TL9000標(biāo)準(zhǔn)介紹
TL9000 是由電信業(yè)優(yōu)質(zhì)供方領(lǐng)導(dǎo)人論壇（ Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications Forum ― QuEST Forum ）針對(duì)電信業(yè)的特殊質(zhì)量管理需求而制定的一套通用的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)以 IS0900l 為基礎(chǔ)，是融合現(xiàn)行的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、 IS0 9001 、美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)、 Bellcore 、 SEI 和 IS012207 標(biāo)準(zhǔn)中所有適用的元素而形成的。它的誕生，將該行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、交付、安裝和維護(hù)確立了統(tǒng)一的質(zhì)量管理體系要求，并形成了文件。徹底改變了以往電信業(yè)存在著眾多的質(zhì)量管理體系、重復(fù)的要求和重復(fù)審核的混淆局面，大大節(jié)約了供應(yīng)商的商業(yè)成本，是電信業(yè)專門的質(zhì)量管理體系。
電信業(yè)的全球化是 TL9000 標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的主要原因。 1987 年國際標(biāo)準(zhǔn)化組織創(chuàng)立了 ISO 9000 標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后，在世界范圍內(nèi)得到了迅速的推廣和廣泛的認(rèn)可，成為全世界衡量質(zhì)量管理水平與質(zhì)量保證能力的公共標(biāo)準(zhǔn)。九十年代，美國三大汽車公司和航天企業(yè)在 ISO9000 的基礎(chǔ)上，分別開發(fā)了自己的專門標(biāo)準(zhǔn) QS9000 和 AS9000 。隨著電信行業(yè)的全球化，在該行業(yè)中設(shè)立一套通用的質(zhì)量管理體系要求，已經(jīng)成為全世界電信企業(yè)的共同需求。 1996 年春，以貝爾公司為首的一些電信業(yè)知名服務(wù)提供商提出要制定一個(gè)統(tǒng)一的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，并于 1997 年 10 月成立了 QuEST 論壇（ Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications Forum ）。 QuEST 論壇是一個(gè)電信業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商之間合作和溝通的世界論壇，其目標(biāo)是統(tǒng)一電信業(yè)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，在現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)踐的基礎(chǔ)上制訂和保持一個(gè)通用的電信業(yè)質(zhì)量管理體系管理標(biāo)準(zhǔn) TL9000 。論壇負(fù)責(zé)該標(biāo)準(zhǔn)的制定、發(fā)布和修改，并保持 TL9000 和其它標(biāo)準(zhǔn)的一致性。
TL9000 標(biāo)準(zhǔn)共分兩大部分 — 質(zhì)量體系要求和質(zhì)量體系指標(biāo)。質(zhì)量體系要求為電訊產(chǎn)品（硬件、軟件和服務(wù)）的供方建立了一套通用的質(zhì)量體系要求，這些要求是在現(xiàn)有的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（包括 ISO9000 國際標(biāo)準(zhǔn)）的基礎(chǔ)之上制定的；質(zhì)量體系指標(biāo)定義了一系列最基本績效指標(biāo)，以衡量和評(píng)價(jià)質(zhì)量體系運(yùn)行的結(jié)果。
