國家行政機關(guān)ISO9001有效性報告：體系運行中的難題
十四、體系運行中的難題
48.8%的被訪機關(guān)認為ISO9001質(zhì)量管理體系運行中最大的難題是“體系運行結(jié)果沒有和績效考評掛鉤，無持續(xù)改進的激勵機制”；46%的被訪機關(guān)認為“體系運行和實際工作不融合形成‘兩張皮’現(xiàn)象”；34.4%石的被訪機關(guān)認為“無專職人員”；30.2%的被訪機關(guān)認為“無專門機構(gòu)”；29.0%的被訪機關(guān)認為“內(nèi)部審核時，不符合項提出時，遇抵觸”；20.9%的被訪機關(guān)認為“無經(jīng)費”（本項的有效樣本量為981）。
十五、實施過程管理的效果
75.8%被訪機關(guān)認為實施過程管理并持續(xù)改進的效果較好，最主要的原因是明確了工作程序、崗位職責、工作要求和改進機制。24.2%的被訪機關(guān)認為效果一般，最主要的原因是突發(fā)事件太多，難以按部就班進行；過程描述繁瑣，和實際工作不對接；文件的可操作性差，流于形式（本項的有效樣本量為999）。
十六、ISO9001標準應(yīng)用中的問題
標準應(yīng)用中，52.0%被訪機關(guān)認為最主要的問題是“質(zhì)量管理過程不適用于行政工作”；51.2%被訪機關(guān)認為“語句晦澀拗口”是標準應(yīng)用中突出的問題；31%被訪機關(guān)認為“條款內(nèi)容不知所云”（本項的有效樣本量為856）。
十七、ISO9001標準中難理解和實施的條款
“7.3設(shè)計和開發(fā)”是ISO9001標準中最難理解和實施的條款，此外“8.2監(jiān)視和測量”以及“7.6監(jiān)視和測量設(shè)備的控制”也是較難理解和實施的條款。
