TL9000為企業(yè)帶來哪些效益？
QuEST Forum在TL9000標(biāo)準(zhǔn)要求中闡述了TL9000的目標(biāo)就是要在整個(gè)通信行業(yè)內(nèi)：“培育出能有效并地保護(hù)通信產(chǎn)品(硬件、軟件或服務(wù))的完整性和使用性的質(zhì)量管理體系 ”。
從該目標(biāo)中我們可以得到以下信息：
首先，效果和效率是體系運(yùn)行的兩個(gè)重要方面，必須全面考慮，不能過分強(qiáng)調(diào)一方面而忽略另一方面?；诖四繕?biāo)，通信行業(yè)需要一致的測量（基準(zhǔn)）來衡量各組織的質(zhì)量管理體系的效果和效率，從而推進(jìn)整個(gè)通信行業(yè)各企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)，這也是實(shí)施TL9000能夠帶來的好處之一。
其次，通信產(chǎn)品往往是硬件、軟件和服務(wù)的綜合，只重視產(chǎn)品的某一方面（如硬件、軟件或服務(wù)的質(zhì)量）不能保證顧客全面的滿意，如果顧客在接受一臺硬件沒有問題的電腦產(chǎn)品，但其配置的電腦軟件經(jīng)常導(dǎo)致電腦系統(tǒng)故障，而在故障時(shí)又得不到有效和及時(shí)服務(wù)的情況下，你能想象顧客的滿意程度是如何嗎？再者，我們必須從關(guān)注組織內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量控制延伸到通信產(chǎn)品在通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營時(shí)的使用性。通信產(chǎn)品終是需要在通信網(wǎng)絡(luò)中使用才產(chǎn)生其真正的價(jià)值。各通信產(chǎn)品在運(yùn)營使用中的表現(xiàn)將對整個(gè)行業(yè)的整體績效產(chǎn)生極為重要的影響。從關(guān)注設(shè)計(jì)、生產(chǎn)的內(nèi)部體系擴(kuò)展到包括產(chǎn)品的運(yùn)行使用（外部體系的支持）整個(gè)生命周期，對產(chǎn)品使用的支持在通信行業(yè)是非常重要的，維護(hù)產(chǎn)品的使用性是TL9000的重要目標(biāo)。
總之，QuEST Forum的意圖是符合TL 9000的要求將不再需要符合通訊行業(yè)的其他質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施TL 9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)期望給組織以下方面的好處：
――為顧客提供持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)
――得到加強(qiáng)的顧客和供方的關(guān)系
――世界范圍內(nèi)統(tǒng)一的質(zhì)量體系要求
一致的業(yè)績和基于成本的測量
――有效地管理外部審核和現(xiàn)場訪問
――總體成本的減少和競爭力的增強(qiáng)
――合格供方的競爭力地位得到加強(qiáng)
――分承包方的業(yè)績管理和業(yè)績改進(jìn)得到加強(qiáng)
――創(chuàng)造了改進(jìn)活動(dòng)的平臺
