ISO9001質(zhì)量管理體系在中小企業(yè)推行的誤區(qū)剖析
ISO9001質(zhì)量管理體系近年來是越來越難以運作，低價競爭，流于形式成了行業(yè)的主流。這樣導(dǎo)致一些企業(yè)老板也把ISO9001質(zhì)量管理體系看得淡了，認(rèn)為做不做也就是那么一回事。下面是主要的幾種情況。
第一、建立ISO9001質(zhì)量管理體系就意味著對過去質(zhì)量管理體系的全盤否定
在引入ISO9001建立質(zhì)量管理體系時，許多中小企業(yè)完全拋棄自己行之有效的一些管理方法，不顧實際全盤照抄優(yōu)秀企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件，其結(jié)果是規(guī)定的是一套而做的又是另一套，一切活動都是為了應(yīng)付一年一度的審核，審核前突擊編記錄，審核后所有控制文件成為廢紙一堆。
第二、ISO9001質(zhì)量管理體系的最主要動力是為了拿證
現(xiàn)在許多企業(yè)是在外部壓力下匆匆忙忙按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立自己的質(zhì)量管理體系。問題在于，很多企業(yè)并沒有以此為契機來全面提升企業(yè)的質(zhì)量管理水平，而僅僅是為了滿足合同方的需要,或者只是為了廣告宣傳的需要，獲得證書幾乎成了唯一的目的。在這樣一種背景下，咨詢師完全成了替人考試的“槍手”，突擊申請認(rèn)證也是順理成章，編造記錄應(yīng)付認(rèn)證審核也是屢見不鮮。企業(yè)投入大量的人力物力,但質(zhì)量管理水平并沒有提高。
第三、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)是一本不適合中國國情、無法掌握的“天書”
學(xué)習(xí)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的確有一定的難度,但ISO9001標(biāo)準(zhǔn)絕對不是一本無法讀懂的“天書”。至于說到ISO9001標(biāo)準(zhǔn)不適合中國國情，那完全是由于沒有真正準(zhǔn)確地理解標(biāo)準(zhǔn)條款，同時咨詢不到位也是企業(yè)形成這樣的認(rèn)識誤區(qū)的重要原因。我們看到的質(zhì)量手冊大都是相互抄來抄去的雷同表述,甚至直接照抄標(biāo)準(zhǔn)條款，沒有結(jié)合企業(yè)實際做任何實質(zhì)性的轉(zhuǎn)化。
第四、ISO9001質(zhì)量管理體系建立過程應(yīng)有充足的人力與物力
很多企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，他們的任務(wù)即是提供和質(zhì)量管理體系的咨詢、認(rèn)證以及實施有關(guān)的人力、物力和財力,具體的工作應(yīng)該由下級經(jīng)理和員工去完成。高層領(lǐng)導(dǎo)不學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn),從不接受內(nèi)部審核,不親自參加管理評審這樣的重大活動，甚至在整個認(rèn)證審核期間也不露面,這樣對企業(yè)建立全面的ISO9001質(zhì)量管理體系是非常不利的。
第五、設(shè)計質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的作用就是為了應(yīng)付審核
質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)對初次引入ISO9001質(zhì)量管理體系的中國企業(yè)來說是十分陌生的，甚至很多咨詢師也沒有向企業(yè)清楚地闡明質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)在整個質(zhì)量管理中的導(dǎo)向和調(diào)控作用。長此以往，無形中質(zhì)量方針?biāo)坪蹙妥兂闪艘痪淇谔?，質(zhì)量目標(biāo)成了一組可有可無的公式和數(shù)據(jù)，一切都是為了應(yīng)付審核，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)沒有發(fā)揮其應(yīng)有的綱領(lǐng)性作用和調(diào)節(jié)、控制作用。
第六、統(tǒng)計技術(shù)不適合中小企業(yè)
統(tǒng)計技術(shù)的確讓大多數(shù)中小企業(yè)望而生畏，但統(tǒng)計技術(shù)不適合中小企業(yè)的說法是不正確的。很多企業(yè)都會計算產(chǎn)品合格率、一次驗收合格率，這實際上就是統(tǒng)計技術(shù)的簡單應(yīng)用。中小企業(yè)要特別注意學(xué)習(xí)使用一些工具軟件如Excel，只要能選擇合適的公式、收集并輸入基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，并根據(jù)這些工具軟件計算的結(jié)果做出分析、判斷就可以了，且不可陷入復(fù)雜的數(shù)理統(tǒng)計理論和計算公式而不能自拔。
第七、踏踏實實貫徹執(zhí)行質(zhì)量管理文件比認(rèn)認(rèn)真真記錄更重要
初次引入ISO9001質(zhì)量管理體系的企業(yè)，往往沒有認(rèn)真記錄的習(xí)慣。他們錯誤地認(rèn)為，只要踏踏實實地貫徹落實有關(guān)質(zhì)量管理的各項控制措施，就可以確保產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提高，也可以讓顧客放心。但是，他們沒有認(rèn)識到，恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量記錄，不僅可以為質(zhì)量管理體系的符合性、有效性和適宜性提供證據(jù)，而且還還可為企業(yè)進行數(shù)據(jù)分析、實現(xiàn)質(zhì)量管理體系持續(xù)改進提供重要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
第八、應(yīng)付每年一度的審核對企業(yè)來說是一個沉重的包袱
很多企業(yè)以獲證為目的，在日常的生產(chǎn)活動中并沒有認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)的質(zhì)量管理體系文件。每當(dāng)一年一度的監(jiān)督審核開始之際,有的企業(yè)還沒有按計劃開展內(nèi)部審核、管理評審,更多的企業(yè)是忙于補填記錄。顯然，這是一種對提高質(zhì)量管理水平毫無意義的活動,實際上,只要平時踏踏實實地嚴(yán)格按照規(guī)定認(rèn)真實施，準(zhǔn)確記錄,輕松通過一年一度的監(jiān)督審核應(yīng)該沒有什么大的問題。
第九、選擇咨詢認(rèn)證中心的最重要標(biāo)準(zhǔn)就是價格
絕大多數(shù)企業(yè)在選擇咨詢認(rèn)證機構(gòu)時，使出渾身解數(shù)壓低咨詢認(rèn)證價格，而咨詢認(rèn)證機構(gòu)為了生存，也不得不一再降價以提高其在咨詢認(rèn)證市場上的占有率。惡性價格競爭的結(jié)果就是導(dǎo)致咨詢質(zhì)量的嚴(yán)重下降,認(rèn)證流于形式,ISO9001證書的品牌價值也大打折扣。
第十、ISO9001質(zhì)量管理體系并不能馬上為企業(yè)帶來明顯的經(jīng)濟效益
在日趨激烈的市場競爭環(huán)境下，質(zhì)量低劣的產(chǎn)品可能會被市場淘汰，但質(zhì)量好的產(chǎn)品是否暢銷，除了產(chǎn)品本身的因素外，價格、渠道、促銷、公共關(guān)系等也是不可忽視的重要因素。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的實際情況將ISO9001質(zhì)量管理體系和市場開發(fā)、資金籌措、企業(yè)文化等有機地整合，為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高打下堅實的基礎(chǔ)。
ISO9001質(zhì)量管理體系在中小企業(yè)的推行目前就面臨以上困境，企業(yè)要想讓ISO9001質(zhì)量管理體系真正發(fā)揮作用，還要大家轉(zhuǎn)變觀念，依靠實力參與競爭。
