何謂ISO管理體系的高級(jí)結(jié)構(gòu)？
為了使管理體系標(biāo)準(zhǔn)得到更加廣泛而有效地理解和實(shí)施，確保 ISO 相關(guān)技術(shù)委員會(huì)針
對(duì)管理體系標(biāo)準(zhǔn)制定的標(biāo)準(zhǔn)化和有效性，從而加強(qiáng)管理體系標(biāo)準(zhǔn)之間的協(xié)調(diào)性和兼容性，
ISO 便在其于 2012 年發(fā)布的相關(guān) ISO 工作指導(dǎo)文件（ISO/IEC 導(dǎo)則第 1 部分相關(guān)附錄）中，規(guī)定了適用于所有 ISO 管理體系標(biāo)準(zhǔn)的新通用框架，并稱之為“高級(jí)結(jié)構(gòu)（High Level Structure）”。這一“高級(jí)結(jié)構(gòu)”的基本指導(dǎo)思想是，從 2012 年開(kāi)始，由 ISO 制定和修訂的管理體系標(biāo)準(zhǔn)都要采用一致性通用框架、通用核心文本內(nèi)容及相關(guān)通用術(shù)語(yǔ)和定義。也就是說(shuō)，這一“高級(jí)結(jié)構(gòu)”既適用于新 ISO 管理體系標(biāo)準(zhǔn)的制定，也適用于現(xiàn)有 ISO 管理體系標(biāo)準(zhǔn)的修訂。
1 “高級(jí)結(jié)構(gòu)”采用以下通用術(shù)語(yǔ)：
組織（organization） 過(guò)程（process）
相關(guān)方（interested party） 績(jī)效（performance）
利益相關(guān)方（Stakeholder） 外包（outsource）
要求（requirement） 監(jiān)視（monitoring）
管理體系 (management system） 測(cè)量（measurement）
最高管理者（top management） 審核（audit）
有效性（effectiveness） 合格（conformity）
方針（policy） 不合格（nonconformity）
目標(biāo)（objective） 糾正（correction）
風(fēng)險(xiǎn)（risk） 糾正措施（corrective action）
文件化信息（documented information） 持續(xù)改進(jìn)（continual improvement）
能力（competence）
“高級(jí)結(jié)構(gòu)”所規(guī)定的以上通用術(shù)語(yǔ)針對(duì)所有管理體系標(biāo)準(zhǔn)都不可以更改，而每一個(gè)特
定領(lǐng)域管理體系標(biāo)準(zhǔn)（如 ISO 9001、ISO 14001、ISO/IEC 27001 … … 等），則可以根據(jù)其特定領(lǐng)域相關(guān)需求，在相應(yīng)特定領(lǐng)域管理體系標(biāo)準(zhǔn)中增加特定領(lǐng)域的術(shù)語(yǔ)。
2 “高級(jí)結(jié)構(gòu)”采用以下10個(gè)通用條款及相關(guān)一致性文本內(nèi)容：
1 范圍（Scope） 6 策劃（Planning）
2 引用標(biāo)準(zhǔn)（Normative references） 7 支持（Support）
3 術(shù)語(yǔ)和定義（Terms and definitions） 8 運(yùn)行（Operation）
4 組織狀況（Context of the Organization） 9 績(jī)效評(píng)價(jià)（Performance evaluation）
5 領(lǐng)導(dǎo)作用（Leadership） 10 改進(jìn)（Improvement ）
“高級(jí)結(jié)構(gòu)”在其第 4-10 通用條款中，也列出了若干通用分條款，并在這些通用條款中規(guī)定了一致性核心文本內(nèi)容。所有管理體系標(biāo)準(zhǔn)都要采用以上通用條款及其相關(guān)一致性文本內(nèi)容，而每一個(gè)特定領(lǐng)域管理體系標(biāo)準(zhǔn)（如 ISO 9001、ISO 14001、ISO/IEC 27001 … … 等），則可以根據(jù)其特定領(lǐng)域相關(guān)需求，在相應(yīng)特定領(lǐng)域管理體系標(biāo)準(zhǔn)中增加特定領(lǐng)域的要求和規(guī)定。
3 “高級(jí)結(jié)構(gòu)”按照“PDCA”模式組合排列
高級(jí)結(jié)構(gòu)”通過(guò)采用“PDCA”模式組合排列，使管理體系標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)更具邏輯性和合理性，從而使其更加有效地支持一個(gè)組織策劃、建立、實(shí)施、運(yùn)行、監(jiān)視、評(píng)審、保持和持續(xù)改進(jìn)管理體系。
