國家行政機(jī)關(guān)ISO9001有效性報告：國家行政機(jī)關(guān)的產(chǎn)品
十八、國家行政機(jī)關(guān)的顧客
被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為國家行政機(jī)關(guān)的顧客是行政相對人的提及率最髙，為68.0%；其次是最廣泛的納稅人，提及率為59.7%的認(rèn)為是人大、政協(xié)的，提及率為20.9%；認(rèn)為是上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的，提及率為36.8%。（本項(xiàng)的有效樣本量為1015）。
十九、國家行政機(jī)關(guān)的產(chǎn)品
被訪行政機(jī)關(guān)認(rèn)為國家行政機(jī)關(guān)的產(chǎn)品是“切實(shí)履行國務(wù)院和各類法律法規(guī)賦予的職權(quán)”的提及率最高，為70.9%其次是“提供的監(jiān)管和服務(wù)”，提及率為69.8%的認(rèn)為是“制定的政策、法規(guī)”的，提及率為43.5%；認(rèn)為是“發(fā)出的文件”的，提及率為33%；認(rèn)為是“滿足上級機(jī)關(guān)的要求”的，提及率為28.7%（本項(xiàng)的有效樣本量為1015）。
二十、對第三方中介組織認(rèn)證的看法
80.3%的被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為找第三方中介組織進(jìn)行ISO9001認(rèn)證合適，最主要的原因是第三方中介能起到外部監(jiān)督作用；19.7%的被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為找第三方中介組織進(jìn)行認(rèn)證不合適，主要原因是政府保密問題和機(jī)構(gòu)審核能力問題（本項(xiàng)的有效樣本量為1015）。
二十一、認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核過程中的問題
被訪機(jī)關(guān)認(rèn)為認(rèn)證機(jī)構(gòu)在審核ISO9001過程中的最大問題是“審核時，使用和企業(yè)一樣的方式，沒有做相應(yīng)的調(diào)整和改進(jìn)”?！皩徍藛T不熟悉政府機(jī)關(guān)運(yùn)作模式，溝通困難”也是審核過程中的主要問題。
