ISO9001地方政府服務(wù)提供過程的控制

安信達(dá)咨詢 — Sat, 17 Nov 2012 02:31:56 +0000

地方政府應(yīng)策劃并在受控方式下進(jìn)行服務(wù)提供。所實(shí)施的控制可包括：
a) 了解所提供服務(wù)的規(guī)范，能夠證實(shí)提供的服務(wù)滿足期望的要求；
b) 必要時(shí)，編制作業(yè)指導(dǎo)書。作業(yè)指導(dǎo)書可以程序、說明或布告的形式，直接張貼在工作現(xiàn)場(chǎng)，為地方政府工作人員、供方和公眾提供信息；
c)具備過程所必需的人力資源；
d) 使用適宜的設(shè)備（如：施工機(jī)械、清潔設(shè)備、計(jì)算機(jī)硬件和軟件）；
e) 具備必要的過程監(jiān)視和測(cè)量裝置（計(jì)算機(jī)程序、水質(zhì)實(shí)驗(yàn)室、口頭和書面溝通方式、公共照明的耗電測(cè)量裝置等）；
f)對(duì)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)以及相關(guān)過程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量；
g) 在服務(wù)提供中建立監(jiān)管機(jī)制，以確保符合服務(wù)要求。
地方政府應(yīng)具備適宜的應(yīng)對(duì)緊急情況和突發(fā)事件的過程，并且防止或減輕對(duì)環(huán)境、健康與安全和（或）社會(huì)穩(wěn)定的不良影響。地方政府應(yīng)定期評(píng)審、演練和確認(rèn)，并在必要時(shí)，特別是在突發(fā)事件或緊急情況發(fā)生之后，改進(jìn)其對(duì)緊急情況的準(zhǔn)備和響應(yīng)預(yù)案。

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地方政府的質(zhì)量目標(biāo)

安信達(dá)咨詢 — Sat, 27 Oct 2012 02:30:53 +0000

地方政府的最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次建立質(zhì)量目標(biāo)并進(jìn)行交流，其中包括那些滿足服務(wù)要求所需的內(nèi)容。
質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)：
· 滿足公眾當(dāng)前和未來的需求和期望；
· 與法律法規(guī)保持一致；
· 來自地方政府的質(zhì)量方針；
· 定期進(jìn)行系統(tǒng)的修訂；
· 在地方政府的相關(guān)職能和層次進(jìn)行交流；
· 可測(cè)量和評(píng)價(jià)；
· 關(guān)注地方政府整體業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)。
最高管理者應(yīng)建立測(cè)量和評(píng)價(jià)過程，以提供質(zhì)量目標(biāo)完成情況的信息和數(shù)據(jù)。地方政府還應(yīng)使公眾能獲得質(zhì)量目標(biāo)完成情況的信息。
對(duì)于長(zhǎng)期的基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目，需要通過連續(xù)幾屆地方政府的管理才能實(shí)現(xiàn)公眾的期望。此時(shí)，應(yīng)謹(jǐn)慎更改對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生影響的質(zhì)量目標(biāo)。

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ISO9001地方政府服務(wù)提供過程的控制

地方政府的質(zhì)量目標(biāo)