國(guó)家行政機(jī)關(guān)ISO9001有效性報(bào)告：ISO9001質(zhì)量管理體系記錄的目的
五、ISO9001質(zhì)量管理體系記錄的目的
80.1%的被訪(fǎng)機(jī)關(guān)認(rèn)為ISO9001質(zhì)量管理體系記錄的目的“大多是滿(mǎn)足實(shí)際工作的需要”；13%的被訪(fǎng)機(jī)關(guān)認(rèn)為ISO9001質(zhì)量管理體系記錄的目的“大多數(shù)是滿(mǎn)足外部認(rèn)證的需要”；3.0%的被訪(fǎng)機(jī)關(guān)認(rèn)為“大多是給領(lǐng)導(dǎo)、給別人看的”；2.0%的被訪(fǎng)機(jī)關(guān)認(rèn)為“許多是后來(lái)補(bǔ)的”；2.0%的被訪(fǎng)機(jī)關(guān)認(rèn)為“大部分不清楚有什么作用”。
六、ISO9001質(zhì)量管理體系建立后行政成本的變化
53.3%的被訪(fǎng)機(jī)關(guān)認(rèn)為ISO9001質(zhì)量管理體系建立后行政成本沒(méi)有明顯的變化。
21.6%的被訪(fǎng)機(jī)關(guān)認(rèn)為成本增加，其中，在成本增加的原因方面，38.9%認(rèn)為是“工作流程增加、標(biāo)準(zhǔn)提高”；34.7%的認(rèn)為“物力費(fèi)用增加；32.6%認(rèn)為“勞務(wù)成本增加”；21.1%認(rèn)為“體系本身不完善帶來(lái)費(fèi)用的增加”；17.9%認(rèn)為“認(rèn)證費(fèi)用造成成本增加”；14.7%認(rèn)為“外審費(fèi)用、審核費(fèi)用造成成本增加”；13.7%認(rèn)為“維護(hù)、監(jiān)測(cè)、培訓(xùn)、咨詢(xún)、調(diào)查費(fèi)用造成成本增加”（本項(xiàng)的有效樣本量為95）。
25.1%的被訪(fǎng)機(jī)關(guān)認(rèn)為成本降低，最主要的原因是工作效率提高。在成本減少的原因調(diào)查方面，有56.3%認(rèn)為“工作效率提高使成本降低”；35%的認(rèn)為“優(yōu)化了工作流程”；28.2%認(rèn)為“分工明確、職責(zé)清晰”；26.2%認(rèn)為“標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，有章可循”；22.3%認(rèn)為“節(jié)約了成本”；4.9%的認(rèn)為“出錯(cuò)減少了”（本項(xiàng)的有效樣本量為103）。
七、不同級(jí)別人員對(duì)ISO9001質(zhì)量管理體系的擁護(hù)程度
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，被訪(fǎng)機(jī)關(guān)認(rèn)為高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)ISO9001質(zhì)量管理體系的擁護(hù)程度最高。在高層領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)卷調(diào)查中，72.9%的高層領(lǐng)導(dǎo)選擇擁護(hù)程度最高的項(xiàng)目（本項(xiàng)的有效樣本量為1017）；在中層領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)卷調(diào)查中，48.3%的中層領(lǐng)導(dǎo)選擇擁護(hù)程度最高的項(xiàng)目（本項(xiàng)的有效樣本量為1026）。
而在員工的問(wèn)卷調(diào)查中，38.1%的員工選擇擁護(hù)程度最高的項(xiàng)目（本項(xiàng)的有效樣本量為1013）。
也就是說(shuō)，員工對(duì)于ISO9001質(zhì)量管理體系的擁護(hù)程度最低。
