一、ISO9000與服務(wù)質(zhì)量 所謂服務(wù)，根據(jù)ISO9000中“產(chǎn)品”的定義可知，服務(wù)是與硬件、流程性材料、軟件并列的4種通用產(chǎn)品之一，服務(wù)是一種產(chǎn)品。 什么叫服務(wù)質(zhì)量？按照ISO9000定義，服務(wù)質(zhì)量當(dāng)指服務(wù)滿足規(guī)定或潛在需要的特征和特性的總和。具體體現(xiàn)在：

1、2000版is0 9000族標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容與特點(diǎn) “iso 9000族”的概念是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織1994年提出的。之后，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織在1994年版的iso 9000族標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，對(duì)“總體結(jié)構(gòu)和技術(shù)內(nèi)容”上作了較大的全新修改。iso于2000年12月15日發(fā)布了2000版iso9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。

風(fēng)景名勝區(qū)導(dǎo)入ISO管理體系的意義與方法 1、背景 自改革開放以來，我國(guó)旅游景區(qū)經(jīng)過20多年的開發(fā)與建設(shè)，在景區(qū)管理和環(huán)境保護(hù)方面雖然取得了一定的進(jìn)步，但橫向比較尚存在不小的差距。

學(xué)校引入ISO9000質(zhì)量體系是一個(gè)系統(tǒng)的工程，需要努力做到以下幾點(diǎn)： 首先，在實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要弄清楚學(xué)校跟企業(yè)的差別，把握ISO學(xué)校質(zhì)量管理體系的特點(diǎn)。ISO學(xué)校質(zhì)量管理體系具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：（1）教育是“產(chǎn)業(yè)”，服務(wù)是“產(chǎn)品”。學(xué)校的產(chǎn)品就是教育服務(wù)。（2）學(xué)生具有雙重身份，既是“顧客”，又是“產(chǎn)品”。（4）是一個(gè)系統(tǒng)工程。要求學(xué)校在實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，全面考慮影響質(zhì)量的各種因素，統(tǒng)籌安排。（5）具有滯后性。教育的效果不是短期可以見到的，需要持續(xù)地改善質(zhì)量。（6）學(xué)校與企業(yè)存在差別，必須要遵循教育規(guī)律。

醫(yī)療行業(yè)主要包括醫(yī)院、醫(yī)療診所、牙科診所和其它醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)。其中，醫(yī)院主要包括常規(guī)醫(yī)院和?？漆t(yī)院、休養(yǎng)地、療養(yǎng)院、收容所、精神病院、康復(fù)中心、麻風(fēng)病院和其它有住宿設(shè)施衛(wèi)生機(jī)構(gòu)（包括軍隊(duì)和監(jiān)獄醫(yī)院）服務(wù)。服務(wù)主要針對(duì)病人，是在醫(yī)生的直接指導(dǎo)下進(jìn)行的。

商業(yè)銀行作為我國(guó)金融體系的主體，在國(guó)際發(fā)展的大潮流下，面臨迎接國(guó)際同行業(yè)滲入的巨大挑戰(zhàn)，也承受著巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。面對(duì)日益增長(zhǎng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力和服務(wù)需求，全面導(dǎo)入ISO9001：2008國(guó)際質(zhì)量管理體系是金融行業(yè)服務(wù)質(zhì)量發(fā)展的必然趨勢(shì)和前景。

ISO9000認(rèn)證近年來在許多旅游景區(qū)廣泛推行，如陜西華山、山東泰山、安徽黃山等。我所了解的的通過ISO9000認(rèn)證的深圳華僑城、世界之窗和深圳觀蘭高爾夫球場(chǎng)在管理上要比其他景區(qū)遙遙領(lǐng)先，他們所達(dá)到的很多標(biāo)準(zhǔn)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過4A標(biāo)準(zhǔn)的要求。

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)最早適用于制造業(yè)，但它的那一套行之有效的管理模式對(duì)稅務(wù)管理也是有效的。稅收管理按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，有利于稅收征管和協(xié)調(diào)發(fā)展。