ISO10015代表培訓(xùn)實(shí)施質(zhì)量的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，它是由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO9000系列中，唯一對(duì)組織內(nèi)人力資源培訓(xùn)規(guī)劃與執(zhí)行的品管規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，用以確保培訓(xùn)的投資可以和現(xiàn)在或未來(lái)的企業(yè)營(yíng)運(yùn)目標(biāo)鏈接，并確保培訓(xùn)的實(shí)施可以創(chuàng)造正向的投資報(bào)酬率。

簡(jiǎn)言之，ISO 10015就是透過(guò)有系統(tǒng)的培訓(xùn)活動(dòng)來(lái)協(xié)助組織達(dá)成營(yíng)業(yè)及策略目標(biāo)，并符合成本效益。而培訓(xùn)的時(shí)機(jī)如下：
1.?現(xiàn)在或未來(lái)的營(yíng)運(yùn)績(jī)效會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)?(診斷組織績(jī)效現(xiàn)在或未來(lái)有無(wú)問(wèn)題?)
2.?這個(gè)問(wèn)題主要是因?yàn)槿藛T績(jī)效不佳所造成?(分析組織績(jī)效的問(wèn)題是什么?)
3.?人員績(jī)效不佳是因?yàn)橹R(shí)技能不足所造成?(分析人員績(jī)效的問(wèn)題是什么?)
4.?當(dāng)培訓(xùn)是解決這類知識(shí)技能不足且最符成本效益的處方時(shí)，才培訓(xùn)?(還有那一些可以解決人員績(jī)效的方法?)

ISO10015的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)在于：
1.?檢視培訓(xùn)投入是否與組織策略及營(yíng)運(yùn)目標(biāo)鏈接
2.?檢視培訓(xùn)產(chǎn)出是否有效達(dá)成預(yù)期的培訓(xùn)目標(biāo)
3.?檢視培訓(xùn)流程的各項(xiàng)投入與產(chǎn)出是否符合需求分析、課程規(guī)劃、培訓(xùn)實(shí)施和培訓(xùn)評(píng)估之各項(xiàng)執(zhí)行準(zhǔn)則。檢核點(diǎn)如下：

ISO10015培訓(xùn)管理體系

1.?需求分析：

(1)組織分析：分析組織的策略和營(yíng)運(yùn)績(jī)效不足是否跟人員績(jī)效不足有關(guān)？
a.?是否有明確的教育培訓(xùn)政策，包括預(yù)算成本、時(shí)間和規(guī)定
b.?教育培訓(xùn)政策是否與個(gè)人績(jī)效評(píng)估指標(biāo)連結(jié)?
c.?個(gè)人績(jī)效評(píng)估指針是否跟組織績(jī)效衡量指針環(huán)扣？

(2)工作分析：分析人員績(jī)效不足是否跟知識(shí)技能不足有關(guān)？
a.?職務(wù)說(shuō)明書是否能反應(yīng)個(gè)人績(jī)效評(píng)估的指標(biāo)？
b.?職務(wù)說(shuō)明書中的的職能要求項(xiàng)目是否可以反應(yīng)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)?
c.?各職務(wù)不同職能項(xiàng)目要求的職能水平或得分為何？

(3)人員分析：分析知識(shí)技能不足是否可以用培訓(xùn)來(lái)解決？
a.?人員的職能水平和得分為何？
b.?人員的職能水平和得分與職務(wù)要求的缺口多少？
c.?出現(xiàn)缺口對(duì)現(xiàn)在或未來(lái)的考核結(jié)果會(huì)有明顯的影響嗎？
d.?這樣的缺口是可以經(jīng)由培訓(xùn)來(lái)彌補(bǔ)嗎？

2.?課程規(guī)劃：

(1)?培訓(xùn)目標(biāo)
必須與職能項(xiàng)目和缺口得分連結(jié)，明定在什么境情下能展現(xiàn)什么樣的行為

(2)?培訓(xùn)限制
符合法令、公司選育用留政策、成本預(yù)算、時(shí)間、培訓(xùn)預(yù)備職能與動(dòng)機(jī)、講師/訓(xùn)?練員和培訓(xùn)提供機(jī)構(gòu)

(3)?培訓(xùn)方法
根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和成人學(xué)習(xí)理論，挑選適配的培訓(xùn)方法、場(chǎng)地、時(shí)間、流程、教案和評(píng)估方式

(4)?培訓(xùn)計(jì)劃
培訓(xùn)目標(biāo)、限制、方法、流程檢核和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)文件化

3.?培訓(xùn)實(shí)施：

(1)?培訓(xùn)前
a.?提供需求分析相關(guān)文件數(shù)據(jù)給講師或培訓(xùn)員
b.?提供職能評(píng)估和培訓(xùn)目標(biāo)相關(guān)文件給學(xué)員
c.?建立講師/培訓(xùn)員與學(xué)員間的溝通窗口

(2)?培訓(xùn)中
a.?依課程設(shè)計(jì)提供充份的教具和設(shè)備給講師和學(xué)員
b.?讓學(xué)員有練習(xí)和應(yīng)用所學(xué)職能的機(jī)會(huì)，并針對(duì)行為表現(xiàn)給予回饋和建議

(3)?培訓(xùn)后
a.?搜集講師/培訓(xùn)員和學(xué)員的意見(jiàn)回饋
b.?將這些回饋意見(jiàn)整理并提供給學(xué)員的主管和參與培訓(xùn)的所有人員

4.?培訓(xùn)評(píng)估：
(1)?學(xué)員反應(yīng)
評(píng)估學(xué)員對(duì)課程實(shí)施的滿意度和未來(lái)改善措施

(2)?學(xué)習(xí)效果
評(píng)估學(xué)員課后知識(shí)、技巧與態(tài)度的學(xué)習(xí)量(單組前后測(cè))

(3)?行為改變
評(píng)估學(xué)員課后回到工作崗位上應(yīng)用所學(xué)而產(chǎn)生的行為改變(單組前后測(cè))

(4)?業(yè)務(wù)改善
評(píng)估學(xué)員于課后對(duì)業(yè)務(wù)成果的改善程度(組織績(jī)效衡量指針)

(5)?培訓(xùn)投資報(bào)酬率
評(píng)估學(xué)員于課后因業(yè)務(wù)改善所創(chuàng)造的財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)相于培訓(xùn)投入成本，是否有合理的ROI (縱貫研究)