客戶(hù)滿(mǎn)意管理咨詢(xún)

顧客滿(mǎn)意是一種復(fù)雜、系統(tǒng)的感覺(jué)，影響顧客滿(mǎn)意的因素是多樣的，如產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)體系等。企業(yè)必須要從理念的高度進(jìn)行全方位策劃，才能達(dá)成。
企業(yè)是以盈利為根本目的的，營(yíng)銷(xiāo)學(xué)泰斗菲利浦﹒科特勒認(rèn)為，“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是指在可盈利的情況下提供給顧客滿(mǎn)意”，如何使顧客滿(mǎn)意才是商家在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的關(guān)鍵。
如何才能兼顧“企業(yè)利益”和“顧客滿(mǎn)意”的關(guān)系呢？
“企業(yè)管理動(dòng)態(tài)解決方案”之“顧客滿(mǎn)意管理”模塊將顧客滿(mǎn)意作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，從“動(dòng)態(tài)平衡”的角度，透析顧客心理、觀察與顧客互動(dòng)行為，不斷調(diào)整兩者關(guān)系，從對(duì)顧客忠誠(chéng)到顧客對(duì)你忠誠(chéng)，從化解顧客抱怨到解讀顧客禁忌，緊緊圍繞“以顧客為中心”，在企業(yè)內(nèi)全方位建立顧客滿(mǎn)意機(jī)制，并有目的地培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度，使之永遠(yuǎn)成為企業(yè)利益的源泉，形成企業(yè)獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)！
“顧客滿(mǎn)意管理”模塊提供以下服務(wù):
— 介紹顧客滿(mǎn)意分析工具和方法
— 確立顧客滿(mǎn)意管理體系
— 確定企業(yè)顧客群體
— 確定顧客的滿(mǎn)意需求
— 劃分顧客的等級(jí)
— 確定與顧客的互動(dòng)時(shí)刻
— 確定顧客滿(mǎn)意涉及的范圍
— 對(duì)各類(lèi)顧客滿(mǎn)意的需求排序
— 制定顧客滿(mǎn)意工程整體方案
— 制定顧客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)方案
— 顧客滿(mǎn)意管理體系的持續(xù)改進(jìn)