六西格瑪與質(zhì)量體系及企業(yè)管理的一點(diǎn)看法
海爾提出一個(gè)著名的理論，這就是的企業(yè)發(fā)展的斜坡理論。斜坡理論認(rèn)為企業(yè)的發(fā)展就猶如在斜坡上小球。他有一個(gè)自然向下的力，他要前進(jìn)，首先要有一個(gè)對這個(gè)向下的力的制動(dòng)力。如果小球要向上前進(jìn)的話，它還要一個(gè)向上的動(dòng)力。實(shí)際上企業(yè)在不斷地建立和挖掘這兩種動(dòng)力。企業(yè)中林林種種的制度是企業(yè)制動(dòng)力的來源，而對于企業(yè)的向前的動(dòng)力是企業(yè)較難獲得的。在如何獲得企業(yè)的前進(jìn)動(dòng)力方面，相關(guān)的管理理論和方法成為眾多的管理理論者所探討和研究的課題。
在八十年代發(fā)展起來的標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量管理體系是全球的先進(jìn)企業(yè)在探索企業(yè)管理的過程中對質(zhì)量管理理論和經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與發(fā)展。其質(zhì)量管理體系適用普遍性和先進(jìn)性已經(jīng)為全球企業(yè)所認(rèn)同。ISO的質(zhì)量管理體系的認(rèn)證也成為企業(yè)進(jìn)入國際市場的準(zhǔn)入條件，這不僅是國際貿(mào)易的品質(zhì)要求的需要，也是全球企業(yè)對標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系的認(rèn)同的體現(xiàn)。如相應(yīng)于斜坡理論，質(zhì)量管理體系是企業(yè)制動(dòng)力的源泉之一。
企業(yè)的管理理論在不斷地發(fā)展，質(zhì)量管理體系理論亦是如此。從ISO9000的94版發(fā)展到2000版就說明了這一點(diǎn)?？v觀2000版與94版的差別，極其顯著的一點(diǎn)就是PDCA的引入。PDCA就是持續(xù)改善。是管理理論的研究者對品質(zhì)管理的成果。其試圖通過對質(zhì)量的持續(xù)改善獲得企業(yè)的前進(jìn)的某種動(dòng)力。
QCC無疑是在品質(zhì)管理理論中對品質(zhì)管理的持續(xù)改善的又一成果。其對生產(chǎn)中的問題以質(zhì)量圈的形式利用團(tuán)隊(duì)的力量對問題進(jìn)行的改善。其具有特定的步驟，并且價(jià)值的概念被引入到了其中。QCC與PDCA有著極其相似的內(nèi)容和過程，只是在形式上略有不同。甚至說ISO9000版中的PDCA源于QCC理論也不為過。
無論是QCC還是PDCA基本上是集中于生產(chǎn)中的產(chǎn)品的品質(zhì)問題，其在企業(yè)的發(fā)展中提供向前的動(dòng)力方面是不足的。首先，在范圍上其主要局限于品質(zhì)問題，只是企業(yè)眾多的管理活動(dòng)中的一部分而已。其次，在對問題的分析和解決上缺乏系統(tǒng)性的方法和工具。
那么是否有一個(gè)在這兩方面都兼?zhèn)涞墓芾砝碚摵头椒?？這時(shí)6sigma的理論浮出了水面。
6sigma通過DMAIC（定義、分析、改善、提高、控制）五個(gè)步驟利用統(tǒng)計(jì)學(xué)的理論和工具來對企業(yè)活動(dòng)的問題進(jìn)行持續(xù)的改善。其范圍幾乎已經(jīng)攏括了企業(yè)的所有活動(dòng)。并且其問題的發(fā)現(xiàn)是通過經(jīng)驗(yàn)豐富的‘冠軍’、黑帶和各級主管來共同完成的，具有典型性和徹底性。先進(jìn)的統(tǒng)計(jì)理論和工具及團(tuán)隊(duì)的思想和精神是對項(xiàng)目的成功的保證。
當(dāng)然6sigma理論也在不斷地發(fā)展，不同的企業(yè)對6sigma的應(yīng)用和實(shí)施上是略有些不同的，如MOTOROLA則偏重于生產(chǎn)和品質(zhì)上，GE則范圍更廣些。有的公司提出了建立在6sigma上的價(jià)值管理（VBSS），引入了成本的概念，把創(chuàng)造利潤，這一企業(yè)活動(dòng)的根本目的與6sigma聯(lián)系在一起，更具有了其實(shí)踐的意義。
在眾多企業(yè)中，企業(yè)的前進(jìn)的動(dòng)力往往依賴于某些決策者，企業(yè)的成功與失敗更加維系于少數(shù)人。而6sigma活動(dòng)調(diào)動(dòng)了企業(yè)中不同部門和層次人員的積極性和才能。通過6sigma活動(dòng)使之形成一種企業(yè)文化，讓全企業(yè)的人來推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。而這一管理方法避開了社會(huì)的文化背景對管理方法的影響的障礙。正是基于這些理由GE把6sigma放在了非常高的位置并且獲得了成功。
雖然6sigma的思維方式可以用于對決大多數(shù)問題的分析，但從某種程度上講，6sigma這一管理模式更加適合于大型企業(yè)。因?yàn)樾⌒推髽I(yè)的管理者往往可以管理到企業(yè)的細(xì)小的地方，而對大型企業(yè)的主要管理者來講，這是不可能的。
是否有了6sigma管理體系，就不需要QCC或PDCA了呢？本人的看法是對這否定的。6sigma文化的形成使員工對問題的分析更加系統(tǒng)化，有了一個(gè)新的高度。QCC和PDCA有時(shí)間斷的特點(diǎn)，它并不對QCC和PDCA形成完全的包含或沖突，從某種程度上講有相輔相成的作用，6sigma的思維方式有助于QCC和PDCA活動(dòng)，同時(shí)QCC和PDCA活動(dòng)也有助于6sigma文化的形成。
有理由相信，隨著企業(yè)國際化的發(fā)展及管理需求的不斷提高，VBSS這一管理形式將會(huì)得到不斷的采用和推廣。
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