“安信達(dá)企業(yè)管理動(dòng)態(tài)解決方案”之“流程管理”模塊式是根據(jù)“應(yīng)變性”和“持續(xù)性”的管理原則，使用“站在顧客的角度策劃流程，從以職能為中心變?yōu)橐粤鞒虨橹行?、流程決定任務(wù)、團(tuán)隊(duì)服務(wù)于流程”方法，重點(diǎn)關(guān)注“非增值內(nèi)容的最小化、顧客的需求和滿意、效率和成本”，以“產(chǎn)品”為基準(zhǔn)，以客戶關(guān)系管理為主線的流程管理體系框架在建立過程中，經(jīng)過唱流程、吵流程、爭(zhēng)流程、談流程和暢流程，對(duì)流程進(jìn)行系統(tǒng)的優(yōu)化，為企業(yè)建立一套全面的流程管理體系，使企業(yè)根據(jù)環(huán)境、戰(zhàn)略與技術(shù)三要素的變化，動(dòng)態(tài)地設(shè)計(jì)最適合組織本身的運(yùn)營(yíng)模式和流程，幫助企業(yè)在變化中把握機(jī)遇，在動(dòng)態(tài)中尋求發(fā)展！

安信達(dá)咨詢“流程管理”模塊提供以下服務(wù)：
— 介紹各種流程的描述方法
— 指導(dǎo)使用各種流程分析工具和方法
— 設(shè)計(jì)流程效果測(cè)評(píng)指標(biāo)和方案
— 現(xiàn)有流程診斷和測(cè)評(píng)
— 確定關(guān)鍵流程和瓶頸流程
— 進(jìn)行新流程的設(shè)計(jì)和組織轉(zhuǎn)型
— 確定信息技術(shù)平臺(tái)
— 人力資源結(jié)構(gòu)重組
— 流程改進(jìn)和流程效果測(cè)評(píng)
— 設(shè)計(jì)流程持續(xù)改進(jìn)的配套方案

歡迎廣大企業(yè)與我們聯(lián)系。

溫州流程優(yōu)化項(xiàng)目

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深圳市中金嶺南有色金屬股份有限公司是以鉛、鋅、銅等有色金屬生產(chǎn)為主業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的公司，成立于1984年9月，1997年1月在深圳證券交易所掛牌上市（股票代碼：000060）, 注冊(cè)資本35.7億元。公司集有色金屬采、選、冶、加工、新材料、貿(mào)易、金融、工程技術(shù)、環(huán)保為一體多行業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)，原為中央所屬企業(yè)，曾先后隸屬于中國(guó)有色金屬工業(yè)總公司和國(guó)家有色金屬工業(yè)局，現(xiàn)為廣東省屬企業(yè)。
公司總部位于廣東省深圳市，產(chǎn)業(yè)輻射至中國(guó)（廣東和廣西）、澳大利亞、加拿大、多米尼加、愛爾蘭、馬來西亞、緬甸等國(guó)家，擁有直屬、全資、控股子公司近20家。擁有亞洲大型鉛鋅銀礦山——凡口鉛鋅礦，擁有按照世界先進(jìn)采、選技術(shù)建設(shè)的特大型現(xiàn)代化礦山——廣西中金嶺南礦業(yè)有限責(zé)任公司，擁有采用ISP專利技術(shù)煉鋅的大型鉛鋅冶煉企業(yè)——韶關(guān)冶煉廠，擁有大規(guī)模采用鋅氧壓浸出工藝并綜合回收鎵鍺等稀貴金屬的鋅冶煉企業(yè)——丹霞冶煉廠，擁有高端工業(yè)鋁型材生產(chǎn)企業(yè)——深圳華加日鋁業(yè)有限公司，擁有高新材料科研生產(chǎn)企業(yè)——深圳市中金嶺南科技有限公司。目前在全球7個(gè)國(guó)家擁有15個(gè)礦山項(xiàng)目，海外礦產(chǎn)資源約占公司總資源量的一半，公司掌控的已探明的鉛、鋅、銅等有色金屬資源金屬量超千萬(wàn)噸。
公司擁有國(guó)家級(jí)技術(shù)中心，設(shè)立了“博士后科研工作站”、“院士工作站”。公司為國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，擁有享受國(guó)務(wù)院特殊津貼的專家共18人。多年來，公司共獲得省部級(jí)以上科技獎(jiǎng)勵(lì)100余項(xiàng)，其中國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)13項(xiàng)：科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)2項(xiàng)、二等獎(jiǎng)7項(xiàng)、三等獎(jiǎng)3項(xiàng)，技術(shù)發(fā)明二等獎(jiǎng)1項(xiàng)。目前持有自行研究開發(fā)所獲得的專利近200項(xiàng)，其中發(fā)明專利64項(xiàng)。擁有大規(guī)模鋅氧壓浸出生產(chǎn)線，對(duì)我國(guó)鉛鋅冶煉生產(chǎn)工藝的改造和技術(shù)提升具有示范性的推動(dòng)作用。
公司連續(xù)多年名列中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)，為高新技術(shù)產(chǎn)品出口先進(jìn)企業(yè)，獲得深報(bào)指數(shù)行業(yè)領(lǐng)軍獎(jiǎng)、優(yōu)質(zhì)治理上市公司、最具社會(huì)責(zé)任感上市公司等三大獎(jiǎng)項(xiàng)；2007年榮獲全國(guó)“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)狀；2010年被中央電視臺(tái)評(píng)為“中國(guó)最受機(jī)構(gòu)關(guān)注十大上市公司”之一；2012年位列“中國(guó)100大跨國(guó)公司跨國(guó)指數(shù)”第9名、廣東省百?gòu)?qiáng)企業(yè)第41名、深圳市百?gòu)?qiáng)企業(yè)第13名，被評(píng)為深圳市“走出去”十大先鋒企業(yè)之一；2015年被授予“中國(guó)有色金屬工業(yè)境外資源開發(fā)戰(zhàn)略功勛企業(yè)”；2016年被評(píng)為“廣東年度經(jīng)濟(jì)風(fēng)云榜風(fēng)云企業(yè)”；2017年作為鉛鋅行業(yè)唯一一家上市公司成功入選摩根士丹利標(biāo)的股；2018年，在全國(guó)諸多高端企業(yè)中脫穎而出，榮膺第五屆＂中國(guó)工業(yè)大獎(jiǎng)”。

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珠海中航飛行學(xué)校有限公司是中航工業(yè)通飛的全資子公司，注冊(cè)地為廣東省珠海市。學(xué)校以收購(gòu)國(guó)航旗下的深航直屬單位 —— 深圳鯤鵬國(guó)際飛行學(xué)校為基礎(chǔ)組建而成，擁有中國(guó) 民航局按?CCAR-91?部和?CCAR-141?部審定批準(zhǔn)的飛行運(yùn)行和培訓(xùn) 資質(zhì)，主運(yùn)營(yíng)基地為廣西梧州長(zhǎng)洲島機(jī)場(chǎng)。學(xué)校的主營(yíng)業(yè)務(wù)是面向國(guó)內(nèi)外通用航空企業(yè)和運(yùn)輸航空公司開展飛行員私用駕駛執(zhí)照和商用駕駛執(zhí)照培訓(xùn)。學(xué)校是國(guó)內(nèi)飛行培訓(xùn)門類最全的機(jī)構(gòu)之一，同時(shí)也是中航工業(yè)通飛飛機(jī)研制、生產(chǎn)、營(yíng)銷和用戶飛行培訓(xùn)及運(yùn)營(yíng)支援的重要平臺(tái)。

學(xué)校擁有一支由前空軍優(yōu)秀飛行員和民航飛行學(xué)校畢業(yè)的飛行員組成的優(yōu)秀飛行教員隊(duì)伍，理論教員、維修、指揮、簽派等工作團(tuán)隊(duì)中持有中國(guó)民航有效執(zhí)照的人員占學(xué)校員工總數(shù)的?70%?以上。學(xué)校的訓(xùn)練機(jī)隊(duì)由賽斯納?172?、 鉆石?DA42?和豪客比奇空中國(guó)王?C90GTi?高性能飛機(jī)組成，同時(shí)擁有與訓(xùn)練飛機(jī)相應(yīng)的訓(xùn)練器。學(xué)校的訓(xùn)練大綱、教材、檢查單等嚴(yán)格按照中國(guó)民航局方規(guī)范編制并經(jīng)大型運(yùn)輸航空公司評(píng)估，追求最安全和高質(zhì)量的飛行培訓(xùn)是學(xué)校的宗旨。

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深圳市國(guó)貿(mào)汽車實(shí)業(yè)有限公司成立于1985年1月21日，為深圳市物業(yè)發(fā)展（集團(tuán)）股份有限公司直屬全資子公司。公司總資產(chǎn)約2.3億元，主營(yíng)出租車行業(yè)，目前擁有出租車近千臺(tái)（其中深圳有410臺(tái)，合資企業(yè)廣州分公司擁有635臺(tái)），同時(shí)經(jīng)營(yíng)汽車修理、汽車加油等業(yè)務(wù)，多元化的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略使得公司業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大。

公司從成立起就秉承以人為本的宗旨，不斷提高員工素質(zhì)，樹立服務(wù)意識(shí)，全面提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。公司的經(jīng)營(yíng)宗旨是：為顧客提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效的運(yùn)輸服務(wù)，顧客的滿意就是公司最大的欣慰與滿足。憑借優(yōu)異的業(yè)績(jī)和優(yōu)質(zhì)、高效、安全的服務(wù)，公司贏得了廣大顧客和有關(guān)主管部門的贊譽(yù)。公司連續(xù)多年在行業(yè)評(píng)比中成為市公安交通管理局的“嘉獎(jiǎng)單位”；深圳市交通局的“先進(jìn)集體”、“維護(hù)交通治安先進(jìn)單位”、“春運(yùn)工作先進(jìn)單位”、“行業(yè)普法活動(dòng)先進(jìn)單位”；還多次被市工商行政管理局認(rèn)定為“重合同守信用企業(yè)”，被市委、市政府授予“文明企業(yè)”稱號(hào)，被勞動(dòng)和社會(huì)保障局評(píng)為“深圳市首屆遵守勞動(dòng)法模范企業(yè)”、“工傷預(yù)防先進(jìn)單位”；并連續(xù)七年被廣東省企業(yè)家協(xié)會(huì)評(píng)為“廣東省誠(chéng)信示范單位”光榮稱號(hào)。

為了能在激烈競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)中生存和發(fā)展，公司不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，改進(jìn)和完善公司的各項(xiàng)規(guī)章制度?，F(xiàn)已建立起較為完善的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制和用人機(jī)制，在行業(yè)內(nèi)率先通過ISO9002質(zhì)量管理認(rèn)證體系，企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。

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深圳市國(guó)貿(mào)汽車實(shí)業(yè)有限公司成立于1985年1月21日，為深圳市物業(yè)發(fā)展（集團(tuán)）股份有限公司直屬全資子公司。公司總資產(chǎn)約2.3億元，主營(yíng)出租車行業(yè)，目前擁有出租車近千臺(tái)（其中深圳有410臺(tái)，合資企業(yè)廣州分公司擁有635臺(tái)），同時(shí)經(jīng)營(yíng)汽車修理、汽車加油等業(yè)務(wù)，多元化的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略使得公司業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大。

公司從成立起就秉承以人為本的宗旨，不斷提高員工素質(zhì)，樹立服務(wù)意識(shí)，全面提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。公司的經(jīng)營(yíng)宗旨是：為顧客提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效的運(yùn)輸服務(wù)，顧客的滿意就是公司最大的欣慰與滿足。憑借優(yōu)異的業(yè)績(jī)和優(yōu)質(zhì)、高效、安全的服務(wù)，公司贏得了廣大顧客和有關(guān)主管部門的贊譽(yù)。公司連續(xù)多年在行業(yè)評(píng)比中成為市公安交通管理局的“嘉獎(jiǎng)單位”；深圳市交通局的“先進(jìn)集體”、“維護(hù)交通治安先進(jìn)單位”、“春運(yùn)工作先進(jìn)單位”、“行業(yè)普法活動(dòng)先進(jìn)單位”；還多次被市工商行政管理局認(rèn)定為“重合同守信用企業(yè)”，被市委、市政府授予“文明企業(yè)”稱號(hào)，被勞動(dòng)和社會(huì)保障局評(píng)為“深圳市首屆遵守勞動(dòng)法模范企業(yè)”、“工傷預(yù)防先進(jìn)單位”；并連續(xù)七年被廣東省企業(yè)家協(xié)會(huì)評(píng)為“廣東省誠(chéng)信示范單位”光榮稱號(hào)。

為了能在激烈競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)中生存和發(fā)展，公司不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，改進(jìn)和完善公司的各項(xiàng)規(guī)章制度?，F(xiàn)已建立起較為完善的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制和用人機(jī)制，在行業(yè)內(nèi)率先通過ISO9001質(zhì)量管理認(rèn)證體系，企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。

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深圳市清龍高速公路有限公司是華昱機(jī)構(gòu)下屬企業(yè)，主要從事深圳清龍高速公路的投資建設(shè)和經(jīng)營(yíng)管理，公司注冊(cè)資本1億元，資產(chǎn)總值近10億元。深圳清龍高速公路位于深圳市龍崗區(qū)，道路全長(zhǎng)25公里，雙向十車道，全線設(shè)七個(gè)收費(fèi)站，是深圳市及周邊地區(qū)交通運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分。
公司現(xiàn)有員工800余人。公司在進(jìn)行全面規(guī)范化管理的同時(shí)，積極奉行以人為本的管理理念，認(rèn)真執(zhí)行政府勞動(dòng)用工及社會(huì)保險(xiǎn)等政策，并大力推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)，形成了健康求進(jìn)的企業(yè)文化氛圍。

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各種管理都是起源于一些企業(yè)在一定條件下、一定時(shí)期內(nèi)的成功實(shí)踐，經(jīng)過管理學(xué)家的提煉、升華，形成了具有普遍意義的科學(xué)。企業(yè)具體運(yùn)用時(shí)，必須充分考慮到當(dāng)時(shí)所處的環(huán)境、管理方法的特點(diǎn)和需要解決的問題進(jìn)行選擇和整合，才能達(dá)到預(yù)期的效果?！?作者按

之一：流程管理的特點(diǎn)

1。背景

流程管理（process management），是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化方法。這種管理體系是：從流程的層面切入，關(guān)注流程是否增值，形成的是一套“認(rèn)識(shí)流程、建立流程、優(yōu)化流程、E化流程、運(yùn)作流程”的體系，并在此基礎(chǔ)上，開始一個(gè)“再認(rèn)識(shí)流程”的新的循環(huán)，同時(shí)，也有著流程描述與流程改進(jìn)等的一系列方法、技術(shù)與工具。

2。驅(qū)動(dòng)因素

我的同事田智慧之前曾撰文談過流程管理或優(yōu)化有以下三種驅(qū)動(dòng)因素：

業(yè)務(wù)模式變革引發(fā)的流程變革

這種流程變革的收益在于方面幫助企業(yè)從流程的維度重新把握整個(gè)業(yè)務(wù)和管理體系。一方面，業(yè)務(wù)模式改變了，組織結(jié)構(gòu)、流程、績(jī)效考核無一不隨之而改變，流程管理是很好的實(shí)現(xiàn)一維切入、多維滲透的工具。另一方面，對(duì)企業(yè)動(dòng)蕩時(shí)期的平緩過渡。這時(shí)的流程管理強(qiáng)迫企業(yè)思考：其戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？如何獲得更多的市場(chǎng)和客戶滿意度？應(yīng)該采取什么樣的工作方式？等等這樣的問題。它一般會(huì)導(dǎo)致企業(yè)組織架構(gòu)的調(diào)整、員工的變動(dòng)等等。在這種情況下，一套完整的流程管理方法論可以從系統(tǒng)的角度，來減緩業(yè)務(wù)模式變化引起的困惑、混亂，降低變革風(fēng)險(xiǎn)。

企業(yè)規(guī)范管理引發(fā)的流程整體結(jié)構(gòu)優(yōu)化

隨著企業(yè)規(guī)模的增長(zhǎng)，企業(yè)需要變?nèi)酥螢榉ㄖ危?guī)范管理、落實(shí)責(zé)任。特別對(duì)于中小企業(yè)來說，標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的流程管理體系，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展來說是至關(guān)重要的。流程體系的搭建和梳理可以幫助企業(yè)走向規(guī)范。從流程管理的對(duì)象來看，這個(gè)時(shí)期的流程管理主要用于實(shí)現(xiàn)整體流程結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，它是單個(gè)流程優(yōu)化的基礎(chǔ)。

解決問題導(dǎo)向引發(fā)的一個(gè)或多個(gè)單個(gè)流程的深入優(yōu)化

流程應(yīng)該在滿足業(yè)務(wù)和管理需要的前提下，按照最簡(jiǎn)潔、最直接的方式運(yùn)作。對(duì)于那些發(fā)展到一定規(guī)模、有了一定管理基礎(chǔ)的企業(yè)，比如建立了完善的流程清單和分類分級(jí)，可以學(xué)習(xí)華為、中興通訊、海爾、中國(guó)電信這些企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，通過流程來進(jìn)一步提高效率、實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新，通俗來講，就是“把大企業(yè)做小，做靈活”。流程管理在這種情況下體現(xiàn)出“流程優(yōu)化”的功能。其驅(qū)動(dòng)力在于企業(yè)日常運(yùn)作的過程中發(fā)現(xiàn)的一些問題以及對(duì)問題的分析。

比如單據(jù)審批的級(jí)別多，流程長(zhǎng)，經(jīng)常延誤市場(chǎng)機(jī)會(huì)，對(duì)于這個(gè)問題，我們需要明確：僅僅是控制過渡或授權(quán)體系不科學(xué)的問題，還是組織架構(gòu)不合理存在冗余的問題。流程本身的問題可利用流程優(yōu)化的方法（如AESIA）來解決，流程優(yōu)化的依據(jù)可以是標(biāo)竿借鑒，也可以是對(duì)流程的關(guān)鍵點(diǎn)和控制點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)討論。還可以通過IT技術(shù)和組織、制度的相關(guān)配套達(dá)到優(yōu)化。

3。實(shí)施步驟：

之二：ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)

1。背景

ISO9001:2000是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織聯(lián)合一百多個(gè)國(guó)家融合現(xiàn)代管理學(xué)最新的理念精華，推出的最新質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，于2000年12月15日發(fā)。ISO9001:2000為組織提供了一種切實(shí)可行的方法，以體系代模式來管理組織的質(zhì)量活動(dòng)，并將“以客戶為中心”和“持續(xù)改進(jìn)”的理念貫穿到標(biāo)準(zhǔn)中的每一個(gè)元素中去，使產(chǎn)品或服務(wù)可持續(xù)地符合客戶的期望，從而擁有持續(xù)滿意的客戶，達(dá)成組織的目的。

ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)中的主要要求

對(duì)所有希望通過ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證審核的企業(yè)來說，標(biāo)準(zhǔn)的要求是強(qiáng)制性的，必對(duì)執(zhí)行。對(duì)于任何一家企業(yè)來說，不論其規(guī)模大小，不論管理水平高低，都可以推行，通過逐步改進(jìn)、持續(xù)改進(jìn)，來規(guī)范和深化企業(yè)管理。

2。驅(qū)動(dòng)因素

通過實(shí)施質(zhì)量管理體系尋求優(yōu)勢(shì)的組織

ISO9000在質(zhì)量方面特別強(qiáng)調(diào)滿足客戶要求，它可以使企業(yè)更加貼近市場(chǎng)，提供了一個(gè)“企業(yè)要以什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶需要”的理念和框架。

ISO9000的另外一個(gè)特點(diǎn)就是提倡全員參與，ISO9000可以改變一些人為的、隨意性的規(guī)定，使企業(yè)管理合理化、制度化，達(dá)到一個(gè)穿針引線的作用。

需要證實(shí)有能力穩(wěn)定的提供滿足顧客和法律法規(guī)要求產(chǎn)品

標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證最早源于企業(yè)間貿(mào)易往來信任保證的需要。獲證企業(yè)最大、最直接的收獲體現(xiàn)在市場(chǎng)營(yíng)銷方面，畢竟，證書可以給顧客帶來一定的信心，這其實(shí)也是大多數(shù)企業(yè)拿證的主要原因。通過認(rèn)證后，企業(yè)可以在給客戶帶來持續(xù)的滿意程度的同時(shí)，企業(yè)的內(nèi)部管理流程也可以更加合理和規(guī)范。

3。建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法和步驟如下：

質(zhì)量管理體系認(rèn)證已在全球形成了一種模式、一種潮流、一種信賴和一種重要的評(píng)價(jià)手段。引起如此普遍的貫徹與實(shí)施、受到如此的重視的原因之一是“審核”的作用。也就是第一方、第二方和第三方審核，尤其是第三方審核發(fā)揮的作用。

之三：兩者的區(qū)別與聯(lián)系

1。兩者的區(qū)別

。 兩者的聯(lián)系

流程管理與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)都將過程（流程）作為管理對(duì)象。流程的有效性是提高流程效率的基礎(chǔ)。ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)只是一個(gè)對(duì)管理框架的最終要求，標(biāo)準(zhǔn)本身沒有提供實(shí)施途徑和方法。而流程管理具有非常豐富的方法、工具和技術(shù)。我們可以采用流程管理方法來滿足ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)建立、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的要求。也可以利用ISO9001定期審核、尤其是第三方審核的要求鞏固流程管理的成果。

總之：

1。實(shí)施ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)和流程管理既各有區(qū)別又相互聯(lián)系，兩者不可簡(jiǎn)單的互相替代。
2。取得ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證并不意味著流程管理工作做的很好。
3。實(shí)施了流程管理也不能籠統(tǒng)就認(rèn)為滿足了ISO 9001的要求

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流程再造成功案例——采購(gòu)流程（福特汽車公司）—-<以上文字資料來源于網(wǎng)絡(luò)，由沉默的王安石 整理znojukyf.cn>

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