網(wǎng)絡競爭升級 TL9000欲成導火線
網(wǎng)絡競爭升級 TL9000欲成導火線
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟泡沫的破裂導致了全球通訊設備的整體下滑，但我國網(wǎng)絡通信行業(yè)依舊蓬勃發(fā)展，尤其是本土品牌的市場份額逐漸擴大，本土廠商的技術、產(chǎn)品品質、服務水平也在不斷成熟，逐步地與海外品牌具有了同臺競技的實力。本土品牌與海外領先品牌的差距，技術實力、制造水平在縮小，已主要轉向了對行業(yè)標準的掌握程度。
摒棄低水平價格競爭引入行業(yè)標準促發(fā)展
隨著本土廠商在技術研發(fā)和制造水平的提高，其品牌越來越受到了廣大用戶的認可，不僅在廉價的低端網(wǎng)絡產(chǎn)品市場已經(jīng)形成市場優(yōu)勢，而且已逐步進入到中高端，直接與國外領先的通訊設備供應商競爭。
比較而言，國外成熟的供應商，除優(yōu)質的產(chǎn)品和領先的技術外，在對用戶的銷售支持、安裝、培訓、系統(tǒng)維護、產(chǎn)品更新和換代等方面都能提供全球標準的服務支持，使得供應商對產(chǎn)品的保證，從產(chǎn)品的制造周期擴大到了產(chǎn)品的使用周期，從而成為產(chǎn)品整個生命周期的監(jiān)護人。
而本土品牌的市場競爭在從低端向高端擴展的同時，競爭手段卻依然停留在低端市場上常見的以價格為主的簡單化方式，許多廠商也僅僅滿足于產(chǎn)品的開箱合格率達到了國家標準，而對于更為重要的產(chǎn)品在用戶網(wǎng)絡中的運營狀況，卻并不重視。這樣恐怕很難真正縮短本土品牌與國際品牌之間的距離，也不可能使國內廠商具有真正的核心競爭力。WTO的加入，標志著中國市場將以更加開放的姿態(tài)迎接全球各地的網(wǎng)絡設備廠商的競爭，本土和海外的廠商將在完全相同的游戲規(guī)則下進行市場較量，因此對于游戲規(guī)則，也就是國際通行的行業(yè)標準，積極的企業(yè)應該主動地學習、跟進、接軌，才能使本土的網(wǎng)絡設備行業(yè)盡快達到國際品質的水平。因此提高本土通訊設備供應商競爭實力的根本手段，是在標準上向國際水平看齊，引進國際通訊行業(yè)的最高標準——TL9000。
10年損失250億美元ISO9000顯露不足1年減少損失17.5億美元TL9000倍受推崇
自1987年國際標準化組織創(chuàng)立了ISO9000系列標準后，ISO9000系列在世界范圍內得到了迅速推廣和廣泛認可，成為全世界衡量質量管理水平與質量保證能力的公共標準。
國內IT業(yè)包括網(wǎng)絡設備業(yè)對ISO9000的認證非常積極，本土品牌如華為、實達網(wǎng)絡、TP-Link等都先后通過了相關領域的認證。但是，ISO9000的不足也日益顯露出來，ISO9000完美地包容了各種不同公司或組織的共性，規(guī)定了產(chǎn)品和服務的通用性的質量保證，但缺乏對某些特殊行業(yè)的標準支持。在通訊行業(yè)，供應商通過ISO9000的實施可以保證產(chǎn)品的品質達到標準，但卻無法保證整個網(wǎng)絡運營的用戶滿意度。另外，通訊業(yè)與其它行業(yè)完全不一樣，在通訊產(chǎn)品售出之后，還常常需要一系列的售后服務和支持，如買回一臺交換機后，需要安裝，需要對它的性能進行測試。雖然ISO9000系列認證滿足這些要求，但沒有明確的標準。
由于沒有一套嚴格客觀的、具有可操作性的標準化規(guī)范進行約束和指導，用戶沒有辦法要求供應商對產(chǎn)品的使用情況負具體的責任。如果網(wǎng)絡設備在運行中出現(xiàn)了問題，用戶只能依靠廠商單方面的承諾、按照廠商的解釋尋求幫助。由于廠商對產(chǎn)品的保證在開箱后就終止了，所以在安裝、運行、維護中出現(xiàn)的問題，用戶只能寄希望于供應商的商業(yè)信譽來解決。
雖然國內大多數(shù)正牌廠商都具有良好的商業(yè)信譽和服務水平，但各家對諸如安裝、調試、升級、改造這些技術和服務項目都有各自的理解，因此也無法保證在某些具體問題上出現(xiàn)拖沓和扯皮的問題。盡管供應商通過采用ISO9000國際標準，可以把自身的研發(fā)、生產(chǎn)、服務水平提高到國際水準，但沒有辦法要求其他的合作方如經(jīng)銷商或系統(tǒng)集成商，也達到同樣的水準，這樣也會影響到整體的服務水準。
促使TL 9000認證形成的力量，是發(fā)展標準的質量性能和形成統(tǒng)一的測量成本的需要，以便能給所有承擔風險的供應商，提供一個清晰的成本收益匯報。據(jù)統(tǒng)計，在1985年和1996年之間，劣質網(wǎng)絡通訊硬件造成的年損失額為25億美元。對劣質產(chǎn)品進行改進后，造成的年損失額降到了7.5億美元（每年減少損失17.5億美元）。據(jù)估計，2000年在全世界范圍內，因劣質品而導致的金額損失每年達100～150億美元。因此，通過提高質量來減少損失是最好的辦法。這幾年中國也進入了網(wǎng)絡通訊產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的時代，據(jù)國內網(wǎng)絡市場調查報告顯示，2002年的市場容量預計為160多億，與去年相比，增幅大約在30-40%；預計2003年市場容量將超過200億以上。如果沒有一個行之有效的專門針對網(wǎng)絡通訊行業(yè)進行支持的專有標準，低劣的產(chǎn)品質量對國內用戶和供應商造成的損失將是驚人的。
為了改變在通訊行業(yè)ISO9000系列標準不足以支持用戶所需的品質保證問題，1996年春，以貝爾公司為首的一些電訊業(yè)著名服務提供商提出要制定一個統(tǒng)一的質量體系標準，并于1997年10月成立了QuEST論壇（Quality Excellence for Suppiers of Telecommunications Forum）。QuEST論壇是一個電訊業(yè)服務提供商和產(chǎn)品制造商之間合作和溝通的世界論壇，其目標是統(tǒng)一所有電訊業(yè)的質量體系標準，在ISO9000系列標準的基礎上，結合現(xiàn)有的行業(yè)標準和實踐，制訂和保持一個通用的電訊業(yè)質量體系管理標準TL9000。論壇負責該標準的制定、發(fā)布和修改，并保持TL9000和其它標準的一致性。
與ISO9000相比，TL9000（電信設備供應商品質認證）專用于網(wǎng)絡通信業(yè)，對通訊市場的用戶所需要一系列的售后服務和支持有明確標準，而ISO9000雖然滿足這些要求，但缺乏明確標準。另外，TL9000認證比ISO9000認證多84個附帶條件，提供質量改進的標準。
到目前為止，在全世界已有18家公司榮獲了TL 9000證書，如Cisco、北電、Avaya、3Com等，其中有5家公司獲得了三年資格的認證，而亞洲區(qū)只有三家公司獲此認證，我國臺灣的智邦科技就是其中之一，而且是亞洲唯一一家具有研發(fā)和制造能力、獲得三年TL9000認證資格的公司。近期，TCL網(wǎng)絡也開始導入并全面實施TL9000系列標準，使產(chǎn)品在針對電信級設備的嚴格體系下進行研發(fā)、制造、銷售和服務，進一步提升TCL網(wǎng)絡產(chǎn)品品質和運行可靠性，達到國際網(wǎng)絡業(yè)界的主流標準。
資 料
TL9000簡介
QuEST論壇負責對認可機構的承認，認證機構要想獲得TL9000 的審核資格，必須得到認可機構的認可。目前，QuEST論壇已經(jīng)認可了RAB和SCC兩個認可機構，并準備承認所有IAF的成員。
TL9000的主體結構圖
TL9000標準共分兩大部分——質量體系要求和質量體系指標和五個層次。質量體系要求是在ISO9001：1994的基礎上增加了對通訊電子產(chǎn)品（硬件、軟件和服務）質量體系的特別要求，并且針對不同的產(chǎn)品（硬件、軟件和服務）提出了各自的要求；質量體系指標中既有對所有通訊電子產(chǎn)品質量體系的公共指標，又為不同的產(chǎn)品（硬件、軟件和服務）設立了各自的衡量指標。
TL9000標準的五個層次是：（見圖）
* 第一層為國際標準ISO9001：1994的要求；
* 第二層為電訊業(yè)硬件、軟件和服務質量體系的公共要求；
* 第三層為電訊業(yè)硬件、軟件和服務質量體系的專門要求；
* 第四層為電訊業(yè)硬件、軟件和服務質量體系的公共指標；
* 第五層為電訊業(yè)硬件、軟件和服務質量體系的專門指標。
