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ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)及軟件質(zhì)量認(rèn)證

近年來(lái),國(guó)際上影響最為深遠(yuǎn)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)屬?lài)?guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織于1987年公布的ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn),這一國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)發(fā)源于歐洲經(jīng)濟(jì)共同體,但很快就波及美國(guó)、日本及世界各國(guó)。到目前為止,已有70多個(gè)國(guó)家在它們的企業(yè)中采用和實(shí)施這一系列標(biāo)準(zhǔn)。中國(guó)對(duì)此也十分重視,也采取了積極態(tài)度。一方面確定對(duì)其等同采用,發(fā)布與其相應(yīng)的質(zhì)量管理國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)系列GB/T19000;同時(shí)積極組織實(shí)施和開(kāi)展質(zhì)量認(rèn)證工作。計(jì)算機(jī)軟件行業(yè)自然也和其它領(lǐng)域一樣被席卷進(jìn)去。 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)如此迅速地在國(guó)際上廣為流行,其原因主要在于: 1)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),特別是國(guó)際貿(mào)易的驅(qū)動(dòng)。無(wú)論任何產(chǎn)業(yè),其產(chǎn)品的質(zhì)量如何都是生產(chǎn)者、消費(fèi)者、以及中間商十分關(guān)注的問(wèn)題。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)很大程度上反映了在質(zhì)量方面的競(jìng)爭(zhēng)。ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)客觀地對(duì)生產(chǎn)者(也稱(chēng)供方)提出了全面的質(zhì)量管理要求、質(zhì)量管理辦法,并且還規(guī)定了消費(fèi)者(也稱(chēng)需方)的管理職責(zé),使其得到雙方的普遍認(rèn)同,從而將符合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求作為國(guó)家貿(mào)易活動(dòng)中建立互相信任關(guān)系的基石,并且在國(guó)際貿(mào)易中,把生產(chǎn)者是否達(dá)到ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作為購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的前提條件,取得ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證被人們當(dāng)作進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的通行證。 2)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)適用領(lǐng)域廣闊。它的出現(xiàn)最初針對(duì)制造行業(yè),但現(xiàn)已面向更為廣闊的領(lǐng)域,這包括: (1)硬件:指不連續(xù)的具有特定形狀的產(chǎn)品,如機(jī)械、電子產(chǎn)品,不只是計(jì)算機(jī)硬件。 (2)軟件:通過(guò)支持媒體表達(dá)的信息所構(gòu)成的智力產(chǎn)品。計(jì)算機(jī)軟件當(dāng)然屬于其中。 (3)流程性材料:將原料轉(zhuǎn)化為某一特定狀態(tài)的產(chǎn)品。如,流體、粒狀、線(xiàn)狀等,通過(guò)瓶裝、袋裝等或通過(guò)管道傳輸交付。 (4)服務(wù):為滿(mǎn)足客戶(hù)需求的更為廣泛的活動(dòng)。 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容

運(yùn)用ISO9000質(zhì)量管理思想,實(shí)現(xiàn)監(jiān)理項(xiàng)目規(guī)范管理 ——ISO9000質(zhì)量管理的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)

一、引言 天津新亞太工程建設(shè)監(jiān)理有限公司(下簡(jiǎn)稱(chēng)公司)是鐵道第三勘察設(shè)計(jì)院集團(tuán)有限公司(下簡(jiǎn)稱(chēng)院)控股的獨(dú)立法人公司,具有鐵路工程、公路工程、市政公用工程(含地鐵、輕軌)、房屋建筑工程、通信工程等五項(xiàng)甲級(jí)監(jiān)理資質(zhì)。公司的監(jiān)理項(xiàng)目具有數(shù)量多、地域分布廣、跨行業(yè)、跨專(zhuān)業(yè)等特點(diǎn)。公司自1993年成立以來(lái),一直將實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的制度化規(guī)范管理作為積極追求的目標(biāo)。1997年~2008年公司經(jīng)歷了11年的ISO9000質(zhì)量管理歷程,積累了一定的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)。下面是公司在運(yùn)用ISO9000質(zhì)量思想,實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目規(guī)范管理方面的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。 二、建立文件化、可操作的質(zhì)量管理體系 1997年公司按94版質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)編制了質(zhì)量手冊(cè)并制定了一系列規(guī)章制度,但程序文件大多承接院體系文件,由于院、公司二者業(yè)務(wù)性質(zhì)的不同,致使其缺乏可操作性,特別是隨著公司業(yè)務(wù)量、資質(zhì)范圍的逐漸增大和拓寬,以及政府有關(guān)監(jiān)理的法律、法規(guī)相繼出臺(tái),其更顯得不適應(yīng)。 2003年以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2000版換證為契機(jī),按照適用、有效、可操作性強(qiáng)的原則,經(jīng)過(guò)多次調(diào)研、廣泛征求意見(jiàn),用了近一年的時(shí)間,編制完成了公司工程監(jiān)理質(zhì)量管理體系文件。該體系文件,由質(zhì)量手冊(cè)、18個(gè)程序文件、16個(gè)工作文件組成;適應(yīng)多行業(yè)、多專(zhuān)業(yè)、多業(yè)主、多模式的監(jiān)理工作需要; 2003年7月頒布實(shí)施,經(jīng)過(guò)6個(gè)月的試運(yùn)行檢驗(yàn), 于2003年12月通過(guò)了英國(guó)勞氏認(rèn)證公司的認(rèn)證審核。各級(jí)監(jiān)理工作者增強(qiáng)全員質(zhì)量意識(shí),自覺(jué)遵守該質(zhì)量體系文件,公司的監(jiān)理項(xiàng)目管理已經(jīng)納入規(guī)范化管理軌道。

BSCI認(rèn)證對(duì)工廠(chǎng)的好處

?商業(yè)社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)行動(dòng) (“BSCI”) 旨在執(zhí)行一套統(tǒng)一的程序, 通過(guò)不斷完善發(fā)展政策,來(lái)監(jiān)控和促進(jìn)生產(chǎn)相關(guān)產(chǎn)品之公司的社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)。 ?許多歐洲品牌及零售商比如 C&A 、 Coop 、 Esprit 、 Metro Group 及 OBI均認(rèn)可 BSCI認(rèn)證 ?BSCI 行為準(zhǔn)則主要包含如下幾個(gè)主要方面: 1.遵守法律 2.結(jié)社自由和集體談判權(quán)利

BSCI認(rèn)證體系詳細(xì)介紹

一個(gè)為零售業(yè)、工業(yè)和進(jìn)口商實(shí)施社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)共同監(jiān)督系統(tǒng)和改善供應(yīng)商所在國(guó)家履行社會(huì)責(zé)任的方案由對(duì)外貿(mào)易協(xié)會(huì)(FTA)發(fā)起。 1.體系介紹 目前,有越來(lái)越多有關(guān)人權(quán)狀況的討論,都集中在生產(chǎn)消費(fèi)品的發(fā)展中國(guó)家或新興工業(yè)化國(guó)家的狀況上。在工業(yè)化國(guó)家中,改善提供其零售商的生產(chǎn)國(guó)家的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn),已經(jīng)成為許多公司的一個(gè)非常重要議程。全球各地的供應(yīng)廠(chǎng)商所出現(xiàn)的問(wèn)題包括:童工、強(qiáng)迫勞動(dòng)、工作場(chǎng)地缺乏安全、工資甚至不能達(dá)到最低水平、干涉工會(huì)的建立、阻擾員工代表的工作、規(guī)定的工時(shí)過(guò)長(zhǎng)、加班時(shí)間過(guò)長(zhǎng)以及可能存在的各種形式的歧視。為了解決這些問(wèn)題,歐洲和世界各地來(lái)自零售業(yè)和工業(yè)的公司、貿(mào)易商及行業(yè)協(xié)會(huì)制定了行為守則。這些守則通常都是以國(guó)際勞工組織(ILO)中的主要?jiǎng)诠すs為基礎(chǔ),目的是用來(lái)改善供應(yīng)商國(guó)家中的工作條件。許多國(guó)家已經(jīng)建立針對(duì)這些行為守則的監(jiān)督體系,其中包括:芬蘭、法國(guó)、德國(guó)、荷蘭、瑞典、英國(guó)和加拿大。這些行為守則的目的及相關(guān)的監(jiān)督體系非常相似,甚至連其內(nèi)容也相若。眾多的標(biāo)準(zhǔn)使得零售商在承擔(dān)其社會(huì)責(zé)任時(shí)感到難以承受。他們的供應(yīng)商也面臨同樣的情況;他們要滿(mǎn)足越來(lái)越多的要求和審核程序。因此急需在零售業(yè)和工業(yè)中采取一致行動(dòng)。 隨著這些問(wèn)題在國(guó)際上關(guān)注的不斷增加,制定共同的行動(dòng)就更為迫切。許多國(guó)際性的團(tuán)體已經(jīng)主動(dòng)將該問(wèn)題提交內(nèi)部討論,例如聯(lián)合國(guó)的“全球行動(dòng)計(jì)劃”,經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織(OECD)的“多國(guó)企業(yè)原則”,以及“世界貿(mào)易組織(WTO)”,都正在考慮把社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)加入多邊貿(mào)易規(guī)定。 歐洲委員會(huì)在2002年也針對(duì)社會(huì)問(wèn)題發(fā)布聯(lián)合公報(bào)。一些公司和協(xié)會(huì),如對(duì)外貿(mào)易協(xié)會(huì),也參與了討論并倡議行動(dòng)。不過(guò)歐洲零售業(yè)更強(qiáng)調(diào)自愿的原則而不是強(qiáng)制執(zhí)行,并遵守國(guó)際社會(huì)里相應(yīng)的政府性和組織性規(guī)定。從2002年起,總部設(shè)在比利時(shí)布魯塞爾的對(duì)外貿(mào)易協(xié)會(huì)(FTA)就致力于為歐洲許多不同的行為守則和監(jiān)督體系建立一個(gè)共同的平臺(tái),并為建立一個(gè)歐洲共同監(jiān)督體系打好基礎(chǔ)。在2002年和2003年這兩年間,各大零售業(yè)公司和協(xié)會(huì)為建立此類(lèi)體系的框架舉辦了多次研討會(huì)。2003年3月FTA正式成立了倡議商界遵守社會(huì)責(zé)任組織(BSCI),目的是為歐洲商界遵守社會(huì)責(zé)任計(jì)劃制定出執(zhí)行措施和程序。

BSCI文件清單

1 公司性質(zhì)、公司名稱(chēng)、公司成立年份的正式文件的副本。 2 客戶(hù)記錄單核生產(chǎn)部門(mén)記錄單 3 有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照以及進(jìn)行操作,運(yùn)行機(jī)器的所有必要的正式批準(zhǔn)。 4 公司的財(cái)政數(shù)字 5 有關(guān)員工結(jié)構(gòu)的公司數(shù)字列表 6 管理體系和社會(huì)/行為守則審核的有效認(rèn)證列表,代表其它組織,這些體系和審核在公司中已經(jīng)進(jìn)行,審核報(bào)告副本列表。 7 高級(jí)管理人員在公司中職責(zé)的文件證據(jù),實(shí)施BSCI行為守則符合性以及檢查的操作標(biāo)準(zhǔn)的文件證據(jù)。 8. 計(jì)算遵守最低社會(huì)要求所必需的財(cái)力、人力情況。 9 書(shū)面形式的費(fèi)用計(jì)算。 10 書(shū)面形式的計(jì)劃生產(chǎn)能力。 11 對(duì)員工進(jìn)行BSCI行為守則培訓(xùn)的文件證據(jù)。 12 記錄對(duì)可能會(huì)出現(xiàn)的危險(xiǎn)來(lái)源的檢查結(jié)果,以及所采取的糾正行動(dòng)(安全評(píng)估) 13 所有員工的個(gè)人資料檔案。

倡議商界遵守社會(huì)責(zé)任組織 BSCI

1. 倡議商界遵守社會(huì)責(zé)任組織(BSCI)成員由零售公司及協(xié)會(huì)、進(jìn)口商和生產(chǎn)公司組成,是歐洲社會(huì)一個(gè)針對(duì)遵守社會(huì)責(zé)任的普遍監(jiān)控體系,旨在不斷改進(jìn)成員設(shè)在全球各地的生產(chǎn)及供應(yīng)設(shè)施的社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)。BSCI監(jiān)控體系無(wú)意取代其它已建立的外在多個(gè)利益方的確認(rèn)體系。 2. BSCI成員認(rèn)為需要為全球在其名下的所有活動(dòng)負(fù)責(zé)。他們特別感到有責(zé)任去為生產(chǎn)其產(chǎn)品的員工提供良好的工作條件。BSCI成員也認(rèn)為這一責(zé)任應(yīng)延伸到所有為BSCI成員生產(chǎn)的員工,不論其是由BSCI成員直接雇傭的員工,還是由第三方分包商和供應(yīng)商雇傭的員工。 3. 為了形成具有一定影響的和促成社會(huì)可接受的生產(chǎn)條件,BSCI成員制定此《行為守則》。BSCI成員在全球的所有供應(yīng)商也有義務(wù)遵守這一《行為守則》。 BSCI成員應(yīng)以積極和合作的精神貫徹實(shí)施該《行為守則》。他們樂(lè)意在維持所有現(xiàn)有商業(yè)關(guān)系的同時(shí),完全遵守守則。BSCI計(jì)劃在不久將來(lái)提高對(duì)這個(gè)問(wèn)題的意識(shí),并在未來(lái)幾年內(nèi)達(dá)致連續(xù)和可持續(xù)的改進(jìn)。遵守社會(huì)責(zé)任方面的改進(jìn)將使供應(yīng)商有能力滿(mǎn)足現(xiàn)有和未來(lái)市場(chǎng)的需求以及法律要求。供應(yīng)商在社會(huì)責(zé)任上的表現(xiàn)能夠隨著時(shí)日有系統(tǒng)地改進(jìn),并能避免遭受抵制的危機(jī)。BSCI的立場(chǎng)是,只有在基本生活標(biāo)準(zhǔn)得到維持和改進(jìn)的情況下,經(jīng)濟(jì)才可持續(xù)發(fā)展,社會(huì)才可進(jìn)步。