīng)規(guī)定各種指標(biāo)收集、驗(yàn)證和匯總D的方法，尤其要注意指標(biāo)的記數(shù)規(guī)則。例如：在計(jì)算NPR（問(wèn)題報(bào)告的數(shù)量）時(shí)，只有客戶端產(chǎn)生的問(wèn)題才被計(jì)算在內(nèi)；同一時(shí)間、同一地點(diǎn)發(fā)生的同一問(wèn)題只被計(jì)算一次；不同時(shí)間、同一地點(diǎn)發(fā)生的同一問(wèn)題要被重復(fù)計(jì)算；而系統(tǒng)中斷或者硬件退貨又不被記入NPR……
三、指標(biāo)的提報(bào)
QuEST FORUM要求在正式認(rèn)證以前，至少有一次完整的提報(bào)。指標(biāo)申報(bào)的過(guò)程如下：
根據(jù)不同的產(chǎn)品，向ASQ（美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)）申請(qǐng)一個(gè)ID；
根據(jù)TL9000質(zhì)量體系指標(biāo)的要求和格式，按ID向UTD（德克薩斯大學(xué)）申報(bào)；
經(jīng)UTD 核準(zhǔn)后，會(huì)將確認(rèn)信和計(jì)算結(jié)果同時(shí)報(bào)給ASQ（ 如果UTD認(rèn)為該數(shù)據(jù)有誤，將不予理睬） ；
ASQ會(huì)把統(tǒng)計(jì)以后的結(jié)果公布在QUEST FORUM的網(wǎng)頁(yè)上，并向企業(yè)發(fā)一份確認(rèn)報(bào)告。
大多數(shù)企業(yè)都會(huì)申請(qǐng)成為QuEST FORUM的會(huì)員。成為會(huì)員后就可以隨時(shí)進(jìn)入論壇的數(shù)據(jù)庫(kù)，查閱各種數(shù)據(jù)，了解當(dāng)前行業(yè)的平均水平，以識(shí)別改善的機(jī)會(huì)。
要在ISO9000的基礎(chǔ)上導(dǎo)入TL9000標(biāo)準(zhǔn)，首先要了解TL9000和ISO 9001：1994的區(qū)別。
（1） TL9000的要求更加具體 由于TL9000標(biāo)準(zhǔn)是專門針對(duì)通訊電子產(chǎn)品和服務(wù)的行業(yè)特點(diǎn)，提出比ISO9001更加具體的要求。除客戶滿意度等是參考了2000版的內(nèi)容，TL9000總共增加了83項(xiàng)要求，分別針對(duì)硬件、軟件和服務(wù)。
（2） 建立了產(chǎn)品生命周期 產(chǎn)品生命周期和ISO9000中的質(zhì)量策劃不一樣，它覆蓋了產(chǎn)品的整個(gè)生命過(guò)程，從概念的產(chǎn)生開始到產(chǎn)品生命的結(jié)束。
（3） TL9000更注重計(jì)劃 TL9000的計(jì)劃性很強(qiáng)，和ISO9001：1994相比，它增加了11個(gè)計(jì)劃。
（4） 注意和客戶的溝通 TL9000要求供應(yīng)商經(jīng)常保持和客戶的溝通，了解相互的期望，共同解決問(wèn)題。
（5） 增加了衡量指標(biāo) 這是TL9000和ISO9001：1994最大的區(qū)別，也是導(dǎo)入TL9000質(zhì)量管理體系難度最大的地方

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