何謂ISO管理體系的高級結(jié)構(gòu)？
為了使管理體系標準得到更加廣泛而有效地理解和實施，確保 ISO 相關(guān)技術(shù)委員會針
對管理體系標準制定的標準化和有效性，從而加強管理體系標準之間的協(xié)調(diào)性和兼容性，
ISO 便在其于 2012 年發(fā)布的相關(guān) ISO 工作指導(dǎo)文件（ISO/IEC 導(dǎo)則第 1 部分相關(guān)附錄）中，規(guī)定了適用于所有 ISO 管理體系標準的新通用框架，并稱之為“高級結(jié)構(gòu)（High Level Structure）”。這一“高級結(jié)構(gòu)”的基本指導(dǎo)思想是，從 2012 年開始，由 ISO 制定和修訂的管理體系標準都要采用一致性通用框架、通用核心文本內(nèi)容及相關(guān)通用術(shù)語和定義。也就是說，這一“高級結(jié)構(gòu)”既適用于新 ISO 管理體系標準的制定，也適用于現(xiàn)有 ISO 管理體系標準的修訂。
1 “高級結(jié)構(gòu)”采用以下通用術(shù)語：
組織（organization） 過程（process）
相關(guān)方（interested party） 績效（performance）
利益相關(guān)方（Stakeholder） 外包（outsource）
要求（requirement） 監(jiān)視（monitoring）
管理體系 (management system） 測量（measurement）
最高管理者（top management） 審核（audit）
有效性（effectiveness） 合格（conformity）
方針（policy） 不合格（nonconformity）
目標（objective） 糾正（correction）
風(fēng)險（risk） 糾正措施（corrective action）
文件化信息（documented information） 持續(xù)改進（continual improvement）
能力（competence）
“高級結(jié)構(gòu)”所規(guī)定的以上通用術(shù)語針對所有管理體系標準都不可以更改，而每一個特
定領(lǐng)域管理體系標準（如 ISO 9001、ISO 14001、ISO/IEC 27001 … … 等），則可以根據(jù)其特定領(lǐng)域相關(guān)需求，在相應(yīng)特定領(lǐng)域管理體系標準中增加特定領(lǐng)域的術(shù)語。
2 “高級結(jié)構(gòu)”采用以下10個通用條款及相關(guān)一致性文本內(nèi)容：
1 范圍（Scope） 6 策劃（Planning）
2 引用標準（Normative references） 7 支持（Support）
3 術(shù)語和定義（Terms and definitions） 8 運行（Operation）
4 組織狀況（Context of the Organization） 9 績效評價（Performance evaluation）
5 領(lǐng)導(dǎo)作用（Leadership） 10 改進（Improvement ）
“高級結(jié)構(gòu)”在其第 4-10 通用條款中，也列出了若干通用分條款，并在這些通用條款中規(guī)定了一致性核心文本內(nèi)容。所有管理體系標準都要采用以上通用條款及其相關(guān)一致性文本內(nèi)容，而每一個特定領(lǐng)域管理體系標準（如 ISO 9001、ISO 14001、ISO/IEC 27001 … … 等），則可以根據(jù)其特定領(lǐng)域相關(guān)需求，在相應(yīng)特定領(lǐng)域管理體系標準中增加特定領(lǐng)域的要求和規(guī)定。
3 “高級結(jié)構(gòu)”按照“PDCA”模式組合排列
高級結(jié)構(gòu)”通過采用“PDCA”模式組合排列，使管理體系標準結(jié)構(gòu)更具邏輯性和合理性，從而使其更加有效地支持一個組織策劃、建立、實施、運行、監(jiān)視、評審、保持和持續(xù)改進管理體系。
