國(guó)家行政機(jī)關(guān)ISO9001有效性報(bào)告：“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”質(zhì)量管理原則的實(shí)施情況
十一、“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”質(zhì)量管理原則的實(shí)施情況
44.5%的被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系后，堅(jiān)持了“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”質(zhì)量管理原則；47.5%的被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為有所改進(jìn)；有5.7%的被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為是為了認(rèn)證和對(duì)外宣傳需要；24.6%的被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為是為了滿足工作、領(lǐng)導(dǎo)要求。由此可見，質(zhì)量管理原則的執(zhí)行實(shí)施狀況較好（本項(xiàng)的有效樣本量為1019。
十二、文件存在的主要問題
文件方面存在的問題首先是認(rèn)為“編寫文件任務(wù)量太大”的占56.0%；其次是認(rèn)為“識(shí)別并清理現(xiàn)有文件工作量大”的占53.5%；再次是認(rèn)為“處理存量文件和新增文件的關(guān)系較難”的占52.3%；有13.2%的認(rèn)為職責(zé)不清、編寫存在困難，有12.6%認(rèn)為不知如何編寫。
十三、質(zhì)量管理體系中的困難環(huán)節(jié)
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，52.4%的被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為ISO9001質(zhì)量管理體系中最困難的環(huán)節(jié)是“全員參與的積極程度”；49.2%的被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為是“處理部門間接口”；46.0%的被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為是“編體系文件”；41.4%的被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為是“識(shí)別工作的過程”；35.5%的被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為是“職能梳理”；29.2%的被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為是“各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視程度”（本項(xiàng)的有效樣本量為1034）?？梢姡琁SO9001質(zhì)量管理體系需要調(diào)動(dòng)員工參與的積極性。
