質(zhì)量管理、質(zhì)量體系認(rèn)證和文化背景的聯(lián)系
隨著時(shí)代的發(fā)展，“全球化”成為人們矚目的一個(gè)焦點(diǎn)。在這一背景下，如何以一種新的思路去看待質(zhì)量管理和質(zhì)量體系認(rèn)證，如何讓基于全球不同文化背景的質(zhì)量管理和質(zhì)量體系認(rèn)證來(lái)適應(yīng)全球化的趨勢(shì)？
確切地說(shuō)，“全球化”的含義應(yīng)該是指經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。經(jīng)合組織的一個(gè)出版物認(rèn)為，“全球化”這個(gè)詞最早是由T.萊維于1985年發(fā)明的。萊維用“全球化”這個(gè)詞來(lái)形容此前20年間國(guó)際經(jīng)濟(jì)發(fā)生的巨大變化，即商品、服務(wù)、資本和技術(shù)在世界性生產(chǎn)、消費(fèi)和投資領(lǐng)域中的擴(kuò)散。而經(jīng)濟(jì)全球化也同時(shí)帶來(lái)了市場(chǎng)、技術(shù)、制造及管理的全球化。如果說(shuō)10年前大家對(duì)國(guó)際化運(yùn)作模式不很了解還可以理解，而現(xiàn)在，一個(gè)公司如果還不了解的話，那么他的生存和發(fā)展可能就要受到制約。
質(zhì)量管理的全球化與文化背景的關(guān)聯(lián)
伴隨著經(jīng)濟(jì)的全球化，市場(chǎng)、技術(shù)和制造的全球化都迅速得得以實(shí)施，在質(zhì)量領(lǐng)域也帶來(lái)了管理標(biāo)準(zhǔn)的全球化。
在ISO9000：2000術(shù)語(yǔ)中有關(guān)“組織”的定義是“職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施”。質(zhì)量管理是任何一個(gè)組織所賴以運(yùn)作的工具。從一個(gè)快餐店到一個(gè)超級(jí)市場(chǎng)，從一個(gè)書店到一個(gè)學(xué)校；從一個(gè)小作坊到一個(gè)跨國(guó)企業(yè)，都在為滿足其客戶的要求而實(shí)施質(zhì)量管理。
二次世界大戰(zhàn)以后，世界工業(yè)化進(jìn)程迅速發(fā)展，不同國(guó)家都結(jié)合其實(shí)踐提出了其各自的質(zhì)量管理方法和要求，如日本的全面質(zhì)量管理（TQM）、美國(guó)的通用質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（GQS）和德國(guó)的VDA6.1等。而最近5年來(lái)，6Σ和精益制造的質(zhì)量管理理念也得到了迅速發(fā)展。
為了適應(yīng)全球化，質(zhì)量管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)運(yùn)而生。從1987年國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）發(fā)布了第一個(gè)質(zhì)量管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，到1994年和2000年該標(biāo)準(zhǔn)兩次改版并得到了廣泛應(yīng)用，而到2002年ISO/TS16949：2002的發(fā)布使全球汽車工業(yè)的質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化得到了充分實(shí)施。
筆者在8年中走訪、審核了國(guó)內(nèi)外諸多企業(yè)，包括國(guó)內(nèi)的美資背景、歐洲背景、日資、臺(tái)商企業(yè)和私營(yíng)企業(yè)、國(guó)營(yíng)企業(yè)，以及在美國(guó)、歐洲和非洲的企業(yè)。通過對(duì)這些企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的審核和與企業(yè)管理者的探討，筆者發(fā)現(xiàn)由于文化背景的差異在企業(yè)的質(zhì)量管理模式和要求，在質(zhì)量體系認(rèn)證的要求和策略上都有著不同。從而在思考質(zhì)量管理模式和要求，質(zhì)量體系認(rèn)證的要求和策略如何去建立其與不同文化背景的聯(lián)系。而一些國(guó)內(nèi)企業(yè)在導(dǎo)入一些國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候也時(shí)常覺得在運(yùn)作上有難度，而最后為了片面地滿足標(biāo)準(zhǔn)，脫離企業(yè)實(shí)際的有效的管理模式而另外建立一套形式化的管理模式。
蘇州上聲音響有限公司ISO/TS16949：2002審核現(xiàn)場(chǎng)
不同文化背景對(duì)質(zhì)量管理的影響
影響一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理模式和方法的因素很多，包括管理者的素質(zhì)、人員的素質(zhì)、產(chǎn)品的特點(diǎn)、企業(yè)的發(fā)展環(huán)境和政府的政策等，而文化背景也是一個(gè)不容忽視的重要因素。
只有把這個(gè)因素很好地予以考慮和應(yīng)用后，質(zhì)量管理才更能貼近于企業(yè)，更能給企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。下面以質(zhì)量管理中的某個(gè)管理細(xì)節(jié)來(lái)引出管理和文化背景的聯(lián)系。
文件管理是質(zhì)量管理中的一個(gè)分枝。文件管理的有效性會(huì)對(duì)企業(yè)其他許多核心過程（如研發(fā)、生產(chǎn)等）有著直接的影響。一個(gè)企業(yè)的文件化系統(tǒng)該如何建立呢？文件的形式該如何展現(xiàn)呢？有的企業(yè)的作業(yè)指導(dǎo)書以照片和實(shí)物來(lái)代替文字描述，有的企業(yè)的程序文件是以流程或圖表來(lái)展現(xiàn)，有的企業(yè)的質(zhì)量報(bào)告是幾個(gè)膠片的投影配合幾張數(shù)據(jù)圖表，有的企業(yè)是以“紅頭文件”下發(fā)以顯正式，有的企業(yè)的檢驗(yàn)記錄以電子文件形式存在電腦中，而有的企業(yè)的記錄完全必須要求是硬拷貝保留。
有些企業(yè)把從其他企業(yè)“取經(jīng)”來(lái)的文件管理模式“充分”運(yùn)用，以體現(xiàn)出采用了“先進(jìn)的管理模式”（如無(wú)紙化辦公），而忽略了其是否適合企業(yè)目前的文化背景。
筆者在走訪了多個(gè)企業(yè)后發(fā)現(xiàn)，由于其文化背景的差異在實(shí)施這種文件管理上可以有很大不同。企業(yè)應(yīng)該在實(shí)施其具體的管理方法上考慮這個(gè)因素。
比如在美國(guó)，上級(jí)和下級(jí)的平等觀念很普遍，普通員工有著很大的工作自由度，因此他們?cè)诮⒆鳂I(yè)文件的時(shí)候往往并不會(huì)把工作步驟定得很死，而更多的只是確定績(jī)效目標(biāo)和所期望的結(jié)果，并不很注重文件的形式。
在德國(guó)，人們對(duì)任何一件事都追求一絲不茍，工作作風(fēng)非常嚴(yán)謹(jǐn)，所以他們的文件往往并不會(huì)僅僅依賴幾張圖片的指導(dǎo)，其作業(yè)流程和規(guī)范的細(xì)致化讓我們很難從中找到任何可能的疏忽。
而在中國(guó)，我們先不說(shuō)八股文是對(duì)是錯(cuò)，但從歷史上看，哪個(gè)朝代又都缺少不了它，那不就是我們的一種文化嗎？在這種文化下，人們是很習(xí)慣很適應(yīng)于那種條款式的要求，“紅頭文件”式的報(bào)告，按部就班很詳細(xì)的操作流程的。
這只是從一個(gè)角度一個(gè)方面去看質(zhì)量管理和文化背景的聯(lián)系。實(shí)際上，在企業(yè)管理的各個(gè)方面各個(gè)角度都和文化背景有著或多或少的聯(lián)系。企業(yè)的管理者、活動(dòng)的主導(dǎo)者都應(yīng)該識(shí)別它們之間的聯(lián)系以找到適合自己實(shí)施和發(fā)展的管理模式。
不同文化背景對(duì)質(zhì)量體系認(rèn)證的影響
質(zhì)量體系審核的對(duì)象是企業(yè)的質(zhì)量管理，因此，如果質(zhì)量體系審核不考慮企業(yè)的文化背景，也就不能很好地實(shí)現(xiàn)以顧客為焦點(diǎn)了。如果把一個(gè)在某種特定文化背景下企業(yè)的要求來(lái)要求另一種文化背景的企業(yè)，那么企業(yè)就可能無(wú)法接受。
所以質(zhì)量體系認(rèn)證也應(yīng)去了解企業(yè)的文化背景，去把握哪些管理要求是不折不扣的要求，哪些要求又是和企業(yè)的文化背景相聯(lián)系，從而幫助企業(yè)共同發(fā)現(xiàn)和遵循對(duì)企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本有幫助的管理要求和模式。
本文并不針對(duì)不同的文化背景應(yīng)該具體如何實(shí)施質(zhì)量管理和體系審核給出答案，而是希望每一個(gè)管理者、每一個(gè)審核員和每一個(gè)全球標(biāo)準(zhǔn)的制定者應(yīng)該多考慮全球化背景下的文化差異，接受不同文化背景下的管理模式的多樣性，讓每個(gè)企業(yè)都能找到一個(gè)適合其發(fā)揮最大績(jī)效的模式和方法。 (end)
