ISO9001認(rèn)證在教育教育行業(yè)的推行是近年來(lái)的事情，一些學(xué)校已經(jīng)意識(shí)到學(xué)校的各項(xiàng)管理不能適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展需要。而要提高教育與培訓(xùn)質(zhì)量，就必須推行ISO9001認(rèn)證，這是廣大教育工作者的共識(shí)。

一、教育服務(wù)質(zhì)量體系及其特點(diǎn)

任何一個(gè)院校要建立教<沉默的王安石 博客空間整理znojukyf.cn>育服務(wù)質(zhì)量體系，首先要建立一個(gè)科學(xué)、合理、精干、高效的組織結(jié)構(gòu)，制定文件化的教育程序，完善有效的教育過(guò)程網(wǎng)絡(luò)和師資、設(shè)施、儀器等資源。由于所有的教育活動(dòng)都是通過(guò)過(guò)程來(lái)完成的，因此，在識(shí)別教育與培訓(xùn)需要到評(píng)定這些需要是否得到滿足的各階段教學(xué)工作中，影響教育質(zhì)量的相互作用活動(dòng)的概念模式，即教育服務(wù)質(zhì)量環(huán)的確定，成為策劃教育服務(wù)質(zhì)量體系。

教育服務(wù)質(zhì)量體系具有下列四個(gè)特點(diǎn)：

（1）院?；蚺嘤?xùn)組織的直接顧客是學(xué)生（員），但最終顧客還是學(xué)生（員）的接收或工作單位。

（2）院?；蚺嘤?xùn)中心的“產(chǎn)品”是學(xué)生或?qū)W員。

（3）院?；蚺嘤?xùn)中心的教育服務(wù)<沉默的王安石 博客空間整理znojukyf.cn>質(zhì)量的建立是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。

（4）院?；蚺嘤?xùn)機(jī)構(gòu)得教育服務(wù)質(zhì)量體系有效性一般要在學(xué)生（員）畢（結(jié)）業(yè)一段時(shí)間之后才能獲得全面準(zhǔn)確得評(píng)價(jià)。

二、教育質(zhì)量體系文件

院校或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教育質(zhì)量體系由四個(gè)層次的文件所構(gòu)成。

1.教學(xué)質(zhì)量手冊(cè)

簡(jiǎn)稱〈教學(xué)手冊(cè)〉。它可以是各類教學(xué)<沉默的王安石 博客空間整理znojukyf.cn>管理文件的匯編，也可以按ISO9001認(rèn)證要求編制為一本獨(dú)立的教學(xué)質(zhì)量保證手冊(cè)。其相應(yīng)的要素為：

（1）管理職責(zé)；

（2）質(zhì)量體系；

（3）注冊(cè)<沉默的王安石 博客空間整理znojukyf.cn>入學(xué)和委培（進(jìn)修）合同評(píng)審；

（4）教學(xué)計(jì)劃和大綱的編制；

（5）教學(xué)文件和資料控制；

（6）招生與錄??；

（7）委培與進(jìn)修生的管理；

（8）產(chǎn)品標(biāo)識(shí)與可追溯性；

（9）教學(xué)過(guò)程質(zhì)量管理；

（10）考試、考核和發(fā)證；

（11）教學(xué)設(shè)備儀器控制；

（12）學(xué)籍管理；

（13）教學(xué)事故的處理；

（14）糾正和預(yù)防措施；

（15）畢業(yè)與結(jié)業(yè)；

（16）教學(xué)記錄的控制；

（17）內(nèi)部質(zhì)量審核；

（18）教師進(jìn)修和員工培訓(xùn)；

（19）跟蹤與延伸服務(wù)；

（20）統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用。

2.教學(xué)管理<沉默的王安石 博客空間整理znojukyf.cn>文件

院校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量體系程序文件是各類教學(xué)管理文件，如：

（1）學(xué)士學(xué)位授予工作細(xì)則；

（2）雙學(xué)士學(xué)位管理規(guī)定；

（3）課程建設(shè)管理規(guī)定；

（4）教材建設(shè)管理辦法；

（5）學(xué)生考場(chǎng)規(guī)則；

（6）學(xué)生生產(chǎn)實(shí)習(xí)守則；

（7）電化教學(xué)設(shè)備管理規(guī)定；

（8）科研成果管理規(guī)定；

（9）論文專著統(tǒng)計(jì)及獎(jiǎng)懲辦法；

（10）勤工儉學(xué)管理辦法等等。

對(duì)特定的培訓(xùn)項(xiàng)目或委托培養(yǎng)的學(xué)生，應(yīng)按ISO10005編制專門的教育質(zhì)量計(jì)劃。

3.工作與學(xué)習(xí)規(guī)范

為了提高教育質(zhì)量，院?；蚺嘤?xùn)<沉默的王安石 博客空間整理znojukyf.cn>機(jī)構(gòu)的各個(gè)崗位以及學(xué)生（學(xué)員），根據(jù)ISO9001認(rèn)證要求都應(yīng)編制崗位工作規(guī)范及學(xué)生行為規(guī)范。如：（1）教師工作規(guī)范；

（2）圖書資料員工工作規(guī)范；

（3）學(xué)生行為規(guī)范（細(xì)則）等等。

4.教學(xué)質(zhì)量記錄

院校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的主要教學(xué)質(zhì)量記錄有：

（1）學(xué)生考試（查）成績(jī)登記表；

（2）教學(xué)實(shí)驗(yàn)登記卡；

（3）學(xué)生學(xué)籍卡；

（4）教學(xué)日歷；

（5）課程教學(xué)情況總結(jié)表；

（6）畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）任務(wù)書；

（7）教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)表等等。

三、教育服務(wù)質(zhì)量體系的建立和運(yùn)行

各類學(xué)校推行ISO9001認(rèn)證可以提高<沉默的王安石 博客空間整理znojukyf.cn>和穩(wěn)定教育質(zhì)量，促進(jìn)院校提高管理水平，有利于樹立良好的校風(fēng)、學(xué)風(fēng)和院校形象，我國(guó)已有院校和[培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了成功的嘗試。

（1）合同評(píng)審，主要是對(duì)“招生通知”和“委托培訓(xùn)”合同（協(xié)議）的評(píng)審；

（2）對(duì)分供方的評(píng)價(jià)具體明確為對(duì)教材、資料的提供方，教育場(chǎng)地及設(shè)施提供方，外聘教師及聯(lián)合培訓(xùn)的合作方的評(píng)價(jià)和選擇；

（3）通過(guò)課堂連續(xù)評(píng)價(jià)，學(xué)員培訓(xùn)調(diào)查表和內(nèi)審報(bào)<沉默的王安石 博客空間整理znojukyf.cn>告揭示質(zhì)量問(wèn)題，采取糾正措施等等。

ISO9001認(rèn)證在很很多多學(xué)校的成功推行，在教育行業(yè)推行ISO9001認(rèn)證樹立了良好的典范并形成了一種先進(jìn)模式。會(huì)有更多的院校根據(jù)自身的實(shí)際情況實(shí)施ISO9001認(rèn)證。