地方政府提供的產(chǎn)品如何界定
地方政府建立ISO9001質量管理體系的意義在于，通過管理，以向顧客（或其它相關方）提供組織內活動過程產(chǎn)生的預期產(chǎn)品為手段，來實現(xiàn)滿足顧客（或其它相關方）需求和期望的目的。
地方政府提供的產(chǎn)品是一種“服務”，是由地方政府所執(zhí)行的一個或內個過程的結果，如自來水供應、污水處理與排放控制、照明、垃圾收集、對公眾的保護等。它通常是無形產(chǎn)品，但也可能包括一些有形的成份，如某些宣傳品、指示牌、垃圾箱、避難所等等。但本質上是無形的，其無形的服務內涵更應引起關注。
一般來說，“服務”的質量特性可以分為五種類型：可靠性，準確地履行服務承諾的能力；響應性，幫助顧客并迅速提供服務的愿望；保證性，員工具有的知識、禮節(jié)以及表達出自信與可信的能力；移情性，設身處地地為顧客著想和對顧客給予特別的關注；有形性，有形的設備、設施、人員和溝通材料的外表。不同的服務對各種特性要求的側重點會有所不同。
不同的地方政府，除了需要分析自己的“顧客”、“產(chǎn)品”和產(chǎn)品的“質量特性”，還需要針對這些特性設計績效指標。如：政府績效評估三級指標體系
