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從20世紀(jì)80年代后期以來(lái)，全面質(zhì)量管理由早期的TQC演變?yōu)門(mén)QM

全面質(zhì)量管理的的起源可以追溯二戰(zhàn)結(jié)束以后。

二十世紀(jì)四十年代，人類在科學(xué)技術(shù)上獲得了巨大的突破，人們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量表現(xiàn)的要求越來(lái)越高。人們逐漸開(kāi)始意識(shí)到，光靠統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制，不足以實(shí)現(xiàn)對(duì)質(zhì)量的有效控制。質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)，還受到許多其他因素的影響，如員工的參與度和積極性、生產(chǎn)過(guò)程的合理性等等。在這樣背景下，全面質(zhì)量管理開(kāi)始興起。

1951年，朱蘭博士將當(dāng)時(shí)關(guān)于質(zhì)量管理的一些重要思想和論文匯編成《質(zhì)量控制手冊(cè)》，后來(lái)這本書(shū)風(fēng)靡全球。

同一時(shí)期，美國(guó)的貝爾實(shí)驗(yàn)室開(kāi)展了“全面質(zhì)量保證計(jì)劃”活動(dòng)，宣傳和強(qiáng)調(diào)從建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)到產(chǎn)品最終處理為止的各種活動(dòng)的重要性。

1956年，美國(guó)通用電器公司的A.V.費(fèi)根堡姆在《哈佛商業(yè)評(píng)論》首次提出了TQC———全面質(zhì)量管理的概念。

1961年，費(fèi)根堡姆出版了書(shū)籍———《Total Quality Con-trol》。他認(rèn)為“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平和考慮到充分滿足顧客要求的的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，將企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)整合為一體的有效體系”。質(zhì)量管理由制造過(guò)程中的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制發(fā)展到了對(duì)滿足顧客要求所必須關(guān)注的各方面的控制和管理。

在全面質(zhì)量管理運(yùn)動(dòng)中，成就最為突出的當(dāng)屬日本。日本從二戰(zhàn)的戰(zhàn)敗國(guó)一躍而成為世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)，并能對(duì)當(dāng)時(shí)美國(guó)的經(jīng)濟(jì)霸主地位產(chǎn)生嚴(yán)重威脅，以及最近幾十年里日本制造成為高質(zhì)量的代名詞，這一切都應(yīng)主要?dú)w功于全面質(zhì)量管理。

二戰(zhàn)后，美國(guó)在幫助日本重建經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)時(shí)，派了大量專家前往日本。戴明就是其中一位。戴明是統(tǒng)計(jì)專家，他在幫助日本的過(guò)程中，將各種管理原則與統(tǒng)計(jì)方法相結(jié)合，逐步建立了致力于產(chǎn)品（服務(wù)）和過(guò)程的無(wú)止境的改進(jìn)的全面質(zhì)量管理思想，并為日本所接受和發(fā)展。全面質(zhì)量管理在日本叫做“全公司質(zhì)量管理”（company-wide quality control，CWQC）。石川馨博士是這個(gè)概括的：CWQC的特點(diǎn)在于整個(gè)公司從上層管理層到全體職員都參與質(zhì)量管理。不僅研究、設(shè)計(jì)和制造部門(mén)參與，其他部門(mén)如銷售、材料供應(yīng)、計(jì)劃、會(huì)計(jì)和人事等所有部門(mén)也都參與。質(zhì)量管理的概念和方法不僅用于解決原材料、生產(chǎn)過(guò)程和產(chǎn)品設(shè)計(jì)等問(wèn)題，當(dāng)上層管理著決定公司方針時(shí)，也可以被用于進(jìn)行行業(yè)分析和檢查方針的實(shí)施情況以及解決銷售、人事管理等問(wèn)題。日本在開(kāi)展全面質(zhì)量管理管理的深度和廣度上，都比其他國(guó)家更為深刻。因此，在20世紀(jì)80年代以后，日本的全面質(zhì)量管理已成為其他國(guó)家爭(zhēng)先學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)。

經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，全面質(zhì)量管理也得到了進(jìn)一步的深化。從20世紀(jì)80年代后期以來(lái)，全面質(zhì)量管理由早期的TQC演變?yōu)門(mén)QM（Total Quality Man-agement）。TQM的實(shí)質(zhì)是以顧客滿意、附加價(jià)值和持續(xù)改善為核心的一種全面的經(jīng)營(yíng)管理理念。它指的是組織以質(zhì)量為中心、以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員和社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理理念。

TQM強(qiáng)調(diào)用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話，強(qiáng)調(diào)廣泛應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法和技術(shù)。TQM的對(duì)象不僅包括一般意義上的產(chǎn)品和服務(wù)，還包括組織的所有活動(dòng)、過(guò)程、人員和組織結(jié)構(gòu)等各個(gè)方面。

隨著全面質(zhì)量管理的發(fā)展，各國(guó)紛紛設(shè)立國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)以促進(jìn)全面質(zhì)量管理的普及和提升企業(yè)的管理水平及企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。日本的戴明獎(jiǎng)是最早設(shè)立的國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)，它始創(chuàng)于1951年。如今，它已成為世界上最著名的三大質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)之一。另外兩個(gè)為美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)（1998年建立）和歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)（1993年建立）。各國(guó)都希望通過(guò)質(zhì)量獎(jiǎng)的實(shí)施來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)全面質(zhì)量管理發(fā)展的促進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)國(guó)家經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

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