一、ISO9000與服務(wù)質(zhì)量 所謂服務(wù)，根據(jù)ISO9000中“產(chǎn)品”的定義可知，服務(wù)是與硬件、流程性材料、軟件并列的4種通用產(chǎn)品之一，服務(wù)是一種產(chǎn)品。 什么叫服務(wù)質(zhì)量？按照ISO9000定義，服務(wù)質(zhì)量當(dāng)指服務(wù)滿足規(guī)定或潛在需要的特征和特性的總和。具體體現(xiàn)在：

1、2000版is0 9000族標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容與特點(diǎn) “iso 9000族”的概念是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織1994年提出的。之后，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織在1994年版的iso 9000族標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，對“總體結(jié)構(gòu)和技術(shù)內(nèi)容”上作了較大的全新修改。iso于2000年12月15日發(fā)布了2000版iso9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。