一、引言 天津新亞太工程建設(shè)監(jiān)理有限公司（下簡(jiǎn)稱公司）是鐵道第三勘察設(shè)計(jì)院集團(tuán)有限公司（下簡(jiǎn)稱院）控股的獨(dú)立法人公司，具有鐵路工程、公路工程、市政公用工程（含地鐵、輕軌）、房屋建筑工程、通信工程等五項(xiàng)甲級(jí)監(jiān)理資質(zhì)。公司的監(jiān)理項(xiàng)目具有數(shù)量多、地域分布廣、跨行業(yè)、跨專業(yè)等特點(diǎn)。公司自1993年成立以來(lái)，一直將實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的制度化規(guī)范管理作為積極追求的目標(biāo)。1997年～2008年公司經(jīng)歷了11年的ISO9000質(zhì)量管理歷程，積累了一定的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)。下面是公司在運(yùn)用ISO9000質(zhì)量思想，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目規(guī)范管理方面的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。 二、建立文件化、可操作的質(zhì)量管理體系 1997年公司按94版質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)編制了質(zhì)量手冊(cè)并制定了一系列規(guī)章制度，但程序文件大多承接院體系文件，由于院、公司二者業(yè)務(wù)性質(zhì)的不同，致使其缺乏可操作性，特別是隨著公司業(yè)務(wù)量、資質(zhì)范圍的逐漸增大和拓寬，以及政府有關(guān)監(jiān)理的法律、法規(guī)相繼出臺(tái)，其更顯得不適應(yīng)。 2003年以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2000版換證為契機(jī)，按照適用、有效、可操作性強(qiáng)的原則，經(jīng)過(guò)多次調(diào)研、廣泛征求意見(jiàn)，用了近一年的時(shí)間，編制完成了公司工程監(jiān)理質(zhì)量管理體系文件。該體系文件，由質(zhì)量手冊(cè)、18個(gè)程序文件、16個(gè)工作文件組成；適應(yīng)多行業(yè)、多專業(yè)、多業(yè)主、多模式的監(jiān)理工作需要； 2003年7月頒布實(shí)施，經(jīng)過(guò)6個(gè)月的試運(yùn)行檢驗(yàn)， 于2003年12月通過(guò)了英國(guó)勞氏認(rèn)證公司的認(rèn)證審核。各級(jí)監(jiān)理工作者增強(qiáng)全員質(zhì)量意識(shí)，自覺(jué)遵守該質(zhì)量體系文件，公司的監(jiān)理項(xiàng)目管理已經(jīng)納入規(guī)范化管理軌道。