ISO10015代表培訓實施質量的國際標準認證，它是由國際標準ISO9000系列中，唯一對組織內人力資源培訓規(guī)劃與執(zhí)行的品管規(guī)范標準，用以確保培訓的投資可以和現(xiàn)在或未來的企業(yè)營運目標鏈接，并確保培訓的實施可以創(chuàng)造正向的投資報酬率。

簡言之，ISO 10015就是透過有系統(tǒng)的培訓活動來協(xié)助組織達成營業(yè)及策略目標，并符合成本效益。而培訓的時機如下：
1.?現(xiàn)在或未來的營運績效會出現(xiàn)問題時?(診斷組織績效現(xiàn)在或未來有無問題?)
2.?這個問題主要是因為人員績效不佳所造成?(分析組織績效的問題是什么?)
3.?人員績效不佳是因為知識技能不足所造成?(分析人員績效的問題是什么?)
4.?當培訓是解決這類知識技能不足且最符成本效益的處方時，才培訓?(還有那一些可以解決人員績效的方法?)

ISO10015的規(guī)范標準在于：
1.?檢視培訓投入是否與組織策略及營運目標鏈接
2.?檢視培訓產(chǎn)出是否有效達成預期的培訓目標
3.?檢視培訓流程的各項投入與產(chǎn)出是否符合需求分析、課程規(guī)劃、培訓實施和培訓評估之各項執(zhí)行準則。檢核點如下：

ISO10015培訓管理體系

1.?需求分析：

(1)組織分析：分析組織的策略和營運績效不足是否跟人員績效不足有關？
a.?是否有明確的教育培訓政策，包括預算成本、時間和規(guī)定
b.?教育培訓政策是否與個人績效評估指標連結?
c.?個人績效評估指針是否跟組織績效衡量指針環(huán)扣？

(2)工作分析：分析人員績效不足是否跟知識技能不足有關？
a.?職務說明書是否能反應個人績效評估的指標？
b.?職務說明書中的的職能要求項目是否可以反應績效評估指標?
c.?各職務不同職能項目要求的職能水平或得分為何？

(3)人員分析：分析知識技能不足是否可以用培訓來解決？
a.?人員的職能水平和得分為何？
b.?人員的職能水平和得分與職務要求的缺口多少？
c.?出現(xiàn)缺口對現(xiàn)在或未來的考核結果會有明顯的影響嗎？
d.?這樣的缺口是可以經(jīng)由培訓來彌補嗎？

2.?課程規(guī)劃：

(1)?培訓目標
必須與職能項目和缺口得分連結，明定在什么境情下能展現(xiàn)什么樣的行為

(2)?培訓限制
符合法令、公司選育用留政策、成本預算、時間、培訓預備職能與動機、講師/訓?練員和培訓提供機構

(3)?培訓方法
根據(jù)培訓目標和成人學習理論，挑選適配的培訓方法、場地、時間、流程、教案和評估方式

(4)?培訓計劃
培訓目標、限制、方法、流程檢核和培訓機構文件化

3.?培訓實施：

(1)?培訓前
a.?提供需求分析相關文件數(shù)據(jù)給講師或培訓員
b.?提供職能評估和培訓目標相關文件給學員
c.?建立講師/培訓員與學員間的溝通窗口

(2)?培訓中
a.?依課程設計提供充份的教具和設備給講師和學員
b.?讓學員有練習和應用所學職能的機會，并針對行為表現(xiàn)給予回饋和建議

(3)?培訓后
a.?搜集講師/培訓員和學員的意見回饋
b.?將這些回饋意見整理并提供給學員的主管和參與培訓的所有人員

4.?培訓評估：
(1)?學員反應
評估學員對課程實施的滿意度和未來改善措施

(2)?學習效果
評估學員課后知識、技巧與態(tài)度的學習量(單組前后測)

(3)?行為改變
評估學員課后回到工作崗位上應用所學而產(chǎn)生的行為改變(單組前后測)

(4)?業(yè)務改善
評估學員于課后對業(yè)務成果的改善程度(組織績效衡量指針)

(5)?培訓投資報酬率
評估學員于課后因業(yè)務改善所創(chuàng)造的財務貢獻相于培訓投入成本，是否有合理的ROI (縱貫研究)