高校引入ISO9001質(zhì)量管理體系的意義
21世紀是人類走向知識經(jīng)濟，結(jié)合高校體育教學的實際情況，按照ISO9001質(zhì)量管理體系，探討高校體育教學的質(zhì)量管理理念，研究ISO9001在高校體育教學管理的應(yīng)用。探索現(xiàn)代高校體育教育新的管理方式，將ISO9001質(zhì)量管理體系引入高校體育教學管理是今后的發(fā)展方向。而IS090O1正是以科學的質(zhì)量管理方式和先進的管理模式為特征，其所代表的是現(xiàn)代的、科學的質(zhì)量管理思想。IS09001提供了持續(xù)改進的框架，有利于組織保持與增加顧客和其他相關(guān)方面的滿意程度，增強市場的競爭能力。建立完善的以市場為導向的服務(wù)質(zhì)量管理體系，克服傳統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量管理模式和舊觀念的弊端，提高服務(wù)管理質(zhì)量是21世紀高校體育教學質(zhì)量管理發(fā)展的必然趨勢。
一、IS09001質(zhì)量管理體系標準的基本內(nèi)容
IS09001質(zhì)量管理體系標準，是國際標準化組織(簡稱ISO)在總結(jié)了世界工業(yè)發(fā)達國家一些先進企業(yè)的質(zhì)量管理的實踐經(jīng)驗和先進的質(zhì)量管理理論的基礎(chǔ)上，形成的一套通用標準。
IS09001使用了“管理職責”、“資源管理”、“產(chǎn)品實現(xiàn)”、“測量分析與改進”四大模塊的過程模式來闡述ISO9001質(zhì)量管理體系；將“顧客滿意”和“持續(xù)改進”列為標準重要內(nèi)容，作為評價ISO9001質(zhì)量管理體系業(yè)績的重要依據(jù)，更符合時代要求和常規(guī)運作，進而增強了標準的通用性和廣泛適用性，促進了質(zhì)量管理原則在各類組織中的應(yīng)用，成為真正意義上的適用于各類組織的通用標準。
迄今為止，IS09001標準已被廣泛應(yīng)用于世界的工業(yè)、教育、政府部門和服務(wù)行業(yè)的管理領(lǐng)域。到目前為止我國也已有近百所高等學校通過了IS09001質(zhì)量管理體系認證，可以看出，高校體育教學管理引入IS09001質(zhì)量管理體系已成為提高高校體育教學服務(wù)質(zhì)量的有效措施，也是一種必然趨勢。
二、高校體育教學管理的現(xiàn)狀
目前高校體育教學管理實行的是崗位責任制管理、量化管理和目標管理。這些管理模式在高校體育教學的ISO9001質(zhì)量管理體系中起到了積極的作用。量化管理是對教師的業(yè)務(wù)考核引入量化指標，使對教師德、能、勤、績的考核由模糊的軟指標過度到明確的硬指標，明確責任，起到了有據(jù)可查的作用；實施的目標管理績效評估體系是運用激勵控制等手段使教師了解、明確工作目標，從而激發(fā)教師的工作熱情。它們對高校體育教學的管理都起到了積極作用。但是由于這些ISO9001質(zhì)量管理體系常常偏重于活動結(jié)果的考核、控制和處理，ISO9001質(zhì)量管理體系thldl.org.cn自身還存在著一定的缺陷，造成了其管理功能的局限性。又由于高校體育教學的許多業(yè)務(wù)工作具有較大的伸縮性，其工作情況僅憑數(shù)量是無法反映出來的。如：服務(wù)質(zhì)量、社會效益、團結(jié)協(xié)作精神等。這些模式對服務(wù)質(zhì)量缺少完善的評價制度，缺乏行之有效的措施和統(tǒng)一的評價標準。對伸縮性較大的工作質(zhì)量不易控制，對教師的績效評價只考慮定量則缺乏公平公正。高校體育教學ISO9001質(zhì)量管理體系thldl.org.cn缺乏科學可靠的評價指標，對調(diào)動教師的工作積極性則起阻礙作用。特別是在今天“讓用戶成功”的積極服務(wù)經(jīng)營理念，使知識服務(wù)成為教師與顧客交互學習與服務(wù)的過程，這種重在質(zhì)量和效益的交互性的服務(wù)原則，更顯現(xiàn)出了簡單的量化管理和目標管理的局限性。
ISO9001質(zhì)量管理體系的不健全，使教師工作價值難以體現(xiàn)，使高校體育教學各個環(huán)節(jié)的銜接出現(xiàn)裂縫，使教師缺乏主動服務(wù)的意識和服務(wù)熱情，工作積極性和創(chuàng)造性得不到充分的發(fā)揮。雖然體育教學強調(diào)“以學生為中心”，但由于缺乏科學的管理，學生仍處于接受被動服務(wù)的位置，交互過程中服務(wù)質(zhì)量的提高，服務(wù)環(huán)境的友好諸多因素都因缺少有效的管理而難以實現(xiàn)，影響體育教學今后的生存和發(fā)展。而IS09001質(zhì)量管理體系所建立的質(zhì)量管理體系，可以規(guī)范地、強制性地對高校體育教學質(zhì)量管理的每一個環(huán)節(jié)、每一個工作流程進行標準化、過程化的管理，最大限度地滿足不同層次學生的需求。由于它所強調(diào)的是全員參與，這對增強教師的服務(wù)意識、改善服務(wù)質(zhì)量、提高體育教學的業(yè)績和顧客的滿意度都起到了積極的作用。
實施IS09001能夠確保高校體育教學工作的各個環(huán)節(jié)都符合原則和標準，用科學ISO9001質(zhì)量管理體系確保服務(wù)質(zhì)量，使體育教學的工作失誤控制在最小程度，明確各個環(huán)節(jié)的接口，注重各環(huán)節(jié)間的信息交流，使教師為顧客的服務(wù)有一個明確科學的評價。這就需要對高校體育教學的組織管理進行重新審視，對他們進行重構(gòu)和再造，讓新的管理理念給高校體育教學的管理帶來生機和活力。IS09001質(zhì)量管理體系實施是構(gòu)筑現(xiàn)代化高校體育教學質(zhì)量管理新方式，將有利于高校體育教學未來的生存和可持續(xù)發(fā)展。
三、高校體育教學實施質(zhì)量管理的現(xiàn)實意義
1.有利于工作系統(tǒng)、高效、規(guī)范
按照質(zhì)量管理方法編寫體育教學各項工作的程序文件和各工作崗位的作業(yè)指導書，明確各個崗位的職責、權(quán)限和相互關(guān)系，確定了各項工作的程序，以確保每一個管理層和工作環(huán)節(jié)的準確性和高效性。
以程序文件和崗位指導書作為依據(jù)，開展系統(tǒng)、規(guī)范高效的工作，這也是質(zhì)量管理體系帶給體育教學的最大變化。程序文件作為教師工作的依據(jù)準則，在教學上具有“法律效力”。程序文件將這個難題以文件的形式加以規(guī)范化。崗位指導書以程序文件為依據(jù)，不僅細致而全面地涵蓋了高校體育教學每個崗位、每個環(huán)節(jié)的工作，而且更科學、更規(guī)范。
這一切均是質(zhì)量管理體系帶來的，這也足以證明質(zhì)量管理體系能給高校體育教學管理帶來嶄新的面貌，能使高校體育教學管理跟上時代的步伐。
2.有利于促進高校體育教學管理水平的提高
長期以來，高校體育對出現(xiàn)教學事故往往采取事后監(jiān)督、檢查和處理的方法，其服務(wù)質(zhì)量管理工作始終處于一種被動的狀態(tài)。IS09001質(zhì)量管理體系文件是一套管理法規(guī)，具有科學、嚴格和系統(tǒng)性的特點，對事物、對人員均嚴格要求按規(guī)范操作，它把程序的建立、實行、監(jiān)測、體系監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析、信息交流、糾正和預(yù)防措施等過程的有效實施，來持續(xù)改進管理體系，從而保證最終向顧客提供標準化的服務(wù)，使顧客滿意或者超出顧客的預(yù)期滿意。
通過建立和實施標準ISO9001ISO9001質(zhì)量管理體系，高校體育教學的管理者可以改變被動應(yīng)付的局面，始終處于主動管理的地位。并且對于質(zhì)量管理中出現(xiàn)的問題能夠做到主動識別，并最大限度地使用戶滿意和實現(xiàn)持續(xù)的質(zhì)量改進。
3.有利于傳統(tǒng)管理思想的改變
體育是學校的窗口，需要用高等教育融人國際化的改革步伐的要求和標準，來重新制定滿足高校體育改革要求的新制度，因受過去的辦學方向、辦學規(guī)模、辦學傳統(tǒng)、培養(yǎng)目標、專業(yè)設(shè)置、學科建設(shè)以及內(nèi)部封閉管理體制等方面的影響，對體育教育的要求和經(jīng)濟投入等方面有所欠缺。管理的目標不十分明確，各項工作之間的聯(lián)系性和互動性差，尚未建立起一種以系統(tǒng)為主導的科學管理機制，這種管理方式不適應(yīng)高校體育發(fā)展，也不符合高校體育改革的要求，制約了體育工作總體改革。
學校體育管理要適應(yīng)體育教學改革，首先要解放思想，要創(chuàng)建新的教與學的關(guān)系、師生關(guān)系良好輕松的體育活動氛圍，調(diào)動起學生主動參與體育的積極性和熱情。建立ISO9001質(zhì)量管理體系后，能使傳統(tǒng)管理思想逐步得到改變，代之以先進的管理思想，從過去對學生以管教為主的思想觀念轉(zhuǎn)變?yōu)閷W生以服務(wù)為主的思想觀念，將學生視為顧客，學生在高校期間，教師和工作人員應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客，要始終將“顧客滿意”和“持續(xù)改進”作為重要標準評價教師和工作人員的業(yè)績，高校體育應(yīng)用IS09001標準，建立ISO9001質(zhì)量管理體系已成為提高高等教育服務(wù)質(zhì)量的有效措施，并逐漸形成一股不可逆轉(zhuǎn)的潮流。
4.有利于促進高校本科教學評估與質(zhì)量管理的有機結(jié)合
認真做好本科教學評估是教育部的要求，各高校高度重視，通過自評與評估能夠找出高校自身在教學活動中存在的不足，從而在相應(yīng)的方面進行完善。
從高校自身的角度來說，無論是建立ISO9001質(zhì)量管理體系還是進行本科教學評估，其最終目的都是為了建立一所合格的高等學校，為學生提供優(yōu)質(zhì)的高等教育服務(wù)，為社會培養(yǎng)和輸送合格人才，使高校的教育教學活動得到社會的廣泛認可，使學校在不斷提高的過程中求得生存與發(fā)展。而ISO9001質(zhì)量管理體系所包含范圍比教學水平評估的范圍廣，完全可以在建立IS0900管理體系對教育過程進行控制，將二者完全融合于一個體系之中，共同進行管理。
四、小結(jié)
體育教育是我國高等教育中不可或缺的重要組成部分，它關(guān)系到現(xiàn)在及未來幾十年體育工程改革與發(fā)展的大問題。通過實施ISO9001質(zhì)量管理體系，提高管理者工作的積極性和主動性，提高他們的決策水平和決策效率，建立健全各項規(guī)章制度，做到辦事有章可循、有法可依、依法治教，同時轉(zhuǎn)變管理理念，“一切為了顧客”，一定要使“顧客”滿意才行，所以，體育教育要與國際接軌，體育教育管理引入ISO9001質(zhì)量管理體系認證是大勢所趨。
